• 文 /  彭劍鋒，中國人民大學教授、博士生導師，華夏基石管理咨詢集團創(chuàng)始人、董事長

• 來源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）

• 本文根據(jù)彭劍鋒教授新著《量子組織——數(shù)智時代的管理革命》書中相關內(nèi)容整理，文章僅代表作者本人觀點

灰是一種顏色，是黑與白的和合，它同時也象征著一種混沌、模糊、多元和不確定性的狀態(tài)?；煦?、不確定性等灰度表現(xiàn)不僅是我們這個時代的典型特征，也是現(xiàn)實中很多企業(yè)實際面臨的局面。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的巨大沖擊，我們賴以成功的思維模式不再成立，各種矛盾、復雜的因素并行交織、深度關聯(lián)——企業(yè)既具備成功的經(jīng)驗，又易陷入路徑依賴的怪圈：既有轉(zhuǎn)型升級的動力，又遭遇各種能力的短板：既有資源技術(shù)的積累，又面臨創(chuàng)新變革的挑戰(zhàn)。在充滿不確定性的灰度狀態(tài)中，一種代表機會和希望的力量在醞釀：正是因為灰既不是黑也不是白，所以灰本身就代表一種沒有定型的活躍狀態(tài)。這種狀態(tài)充滿生機，隱含著各種各樣的可能性，從混沌走向清晰，從隱含走向顯現(xiàn)。在這一層意義上，灰度不僅不需要避免，反而表現(xiàn)為一種持續(xù)的生命力，它不僅有助于我們理解企業(yè)發(fā)展的底層規(guī)律，還能讓我們超越具體的經(jīng)營場景，在灰度狀態(tài)中實現(xiàn)突破和成長。

灰度是任正非最重要的哲學理念，也是他管理華為的思想工具和理論出發(fā)點。

任正非就是一個有“灰度” 的人

創(chuàng)新戰(zhàn)略顧問王民盛在他的著作《華為崛起》一書中，以 “任正非世界觀的破與立”為主題，分析了任正非思想的演變過程。他認為，任正非中青年時期在軍隊度過，軍事體系自上而下的指揮系統(tǒng)、基于明確目標的任務設置、嚴格的控制機制等在本質(zhì)上反映的是以還原論、機械論、決定論和靜態(tài)均衡為特征的牛頓/機械世界觀，所以早期任正非的管理思想主要來自這種牛頓式的軍事管理體系。然而，由于牛頓世界觀并不重視信息與機械的相互作用，而通信行業(yè)的核心技術(shù)就是信息傳輸，所以任正非早期的思維觀念很快與現(xiàn)實發(fā)生了沖突——2000年華為人心渙散，被港灣公司挖墻腳，公司甚至瀕臨倒閉。所以，在王民盛看來，任正非要帶領華為走出困境，唯一的解決之道就是回歸問題的原點，重塑自己的世界觀。任正非找到的辦法就是由牛頓世界觀走向耗散結(jié)構(gòu)和自組織系統(tǒng)，其特征是非還原論、非機械論、非決定論和動態(tài)演化均衡。這些理論構(gòu)成了任正非管理哲學的起點，由這些理論衍生而來的灰度管理以及開放、妥協(xié)、耗散等理念觀點不僅構(gòu)成了任正非管理哲學的核心，也成為他帶領華為實現(xiàn)重生的關鍵。

任正非就是一個有“灰度” 的人。華為研究專家吳春波曾說,基于他20多年的近距離觀察, 他發(fā)現(xiàn)任正非身上具有各種復雜和矛盾的要素: 既脾氣暴躁, 又靜水潛流；既鐵骨錚錚，又柔情似水；既疾惡如仇，又寬容妥協(xié)；既有霹靂手段, 又有菩薩心腸；既有理工男的做派，又有文藝青年的氣質(zhì)……總之，任正非是一個棱角分明的人，一個難以描述的人，一個真實的人?！澳巷L窗”高級記者何子維在《是什么塑造了任正非》一文中曾寫道，任正非比人們想象的更加深刻。在吳春波和何子維看來，任正非自身的灰度特征潛移默化地反映到他的哲學理念和思想觀點中：他推崇灰度哲學，信奉“合二為一”，而不是黑白勢不兩立的“一分為二”：他強調(diào)開放與妥協(xié)，反對斗爭哲學，崇尚合作精神與建設性。更為重要的是，任正非并不是只用自身的灰度性格來管理華為，而是將灰度上升為一種世界觀、思維方式以及經(jīng)營哲學，用一套系統(tǒng)的灰度管理方法對華為的實踐進行指導。

