跟蹤監(jiān)測(cè)酒店官網(wǎng)流量的方法很多，怎么知道網(wǎng)站該放什么內(nèi)容？哪些人會(huì)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站？他們?yōu)槭裁丛L(fǎng)問(wèn)？這些訪(fǎng)客有沒(méi)有共同特征？

了解訪(fǎng)客的特點(diǎn)，意味著抓住了打開(kāi)特定人群市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，酒店官網(wǎng)不再是一個(gè)僅僅提供信息的地方。可以根據(jù)訪(fǎng)客的一些行為習(xí)慣，總結(jié)出訪(fǎng)客的類(lèi)型。比如，他們是否在官網(wǎng)只是查詢(xún)了客房?jī)r(jià)格就離開(kāi)了，觀察他們使用網(wǎng)站搜索查詢(xún)功能時(shí)使用的搜索詞，他們是否閱讀了查詢(xún)結(jié)果的詳細(xì)頁(yè)。如果客戶(hù)在網(wǎng)站某個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間很長(zhǎng)，說(shuō)明他們對(duì)這一個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容感興趣。 

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的訪(fǎng)客大體分為以下三種：1.目標(biāo)明確型，2.比價(jià)型，3.猶豫不決型。 

1.  目標(biāo)明確型

這類(lèi)訪(fǎng)客會(huì)查看網(wǎng)站的幾個(gè)頁(yè)面，搜索他們想要的信息，他們的需求比較強(qiáng)烈，非常關(guān)注自己即將入住的酒店。一旦他們找到自己滿(mǎn)意酒店，就會(huì)預(yù)定。這樣一來(lái)，他們就不必稍后又回來(lái)查找信息，因?yàn)檫@就是他們想要的，所以他們會(huì)馬上預(yù)定。 

2.  比價(jià)型

每類(lèi)產(chǎn)品都有喜歡貨比三家的消費(fèi)者，他們追求性?xún)r(jià)比最高、最實(shí)惠、最符合需求的產(chǎn)品。與目標(biāo)明確型訪(fǎng)客相比，比價(jià)型訪(fǎng)客在酒店官網(wǎng)搜索信息時(shí)比較深入。在他們眼中，最大的折扣就是最好的價(jià)值。至于那些增值優(yōu)惠，如果比價(jià)型訪(fǎng)客不愿意把它看成折扣，那么這些優(yōu)惠之于他們也是沒(méi)有任何吸引力的。

比價(jià)型客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)酒店網(wǎng)站，首先會(huì)走馬觀花的瀏覽一遍網(wǎng)站，之后他們可能還會(huì)再次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站必須具有吸引力，網(wǎng)站導(dǎo)航必須清晰明了，網(wǎng)站內(nèi)容必須簡(jiǎn)單易懂。比如，很多訪(fǎng)客就是來(lái)了解價(jià)格的，在網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)上就應(yīng)該考慮到這點(diǎn)。另外，比價(jià)型訪(fǎng)客并沒(méi)有耐心反反復(fù)復(fù)地從這個(gè)頁(yè)面跳到那個(gè)頁(yè)面地查找信息，所有重要的信息應(yīng)該盡量顯示在同一個(gè)頁(yè)面上。 

3.  猶豫不決型

這類(lèi)客戶(hù)登錄酒店官網(wǎng)或許只是為了查找酒店的聯(lián)系方式，然后直接打電話(huà)向酒店咨詢(xún)。他們一般比較謹(jǐn)慎，不會(huì)隨隨便便在網(wǎng)絡(luò)上暴露自己的信息。酒店的電話(huà)在官網(wǎng)上一定要顯而易見(jiàn)。

如果訪(fǎng)客登錄網(wǎng)站后直接點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”頁(yè)面，說(shuō)明客戶(hù)懶得花時(shí)間去瀏覽詳細(xì)的信息，只想通過(guò)最直接的方式得到自己想要的信息。

如果官網(wǎng)上提供了需要客戶(hù)留下聯(lián)系方式的表格，看看他會(huì)在哪一步放棄填寫(xiě)，或者他們根本不愿意填寫(xiě)。表格上最好標(biāo)出必填項(xiàng)，而且表格不宜太復(fù)雜、涉及太多問(wèn)題。

另一方面，網(wǎng)站上供客戶(hù)查詢(xún)的搜索條件不宜超過(guò)三個(gè)，否則他們可能會(huì)嫌搜索太繁瑣而直接離開(kāi)。搜索結(jié)果頁(yè)上返回的搜索結(jié)果應(yīng)該顯示幾條、是否分頁(yè)顯示等等，這些都是酒店應(yīng)該考慮的問(wèn)題。如果搜索返回的結(jié)果太少，客戶(hù)瀏覽完后就不會(huì)繼續(xù)瀏覽，如果太多，可能會(huì)嚇到客戶(hù)，他們也會(huì)離開(kāi)。

客戶(hù)在瀏覽酒店網(wǎng)站，他們想要了解的是酒店的星級(jí)情況、其它客戶(hù)的點(diǎn)評(píng)情況、酒店的設(shè)施情況，如果還能如他們所愿，看到酒店的每個(gè)客戶(hù)都配有免費(fèi)WiFi的信息，就大大增加了他們對(duì)酒店的好感。此外，酒店的圖片必須清晰且有吸引力，讓客戶(hù)把注意力一直放在酒店的身上。

 （原文出處：Understanding the People Who Visit Your Travel Website, 2014.08, hotelmanager.net）