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孤獨(dú)的外婆，沒有等到好用的聊天機(jī)器人。 一位 81 歲的老人回到家里，一如既往，家里很安靜，只有她一個人。柜子里擺著孫輩們的照片，床頭堆著治療關(guān)節(jié)疼痛的藥瓶。 老奶奶抱起在床上躺著的一個洋娃娃，孤獨(dú)的獨(dú)居生活里，這是每時每刻都陪伴著她的伙伴。 她凝視著娃娃圓圓的眼睛，訴說對娃娃的愛，“我對你的愛直到月亮，再回到你身邊?！蓖尥藁貞?yīng)奶奶：“奶奶，即使你在我身邊，我也想念你。”這不是科幻電影里想象的畫面，也不是 AI 生成的劇情，而是真實(shí)發(fā)生在韓國首爾的故事。這個洋娃娃由韓國初創(chuàng)公司 Hyodol 制造，內(nèi)置了 GPT 等 AI 模型，可以和老人進(jìn)行日常聊天，每日提醒他們按時吃藥和用餐。結(jié)合問答和實(shí)時監(jiān)控的傳感器，洋娃娃能夠及時向相關(guān)社會工作者或家人反饋老人的身心健康狀況。在社會和家庭照護(hù)有限的情況下，這些可愛的洋娃娃不僅是忠實(shí)的傾聽者，更是24小時的一對一護(hù)衛(wèi)。韓國政府曾與 Hyodol 合作給獨(dú)居老人發(fā)放娃娃，目前已經(jīng)統(tǒng)共有超過1.2萬臺 Hyodol 機(jī)器人被安置在韓國老人的家中。為開拓國外市場，Hyodol 嘗試不同外觀｜圖源外媒《Rest of World》據(jù)市場研究機(jī)構(gòu) Grand View Research 統(tǒng)計，2024年全球智能陪伴市場規(guī)模已達(dá)到281.9億美元，預(yù)計將以30.8%的復(fù)合年增長率持續(xù)擴(kuò)張，2030年將達(dá)到1407.5億美元。據(jù)國泰君安研究院測算，陪伴機(jī)器人在我國老年人群中的潛在市場需求約4200億元人民幣。陪伴老人的需求之下，國內(nèi) AI 陪伴養(yǎng)老是否是一片藍(lán)海，當(dāng)前的 AI 陪伴技術(shù)又是否照見銀發(fā)群體？陪伴老人的硬件，找不出合適的 據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù) ，2020年全球60歲以上人口數(shù)量就已經(jīng)超過5歲以下兒童人數(shù)。老人對陪伴的需求已是老生常談，但這是所有老齡化社會不得不面對的議題。在亞洲，韓國已邁入超高齡社會，日本幾乎每三個人中有一個老年人，中國是全球老年人口最多的國家，國家統(tǒng)計局預(yù)測2035年左右60歲及以上老年人口將破4億。在中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場上，人們的關(guān)注點(diǎn)更多落在老年人的安全需求上。無論是社區(qū)適老化改造，還是市場上的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)品，大多都集中于解決“跌倒了怎么辦”“生病了誰知道”的物理安全問題。但除卻基本的身體安全保障，老年人作為人本身的情感需求也亟需被看到。老年人有多渴望娛樂？從一個短劇行業(yè)數(shù)據(jù)可見一斑：24年廣告和市場營銷平臺秒針系統(tǒng)發(fā)布的《中國微短劇市場發(fā)展研究報告》顯示，中老年人在觀眾總數(shù)占近五成，且付費(fèi)活躍程度高于平均線。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，在中國，子女與父母分居兩地成為常態(tài)，“空巢”與“獨(dú)居”成為許多老年人生活的日常。《第五次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查》顯示，全國獨(dú)居老人比例已達(dá)14.2%。