堅定不移的正確方向來自灰度、 妥協(xié)與寬容

任正非把灰度看作考核干部領導力和經(jīng)營管理能力的重要內(nèi)容，同時將它作為選拔干部的重要標準。在《灰度領導力，管理者的必備素質(zhì)》一文中，任正非系統(tǒng)論述了他對灰度的理解以及灰度領導力的基本內(nèi)涵，其中的核心思想在華為內(nèi)部被反復宣講“一個領導者重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度。堅定不移的正確方向來自灰度、 妥協(xié)與寬容。一個清晰方向, 是在混沌中產(chǎn)生的, 是從灰色中脫穎而出的。方向是隨時間與空間而變的，常常又會變得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合適的灰度，可以使各種影響發(fā)展的要素在一段時間和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度?！?o:p>

1.清晰的方向來自灰度

雖然當前企業(yè)的生存環(huán)境不再處于簡單、純粹、利于辨識的黑白狀態(tài)，而是呈現(xiàn)混沌、多元和不確定性的灰色特征，但這種混沌、模糊的狀態(tài)中蘊含著多種可能性以及未來的發(fā)展方向。在這個意義上，灰不僅不是黑和白的簡單融合，反而是對黑和白的全面突破和超越。正如任正非所說：“一個清晰的方向，并不是非黑即白、非此即彼，而是從混沌中產(chǎn)生的。即使再好的企業(yè)，在周圍大環(huán)境的影響下，方向也會變得模糊和不確定，只有隨著時間和空間不斷改變方向，合理地掌握合適的灰度，才能從灰色中脫穎而出?！?o:p>

在充滿灰度和混沌的VUCA時代，面對的灰度領域、灰度地帶和灰度問題越多，企業(yè)越需要冷靜下來，回歸發(fā)展的原點, 努力回答我是誰，為誰創(chuàng)造價值，要堅守怎樣的價值觀這些最根本的問題；越需要回到企業(yè)發(fā)展的基本面，經(jīng)營人才、經(jīng)營客戶，苦練基本功。在這個選擇多元、價值迷茫、奮斗熱情持續(xù)衰減的時代，企業(yè)家更需要具有強烈的道德感召力，用堅定的目標追求、遠大的理想抱負、普適的價值觀和積極健康的心態(tài)，為組織持續(xù)輸入正能量；越需要凝聚人心，達成共識，帶領大家在混沌之中找到方向、探索出路。在任正非和華為的領導層看來，灰度和妥協(xié)正是辯證法指導的結(jié)果；有灰度、不執(zhí)著，才能視野開闊，看清未來的方向；灰度和妥協(xié)不是軟弱，恰恰是更大的堅定。

2.寬容是領導者的成功之道

任正非認為，任何工作無非同物打交道和同人打交道兩個方面。不寬容雖然不會影響同物打交道，但一旦同人打交道，寬容的重要性就會立即凸顯出來。寬容的本質(zhì)在于容忍人與人之間的差異，就是要將不同性格、不同特長、不同偏好的人凝聚在一起。在他看來，寬容雖然與退讓有相似點，但寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的、有計劃的,，主動權(quán)掌握在自己手中,，無奈和迫不得已都不是寬容；寬容能減少對抗，讓大家能堅定不移地朝正確的方向前進。特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的邊界日益模糊，企業(yè)展開跨地域、跨文化的合作越來越頻繁，與企業(yè)命運直接關聯(lián)的員工和消費者在文化、價值觀和需求等方面越來越多元化。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，企業(yè)家只有努力提升開放、包容、協(xié)同的意識和領導能力，才能更好地融入市場，整合資源，發(fā)現(xiàn)新的機會。

曾有人將稱職的領袖人物或領導者的胸懷比喻為垃圾處理場，意思是領導者要善于傾聽，不能掩耳盜鈴，要能對聽到的信息進行有效的收集、分類、加工。在這個過程中，往往沒有絕對的黑和白,，各種信息和觀點不僅相互滲透、相互轉(zhuǎn)化，而且相互促進、彼此激發(fā)，最后涌現(xiàn)出超越黑和白的灰色或灰度。所以，灰度理論所倡導的寬容不是不分黑白和沒有原則的“和稀泥”，而是既能了解黑、白所代表的事物的兩個極端，又能超越極端，做到“叩其兩端而執(zhí)其中”。也就是說，寬容在堅持原則和方向的基礎上，不僅能將矛盾的信息觀念融為一體，還能根據(jù)情況的變化適時調(diào)整，找到最適宜解決問題的確切路線和“黃金中道”。在華為，任正非一直要求管理者對下屬寬容，他認為領導干部只有放下是非黑白，才能海納百川、心存高遠。他所提倡的“砍掉高層的手腳”，就是讓高層管理者領會寬容,，把握灰度，并以此洞察人性，理性地處理工作中所要面對的各種矛盾關系。在處理犯錯誤的干部時，任正非一直采用灰度和寬容的方式——在明處高高地舉起拳頭，在私下輕輕地放下安撫，既不一棍子打死，也不放任縱容，對事旗幟鮮明，對人寬容妥協(xié)。

