文/潯瀠

你是否曾經(jīng)想過工作占了你一生多長的時間？曾經(jīng)有人對人的一生做過細(xì)分，假如按照人的壽命為80歲，計算如下：00-20歲：共約20年，為一生中懵懂和求知時間；21-60歲：共約40年，為一生中主要的工作和娛樂時間；61-80歲：共約20年，為一生中的養(yǎng)老時間。

哈佛商學(xué)院的教授克里斯坦森曾說：“我們醒著的大部分時間都花在了工作上，超過生活中任何其他事情所花的時間！”也就是說我們的一輩子，幾乎有半輩子是在和工作打交道的，可是更多的人對于工作卻是迷茫的，甚至聽到最多的是工作不開心、工作壓力大等等負(fù)面的情緒居多。

為什么你的工作總是會陷入雜亂無章，忙于救火，最終讓自己覺得壓力大，做得不開心的呢？其實工作就像一團(tuán)毛線，看似雜亂無章，其實只要找到線頭，一切就會清晰起來。《麥肯錫筆記思考法》就是那本可以幫你在混亂中找到工作線頭的書。

《麥肯錫筆記思考法》這本書介紹了麥肯錫公司的獨家筆記術(shù)，這種筆記術(shù)的特殊之處在于，它的目的只有一個——為了解決問題而存在。用筆記來找到工作中真正的問題，明確地寫出解決問題的概要，然后根據(jù)筆記的內(nèi)容來解決問題，從而避免工作中的混亂。

這本書的作者是大島祥譽，是一位資深管理咨詢師，曾供職于多家知名企業(yè)如美世人力資源咨詢公司、環(huán)球創(chuàng)投等。他將曾在麥肯錫公司從新事業(yè)開拓、公司、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定等咨詢項目中學(xué)到的思維方式和工作方法，結(jié)合自身的經(jīng)驗寫成了書。他的其他著作還包括《麥肯錫入職培訓(xùn)第一課》、《麥肯錫工作法》、《麥肯錫問題解決方法與技巧》等。

在《麥肯錫筆記思考法》這本書中，作者從使用筆記術(shù)前要擁有的心態(tài)準(zhǔn)備，實踐中筆記的具體使用方法，以及為了展示成果提高筆記術(shù)所需的技巧等三個方面介紹了麥肯錫筆記術(shù)。

接下來，我們來看每個部分的重點內(nèi)容。

第一、使用筆記術(shù)前要擁有的心態(tài)準(zhǔn)備

在做筆記的時候，你是否思考過你做筆記的目的是什么？麥肯錫筆記術(shù)和其他筆記術(shù)的區(qū)別就在于這里，做筆記有著非常明確的目的：為了強化解決問題的能力，而使用筆記來進(jìn)行思考并解決問題。

記憶也可以分為兩種類型：

一種被稱為“陳述性記憶”，也就是“用大腦記住”類型的記憶。

另一種被稱為“動作性記憶”，這是“用身體記住”類型的記憶。

寫筆記不僅用了大腦記憶，還運用到了動作性記憶，將腦海中的思考寫成“文字”，不僅可以擺脫思緒混亂的狀態(tài)，還可以更清晰思考并整理出自己想要表達(dá)的信息。所以筆記可以幫助思考更加活躍，也可稱為“第二大腦”。

麥肯錫流筆記術(shù)精神上的準(zhǔn)備有三個重要的心態(tài)，物質(zhì)上的準(zhǔn)備為3本筆記本+1支筆：

三個心態(tài)：

1．一邊思考假設(shè)一邊做筆記：假設(shè)是解決問題的前提，也可以理解為解決問題的暫時方案。

2．追求成果：成果，也就是工作成果，必須得到問題的解決方案。

3．用故事線思考：簡單說就是必須在把握事物的整體性（過去、現(xiàn)在，未來等等）的基礎(chǔ)上，來分析事物所處的狀況，以及思考未來的發(fā)展，整個時間線應(yīng)該是流動的，發(fā)展的，考慮變化，而不是固定不變的僵化思維。