物理距離的拉遠(yuǎn)，使得子女的日常關(guān)懷變得困難，老年人內(nèi)心深處的孤獨(dú)感難以排解。另外社會服務(wù)體系也難以完全填補(bǔ)空缺，養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍短缺狀況嚴(yán)峻，中國老齡科學(xué)研究中心調(diào)查顯示長期從業(yè)者占比僅13.7%。根據(jù)北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心2018年健康與養(yǎng)老追蹤項目的數(shù)據(jù)，42%的中國女性和29%的中國男性有較高的抑郁風(fēng)險。世界衛(wèi)生組織報告稱，社交孤立和孤獨(dú)影響大約四分之一老年人，是晚年心理健康問題的關(guān)鍵危險因素。目前，國內(nèi)市場上能夠起到一些陪伴作用的智能機(jī)器，主要被稱為陪伴或者家居機(jī)器人。在購物平臺上搜索“老年人陪伴”等關(guān)鍵詞，大部分機(jī)器人仍然集中在針對獨(dú)居老年人的安全需求上，提供安防檢測、室內(nèi)移動、一鍵呼救或遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)等功能。除此之外，部分打著“陪伴”旗號的硬件設(shè)施，本質(zhì)是一個集成電視和語音 Siri 功能的智能平板或音箱。它們可以單向提供信息，但難以和老人實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時情感交流，相似的硬件形態(tài)加上千篇一律的回答使得一對一的陪伴感難以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下智能養(yǎng)老市場難以完全滿足老年人的情感需求，正因如此，如果想為長輩挑選陪伴硬件，很難挑選到合適的產(chǎn)品。社交媒體有帖子提到，自己想為說云南方言的“高需求”奶奶找一個操作簡單的 AI 陪伴硬件，希望能通過實(shí)時的交流來幫助老人緩和孤獨(dú)感，但感到市場上并無合適產(chǎn)品。藍(lán)海之上，數(shù)億老年人的情感空缺有待填補(bǔ)。靠AI玩具，難以填補(bǔ)缺口 人工智能技術(shù)，尤其是大語言模型的出現(xiàn)，理論上為填補(bǔ)這一市場空缺提供了可能性。要想實(shí)現(xiàn)真實(shí)的情感陪伴，內(nèi)置的智能大腦必須超越相對落后的 Siri 式問答模式。一個成熟的陪伴型 AI，需要能夠精準(zhǔn)識別語義，理解對話背后的情緒，甚至主動發(fā)起有溫度的對話，進(jìn)行有效的情感撫慰。除了 Hyodol 娃娃，國際市場也出現(xiàn)了其他專注 AI 養(yǎng)老陪伴的產(chǎn)品。以色列公司 Intuition Robotics 開發(fā)了一款酷似“臺燈”的陪伴者 ElliQ，2022年 ElliQ 商業(yè)化發(fā)布，迅速在北美多個州政府和醫(yī)療組織中落地應(yīng)用。日本兼松公司近期宣布與該公司合作開發(fā)適配日本市場的 ElliQ。除了最基本的提醒用藥、監(jiān)測健康和視頻通話功能，ElliQ 最大的突破是具備“主動性”的情感關(guān)懷——想象一個機(jī)器人可以主動觀察到你的情感變化，會在低落時主動詢問安慰。同時，基于 GPT 語言模型和長期記憶存儲能力，ElliQ 能夠和老人開啟和進(jìn)行有深度的談話，找到合適的時機(jī)發(fā)起對話，還能記錄生活記憶并分享給家人，甚至帶著老人進(jìn)行正念練習(xí)、逛虛擬博物館。這種深度交互和主動關(guān)心，老年人能夠很輕松地感受到 ElliQ “真心實(shí)意”想要陪伴自己，把它看做了解自己的生活搭子。