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挽回人脈,正取道歉的三步曲

 個(gè)人發(fā)展精英會(huì) 2020-11-26

大家好,我是少毅。

今天要告訴大家一個(gè)好消息,我的新書《隱形領(lǐng)導(dǎo)力》已經(jīng)上市,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)火爆銷售中。

我花了半年時(shí)間,重新整理,豐富和迭代了很多精彩的內(nèi)容,出版了這本新書。

你一定要買一本放在手邊多看看。

這是一本教你打造個(gè)人影響力,學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)身邊的同事與領(lǐng)導(dǎo)為我們所用的實(shí)用工具書。

給你32個(gè)耳目一新的招法,不做職場(chǎng)小透明,加速邁向領(lǐng)導(dǎo)崗位。

相信我,這本書你一定很需要。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索隱形領(lǐng)導(dǎo)力就能購(gòu)買啦!


少毅老師您好,我是阿呆,在一家傳媒公司,做新媒體運(yùn)營(yíng)的工作。

已經(jīng)工作了1年了,負(fù)責(zé)的工作比較多。

所以公司大大小小的會(huì)議都要叫上我參加。以便各部門的信息對(duì)稱。

前兩天的時(shí)候,我整整開了一天的會(huì)議。

結(jié)束后一看時(shí)間,已經(jīng)7點(diǎn)了,錯(cuò)過了原本應(yīng)該在6點(diǎn)推送的節(jié)目。

這算是比較嚴(yán)重的工作事故了。

我主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,但領(lǐng)導(dǎo)還是把我徹頭徹尾的罵了一遍。

我當(dāng)時(shí)情緒也很激動(dòng),畢竟是因?yàn)殚_會(huì)才導(dǎo)致的疏漏,我感覺自己也很無(wú)辜,于是便頂撞了領(lǐng)導(dǎo)幾句。

離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室后還和其他部門的同事發(fā)了點(diǎn)脾氣。

現(xiàn)在回想起來(lái),我覺得后悔極了,仔細(xì)想想確實(shí)是我做錯(cuò)了。

想請(qǐng)教少毅老師,我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢?



我非常理解這位同學(xué)的心情,在工作中我們難免會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因,做錯(cuò)各種各樣的事情。

是很正常的,所以我首先要告訴這位同學(xué)的是,解決的辦法很簡(jiǎn)單,我們只需要好好地道歉就可以。

但事實(shí)上,認(rèn)錯(cuò)對(duì)于很多職場(chǎng)人而言,是非常困難的。

我就親眼看到過公司的一位同事,在下屬面前做了一個(gè)錯(cuò)誤的決策后,依然堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。

哪怕這個(gè)項(xiàng)目被搞砸,寧愿項(xiàng)目不了了之,也不愿意在下屬面前承認(rèn)自己的決策有問題。

不止是面對(duì)下屬的時(shí)候這樣,部門領(lǐng)導(dǎo)詢問起這個(gè)項(xiàng)目失敗的原因時(shí),他也會(huì)找各種各樣的借口來(lái)證明自己沒錯(cuò)。

這樣的故事在職場(chǎng)中每天都會(huì)發(fā)生,很多人會(huì)有一種很奇怪的邏輯:

認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是否定自己。

以至于說一句我錯(cuò)了,就好像在表達(dá)“我很糟糕” “我能力很差”等等。

但是其實(shí)你的錯(cuò)誤不代表你。

相反,承認(rèn)錯(cuò)誤,積極改正,更能證明我們的能力。



管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過:

我絕對(duì)不會(huì)把從未犯過錯(cuò)的人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上,因?yàn)闆]有犯過大錯(cuò)的人必然是平庸之輩。

