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人都有七情六欲、喜怒哀樂的情緒，高興時我們可能開懷大笑，生氣時我們可能怒發(fā)沖冠。中國還有“百病由氣生”的說法，情緒對人的影響很大。在職場中，作為管理者往往受“夾板氣”，上有領導壓著，下有下屬頂著。作為下屬我們不能對上級領導發(fā)脾氣，作為新時代員工的領導，我們也不能發(fā)脾氣，情緒處理不好可能造成新生代員工的離職。一個管理者，如果情緒控制不好，會影響整個團隊的情緒；下屬看領導情緒不好，可能該匯報溝通的事情，也不敢匯報了，耽誤正常工作不說，員工情緒也會受情緒的傳染，團隊氛圍變糟，整體工作效率下降。所以作為管理者，我們一定要學會情緒管理。有的管理者總是控制不住自己情緒，愛對下屬發(fā)脾氣，一方面是為了顯示管理者的權威，另一方面他們認為可以督促員工改正錯誤，提高業(yè)績。員工在上級領導發(fā)脾氣批評自己時，確實會緊張，會產(chǎn)生懼怕的心理，導致產(chǎn)生工作壓力，促進工作成績的提升，但是這種效果往往是短期的。員工在受批評當時，是因為懼怕沖突才想改進的，一旦沖突緩解，可能就又回到老樣子，就像西醫(yī)一樣治標不治本。要想治本，必須讓員工心悅誠服，從心里下決心改變。從統(tǒng)計學上看，鼓勵性的管理風格，比嚴厲的批評風格，更容易激發(fā)員工工作熱情，產(chǎn)生良好工作成果。IBM的前CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。”所以卓有成效的管理者懂得在員工犯錯時控制情緒，尤其是員工犯嚴重錯誤時，更要控制情緒，此時，犯錯員工應知道自己的問題，他們需要的是安慰，是鼓勵。高明的管理者這時一般不批評，不責備，而是主動擔責，寬慰員工，讓員工盡快走出自責的困境，重新振奮精神，繼續(xù)為企業(yè)奮斗。杰克韋爾奇在IBM工作初期，也曾因自己做實驗導致工廠爆炸的事故，好在沒有人員傷亡，當時杰克韋爾奇也是非常害怕，但是領導并沒有嚴厲批評他，反而鼓勵他實驗精神，如果他的領導不懂得控制情緒，采用嚴厲批評，可能就不會有后來的出任CEO的故事了。在員工犯小錯誤時，管理者往往采用批評的方法，因為犯小錯誤的員工容易產(chǎn)生“小錯誤不要緊，不影響工作”的想法，不容易改正錯誤。這時應該采用嚴厲批評方法，讓員工認識到錯誤的重要性，以便以后改正。比如對待員工開會遲到問題，管理者就可以嚴厲批評，因為開會遲到事情雖然不大，但是會耽誤其他與會者的時間，大家的時間是寶貴的，讓遲到員工認識到遲到影響的重要性，避免類似事情再次發(fā)生。對待員工犯錯既能做到高高舉起、又能做到輕輕落下，既有雷霆手段，也要有菩薩心腸，這樣才算管理有境界！作為管理者，我們有責任培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長，同時要讓下屬員工意識到，管理者和團隊成員的目標是一致的，是在為了一個共同的目標在努力，無論是批評還是鼓勵，我們是在幫助他，這樣員工就愿意積極改進了。那我們應該如何控制情緒呢？首先我們要有發(fā)現(xiàn)情緒的能力，就是在自己產(chǎn)生不良情緒時要及時發(fā)現(xiàn)，意識到我們情緒需要控制了，我們可以選擇暫時撤離現(xiàn)場，比如借口去洗手間，去平息和調整自己的情緒。當我們具有自我察覺的能力，我們就能及時采取措施，避免情緒失控帶來的危害，及時走出情緒控制的怪圈。其次，如果我們負面情緒已經(jīng)產(chǎn)生，并造成一定影響，我們要學會接受并擁抱它并想辦法去補救。比如很多管理者也常說“我知道我不該對下屬發(fā)脾氣，可是我控制不住，我做不到啊”。其實情緒出現(xiàn)是很正常的，如果沒有情緒我們就是圣人或神仙了，了解到這一點后，我們就能接受自己的情緒，察覺并接受只是第一步，接下來我們要分析情緒產(chǎn)生的原因，從根源上避免負面情緒的產(chǎn)生。情緒產(chǎn)生后的行動才是至關重要的，有的人生氣了會選擇忍讓，有的人通過其他渠道發(fā)泄出來（比如大吼，摔打其他東西），有些人則發(fā)脾氣傷及他人；行動才是最關鍵的，從情緒產(chǎn)生到行動有個過程，我們要在這個過程中引導情緒到正確的行動。比如工作中，小明因剛入職不久，對工作流程不熟悉，導致工作延期，影響了其他同事的進度，作為領導肯定很生氣，我們意識到自己情緒變?yōu)樯鷼夂?，我們要靜下來，想一想是什么原因導致的，自己生氣是因為部門工作進度延期，延期原因是小明工作不熟悉，工作延期，小明工作不熟悉的原因是培訓不足，那我們可以加強新員工培訓，合理安排工作，找到原因就能解決問題了。第三，作為管理者，除了要及時發(fā)現(xiàn)和處理自己的情緒，還要觀察和識別團隊成員的情緒。人的行動力跟情緒有著密不可分的關系。人在足夠專注和全情投入的時候，其實是有情緒參與其中的，如非常喜歡干某件事，他們會富有激情，想方設法去做好。相反，如果不喜歡做，則心不在焉，行動機械，那也就意味著工作成果肯定不好。要想讓員工把工作做好，就需要充分調動正面情緒，讓團隊進入一個專注的狀態(tài)中。如果發(fā)現(xiàn)團隊士氣低沉，或某個成員情緒不佳，應主動關心團隊成員，可以通過單獨談心、集體團建等活動來紓解員工情緒壓力。最后，管理者要不斷學習，提高自己修為，讓情緒處在可控之中，做到工作和生活分開，上班和下班分開?，F(xiàn)在新生代員工希望和領導的關系是工作中是同事，生活中是朋友。既不壓抑自己，也不要壓抑團隊成員，為團隊創(chuàng)造良好的工作氛圍，充分調動正面積極情緒，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提升工作效率，獲得超出預期的工作成果。
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