有一句話：幸福的人都是相似的，但不幸的人各有各的不幸。我不太認可這句話。誠然，不幸的人各有各的不幸，但幸福的人并不相似，幸福的人也是各有各的幸福。幸福源于日常，幸福源于細節(jié)，幸福源于點點滴滴。而這些日常、細節(jié)與點點滴滴，無法去一致，無法去共同，無法，去相似。

應用于團隊管理，也一樣，糟糕的團隊有各種不一樣的糟糕，而優(yōu)秀的團隊，同樣有其不一樣的特質。本文，我梳理了優(yōu)秀團隊的十大特征，當然，如上文所說，幸福的人也是各有各的幸福，優(yōu)秀團隊的特征很多，這十大特征，為我一家之言，僅供參考。

一、共同的價值觀。

一般來說，企業(yè)核心文化由三大塊組成，即愿景、使命和價值觀。愿景是企業(yè)對內部的承諾，即我們企業(yè)最終的目標是什么，我們希望成為一家什么樣的企業(yè)。比如，迪士尼的愿景是“成為全球的超級娛樂公司”。而使命呢，是企業(yè)對外部或者說對社會的承諾，即我們對社會需要承擔什么責任。比如，阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。

價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認知、理解、判斷和抉擇，從而人認定事物、辯定是非的一種思維或取向。對于企業(yè)管理來說，通俗的講，企業(yè)的價值觀就是為踐行使命和愿景而指導企業(yè)員工的最終行為準則。價值觀對行為動機有導向的作用。比如，IBM的核心價值觀是“成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負責”。

由上面的介紹看出，愿景、使命和價值觀構成一個倒三角：以團隊成員普通認可的、共同的價值觀為底座，支撐與實現(xiàn)企業(yè)的雙翼：愿景和使命。

所以，共同的價值觀是企業(yè)成功不可缺少的條件，是優(yōu)秀團隊的第一大特征。

二、明確一致的目標。

除了愿景、使命和價值觀的倒三角外，企業(yè)成功還需要一個正三角，就是目標、方向和方法（如上圖）。這里的目標，就是我要講的優(yōu)秀團隊第二大特征：明確一致的目標。

目標是根據(jù)企業(yè)愿景與使命而規(guī)劃的，團隊在一定時期內所要達到的預期成果。團隊的目標需要符合SMART原則，即目標必須是具體的、可以衡量的、可以實現(xiàn)的、與目前工作或其它目標具有相關性的、以及必須具有明確的完成時間。舉個例子，“我要掙大錢”，這就不是一個目標，充其量是一個愿望，因為這個目標不具體，也無法衡量，更沒有完成時間。

目標實現(xiàn)需要兩個支柱，也就是這個正三角下面的兩個支撐點：方向和方法。方向和方法都與上面講的價值觀息息相關，價值觀沒有問題，方向才會正確，方向正確，方法才能起到真正的作用，否則，就會南轅北轍。

優(yōu)秀的團隊必須要有明確一致的目標，每個成員應時刻謹記該目標，明確方向，采取正確的方法，使自己的工作時刻圍繞目標而行動，最終取得團隊成功。

三、清晰的角色與職責。

團隊有了大家共同認可的價值觀，有了明確一致的目標，接下來，優(yōu)秀團隊需要對成員進行分工，需要有清晰的角色定位與職責。

分工與合作并不矛盾，不但不矛盾，還密切相關。分工是合作的基礎，從來沒有不分工而進行的合作，就算有，那只會是一盤散沙。只有分工，才有可能談合作，有分工，才可能有緊密的合作。沒有分工，不分工，憑一腔熱情，是談不了合作的。同樣，責權利明確，才有可能談以身作則、勇于擔當。

分工，先要明確團隊成員各自的角色，然后根據(jù)團隊目標與流程，明確各自的職責，在優(yōu)秀的團隊的，清晰的角色與職責必不可少。

既然有分工，有明確的角色與定位，有清晰的職責，那么，在日常工作中，大家就要以完成自己的職責內容為主要工作任務，當自己的任務都沒完成時，是沒資格去管他人事務的。（當然，特殊事情需要特殊對待，比如油瓶倒了，肯定是要去扶的，任何事物我們都不要非黑即白）。

另外，團隊成員都明白自己和別人的角色，也都清楚自己和別人的職責，這樣，有利于消滅“閑人”，讓閑人在團隊中就無從藏身，團隊里，沒有閑人，更可能快速發(fā)展和取得成功。

當然，我們不能為了消滅閑人而單純的讓人人有事做，正確順序是先解決事事有人做，再去安排人人有事做，從而最終消滅閑人。人盡其才、專業(yè)人做專業(yè)事、合適的人在合適的崗位上，這些，是人人有事做的最高境界，是團隊用人的最高境界。

