來自：哈佛商評　

Reframe（重新框架）——從另一個(gè)角度討論問題。要適當(dāng)?shù)匦稳輰Ψ降难哉Z或行為，使對方有責(zé)任繼續(xù)交流。如果有人說：“我不想為這個(gè)而爭論”，將這句話重新框架的一個(gè)好方法，就是：“這只是一場辯論，絕對不是一場爭論。我還記得你是個(gè)很好的辯論員?！?/P>

Rephrase（重新表達(dá)）——以另一種較不消極的方式說話。如果有人指責(zé)你在會議中太過強(qiáng)勢，你可能會回答：“我是充滿熱情的。”如果有人形容你很固執(zhí)，你可以說：“當(dāng)某件事對項(xiàng)目的成功很重要的時(shí)候，我就會非常堅(jiān)定?！辈灰獙Σ粶?zhǔn)確或冒犯的話置之不理；反之，要建議一些代替的字眼。

Revisit（重溫）——利用之前的成功來重新定義眼前的失敗。假如對話雙方在之前曾經(jīng)積極交流過，你要提醒他們，雙方都曾經(jīng)成功過，而且都有能力找到共同點(diǎn)：“我們一直都能很好地合作，現(xiàn)在沒有理由改變這樣的關(guān)系?！?/P>

Restate（重申）——澄清負(fù)面字眼，或者改變它們的方向。任何人都有可能無意地冒犯別人或引發(fā)爭論。在這種情況下，我最喜歡的策略之一就是：給他們一個(gè)機(jī)會做對的事?！斑@樣的話肯定有另一種說法?！薄澳愕囊馑几衣牭降囊粯訂?？”這兩句話能夠鼓勵對方重新考慮與修改他們所說的話。

Request（請求）——提問。當(dāng)你不清楚對方的意圖時(shí)，一個(gè)明智的做法，就是在消極地應(yīng)對他們之前先詢問，借此確認(rèn)你的觀點(diǎn)：“可否澄清一下你這話的意思？”

Rebalance（重新平衡）——調(diào)整對方的勢力。當(dāng)人們?nèi)斡闪硪粋€(gè)人使自己難受，或者任由對方破壞自己的工作，他們就是在不必要地放棄自己的勢力。這種勢力的不平衡通?？梢愿淖?。其中一種方法，就是利用你的態(tài)度減少對方對你的影響——拒絕憤怒——或者你可以說：“幸好我不會輕易被冒犯，尤其是被這樣的一次性情況冒犯。”

Reorganize（重新組織）——改變問題的優(yōu)先順序。把焦點(diǎn)放在過程上，借此將對話從自己身上引開。例如，一種反駁可能是：“我們同意了該做什么，卻似乎很難同意要怎么達(dá)成?！边@樣，你就把問題削減了一半。這似乎是個(gè)棘手的僵局，但是雙方現(xiàn)在只需要專注在這個(gè)問題的其中一個(gè)層面。

有些人能有效地溝通，而有些人則是被動地參與對話，被動地過日子。兩者之間的差別在于何者較會變通。當(dāng)你下一次遇到障礙的時(shí)候，不管這是因?yàn)閯e人的冒犯或大家的混亂，你就要考慮上述的反駁。若要為別人對待我們的方式負(fù)起至少75％的責(zé)任，唯一的途徑就是實(shí)驗(yàn)。不然的話，我們會花很長的時(shí)間停滯不前，被人看穿，一無所獲。這樣對我們完全沒有任何樂趣或益處。

凱瑟琳·里爾登（Kathleen Kelley Reardon）是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的榮譽(yù)退休教授，也是辦公室政治、說服技巧和談判領(lǐng)域的專家。她是亞馬遜最暢銷書籍《The Secret Handshake》、《It’s All Politics》及《Comebacks at Work》的作者。