關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計有一個很大問題: 如果你想讓你網(wǎng)站的訪客更好的轉(zhuǎn)換為你的客戶（或者忠實(shí)讀者），你需要理解這一點(diǎn)，為什么大多數(shù)的訪問者不再返回你的網(wǎng)站！

但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎么能知道他們到底需要一些什么呢？如何才能知道什么才能讓他們采取行動，購買或者訂閱你的產(chǎn)品或服務(wù)呢？

如果你擁有一個現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體店鋪的話，這當(dāng)然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。

但是，通過網(wǎng)站捕捉用戶的聲音卻沒有那么容易，不過現(xiàn)在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費(fèi)工具中得到你需要的答案！他們分別是：

1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點(diǎn)擊了哪些網(wǎng)站鏈接

2、容易說明的 “heatmaps” 將準(zhǔn)確的顯示人們都點(diǎn)擊了哪里（即使不是個鏈接）Crazy Egg

3、“In-page” web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補(bǔ)充 - ClickTale

4、讓你的訪客在網(wǎng)頁中告訴你錯過了什么！ Google Talk Chatback

5、向你的訪客調(diào)查你所有的行銷問題 SurveyMonkey

6、向你的訪客咨詢?yōu)槭裁此麄冊L問你的網(wǎng)站，還有他們是否找到了需要的信息 4Q

7、獲得大量真實(shí)的訪客活動信息 Steve Krug’s book

8、彈出式問卷調(diào)查，允許你招募訪客參加你的可用性測試 Ethnio

9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎么能夠指望能從網(wǎng)上把它賣出去呢？

10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎么賣東西的！ Tell-a-Friend King

11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發(fā)送反饋信息 Kampyle

12、你希望了解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經(jīng)輸入到了你網(wǎng)站的搜索框！ Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine

13、 Serph 搜索引擎，讓你了解人們?nèi)绾握務(wù)撃愫湍愕纳?/strong>