四、相互信任與尊重。

團隊成員都有了清晰的角色與職責，接下來需要大家通力合作，一起努力，以實現(xiàn)我們的目標。通力合作有兩個關鍵前提，就是相互信息和尊重，以及極度透明和開放，也就是我要講的優(yōu)秀團隊的第四、第五大特征。

我們中國有句古話，叫“士為知己者死”。其中有很多故事，比如“國士遇我，我故國士報之”的豫讓，比如“風嘯嘯易水寒”的荊軻，再比如如今武俠小說中各種兩肋插刀行為。但是，大家只要稍微深入的了解一下這些故事，了解一下這些事的來龍去脈和前因后果，就會發(fā)現(xiàn)，那些讓我以命相報的，并不是“知我”，而是“信我”，也就是，相信我。

所以，我覺得，“士為知己者死”，這句話應該改為“士為信己者死”，似乎更為貼切。

團隊成員之間信任是非常重要的，對于團隊來說，信任就是指團隊成員相信同事的言行是出自好意，在團隊里不必過分小心或相互戒備。信任是真正意義上的團隊協(xié)作的基礎，是建立高效團隊至關重要的條件。

得到作者劉潤老師說過一句話：“一個人能做的事情是有限的，只有把后背交給可信賴的戰(zhàn)友，學會和不完美但各具優(yōu)勢的人合作，才能取得事業(yè)的成功”。在團隊中，把后背交給別人的前提是什么呢？就是信任。

團隊中，信任和尊重盡管為兩個不同的概念，但這兩個詞是相輔相成、相互促進的關系。一般情況下，有信任，自然會帶來尊重，同樣，尊重，也會滋生信任；同時，尊重也會促進信任，信任也會帶來尊重。

五、極度透明與開放。

優(yōu)秀團隊的第四大特征是相互信任與尊重，那么，如何做到信任和尊重呢？辦法很多，其中一個有效的辦法就是“極度透明與開放”。極度透明與開放，是優(yōu)秀團隊的第五大特征。

世界最大的對沖基金公司橋水創(chuàng)始人瑞·達利歐在他的畢生力作《原則》中多次提到“極度透明與開放”，他認為，了解真相是成功的關鍵，而對包括錯誤和弱點在內的任何事都保持完全透明非常有利于加強理解、了解真相。

瑞·達利歐舉了一些橋水的例子來說明極度透明與開放，這里分享其中的一個：因運營需要，橋水需要將它的一個團隊剝離出去。與大多數(shù)機構相關決策秘密進行相反，當剛開始討論這件事時（僅討論，離做決定還很遠），橋水首席運營官艾琳即組織了一次這個擬剝離團隊的全員大會，公開透明的說明事實。后來，這個團隊盡管最終被剝離，但其團隊成員不僅在過程中完全配合，并持續(xù)與橋水保持良好的關系。

極度透明與開放的理念，其實源于我們中國的三公原則，即公平、公正和公開。三公原則，是我們團隊管理必須遵循的原則之一。如上圖所示，這三公共同組成一個圓，缺少任何一個都會給團隊帶來致命的傷害，但我將“公開”單列并特別注明，因為，公開是公平和公正的基礎，沒有公開，做不到公開，公平和公正就不可能落到實處，就不可能有真正的公平公正。

公開、極度透明與開放，這些不僅僅是一種理念，也不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法，一種思想，為優(yōu)秀團隊典型的特征之一。

六、魅力、激情和分享。

優(yōu)秀團隊的第六大特征是魅力、激情和分享，我從這三個關鍵詞分別說明。

第一個關鍵詞是魅力。主要是指團隊領導、團隊負責人的個人魅力。不管團隊大小，團隊領導均要有打造和駕馭團隊的能力。打造和駕馭團隊，很多時候，也體現(xiàn)這個團隊領導的個人魅力。

不論是一個企業(yè)還是一個部門，領導或決策人的作用至關重要。古語云：“千軍易得，一將難求”講的就是這個意思。

一個團隊的決策人除了要為人正派，品德高尚，在知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力方面有過人之處外，應還能嚴于律己，處事公正，原則又不乏靈活性，總的來說，就是要具有領導的個人魅力。

蘋果公司喬布斯被認為是最有魅力的領導者之一，喬布斯吸引了大量人才加入蘋果，比如原百事可樂的總裁約翰·斯卡利。喬布斯邀請約翰·斯卡利經(jīng)營蘋果時，蘋果還不是大公司，遠沒有后來那么有名，約翰·斯卡利不愿辭去穩(wěn)定的大公司（百事）的總裁職務，一直在猶豫，但喬布斯一句話最終打動了他：“你想賣一輩子糖水，還是改變世界?！奔s翰·斯卡利最終加入蘋果，顯然，他認為，喬布斯是能帶領他改變世界的人，這就是喬布斯的個人魅力所在。