3.沒有妥協(xié)就沒有灰度

在很多人眼中，妥協(xié)就意味著軟弱、讓步和不堅定，似乎只有毫不妥協(xié)方能彰顯英雄本色。然而，這種理解本身所隱含的是人與人之間只存在控制與被控制、征服與被征服的對立關系。在這種非此即彼的二元思維下，妥協(xié)也就失去了它應有的意義。作為灰度體系中的一個核心概念，妥協(xié)不僅是一個純粹的褒義詞, 更代表一種理想狀態(tài)、一個我們都要努力達成的目標。妥協(xié)的英文單詞compromise, 它由表示共同的詞根com-和表示承諾的單詞promise共同組成, 所以compromise的本意就是共同承諾；在中文中，“妥”的意思是穩(wěn)妥，“協(xié)”則表示相互協(xié)作，妥協(xié)的意思就是穩(wěn)妥地相互協(xié)作。妥協(xié)就像是由各種音樂共同組成的和聲，這種和聲不僅能將參差交錯的音樂整合起來，讓它們產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的效果，還能形成一種超越原有音樂的全新層次，賦予原有音樂全新的意義。

任正非不僅完全認可妥協(xié)的意義，還對妥協(xié)有著極為深刻的理解。在他看來，妥協(xié)是雙方或多方在某種條件下達成的共識，是大家為了實現(xiàn)某個具體目標所做出的共同努力和承諾，是為了實現(xiàn)共同目標所采取的迂回方式和協(xié)作手段——這個承諾的過程和結(jié)果就是和諧，也就是妥協(xié)和灰度。他曾在一篇文章中對 “妥協(xié)” 做了這樣的詮釋：妥協(xié)是對堅定不移的正確方向的堅持, 堅持正確的方向與妥協(xié)并不矛盾——方向是堅定不移的，但道路并不是一條直線，也許是不斷左右搖擺的曲線，在某些時候, 可能還是一個圈, 但是離得遠一些來看，它仍指著前方。妥協(xié)并不意味著放棄和一味地讓步, 它是一種適當?shù)慕粨Q——為了實現(xiàn)主要目標，可以在次要目標上做出適當?shù)淖尣?，以退為進，通過適當?shù)慕粨Q來確保目標的實現(xiàn)。妥協(xié)也是非常務實、通權(quán)達變的叢林智慧——凡是人性叢林里的智 者，都懂得在恰當?shù)臅r機接受他人的妥協(xié)，或向他人作出妥協(xié)，目的是讓雙方或多方在某種條件下達成共識。妥協(xié)更是一種美德，是一種讓步的藝術(shù)，掌握這種高超的藝術(shù)是管理者的必備素質(zhì)——只有妥協(xié)，才能實現(xiàn)雙贏和多贏，否則必然兩敗俱傷，因為妥協(xié)能夠消除沖突，而拒絕妥協(xié)是對抗的前奏。因此，如果我們的各級干部真正領悟了妥協(xié)的藝術(shù)，學會寬容，保持開放的心態(tài)，就會真正達到灰度的境界, 就能夠在正確的道路上走得更遠，走得更扎實。

4．堅決反對完美主義

任正非一直強調(diào)管理變革的重要性，認為管理的改革永無止境，除非公司到了破產(chǎn)的那一天，否則一定要堅持變革毫不動搖。與此同時，他又提出在推行各種政策時，只要大的環(huán)節(jié)想明白就可以，然后在推行過程中慢慢優(yōu)化；管理變革要堅持從實用的目的出發(fā)，倡導遵循 “七反對” 的原則，即堅決反對完美主義，堅決反對煩瑣哲學，堅決反對盲目的創(chuàng)新，堅決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化，堅決反對沒有全局觀的干部主導變革，堅決反對沒有業(yè)務實踐經(jīng)驗的人參加變革，堅決反對沒有充分論證的流程進入實用。

