26歲的劉華站在空蕩的毛坯大樓里，手中握著拖把，頭上裹著白毛巾，睫毛上沾滿了灰塵。這是2007年，她創(chuàng)業(yè)接下的第一個項目——棗莊翡翠名苑小區(qū)的竣工清理工作。

“如果我給你做不好，我不要錢，免費給你做?！彼龑Τ謶岩蓱B(tài)度的施工方這樣承諾。那時沒人相信，這個大學畢業(yè)，看似文弱的年輕女子，能扛起又臟又累的竣工清理工作。

彼時，劉華三歲的女兒正發(fā)著高燒，離家工作前，女兒問：“媽媽，你能陪陪我嗎？”她轉(zhuǎn)過身，淚流滿面，卻依然對女兒說：“寶貝，明天早上你就會見到媽媽?！?/span>

掛掉電話，她一個人通宵清掃了整個樓棟。當?shù)诙熨|(zhì)檢站人員驗收時，驚訝地發(fā)現(xiàn)每個窗臺、開關(guān)盒都一塵不染。一般來說，市場上竣工清理只需要承擔一次清理工作即可，但為了拿下這第一個項目，劉華答應(yīng)了施工方三次清理，直到質(zhì)檢合格的要求。這意味著，她要賠錢做這單生意。

“第三次清理，我實在虧得有點多，不能再繼續(xù)請人幫忙，于是默默下定決心，要一個人通宵完成?！碑旐椖控撠熑说弥撬氉酝瓿傻那謇砉ぷ骱?，當即表示：“我不能讓你太吃虧，我要幫你向公司申請二次清理的費用，并且拿我的一部分工資補貼給你?！?/span>

這是劉華創(chuàng)業(yè)的起點，也是她一路走來的縮影——凡事沖在前面，用吃虧、吃苦的精神，贏得客戶的信任。

正源物業(yè)有限公司董事長  劉華

成長之困：當團隊跟不上發(fā)展的腳步

從2007年正式創(chuàng)業(yè)，到2011年注冊公司，再到2013年成立物業(yè)公司，劉華的企業(yè)一步步發(fā)展壯大。公司員工從最初的幾個人，發(fā)展到近千人的規(guī)模。

但企業(yè)發(fā)展總會遇到瓶頸。到了2023年，劉華明顯感覺到：團隊像溫水煮青蛙，溫溫的，沒有活力。員工們忙于日常事務(wù)，互相抱怨，缺乏朝氣和上進的精神。市場開拓也遇到困難，優(yōu)質(zhì)大項目難以開發(fā)。

“那個時候內(nèi)心是一種困惑、焦慮，打不開這個瓶頸期很難熬?！眲⑷A回憶道。

就在此時，她接觸到了潤澤園的課程。2024年，她先是個人參加了第9期「道即領(lǐng)導力」學習，然后又帶領(lǐng)團隊參加了「領(lǐng)導力共創(chuàng)會」。

這次學習帶給她的第一個沖擊是認知上的轉(zhuǎn)變：“我之前像一個火車頭一樣往前沖，就覺得團隊都帶不動，團隊都不如我。學習回來后我發(fā)現(xiàn)我錯了，原來所有的問題都是我自己的問題。有一句這么說，你眼中的別人，其實都是你自己。我太傲了，才看不到團隊的優(yōu)秀。”

打開心門：共創(chuàng)會讓心與心相遇

「領(lǐng)導力共創(chuàng)會」上的“悅納”環(huán)節(jié)，讓高管楊輝印象深刻：“當天晚上的悅納課堂，應(yīng)該是我印象最深刻、到現(xiàn)在最喜歡的一個環(huán)節(jié)。”

“當領(lǐng)導把真心的話語全部講出來的時候，感覺每個人默默付出背后的點點滴滴，領(lǐng)導是知道的。這對我個人而言，非常欣喜?！?/span>

劉華也分享了她與高管團隊之間的變化：“好多高管生發(fā)了一句話：'原來董事長也和我們是一樣的人，原來她也是在黑暗中摸索，在邊界內(nèi)做到最好的人。’”

“有一位高管對我說：'劉總，我愿意做你淋雨時撐起的那把傘。’我當時特別感動，眼淚流得稀里嘩啦?！?/span>

最讓劉華驚喜的是兩位年近六十的老員工的變化：“她們原本認為到這個年齡、這個位置已經(jīng)足夠了，但在共創(chuàng)會上瞬間生發(fā)出激情：我覺得還不夠，我要繼續(xù)再做下去！”