物質(zhì)準(zhǔn)備：橫線筆記本、方格筆記本、麥肯錫筆記本、筆。

第二實踐中筆記的具體使用方法

這部分內(nèi)容是本書的重點，作者將筆記思考法解決問題分成了4個步驟：收集，建立假設(shè)，驗證，總結(jié)歸納出方案，書中利用了一個案例來幫助我們加深對這個流程的認(rèn)識，下面我們跟隨著案例來看一看每一步是如何具體實施的。

STEP1：真正的問題是什么？

首先要全面地收集信息，然后從收集到的信息之中找出“真正的問題=Issue”，思考并將信息按照“Where（問題所在）”“Why（原因）”“How（對策）”這三種意義進(jìn)行區(qū)分。主要運用到的筆記本：橫線筆記本（收集信息）+方格筆記本（列舉信息進(jìn)行分析）。

案例A分析第一步：某公司面臨“A商品銷量不佳”的狀況，將收集到的信息區(qū)分如下：

這一步的關(guān)鍵在于三種意義的信息都必須收集，然后對有關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行分析，找出問題的本質(zhì)是什么。

從案例中可以看出“城市銷量好”和“專賣店的銷量很好”這兩點似乎有著某種關(guān)聯(lián)，從而找到最重要的課題：因為“城市部專賣店能夠保持銷量”，那么要解決A商品銷量不佳的情況，也許城市部專賣店的銷售方法能提供幫助。

STEP2：建立解決辦法的假設(shè)

針對真正的問題（STEP1找到的本質(zhì)問題）建立“這樣做應(yīng)該能夠解決”的假設(shè)解決方法。將和“真正的問題”相關(guān)的信息運用空雨傘法則整理分為“事實”“解釋”“行動”三組。主要運用到的筆記本：方格筆記本，制作圖表非常方便。

案例A分析第二步：某公司面臨“A商品銷量不佳”的狀況，找到課題“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷量？”

在這個案例中，針對'A商品銷量不佳'的狀況，解決問題假設(shè)是“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷量”，由此可以看出真正的問題不是A商品本身銷量不佳，而是將將銷售資源錯誤分散在銷量不佳的量販店才是“真正的問題”。

建立了假設(shè)，在驗證之前需要根據(jù)假設(shè)思考執(zhí)行解決方案的故事線。你可以這樣理解：故事線就是解決問題的一個發(fā)展過程，就像寫故事的起承轉(zhuǎn)合一樣。

比如一個大團(tuán)圓的劇本：起即登場人物之間發(fā)生的事情，承是在此過程中發(fā)生的各種問題，轉(zhuǎn)是解決問題的過程，人和人之間的感情發(fā)展，合是原先的問題解決，登場人物開始新的旅程。

還是用案例A來解釋，它的故事線如下圖所示：

STEP3：建立解決辦法的假設(shè)

設(shè)定了故事線，接下來就需要驗證假設(shè)。為了驗證假設(shè)，我們需要帶著這個假設(shè)直接去現(xiàn)場調(diào)查，這次需要的是方格筆記本。

關(guān)鍵一、事先在筆記上做好的提問列表，提問按照“Where（問題所在）”“Why（原因）”“How（對策）”這三個要素來進(jìn)行。

關(guān)建二、在現(xiàn)場的提問要隨機應(yīng)變，通過不斷提問深入達(dá)到本質(zhì)，必須至少“重復(fù)五次為什么”。一個“優(yōu)秀的提問”，不是單純得到答案后就結(jié)束，而是能引發(fā)出更多的問題從而接近本質(zhì)的提問。

案例A分析第三步：

事前準(zhǔn)備提問列表

針對“Where（問題所在）”的提問：城市部專賣店接待顧客的平均時長是多少？

針對“Why（原因）”的提問：城市部專賣店的接待內(nèi)容是什么？

針對How（對策）”的提問：如何應(yīng)對顧客的疑問？

針對現(xiàn)場隨機應(yīng)變，提問升華，示例如下：

現(xiàn)場提問1“有沒有和A商品相似卻銷量很好的商品？”→“B商品銷量很好”這個回答。

現(xiàn)場提問2“顧客在什么情況下購買B商品？”→“因為顧客試用樣品過后購買”的回答。

現(xiàn)場提問3“為什么試用用品能夠增加銷量？”→“通過試用顧客可以獲得安全感”的回答。

.......