第二個關鍵詞是激情。指的是團隊成員充滿激情的工作與生活。團隊激情是團隊成員即員工激情的綜合體現(xiàn)。員工激情就如同企業(yè)的生命，充滿激情，員工不僅可以釋放出潛在的巨大能量，還可以發(fā)展出一種堅強的個性。

充滿激情，員工可以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力。充滿激情，可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關系。更為重要的，充滿激情，可以感染客戶，從而實現(xiàn)更成功的銷售業(yè)績。

李嘉誠說過，“激情是揚起船帆的風，沒有風，船就不能行駛。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有突破。激情能夠創(chuàng)造不煩的業(yè)績，缺乏業(yè)績，疲沓渙散，團隊就會一事無成?！蓖ㄓ秒姎饪偛媒芸恕ろf爾奇也說過，“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的充滿激情的團隊?！?/span>

第三個關鍵是分享。魅力和激情需要分享來體現(xiàn)，而分享，也能進一步提升魅力和激情。樂于分享，是優(yōu)秀團隊的通用特征之一。

吳伯凡老師不止一次提到，輸出是最好的輸入。也就是說輸入的最佳方式是輸出。我們要成長，要成熟，要成功，必須要有不停的輸入，輸入包括各項資源，包括資金、信息、知識、經(jīng)驗等等。而吳伯凡老師認為，最好的輸入，是輸出。這里有兩點意思：一是你要輸出，必須得完全消化或擁有輸出的內容，這就會逼著你去提升，這是切切實實的輸入；二是只有不斷的輸出，才能對等換來相應的輸入。

最好的輸入是輸出，而分享，是輸出的最佳形式。所以，我們要改變思維、樂于分享，我們以一顆開放的心態(tài)擁抱變化、不斷學習、自我提升，讓自己的經(jīng)驗與技術芝麻開花節(jié)節(jié)高，從而更具時代的競爭力。

七、互補與創(chuàng)新。

先說互補，這里的互補是指團隊成員之間，尤其是團隊核心成員之間的知識、能力與性格最好是互補關系。因為，團隊任務，需要一個整體去完成，而不是個人單打獨斗，能力互補的成員，能有效拓展團隊優(yōu)質完成任務的廣度和寬度。

當然，互補需要以共同的價值觀為前提。

中國俗語說，金無足赤，人無完人。一位員工，一位領導，再優(yōu)秀，也總有缺點存在，有缺點不怕，只要我們能正確認識到自己的缺點，然后去避免，去尋找在自己缺陷方面優(yōu)秀的伙伴，一起發(fā)展與成功，這，就是互補。

巴菲特和查理·芒格是互補的典型，他們兩人被稱為黃金搭檔，在工作上簡直是天作之和，一個善于抓細節(jié)，一個善于做統(tǒng)籌。巴菲特自己這樣形容查理·芒格帶給他的助益：“查理拓展了我的視野。讓我以非同尋常的速度從猩猩進化到人類，沒有查理，我會比現(xiàn)在貧窮得多。”比爾·蓋茨也認為：“如果沒有芒格的輔佐，巴菲特恐怕很難做得這么好！”

在企業(yè)的各部門中，不同學歷、專業(yè)和經(jīng)驗，不同性格和經(jīng)歷的員工需要有一個合理的分布，一個優(yōu)秀的團隊需要多種知識和技能的橫向聯(lián)合。要有精明的決策者，全面的組織者，踏實的執(zhí)行者，機敏的反饋者，冷靜的咨詢者，廉明的監(jiān)督者，做到“八仙過海，各顯其能”。

我們接下來看創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個時下非常時髦的名詞，為什么我要將創(chuàng)新和互補放在一起，并將創(chuàng)新放在互補之后呢？因為，有了互補的伙伴，才有適合創(chuàng)新的土壤。

時下的世界與環(huán)境，企業(yè)只有不停的創(chuàng)新，才能保證不落后，才能保持著持續(xù)發(fā)展的可能。只有能夠創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的團隊，才能真正的為企業(yè)創(chuàng)造高績效。

創(chuàng)新，要保障言語通暢，鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。鼓勵員工多提合理化建議，它是員工參與到公司管理中的一個重要途徑，是公司運用集體智慧的一個重要手段，更是鼓勵創(chuàng)新的有效辦法。我們要相信“高手來于民間”。

創(chuàng)新贏未來！

八、良好的溝通與執(zhí)行。

九、授權得當，賞罰分明。

優(yōu)秀團隊的第八、第九個特征分別是“良好的溝通與執(zhí)行”、“授權得當，賞罰分明”。我為什么將這兩個特征放在一起講呢？因為，“溝通與執(zhí)行”和“授權與獎懲”從全局看，其實是相通的。

