從群眾中來

——《勝市正言》續(xù)五十一

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毫無疑問，“春江水暖鴨先知”。不過，與“楊朱泣歧路”中分路找羊人，都是與羊沒有直接關(guān)系的楊家童仆不同，“春江水暖鴨先知”指的是來自于一線的“聲音”，可以讓決策者更好地了解市場(chǎng)的“溫度”變化。沃爾瑪公司有一條理念是：“善待每一位員工就是善待每一位顧客?！币?yàn)楫?dāng)顧客永遠(yuǎn)被放在第一位的時(shí)候，員工就是中間的基石，領(lǐng)導(dǎo)反而應(yīng)當(dāng)處在組織架構(gòu)的最基層。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)，所以沃爾瑪倡導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)。無獨(dú)有偶，惠普公司的座右銘是：關(guān)心顧客從關(guān)心員工開始。有些企業(yè)家在成長(zhǎng)瓶頸面前迷信喬布斯式的人物能夠“空降”，不惜重金從外部尋找顧問來解決公司的問題，卻忽視了公司內(nèi)部的最佳參謀——員工。員工不被重視的最重要原因來自管理者個(gè)人的主觀意識(shí)：我解決不了的問題，他們能行？我手下的人怎么可能比我更能干？如果他真有兩下子，怎么還會(huì)待在我這里……然而他們卻忘了，外部顧問也是別人手下的員工。

以正治理之“正”，本來就含有群眾路線的內(nèi)在要求。正如孔子所說：“正者，政也?！闭我部梢岳斫獬纱蠹业氖麓蠹襾碜?。商界有一句名言說的好：“公司的成敗，首先取決于能否發(fā)揮出內(nèi)部員工的潛能，而不是我們力求征服的市場(chǎng)”。而發(fā)揮員工潛能的基礎(chǔ)是信任與尊重，而不是“愿意干就干，不愿意干就走人；人多的是”的傲慢。在蜚聲全球的沃爾瑪公司，員工佩戴的工牌都注明“0ur People Make Difference”（我們的同事創(chuàng)造非凡）；除了姓名之外，工牌上沒有標(biāo)明職務(wù)，職務(wù)最高的總裁也是如此。員工能對(duì)公司提出意見和建議，說明他關(guān)心公司，把自己真正當(dāng)成了公司的主人。何況，有些建議往往是員工深思熟慮的結(jié)果，可能是解決問題的最有效辦法。

華為集團(tuán)的成功得益于從“狼文化”轉(zhuǎn)型為“正確的導(dǎo)向從群眾中來”，即：讓聽得見炮火的人呼喚炮火。華為的一位高管承認(rèn)，華為也曾經(jīng)滿身的大企業(yè)?。簷C(jī)構(gòu)臃腫，流程緩慢，內(nèi)部政治等等。但是任正非先生叫響“讓聽得見炮火的人呼喚炮火”的口號(hào)之后，企業(yè)根據(jù)來自一線的呼聲調(diào)動(dòng)資源，進(jìn)行創(chuàng)新方向的重點(diǎn)突破，情況就大為改觀。將所謂由市場(chǎng)決定資源的配置方向具體化為善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的“班長(zhǎng)將軍”之后，使得華為的戰(zhàn)果不斷擴(kuò)大。2014年4月公布的數(shù)字表明，華為業(yè)績(jī)首超愛立信，成全球第一通信設(shè)備供應(yīng)商。2015年6月份還沒結(jié)束，華為透露的數(shù)字就表明，其上半年中國(guó)區(qū)手機(jī)出貨量超過2500萬部，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場(chǎng)份額居世界第一。