就這樣層層遞進(jìn)，不斷深入，找到最終的答案，顧客的安全感！不同復(fù)雜程度的問題，需要有不同次數(shù)的重復(fù)為什么，越多越能深入本質(zhì)。

STEP4：總結(jié)概要，取得成果

在這一步需要將你所取得成果和思考方案提交給客戶，一般使用PPT+圖表的形式，你需要將信息用簡單易懂的形式綜合起來，使其能夠立刻傳達(dá)給對方，這個過程就是“概括”。

簡單來說，就是建立提案的框架，在這個框架中將“事實”和“支撐事實的理由”全概括進(jìn)去，作者提出了兩種方法：“加重號形式”和“金字塔結(jié)構(gòu)”。同時要遵循一個圖表、一條信息的原則，即為了確保準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，一頁資料上只體現(xiàn)一條信息，一個圖標(biāo)。

注意“概要”不是簡單的總結(jié)概括，而是將想要和對方表達(dá)的信息，準(zhǔn)確并深刻遞給對方留下印象，所以寫的時候注意：保持向第三者匯報的意識+信息必須具體不能抽象。這里用到的主要是麥肯錫筆記本和方格筆記本。

案例A分析第四步：“加重號形式”和“金字塔結(jié)構(gòu)”的展示如下：

“加重號形式”和“金字塔結(jié)構(gòu)”這兩種方法的表現(xiàn)形式不一樣，但是原理是一樣的。它們遵循“3的乘方法則”，從上到下，依次列出主張、支撐主張的理由以及作為事實的依據(jù)，是從成果倒推解決問題的過程，使你的方案更有邏輯性、說服力，有理有據(jù)的分析更容易為客戶所接受和理解。

到這里用麥肯錫筆記思考法的4個步驟，已經(jīng)將案例A:“A商品銷量不佳”的問題解決，總結(jié)整個流程如圖：

第三、為了展示成果提高筆記術(shù)所需的技巧

第一個技巧：用“PTI視點”來總結(jié)資料。

P就是“person（想要傳達(dá)給的人）”

T是“timing（能夠傳達(dá)的時間）”

I是“interest（對方的興趣）”。

在總結(jié)概要的時候，我們說過要保持第三者意識，簡單說就是要學(xué)會換位思考不要以自己想要說的內(nèi)容為主體，而應(yīng)該以“能夠讓對方接受的內(nèi)容”為主體。也就是說不要站在“傳達(dá)”的角度思考，而應(yīng)該站在“接受”的角度來思考。這個技巧能讓你很好地做到這點。

第二個技巧：“3C”框架

作者用了一個思考跳槽的例子詳細(xì)講解了這個技巧，如下圖：

這個技巧適用性非常廣，在你開始任何行動之前，都可以采用“3C”框架在筆記本上整理自己的強項和弱點。使用這個技巧可以讓我們?nèi)妗⒖陀^地考慮問題，而不會陷入習(xí)慣性選擇對自己有利信息的陷阱！

以上就是本書的重點內(nèi)容。

《麥肯錫筆記思考法》這本書始終圍繞著“解決問題”這個目的，作者大島祥譽認(rèn)為“用自己的大腦思考”是筆記術(shù)的核心，從親臨現(xiàn)場收集“第一手資料”，用自己的大腦去思考分析，建立解決問題的假設(shè)，自己驗證假設(shè)，然后找出答案，其中鍛煉邏輯思考法就是筆記術(shù)解決問題的核心所在。

讓我們一起跟隨作者的思路，把這種以解決問題為導(dǎo)向的筆記思考法學(xué)起來，結(jié)合自身的實際情況，運用到工作和生活中，創(chuàng)造出累累碩果吧！

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