授權需要溝通，授權過程其實就是一個溝通的過程，只有溝通明確了，溝通到位了，授權才算真正的完成；溝通也離不開授權，有了一些授權，有了一定的授權，會更好的促進溝通，完全沒有授權，溝通勢必無法進行或寸步難行。

執(zhí)行需要跟蹤，執(zhí)行需要出結果，無論是跟蹤過程發(fā)現(xiàn)問題還是對結果的最終評價，都離不開獎懲；獎懲是糾正執(zhí)行過程偏差及評價執(zhí)行成果的最好的手段之一。也就是說，獎懲的作用是為了對執(zhí)行進行監(jiān)督及對結果進行評估。

只有上下左右、橫向縱向良好的溝通，只有強有力的執(zhí)行，只有合理充分的授權，只有賞罰分明的回饋，團隊才會有力量，目標才能完成。

“良好的溝通與執(zhí)行”、“授權得當賞罰分明”內容都非常廣泛，可以做幾個專題進行講解，本文就不深入，本文主要讓大家明白：“良好的溝通與執(zhí)行”、“授權得當賞罰分明”是優(yōu)秀團隊的主要特征，我們需要往這方面靠攏和努力。

十、歸屬感與奉獻。

優(yōu)秀員工的十大特征，最后一個，歸屬感與奉獻。歸屬感與奉獻是相輔相成的，沒有歸屬感，就談不了貢獻；如果持續(xù)沒有貢獻，也很難有歸屬感。

如何讓員工有歸屬感？團隊的領導者要在團隊中營造一種集體的凝聚力和向心力，以團結團隊中的每個成員，從而為將團隊打造成一個優(yōu)秀的團隊打下堅實的基礎。只有讓團隊里的成員產(chǎn)生集體歸屬感和榮譽感的基礎上，團隊里的每個成員才可能自發(fā)的從內心里散發(fā)出友愛互助的情懷。這樣，友愛互助和集體榮譽感兩者才能相符相成，交相輝映，共同升華，一致為打造一個優(yōu)秀的團隊添磚加瓦。

如何讓員工有歸屬感？一般來說，歸屬感的形成是一個由淺入深、漸進互動的過程，所以，按順序我們需要做好如下幾項工作：

1、合理的待遇與報酬；

2、公平合理的制度；

3、舒適的環(huán)境；

4、關心與關懷（感情）；

5、個人規(guī)劃（前景與事業(yè)）；

6、誠信、文化認同。

歸屬感的培養(yǎng)是一個長期的、復雜的、動態(tài)的過程，需要我們共同努力。

歸屬感是貢獻的基礎和前提。有了歸屬感，我們再來談談貢獻。

格力電器總裁董明珠曾提出：學會對企業(yè)、對他人負責，同時具有拼搏與奉獻精神，具備這樣的素質后，在任何崗位都可以做得很成功。

那什么是奉獻呢？奉獻是一種愛，是對自己事業(yè)不求回報的全身心付出。奉獻是一種態(tài)度，是一種行動，也是一種信念。奉獻能方便別人，提升自己，激勵他人，也能鼓勵自己。奉獻源自一顆感恩的心，對社會對人民的感恩。常懷奉獻之心的人其心懂得人生的快樂。

但現(xiàn)實的世界，光談奉獻是行不通的，也是很不負責任的，大家都不是雷鋒，就算是雷鋒，“不能讓雷鋒吃虧”也應該是我們的共識，雷鋒不吃虧，才會有更多的雷鋒出現(xiàn)。所以，談奉獻，我們第一步要做的是不讓雷鋒吃虧。

提升員工奉獻精神的第二點是堅持以人為本，探索思想管理，激發(fā)員工的主人翁意識。主人翁意識無它，最好的就是“財散人聚”。這里典型的案例是華為，華為堅持“財散人聚”的理念，建立了廣泛的利益分享機制。對內，創(chuàng)始人任正非只留了1.4%股份，其余分享給了員工。當然，分享不平均，分享有標準，有要求，華為強調，不拼爹，不拼媽，一切看貢獻和能力。干部選拔沒有年齡、資歷標準，只以責任結果貢獻為考核標準。

優(yōu)秀團隊的十大特征：共同的價值觀、明確一致的目標、清晰的角色與職責、相互信任與尊重、極度透明與開放、魅力激情與分享、互補與創(chuàng)新、良好的溝通與執(zhí)行、授權得當賞罰分明、歸屬感與奉獻。

在本文開頭，我已提到，優(yōu)秀團隊的的特征很多，遠不止這十個。但今天我所說的這十個，如果我們能做到，如果我們能擁有，那無疑，我們是優(yōu)秀團隊。