一個(gè)人只要想去打破原來(lái)的困局,最終有所成就,那么必然需要一番探索,而在這個(gè)過程中,犯錯(cuò)是不可避免的。

當(dāng)一個(gè)人,從不會(huì)犯錯(cuò),就證明他連探索的勇氣都沒有,自然就不會(huì)改變和提升了。

所以犯了錯(cuò)誤并不可怕,承認(rèn)錯(cuò)誤后,問題就解決了一半,而且這個(gè)過程中你會(huì)更加強(qiáng)大。

真正可怕的是犯了錯(cuò)誤試圖掩飾或推卸責(zé)任。


通用電氣前CEO杰克·韋爾奇還是工程師時(shí),曾經(jīng)歷過一次恐怖的大事:

他負(fù)責(zé)的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生了大爆炸,一大塊天花板被炸下來(lái),掉在地板上。

為此,他找到了他的頂頭上司理查德解釋事故的原因。

當(dāng)時(shí)他緊張得失魂落魄,但他的領(lǐng)導(dǎo)卻非常通情達(dá)理,他對(duì)韋爾奇說:

“我們最好是現(xiàn)在就對(duì)這個(gè)問題徹底地進(jìn)行了解,而不是等到以后進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)候。”

韋爾奇本來(lái)以為等待他的會(huì)是一次嚴(yán)厲的批評(píng);

而實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的是韋爾奇從這次大爆炸中學(xué)到了什么東西,以及如何修補(bǔ)和繼續(xù)這個(gè)項(xiàng)目。

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò),承認(rèn)錯(cuò)誤,糾正錯(cuò)誤,就是我們成長(zhǎng)的基本路徑。

你在工作中犯過什么錯(cuò)誤?你希望提升自己什么樣的能力呢?

犯錯(cuò)之后我們應(yīng)該怎么面對(duì)呢?

今天給大家三個(gè)建議,讓你達(dá)到,精英水平的道歉。



第一步:陳述事實(shí),亮明態(tài)度。

承認(rèn)錯(cuò)誤,最重要的就是與相關(guān)人一起看到,到底為什么發(fā)生;

說清楚你當(dāng)時(shí)是怎么做的,怎么想的,事情為什么會(huì)發(fā)生。

不管這個(gè)事情有多么可怕,你都需要說清楚到底發(fā)生了什么,千萬(wàn)不要隱瞞,不要粉飾。

在錯(cuò)誤面前詭辯的人,就等于第二次錯(cuò)誤,是錯(cuò)上加錯(cuò),這樣做會(huì)更危險(xiǎn)。

我們看過不少影視劇,男主角只是犯了一個(gè)小錯(cuò),為了掩蓋錯(cuò)誤,于是繼續(xù)錯(cuò)上加錯(cuò),事情慢慢越來(lái)越失控,最后不可收拾。

我小時(shí)候,就主動(dòng)承認(rèn)過錯(cuò)誤。

有一次周天在哥哥家玩,本來(lái)是打算晚上回家再寫作業(yè)

但是晚上家里停電了,我跑去找老爸承認(rèn)錯(cuò)誤,老爸點(diǎn)起蠟燭,陪著我寫,完全沒有批評(píng)我。

其實(shí)把事情說清楚,亮明態(tài)度,承認(rèn)錯(cuò)誤,就是讓這件事在你這終止,不再發(fā)酵和惡化。


第二步是:拿出彌補(bǔ)的方案。

承認(rèn)錯(cuò)誤之后,就要采取一切可能的措施去彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。

這不僅可以將你為錯(cuò)誤付出的代價(jià)最小化,還可以讓同事和領(lǐng)導(dǎo)更進(jìn)一步了解你的能力和潛在的價(jià)值。

同時(shí),要告訴對(duì)方你對(duì)此事的評(píng)價(jià)和反思。

你本來(lái)想要的是什么結(jié)果,而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤,這件事變成了什么結(jié)果,給對(duì)方帶來(lái)了什么傷害。

這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰??你?huì)作出什么改進(jìn)?