情感價值不只有深度對話，也可以是吸引人的溫暖形態(tài)。玩具天然帶給人療愈感，擬人化、擬物化的可愛外形是重要的加分項。在 AI 陪伴這個領(lǐng)域，玩具形態(tài)是一個繞不開的品類。日本機(jī)器人公司 Groove X 開發(fā) LOVOT，形態(tài)酷似“毛絨玩具”，內(nèi)置的傳感器和 AI 算法使能夠像寵物一樣對觸摸、聲音和呼喚做出反應(yīng)，通過眼神和叫聲傳遞情感。LOVOT 有著真實(shí)可愛的“生命感”，能夠緩解人們獨(dú)處時的孤獨(dú)。2023年6月 LOVOT 進(jìn)入中國市場，在上海開出首家線下門店，單只售價29800元起，附加880元/月的訂閱費(fèi)用。2024年中國公司萌友智能也推出了 AI 寵物 Ropet，毛絨絨的外表加上恒溫觸感，希望通過柔軟時刻提醒人們發(fā)現(xiàn)和表達(dá)愛，近日該公司完成數(shù)千萬人民幣 A1 輪融資。盡管國內(nèi) AI 陪伴硬件的用戶群體大部分還是兒童或女性，但市場上的玩家也都看到了銀發(fā)市場的潛力。FoloToy 是 AI 玩具初創(chuàng)公司，瞄定用戶為3-9歲的孩子，成立于2023年7月，產(chǎn)品主要是為傳統(tǒng)玩具注入交互能力，推出仙人掌向日葵等形態(tài)玩具，開源社區(qū)讓用戶可以自行定制發(fā)揮創(chuàng)意，整體價格在200元-500元之間。創(chuàng)始人王樂告訴刺猬公社，有用戶反饋希望為自家年老的父母或爺爺奶奶定制產(chǎn)品，詢問是否可以用AI玩具這種形態(tài)來解決老年生活中的一些（陪伴）問題。FoloToy 也曾與養(yǎng)老院合作進(jìn)行小范圍的嘗試。他們?yōu)槔先肆可矶ㄖ屏肆奶鞕C(jī)器人，制作AI電話機(jī)模擬訪談幫助老年人撰寫回憶錄等等。在與養(yǎng)老院的接觸中，王樂發(fā)現(xiàn)，很多老人實(shí)際上非常缺少聊天陪伴，一個能隨時聊上幾句、摸一摸、抱一抱的 AI 玩具，就能帶來很大改善。不過，刺猬公社通過訪談和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不少 AI 陪伴賽道的玩家認(rèn)同老年市場的需求，但投入開發(fā)專一產(chǎn)品線的企業(yè)并不多，行業(yè)仍處在“觀望+嘗試”的早期階段。AI 玩具公司躍然創(chuàng)新（Haivivi）發(fā)布的 AI 玩具 BubblePal 是一個白色的圓形掛件。孩子們把它掛在玩偶的脖子上，就可以和喜歡的玩偶們對話。截至目前，BubblePal 總計銷量已突破25 萬臺。即便已經(jīng)驗(yàn)證了AI陪伴在兒童市場的商業(yè)模式，該公司也表達(dá)了對進(jìn)入老年市場的謹(jǐn)慎。他們認(rèn)為，老年市場的用戶拓展難度高于兒童市場。“成年人跟小孩天然存在區(qū)別。從情感陪伴需求角度出發(fā)，老年人可以玩手機(jī)、跳廣場舞、打麻將等等來消遣，而小朋友的消遣方式有限，更多還是依賴于成年人，這也意味著對情緒陪伴類的產(chǎn)品有更多的需求?！?/span>FoloToy 也給出了坦誠的回答，表示在未來兩到三年內(nèi)沒有專門為老年人設(shè)立產(chǎn)品線的計劃?！拔覀兡茏鲆恍?，但偏向和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作的公益性質(zhì)項目”，王樂說，“公司團(tuán)隊本身不大，很難同時照顧所有人群?！?/span>老人的情感需求，比想象中復(fù)雜 AI 陪伴養(yǎng)老推進(jìn)緩慢，技術(shù)并非無法觸及，而是商業(yè)化落地途中布滿了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。