“她們說：只要是山東省、全中國不好挑戰(zhàn)的項目，我們要去擔當！雖然我們年齡大了，但我們的愿力足夠能達成。”這種力量感瞬間點燃了年輕伙伴們的激情。

百日奮戰(zhàn)：從軟實力到硬實力的跨越

學習結(jié)束后，團隊開始了兩個百日奮戰(zhàn)。

第一個百日奮戰(zhàn)的主題是“日行三善”（眼善、語善、行善），意料之外多做一點。這項活動帶來了意想不到的效果——甚至影響了客戶，讓客戶生發(fā)與公司同頻共振學習的愿望。

甲方發(fā)文件號召向正源人學習

注：文中《文化自信》指書籍《文化自信 民族復興》

作為物業(yè)企業(yè)，劉華的公司主要負責醫(yī)療行業(yè)的物業(yè)服務(wù)。這個行業(yè)又苦又累，頻繁瑣碎，一線員工常常感覺缺乏尊嚴。

但通過學習，員工們找到了自己的價值。他們每日踐行“三心服務(wù)”（細心、耐心、熱心），微笑服務(wù)，用內(nèi)心感染和鼓舞患者。

劉華說：“最重要的是，員工們找到了一個至真的道理——行為作用與反作用?！?/span>

“年齡大的保潔阿姨說：'踐行日行三善，我們在給自己積福，給孩子積福，種好因得好果?！贻p的導醫(yī)導診孩子則想：'如果我把患者當成自己，那么當我年齡大的時候，也會受到社會的關(guān)心，就像我們此刻正在關(guān)心有困難的患者一樣。’”

患者發(fā)來感謝信

劉華還分享了一個感人故事：一位保潔阿姨的子女都很優(yōu)秀，有辦企業(yè)的，有學校老師。子女對母親說：“我們都很有錢很優(yōu)秀，你干保潔干嘛？這么丟人?！?/span>

阿姨反駁道：“我為什么要丟人？我靠勞動力吃飯，現(xiàn)在還能體現(xiàn)我個人價值。如果不是我們這些城市美容師，你們現(xiàn)在就在垃圾堆里生活?！?/span>

“我現(xiàn)在有力氣、健康，感到特別崇高。我是一個城市的美容師，把環(huán)境打掃干凈，你們才能在干凈的環(huán)境中生活。如果大家都不去打掃衛(wèi)生，你們就在垃圾場里生活，心靈才更不美！”

第二個百日奮戰(zhàn)的主題是6S標準化管理（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）。這與第一個相比，更具挑戰(zhàn)性。

楊輝坦言：“第一個百日奮戰(zhàn)是做軟實力，不需要什么技術(shù)。第二個百日奮戰(zhàn)是在硬實力上打造，包含的技術(shù)含量特別多，需要一點一點地去做?！?/span>

員工們對6S的理解讓劉華驚喜：“有員工說，做6S的意義就像人一樣，站如松、坐如鐘。雖然你心眼好，但穿衣打扮邋遢，讓人一眼覺得你不怎么樣。如果你做好6S，就像把自己整理得清爽整潔，讓人遠遠一看就感覺形象氣質(zhì)不一樣。”

心與心的鏈接：共創(chuàng)的本質(zhì)是打開心門

回顧共創(chuàng)會的整個歷程，劉華感慨道：“當我去看見大家的心酸和價值時，我開始發(fā)自內(nèi)心去悅納、去贊揚我的團隊。與此同時，他們也能在此看見自己的價值和生命的綻放。當自己的光彩被董事長認可后，他們也會流露出發(fā)自心底的喜悅?！?/span>

高管楊輝也有深刻體會：“我現(xiàn)在相信用人心去換人心，把人和人、上下團隊拉近距離的還是這顆心?！?/span>

“我個人的工作體證是，當我失去了一些項目的時候，為什么員工還愿意跟我走？因為走到了人的心里頭。所以說，事情好解決，人心難打通。但人心一旦打通，就會爆發(fā)出無窮的能量。”

通過共創(chuàng)，劉華和團隊找到了企業(yè)的使命——“做正源人很幸福，講正源的故事很自豪”。

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