網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析公司ClickTale近日在 C 輪融資中獲得了 3500 萬美元，由私募巨頭 KKR 領(lǐng)投，Amadeus Capital Partners，Goldrock Capital，Viola Credit 參投。KKR 在科技類公司的投資經(jīng)驗(yàn)十分豐富，從 2000 年至今，他們已經(jīng)在超過 49 家軟件，互聯(lián)網(wǎng)，媒體公司中投入了至少 130 億美元，并且專注于那些快成長(zhǎng)，有全球市場(chǎng)的技術(shù)型公司。

ClickTale 提供了目前市面上最全面的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析：它提供網(wǎng)站鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊的熱力圖，以及用戶操作錄像，并且據(jù)此給出轉(zhuǎn)化路徑分析和表單分析, 進(jìn)行內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高客戶滿意度和忠實(shí)度。除此以外，ClickTale 還提供鏈接分析，用戶關(guān)注區(qū)域分析，促銷活動(dòng)跟蹤等服務(wù)，服務(wù)覆蓋范圍很全面，基本可以滿足各類網(wǎng)站的需要。

對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營者和電商來說，什么樣的訪客會(huì)購買并為購物車?yán)锏纳唐犯犊钍撬麄兿肫祁^都想知道的問題。目前市場(chǎng)上針對(duì)網(wǎng)站訪客行為分析的工具其實(shí)并不多，而且功能較為簡(jiǎn)單。例如百度統(tǒng)計(jì)，只提供簡(jiǎn)單的頁面點(diǎn)擊圖和鏈接熱力圖，而且主要針對(duì)從百度推廣來的客戶，主要為百度推廣服務(wù)，分析流量來源。而 ClickTale 通過具體情況具體分析，會(huì)給出免運(yùn)費(fèi)，建立多步驟付款過程等建議。

對(duì)網(wǎng)站首頁或者是入口頁面的設(shè)計(jì)者來說，訪客打開網(wǎng)頁的第一屏幕可以說是第一主戰(zhàn)場(chǎng)。ClickTale 收集訪客鼠標(biāo)滑輪滾動(dòng)的數(shù)據(jù)，用算法換算成用戶實(shí)際關(guān)注區(qū)域，并最終統(tǒng)計(jì)成關(guān)注區(qū)域熱力圖呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)師們可以利用 ClickTale 提供的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)或改進(jìn)頁面，盡量把重要內(nèi)容放置在訪客可以一眼看到的位置，讓訪客離開頁面前關(guān)注到最重要的內(nèi)容。

ClickTale 專注于站內(nèi)用戶體驗(yàn)，分析的項(xiàng)目種類更多，并且還提供分析和優(yōu)化建議，對(duì)企業(yè)來說更方便，可以有效地提高投資回報(bào)率，目前它的客戶中不乏許多世界 1000 強(qiáng)企業(yè)：Adobe，Home Depot，Walmart 等等。

目前 ClickTale 在網(wǎng)站體驗(yàn)分析這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)可以說是一家獨(dú)大，它的同類競(jìng)爭(zhēng)者Visidom和thatsmymouse與之相比都還不成氣候。然而，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，分析用戶體驗(yàn)和充分理解用戶需求是抓住用戶、在這一行業(yè)內(nèi)獲勝的關(guān)鍵。ClickTale 正面臨著龐大的市場(chǎng)需求，新一輪的融資無疑會(huì)幫助 ClickTale 在全球市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)張。目前他們已經(jīng)推出了中文版的網(wǎng)站。

[本文參考以下來源：blog., ]