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高手自測(cè)18問(wèn)題：下圖所示為一家大型網(wǎng)店3個(gè)月內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，如何利用透視表比較不同客服的銷售表現(xiàn)？
 答：將這份數(shù)據(jù)制作成透視表，從而分析不同客服的表現(xiàn)，可以對(duì)透視表字段進(jìn)行如下圖所示的設(shè)置，從而比較不同客服的成交客戶數(shù)、客單價(jià)、銷售額，以此來(lái)衡量客服的優(yōu)秀與否。
  衡量客服是否優(yōu)秀，也可以根據(jù)客服的銷售貢獻(xiàn)比例來(lái)判斷。將透視表中數(shù)據(jù)的值顯示方式調(diào)整為【總計(jì)的百分比】方式，結(jié)果如下圖所示。透視表中的數(shù)據(jù)清晰顯示，不同客服在成交客戶數(shù)、客單價(jià)、銷售額3個(gè)維度上的貢獻(xiàn)分別占有多少比例。其中“趙企”的成交客戶數(shù)占比最大，“羅成”的客單價(jià)最高，“趙企”的銷售額最高。綜合分析來(lái)看，客服“趙企”的綜合服務(wù)水平比較高。
 如果以優(yōu)秀客服為標(biāo)桿，與其他客服進(jìn)行對(duì)比，可以分析店鋪所有客服的業(yè)務(wù)水平。將值顯示方式調(diào)整為【差異】方式，數(shù)據(jù)基本項(xiàng)為該列數(shù)據(jù)的最優(yōu)秀客服成績(jī)，結(jié)果如下圖所示。
從成交客戶數(shù)來(lái)看，其他客服的成交客戶數(shù)與優(yōu)秀客服“趙企”存在較大的落差，落差集中在1000以上。這說(shuō)明客服“趙企”在成交客戶方面確實(shí)有過(guò)人的能力。可以安排他給其他客服做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
從客單價(jià)來(lái)看，其他客服的客單價(jià)與優(yōu)秀客服“羅成”的差異值集中在50元左右，且人數(shù)較多，說(shuō)明這是店鋪大部分客服的正常水平。
從銷售額來(lái)看，其他客服與優(yōu)秀客服“趙企”之間的銷售額差異最小為4萬(wàn)元左右，最大為10萬(wàn)元左右。說(shuō)明其他客服均存在進(jìn)步空間。
分析不同客服與優(yōu)秀客服的差異值，可以發(fā)現(xiàn)“李小蘭”和“劉夢(mèng)露”兩位客服的成交客戶數(shù)、客單價(jià)、銷售額差異均為最大，是需要重點(diǎn)提升業(yè)務(wù)能力的兩位客服。
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來(lái)自： 勇氣的話費(fèi)用 > 《學(xué)習(xí)》
