收集信息是有效面試的關(guān)鍵，提問技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做得很自然，除了你自己外沒人意識到你的意圖。適合一種情況的提問方式在另一種情況可能給你虛假、 誤導(dǎo)信息或更糟的是完全沒有信息。 以下12種技巧將幫助你隨機(jī)應(yīng)變，使你每次都能一擊即中。
　　
    1.封閉式提問
　　
    這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案（誰會說否呢？）
　　
    面試者毫無信息，無從評估各個候選人的不同之處。但雖然封閉式提問最普遍的用法不適當(dāng)，但當(dāng)你尋求承諾（如“你可以周一來上班嗎？”），或你回想或證實早前面試中收集到的信息時，這是有用的提問技巧，（如“你在……公司工作了十年？”）。你還可以運用它來繼續(xù)話題，如果你在同一個話題有一連串提問的話。
　　
    2.開放式提問
　　
    這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。被面試者不能以“是”或“否”來回答，而要進(jìn)行解釋。例如“ 你如何做到在壓力下工作？”這是個開放式提問，要求被面試者評細(xì)回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。
　　
    這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”
　　
    3.以往成績提問
　　
    對以往的成績或行為的提問是基于以往行動可以預(yù)測未來行為的前提上，任何特定的某個人在新工作的行為。至少可以預(yù)計與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時你的情況。”“給我一個……的例子。“早點在面試中詢問以往成績，這樣被面試人就會早點意識到他要講出以往成績的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽你雙眼的努力。
　　
    4.負(fù)面協(xié)調(diào)提問
　　
    在面試中，你通常會被引誘相信在某個領(lǐng)域做得很好的一位候選人在所有領(lǐng)域都會做得同樣好。事情并非如此。當(dāng)求職者頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了你辦公室打字機(jī)的噪音時，是時候控制住自己，尋找求職者的弱點了。發(fā)現(xiàn)自己被過分打動時，試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時候嗎？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉個例子說說你不那么自豪的方面呢？”
　　
    5.負(fù)面確認(rèn)
　　
    當(dāng)你尋求和發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負(fù)面確認(rèn)的根據(jù)。如果進(jìn)行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)被面試者所說的負(fù)面情況是一次性行為，不足為憂。
　　
    6.反問
　　
    反問可助你冷靜地控制談話，無論被面試者如何健談。例如求職者開始抖出各種各樣經(jīng)驗時，可以用反問來打斷他，進(jìn)入其他話題。例如：“時間很短，我想最好談?wù)勂渌矫?，好不好?#8221;求職者的反應(yīng)將是“好” 。于是談話得以繼續(xù)下去。
　　
    7.反射陳述
　　
    結(jié)合沉默這個最有效的工具來運用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴、點頭和饒有興趣地望著被面試者。
　　
    運用反射陳述來抓住候選人答案的要領(lǐng)，并取得更多細(xì)節(jié)。 重復(fù)重要陳述的內(nèi)容（如“那么如果你遲到2 個小時，就會早起2個小時來補(bǔ)償”），然后就坐著， 等被面試者延續(xù)這個反射陳述。
　　
    8.哄騙性問題
　　
    哄騙性問題多被濫用，因為這可以讓面試者玩弄權(quán)力游戲。這種提問方式要求被面試者在兩難的選項中作決定。例如，“你認(rèn)為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點？”但荒謬的哄騙性問題和要求小心作判斷的問題之間有條界線。對于大多數(shù)面試者，這個技巧在探究被面試者的決策方式時十分有用。最易和最有效的實施方法是想出現(xiàn)實生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問的背景，問題這樣開頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……的情況下你怎么做？”
　　
    9.半正確反問
　　
    這種提問方式是用于趕走唯唯是諾的人、無可挽救的不合資格人選、完全拒絕提供信息的怪人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是作出只是部份正確的陳述，要求被面試者贊同。例如：“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清帳單后才提供，你認(rèn)為對不對？”這個半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
　　
    10.引導(dǎo)問題
　　
    這是由你引導(dǎo)聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試者解釋被面試者將加入什么樣的公司時偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試者可能自豪地解釋道：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后限期和滿足不斷增加的顧客需求。”然后問，“你如何應(yīng)付壓力呢？”被面試者知道要留住機(jī)會，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說引導(dǎo)問題不可取。跟封閉式問題一樣，要運用適當(dāng)。最好在求證信息時使用，讓候選人延續(xù)一個特定問題。例如：“我們公司認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的。你怎么認(rèn)為？”但你只能在候選人在一個特定領(lǐng)域已有信仰或成績時才能運用這個技巧。另外，引導(dǎo)提問不應(yīng)在面試初期運用或混雜在一些復(fù)雜的半正確反問中。
　　
    11.問題分層
　　
    好問題若表達(dá)不佳會失去穿透力，給你不完整或誤導(dǎo)信息。分層提問可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：希望知道候選人能不能在壓力下工作。許多面試者只會簡單地問：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問方式錯在幾個方面。（如前所示）：此問題只有“是”或“否”其中一個答案，啥都沒有告訴你，引被面試者朝他知道你想聽的答案走去。
　　
    你應(yīng)該借鑒記者的筆記本。記者運用以上所有討論過的方法，以不同角度探究真理：記者詢問人、事物、原因、時間、地點五要素（5W）。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問與其他方式摻雜一起。看看你可以得到多少相關(guān)信息：
　　
    ＊你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
　　
    ＊說說你在壓力下工作時的情況吧。（開放式）
　　
    ＊那么，要趕在最后限期前完成很艱難吧！（反射陳述）
　　
    ＊誰負(fù)責(zé)呢？
　　
    ＊為什么讓這種情況出現(xiàn)？
　　
    ＊問題源自哪里？
　　
    現(xiàn)在同一個問題有8個不同角度， 每一個角度透出候選人個性、成績和行為的不同層面。事實上這種分層技巧使提問在理論上是無盡的，要看你想要多全面。
　　
    記著，提任何問題時，不應(yīng)接受候選人的第一個答案，你有權(quán)細(xì)查。如果發(fā)現(xiàn)答案里缺少了什么東西，用分層法繼續(xù)提問。你若不問就永遠(yuǎn)不曉得。