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看到這個題目是不是感覺有點搞笑，不過，嚴肅的跟你說：我是認真的。 職場上流行這樣一句話“三流員工無視問題，二流員工上報問題，一流員工解決問題?！?/p> 松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助也說過：“工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最終解決問題的一個過程——晉升之門將永遠為那些隨時解決問題的人敞開著?！?/p> 可見解決問題的能力絕對是職場中最重要的能力，解決問題的能力提高了，升職加薪當然不是問題了。那么如何培養(yǎng)自己解決問題的能力呢？ 大島祥譽的《麥肯錫筆記思考法》這本書就是一本教會大家通過筆記來解決問題的思考方法書，是培養(yǎng)解決力很好的一本書。 《麥肯錫筆記思考法》的作者是大島祥譽，曾在麥肯錫公司工作，2002年獨立創(chuàng)業(yè)。初入麥肯錫的時候，他被麥肯錫的筆記術(shù)震驚，后來感嘆于麥肯錫筆記術(shù)強大的作用，因此寫了這本書，旨在向大家傳達“解決問題”的筆記思考法。 《麥肯錫筆記思考法》通過四個章節(jié)、三個部分的內(nèi)容將“解決問題”的筆記思考法進行了詳細的闡述，第一章講述了筆記思考法的理論基礎(chǔ)，第二、三章具體講述了“解決問題”筆記思考法的使用步驟和技巧，第四章對整本書進行了升華，筆記思考法不僅僅能夠“解決問題”，還能夠提高自身魅力，整頓內(nèi)心、促進自省，從而獲得美好的人生。 首先，我們來說一下使用筆記來解決問題的理論基礎(chǔ)。 我們的大腦在功能上分為三個部分：??一部分是腦干，是原始大腦，負責我們的生命中樞，一部分是大腦邊緣系統(tǒng)，負責我們的情緒情感等，一部分是新皮質(zhì)層，負責思考和記憶等。 其中作為大腦邊緣系統(tǒng)的一部分的海馬，會過濾我們大腦的信息，只將它認為重要性最高的內(nèi)容在大腦新皮質(zhì)中長期保存下來，而其他的部分就自然遺忘了。 這就是為什么我們?yōu)榱藨?yīng)付考試突擊背下來的東西，很快就會還給書本一樣。 但是我們的身體動作是腦基底核和小腦來處理，信息不會被海馬過濾，因此，我們學會的動作，比如游泳，比如騎自行車，即便長久不用，你也很快能夠找回感覺。 通過記筆記來解決問題的思考法，它的理論基礎(chǔ)就是：記筆記的這個動作本身，調(diào)動了我們大腦的更多部分，更有利于記憶的固定，也更易于思路的理清。 其次，讓我們來學習一下使用筆記解決問題的步驟和具體技巧。 第一步：找出真正的問題（定義什么是本質(zhì)的問題？） 主要使用的筆記本：橫線筆記本+方格筆記本 具體方法：使用橫線筆記本調(diào)查獲取信息，使用方格筆記本整理信息。 獲取的信息要盡量全面，包括： 1.從客戶、上司那里獲得的關(guān)于問題的信息，如：“問題的背景”，“解決問題的意圖”“解決問題的時限目標”等 2.從前輩或者專家那里獲得的意見和建議，如：“在這樣的情況下，問題一般存在于什么地方” 3.從過去的案例和報告中獲得的經(jīng)驗。 信息獲取全面之后，就是整理，整理要按照“Where（問題所在）”“Why（原因）”“How（對策）”來區(qū)分，進行思路整理。 這樣整理后的信息清晰明白，更容易發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，找出真正的問題。 比如書中舉的例子，針對A商品銷量不佳的狀況，獲得的信息就整理成下圖的樣子，就很容易地發(fā)現(xiàn)了真正的問題——可能和銷售模式相關(guān)，也許城市部專賣店的模式是解決這個問題的突破口。? 圖片發(fā)自簡書App 第二步：建立假設(shè)（針對問題暫定的解決辦法） 主要使用的筆記本：方格筆記本。 找到真正的問題后，下一步就是建立“如果這樣做或許能夠解決問題”的假設(shè)。 具體方法：針對上一步找出的真正的問題，找出與它相關(guān)的所有信息，然后將這些信息分為“事實”“解釋”“行動”三組，使用“空雨傘”圖表的方法來組織，建立假設(shè)。