首要的難題在于產(chǎn)品本身——老年用戶的要求比想象中更高。躍然創(chuàng)新方面表示，成年人對產(chǎn)品的容錯率低于兒童?！耙粋€ AI 玩具回答問題簡單或偶爾出錯，孩子可能不那么介意。但成年用戶可能會因此覺得產(chǎn)品'蠢’，從而完全放棄使用?！边@意味著產(chǎn)品必須提供遠(yuǎn)超及格線的交互體驗(yàn)，背后是技術(shù)、成本等投入的增長。FoloToy 創(chuàng)始人王樂則表示，產(chǎn)品真正適應(yīng)養(yǎng)老場景肯定需要投入新的精力?！拔覀冊宛B(yǎng)老院合作，希望AI能聊養(yǎng)生、天氣和新聞，講講家常菜的做法，加上提醒吃藥功能等等?！?/span>老人們大都愿意和好奇 AI 新技術(shù)，但當(dāng)下的產(chǎn)品能否真的給予老人需要的信任和回復(fù)，也許要打一個問號。據(jù)復(fù)旦大學(xué) AI 向善與數(shù)智養(yǎng)老研究中心團(tuán)隊調(diào)研，最開始老年人都會嘗試使用大模型，當(dāng)做能唱歌的玩具或者傾訴的樹洞，但通常在使用2到3周后就不再使用了，主要原因是他們覺得大模型不友好——模型沒有足夠的耐心等待老人的絮叨表達(dá)，或是打斷，或是答非所問。老人的語言習(xí)慣往往夾雜方言，同時情感需求更加復(fù)雜，例如死亡恐懼與自我價值焦慮等等。目前行業(yè)內(nèi)缺乏真正懂老人的模型語料，這也影響 AI 對話對老人的友好程度。在商業(yè)考量之上，更深層的是懸而未決的倫理與法律風(fēng)險。如果AI提供了錯誤的健康建議并導(dǎo)致意外，開發(fā)者、購買者和使用者之間的責(zé)任歸屬尚不明確，這是企業(yè)面臨的顯著風(fēng)險。文章開頭提及的韓國 Hyodol 娃娃在收獲肯定的同時，也引發(fā)了關(guān)于隱私與安全的辯論。Rest of World 報道指出，曾發(fā)生老人因玩偶說“想聽溪水聲”而冒險前往溪邊的案例，廠商緊急刪除語句。AI采集的數(shù)據(jù)涉及健康、習(xí)慣等高度隱私，存在安全風(fēng)險。另外還有老人在 Hyodol 娃娃維修期間沖到公司索要玩偶，甚至要求死后與玩偶合葬。老人是否會因?yàn)閷I產(chǎn)生過度依賴，反而減少了真實(shí)的社交，也是所有從業(yè)者都必須面對的倫理問題。但這些不意味著情感陪伴賽道的沉寂。資本依然在涌入：可觸未來開發(fā) LOOI 機(jī)器人，通過一個巧妙的底座將手機(jī)變成獨(dú)屬于用戶的個性化智能伙伴；AI 公司玄源科技近期完成數(shù)億元融資，計劃做有生命感的機(jī)器人。圖源 LOOI 官網(wǎng) / 公眾號玄源科技X-Origin-AI
雖然當(dāng)前 AI 陪伴科技公司直接目標(biāo)均非老年市場，但這些不斷進(jìn)步的技術(shù)和產(chǎn)品探索，也許有朝一日也能讓孤獨(dú)的老年人群體從中受益。技術(shù)不需要成為“人”?；貧w人本身，才是陪伴技術(shù)發(fā)展的根本。科技的發(fā)展浪潮下，老人不應(yīng)當(dāng)成為被數(shù)字鴻溝劃分出去的群體。他們需要在互動和幫助下被看見，被當(dāng)做社會里的重要他人。1.《AI robot dolls charm their way into nursing the elderly》，Rest of World， 2025年8月。2.《AI Companion Market (2025 - 2030)》，Grand View Research。3.《中國微短劇市場發(fā)展研究報告》，秒針系統(tǒng)，2024年2月。4.《AI 如何對待正在變老的人》，一席，2025年5月。
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