譯者： 搬那度

發(fā)表時間：2016-05-12

以下是一些有用的回應(yīng)與反駁。

每個人要為別人對待他們的方式負起至少75%的責任。我們的言語和非言語行為會讓別人有更多或更少的選擇。例如，一個人經(jīng)過你身旁時問道：“你好嗎？”你已經(jīng)很清楚，你不需要轉(zhuǎn)頭，也不需要跟對方走在一起，長篇大論地回答對方。那個人繼續(xù)往前走，就是在示意著你只需要點頭或是做個簡短回應(yīng)。但是，如果對方停下來，看著你的眼睛，問同樣問題的時候，你的選擇就改變了。他們這樣的行為需要的不只是一個反射性的答案了。

我們都是墨守成規(guī)的人，而溝通模式能幫助我們不必思考我們所說的每一句話。但是，當我們只因為沒有別的應(yīng)對方法而導(dǎo)致我們陷入某種模式，人們就很容易預(yù)料我們的行為。比方說，人們?nèi)羰侵滥銉A向避免沖突，別人就能制造一些狀況，讓你退縮，道歉，或者走開。你放棄了你的75%責任的一部分。這是不好的！

但是，如果我們在彈指間就有一系列的答復(fù)和反駁，我們就可以選擇不遵循可預(yù)見的模式。例如，我們可以學會將一些沒禮貌的問題視為客觀的詢問，在一個似乎荒謬的話語中找出一些邏輯，或者將侮辱當作是不經(jīng)意的一般回應(yīng)。這樣，我們不會因為慣性的模式而受害：相反的，我們主宰了我們的處境。

在惡劣的政治環(huán)境中，人們所說的話往往不等同于他們的意思。因此，脫離模式的技巧在這樣的環(huán)境中特別重要。人們在高度政治化的領(lǐng)域中工作的時候，需要有些許的機靈，才能生存與繁榮。我們要知道一些應(yīng)對艱難情況的有效方法。

假如一個人告訴你一件事，而你在過后卻聽到對方跟別人說了完全不同的話，那該怎么辦？在高度政治化的組織當中，這種情況并不罕見。你應(yīng)該視若無睹嗎？要記仇嗎？永遠不要再相信那個人嗎？正面處理這個問題嗎？有了一系列的應(yīng)對方法，你就有了選擇。你甚至可以避免這樣的情況以后發(fā)生在你身上。你只需要在人們冒犯你之后立刻選擇一種有效的回應(yīng)，讓冒犯你的人以后必須三思。無論你是剛開始想出反駁的手法，或是對此非常有經(jīng)驗，自己有幾種回應(yīng)在手，將會非常有用。下列幾個類別的“R”策略，可以幫你做到這一點。當你正在應(yīng)對一種可能對你不利的情況時，精通這些策略能避免一份重要的關(guān)系被破壞，也能讓你的信譽不受到威脅。

Reframe（重新框架）——從另一個角度討論問題。要適當?shù)匦稳輰Ψ降难哉Z或行為，使對方有責任繼續(xù)交流。如果有人說：“我不想為這個而爭論”，將這句話重新框架的一個好方法，就是：“這只是一場辯論，絕對不是一場爭論。我還記得你是個很好的辯論員?！?br>
Rephrase（重新表達）——以另一種較不消極的方式說話。如果有人指責你在會議中太過強勢，你可能會回答：“我是充滿熱情的?！比绻腥诵稳菽愫芄虉?zhí)，你可以說：“當某件事對項目的成功很重要的時候，我就會非常堅定?！辈灰獙Σ粶蚀_或冒犯的話置之不理；反之，要建議一些代替的字眼。

Revisit（重溫）——利用之前的成功來重新定義眼前的失敗。假如對話雙方在之前曾經(jīng)積極交流過，你要提醒他們，雙方都曾經(jīng)成功過，而且都有能力找到共同點：“我們一直都能很好地合作，現(xiàn)在沒有理由改變這樣的關(guān)系。”

Restate（重申）——澄清負面字眼，或者改變它們的方向。任何人都有可能無意地冒犯別人或引發(fā)爭論。在這種情況下，我最喜歡的策略之一就是：給他們一個機會做對的事。“這樣的話肯定有另一種說法?！薄澳愕囊馑几衣牭降囊粯訂?？”這兩句話能夠鼓勵對方重新考慮與修改他們所說的話。

Request（請求）——提問。當你不清楚對方的意圖時，一個明智的做法，就是在消極地應(yīng)對他們之前先詢問，借此確認你的觀點：“可否澄清一下你這話的意思？”

Rebalance（重新平衡）——調(diào)整對方的勢力。當人們?nèi)斡闪硪粋€人使自己難受，或者任由對方破壞自己的工作，他們就是在不必要地放棄自己的勢力。這種勢力的不平衡通常可以改變。其中一種方法，就是利用你的態(tài)度減少對方對你的影響——拒絕憤怒——或者你可以說：“幸好我不會輕易被冒犯，尤其是被這樣的一次性情況冒犯?！?br>
Reorganize（重新組織）——改變問題的優(yōu)先順序。把焦點放在過程上，借此將對話從自己身上引開。例如，一種反駁可能是：“我們同意了該做什么，卻似乎很難同意要怎么達成。”這樣，你就把問題削減了一半。這似乎是個棘手的僵局，但是雙方現(xiàn)在只需要專注在這個問題的其中一個層面。

有些人能有效地溝通，而有些人則是被動地參與對話，被動地過日子。兩者之間的差別在于何者較會變通。當你下一次遇到障礙的時候，不管這是因為別人的冒犯或大家的混亂，你就要考慮上述的反駁。若要為別人對待我們的方式負起至少75％的責任，唯一的途徑就是實驗。不然的話，我們會花很長的時間停滯不前，被人看穿，一無所獲。這樣對我們完全沒有任何樂趣或益處。

凱瑟琳·里爾登（Kathleen Kelley Reardon）是南加州大學馬歇爾商學院的榮譽退休教授，也是辦公室政治、說服技巧和談判領(lǐng)域的專家。她是亞馬遜最暢銷書籍《The Secret Handshake》、《It’s All Politics》及《Comebacks at Work》的作者。她的博客和藝術(shù)網(wǎng)站是 www..