有人說，社區(qū)工作，是城市肌理中最細(xì)微卻最活躍的細(xì)胞，是政策與民心相交的一線戰(zhàn)場(chǎng)。我說，自己十多年社區(qū)工作的實(shí)踐，它更是人與人之間情感相連的溫暖紐帶。

社區(qū)工作，不需要豪言壯語(yǔ)，卻離不開點(diǎn)滴行動(dòng)的積累；它不追求驚天動(dòng)地，卻承載著千家萬戶的信任。

雖然，社會(huì)上還是有很多人看不上這個(gè)平凡而偉大的崗位，但是，我們每一位社區(qū)工作者，都在用腳步丈量民情，以真情服務(wù)群眾，以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)。

社工小李打了個(gè)比喻：社區(qū)工作好像一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云。

下面的三句話，就是我們?cè)谌粘＿@種互動(dòng)中，書寫著屬于我們這個(gè)時(shí)代的基層治理故事。

一、人心都是肉長(zhǎng)的，用真心換真心，這就是做社區(qū)工作最大的“秘訣”。

被我們稱為資深社工的周哥一直念叨這句話：“社區(qū)工作只有將心比心，以心換心，才能凝聚人心?！?/span>

確實(shí)，這句話揭示了社區(qū)工作的核心智慧。社區(qū)不是一個(gè)冷冰冰的管理單元，而是由一個(gè)個(gè)有溫度的家庭、有故事的人組成的生命共同體。

我和小伙伴們交流時(shí)，常常會(huì)談?wù)摰轿覀兏髯杂龅降那闆r和感悟：一句主動(dòng)的問候，一次耐心的傾聽，甚至只是雨天幫忙收一床被子，都能讓原本對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心的居民逐漸打開心扉。

就像有個(gè)小區(qū)組建的“天天敲門小隊(duì)”，他們通過“進(jìn)社區(qū)察實(shí)情、進(jìn)樓棟聽真話、進(jìn)家門解難題”的方式，用真誠(chéng)服務(wù)拆除了人際疏離的“心墻”。

曾經(jīng)聽到有一位社區(qū)工作者小汪分享過這樣的事情：她常年照顧一位獨(dú)居老人張奶奶，不僅幫她買菜買藥，還經(jīng)常陪她聊天。后來，在一次社區(qū)推行一項(xiàng)便民措施時(shí)，張奶奶就主動(dòng)成為了志愿者，動(dòng)員整棟樓的居民支持工作。

她說：“這姑娘真心待我，我也得真心待這個(gè)社區(qū)?！?/span>

這個(gè)故事沒有多么曲折或多么精彩情節(jié)，社工也沒有高深的理論，沒有復(fù)雜的技巧，有的只是社工的真誠(chéng)，用真誠(chéng)叩開了心門，用真心換來了真心。

二、民生無小事，點(diǎn)滴見初心，為民是丈量擔(dān)當(dāng)?shù)臉?biāo)尺。

俄國(guó)作家列夫·托爾斯泰寫道：“人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間，而是用深度去衡量的?！?/span>

這句話對(duì)社區(qū)工作同樣適用。社區(qū)工作看似瑣碎，卻直接關(guān)系著群眾的生活質(zhì)量。

我們?cè)凇八陌佟贝笞咴L中，常常會(huì)看一看樓道燈是否亮著、垃圾是否及時(shí)清運(yùn)了、老人看病是否有人陪、孩子放學(xué)是否安全……

這些看似微不足道的小事，恰恰是居民心中的大事。

一直記得有位社工的“四點(diǎn)工作法”，就是“眼睛看寬點(diǎn)、嘴巴放甜點(diǎn)、腳桿走勤點(diǎn)、事情辦快點(diǎn)”，這四點(diǎn)，我們社工都可以自豪地說，我們就是這樣干的。

譬如，當(dāng)小區(qū)里因?yàn)橥＼囄痪o張導(dǎo)致鄰里矛盾頻發(fā)時(shí)，我們社工沒有回避，和物業(yè)一起，連續(xù)一周每晚蹲點(diǎn)記錄車輛進(jìn)出規(guī)律，召集居民開了好幾次協(xié)調(diào)會(huì)，最終大家群策群力，通過微改造增加了十幾個(gè)車位。

問題解決了，抱怨也就變成了稱贊。

這正是“民生無小事”最生動(dòng)的注腳。

你把居民的事放在心上，居民就會(huì)把你放在心里。這種源于日常、成于點(diǎn)滴的擔(dān)當(dāng)，正是社區(qū)工作者初心的最好體現(xiàn)。

三、社區(qū)工作是接地氣的、務(wù)實(shí)的，不是天天坐在辦公室里的紙上談兵。

多年前帶教老師指導(dǎo)我們：我們社區(qū)工作者要想做好工作，首先要俯下身段、傾聽需求、解決問題，而不是坐在辦公室里等待問題上門。

確實(shí)，社區(qū)工作的生命力在于“走下去”“沉下去”。對(duì)于新入職的社工，更要大膽從坐在辦公室里填表格、寫信息，轉(zhuǎn)變到走進(jìn)小區(qū)院落、跨入居民家門、站在群眾身邊。雖然剛開始時(shí)難度肯定不小，但只要大膽走了出來，后面會(huì)越來越接地氣了。

看到一則報(bào)道，有位社區(qū)書記通過“敲門行動(dòng)”記錄小區(qū)居民提出的300多個(gè)問題，她和居委會(huì)其他社工一起，逐一找辦法、想對(duì)策，最終，他們通過盤活閑置空間，打造了“幸福微工廠”和“微笑生活幫”，讓社工的服務(wù)從“浮在面上”變?yōu)椤奥湓趯?shí)處”，受到居民的廣泛贊揚(yáng)。

有一位年輕的社區(qū)書記坦言，最初她習(xí)慣用“文件語(yǔ)言”和居民溝通，效果總不理想。后來她改變方式，每天至少花兩小時(shí)在社區(qū)里轉(zhuǎn)，和買菜的大媽、下棋的大爺、帶孩子的父母聊天，慢慢學(xué)會(huì)了用大眾語(yǔ)言講解政策，用群眾思路解決群眾問題。

社區(qū)工作不是飄在天上的云，而是長(zhǎng)在地里的根。只有腳上沾滿泥土，心中才能沉淀真情；只有經(jīng)歷過現(xiàn)場(chǎng)的溫度，工作才能落到實(shí)處。

社區(qū)工作是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的溫暖接力，讓我們社區(qū)工作者做接力的傳遞人，堅(jiān)持日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，用真心換得居民的信任，用實(shí)干書寫履責(zé)擔(dān)當(dāng)。