這樣一組織，就很容易建立“最終的行動=解決辦法”的假設(shè)。 這一步的關(guān)鍵是不要將不同的問題和信息分到一起，只關(guān)注真正的問題及與其相關(guān)的信息。比如，“天空有烏云”這個事實，如果加上“我每次帶傘都不會下雨”這樣的解釋，就可能引出錯誤的假設(shè)。 為了提醒自己這一點，可以在筆記本的這一頁面的左側(cè)部分做一個標簽來幫助自己確認“這是關(guān)于什么內(nèi)容的信息”，最好畫一條豎線來對頁面劃分。 比如，針對A商品城市部專賣店的銷售方法這個問題，建立假設(shè)的過程可以歸納為下圖。最后獲得“通過對城市部專賣店的銷售提供更加強有力的支援，可以提高A商品的銷量”這樣的假設(shè)。 圖片發(fā)自簡書App 第三步：驗證假設(shè)（這個暫定的解決辦法會不會有效） 主要使用筆記本：橫線筆記本。 具體方法：現(xiàn)場調(diào)查，這里有兩個關(guān)鍵點： 關(guān)鍵1 事前在筆記本上列好提問列表。 使用筆記本事先列好現(xiàn)場調(diào)查的提問列表，可以使調(diào)查更全面更細致。 列提問列表也是遵循針對“Where（問題所在）”“Why（原因）”“How（對策）”這三個方面來提問。 下圖是針對第二步得出的“加強對城市部專門店的銷售支援可以提高A商品銷量”的假設(shè)進行現(xiàn)場驗證時制訂的提問列表。 圖片發(fā)自簡書App 關(guān)鍵2 通過不斷追問讓提問進一步升華。 就是針對別人的回答，多問幾次為什么？從而更接近問題的本質(zhì)。 比如，針對“有沒有和A商品相似且銷量很好的商品？”得到答案“B商品銷量很好”。 接著追問“為什么呢？”，得到答案“很多人在試用過B商品的樣品后會選擇購買”。 接著追問“這是為什么呢？”，得到答案“通過試用樣品，顧客可以獲得安心感?！?/p> 第四步：總結(jié)成果（假設(shè)驗證成功后，將解決方案的資料總結(jié)并進行發(fā)表）。 主要使用的筆記本：“麥肯錫筆記本（麥肯錫公司特制的一種筆記本，與方格筆記本相似，但是最上面會有一條標題欄）”或方格筆記本。 假設(shè)驗證成功之后，也就是確定了解決辦法有效之后，剩下的問題就是把這個解決辦法提交上去了，這就是總結(jié)成果的過程。 這里也有幾條原則： 1.用“加重號形式”來概括 將自己在腦海中整理問題的結(jié)構(gòu)，用加重號的形式在筆記本上逐條寫下來。加重號可以用黑色小點表示。看看下面這張筆記，你就很清楚了。 圖片發(fā)自簡書App 2.用金字塔結(jié)構(gòu)增強說服力 顧名思義，金字塔結(jié)構(gòu)就是一個像金字塔一樣的圖標，最上方是作為主張的關(guān)鍵信息，下方是支撐它的理由和作為根據(jù)的事實。 下圖就是解決A商品銷量不佳的問題的金字塔圖表。 圖片發(fā)自簡書App 3.“3的乘方法則” 3的乘方法則非常簡單，就是在制作筆記或圖表的時候，都是以”3”為基礎(chǔ)展開，一個層級，只分3條來敘述，按照3的2次方9，3的3次方27，這樣的規(guī)律展開。 上面用加重號形式概括的圖表，也是“3的乘方法則”的完美體現(xiàn)哦！ 4.一個圖表、一條信息 這個原則也非常簡單，就是一張圖表只表達一個主要內(nèi)容，也就是一條信息，用一句話的標題就能把它概括出來，這樣做出來的總結(jié)資料才能清楚明白，易于接受。 本文所有的配圖，都是這個原則的完美體現(xiàn)哦。 看完全文，你是不是會說這就是接決問題的套路啊！我看完以后也不能立馬提高解決力??！ 沒錯，這確實只是解決問題的套路。但是，千萬不要小巧這些套路。麥肯錫公司從1926年創(chuàng)立，依靠幾代的員工，花了幾十年的時間才總結(jié)出這些套路。而初入麥肯錫的員工通過幾天的培訓(xùn)學會這些套路后，在接下來幾年的時間里進行實踐訓(xùn)練，就可以迅速成長為解決問題的專家。 這些套路是前人總結(jié)出來的精華，使用它們進行訓(xùn)練，可以幫你少走彎路，更快更好地提升自己的解決力。 看完這篇文章或者甚至看完全書，都不會讓你的解決力立馬提高，但是一旦你將這些方法使用起來，使用“3個筆記本（橫線筆記、方格筆記、麥肯錫筆記）、4個步驟（找出問題——建立假設(shè)——驗證假設(shè)——取的成果）”，你的解決力就進入了迅速提升的通道。 解決問題的能力提高了，升職、加薪還會遠嗎？ |
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