比如可以說:

我知道你對(duì)我很失望,或者我知道你現(xiàn)在很生氣,我真的做錯(cuò)了,我本周會(huì)加班一天,把這個(gè)事情搞定。希望得到你的原諒。

拿出方案,才是真正地解決問題,不管最終是否獲得對(duì)方的理解,都要想辦法補(bǔ)救。


第三步承認(rèn)錯(cuò)誤的責(zé)任在我們身上,原諒錯(cuò)誤的權(quán)力,在別人身上。

前面兩步,我們主要在解決如何認(rèn)錯(cuò)的問題;

但我們認(rèn)錯(cuò)后,別人是否原諒我們,就是對(duì)方的抉擇了。

如果對(duì)方選擇原諒我們,那相當(dāng)于跟我們一起共同承擔(dān)后果,我們的關(guān)系會(huì)因?yàn)檫@一次錯(cuò)誤,而進(jìn)一步提升。

但也有可能別人就因?yàn)檫@件事情否定你,不跟你合作了;

甚至因此把你開除,或斷絕和我們的聯(lián)系。那這也是我們應(yīng)該去承擔(dān)的后果。

我們就應(yīng)該認(rèn)了,其實(shí)沒有關(guān)系,就算無(wú)法得到原諒,也不要去低自尊的求著別人原諒我們。

我們做好自己該做的事情,不要陷入自責(zé)的情緒中不能自拔,這樣就沒有必要了。



最后咱們簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

很多職場(chǎng)人不愿意認(rèn)錯(cuò),是因?yàn)橛幸环N很奇怪的邏輯讓我們認(rèn)為,認(rèn)錯(cuò)就是否定自己。

但事實(shí)上你的錯(cuò)誤不代表你的能力。

相反,承認(rèn)錯(cuò)誤,才是最能證明我們能力的。

精英水平的道歉可以分為三個(gè)步驟

第一步:陳述事實(shí),亮明態(tài)度。

第二步是:拿出彌補(bǔ)的方案。

第三步是,承認(rèn)錯(cuò)誤的責(zé)任在我們身上,原諒錯(cuò)誤的權(quán)力,在別人身上。

我是少毅,我在個(gè)人發(fā)展學(xué)會(huì),我們一起成長(zhǎng),不斷精進(jìn)。

作者介紹

少毅

國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

個(gè)人發(fā)展學(xué)會(huì)合伙人

個(gè)人成長(zhǎng)類超級(jí)爆款暢銷書

《反惰性思維》作者

國(guó)內(nèi)首家職業(yè)思維研究機(jī)構(gòu)合生商學(xué)院-職業(yè)精英研修班總教官。當(dāng)代最有影響力的權(quán)威雜志《意林》集團(tuán)前高級(jí)講師,通過數(shù)百場(chǎng)線下演講,影響數(shù)十萬(wàn)人,被學(xué)員譽(yù)為最有影響力的明星講師;北京理工大學(xué)、中央民族大學(xué)等多所985高校特邀職業(yè)規(guī)劃講師。

他的音頻節(jié)目在喜馬拉雅、蜻蜓、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易公開課、網(wǎng)易云課堂等各大平臺(tái)首頁(yè)輪番推薦,全網(wǎng)收聽量已達(dá)數(shù)千萬(wàn);他的線下一對(duì)一咨詢2000元/小時(shí),被稱為最貴的85后職業(yè)規(guī)劃師;積累數(shù)千1vs1咨詢案例,指導(dǎo)5000+人成功找到好工作,累積超過3500小時(shí)課程研發(fā)+授課經(jīng)驗(yàn),職業(yè)四維判定模型與動(dòng)態(tài)平衡理論的創(chuàng)造者。

他的培訓(xùn)學(xué)員遍布香港、澳門、悉尼、東京、法國(guó)、非洲等全球十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū),國(guó)內(nèi)學(xué)員多在阿里、騰訊、百度、頭條等眾多一線公司擔(dān)任要職。

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