華為“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的管理創(chuàng)新原則就是一個逐漸優(yōu)化，反對完美主義的典型例子?！跋冉┗笔侵覆幻つ孔兓?，找到一個學習的標桿，照著做，不質(zhì)疑；“后優(yōu)化”是指在學習外部經(jīng)驗的基礎上，讓外部經(jīng)驗在一些部門先落地，然后再結(jié)合自身的問題進行創(chuàng)新和優(yōu)化，做進一步的改良；“再固化”則是指把優(yōu)化過的流程和管理行為制度化、程序化、規(guī)范化、標準化，然后全員推廣?！跋冉┗髢?yōu)化，再固化”的過程持續(xù)進行就構(gòu)成一個延續(xù)不斷的創(chuàng)新循環(huán)，華為就是在這個漸進演化的創(chuàng)新循環(huán)中，持續(xù)完善，穩(wěn)步前進，讓目標在踏踏實實的工作中完成。華為的“七反對”原則，在本質(zhì)上是從實用的目的出發(fā)，堅持適用原則，從管理進步中要效益，踐行灰度思想的具體體現(xiàn)。正如任正非所說：“中華文化之所以延續(xù)到今天, 與其兼收并蓄的包容性有關。我們要有灰度的概念，在變革中不要走極端，任何極端的變革都會對原有的積累產(chǎn)生破壞，適得其反。在未來變革過程中，我們強調(diào)目的才是最重要的。變革的目的就是要多產(chǎn)糧食提升一線作戰(zhàn)能力和增加土壤肥力，凡是不能為這兩個目的服務的，都要逐步簡化。這樣才可能在以客戶為中心的奮斗目標下，持續(xù)保持競爭的優(yōu)勢?！?o:p>

5.因地制宜、 實事求是

灰度表現(xiàn)在行動維度上，就是要專注當下，因地制宜，實事求是?；叶炔粫{空產(chǎn)生，開放、包容、妥協(xié)更不是空洞的口號，它們只存在于行動中，依靠腳踏實地的努力和實踐得來?；叶染褪菆允匾粋€目標，嘗試各種方法，即使遇到問題和挑戰(zhàn)也毫不遲疑，不達目的絕不罷休；灰度就是務實，通權(quán)達變，在堅持原則的基礎上，眼睛朝下，一步步將目標“走”出來。正是基于對腳踏實地和實事求是的強調(diào)，橋水基金創(chuàng)始人瑞·達利歐 (RayDalio) 在他的暢銷書《原則》中，將第一條生活的原則定義為“擁抱現(xiàn)實、應對現(xiàn)實”——時間就像一條河流，載著我們順流而下，遇到現(xiàn)實，需要決策，但我們無法停留，也無法回避，只能以最好的方式應對。

任正非早年間曾說，華為是從一家小公司脫胎而來，還有小公司的習氣，在思維與操作上不能完全職業(yè)化；華為是從雜亂的行政管制中走過的，流程化治理的內(nèi)涵還不夠豐富，基于流程化工作對象的治理體系還不是很完善。面對這些管理優(yōu)化的阻力，他認為最有效率的方式就是向西方學習，因為西方的職業(yè)化是從100多年的市場變革中總結(jié)出來的，這樣做也最有效率。但任正非同時強調(diào)，向西方學習，一定不能照搬照抄，照搬西方的管理一定會水土不服，也不是實事求是。他倡導的實事求是就是將公司發(fā)展幾十年來的成功經(jīng)驗和管理哲學總結(jié)出來，再用西方的方法加以規(guī)范，使之標準化、基線化，以利于傳播與掌握——面對未來的風險，只能利用規(guī)則的確定來應對結(jié)果的不確定，只有這樣，才不是一個僵化的西方樣板，在未來面對風險時才能隨心所欲不逾矩，才能在發(fā)展中獲得自由。

在《下一個倒下的會不會是華為》這本書中，華為研究專家田濤和吳春波將華為的管理總結(jié)為四個關鍵字，即人、事、中、變。具體而言，這里的“人”是指以客戶為中心，以奮斗者為本的價值觀；“事”是指開放創(chuàng)新的業(yè)務模式，合作競爭的市場觀念；“中” 是指灰度、開放、妥協(xié)的中庸思想；而“變”則是指自我批判、能量耗散的變革理念。人、事、中、變一方面是華為經(jīng)營戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),反映了灰度哲學的核心內(nèi)涵；另一方面構(gòu)成了華為灰度管理的四個維度, 形成一個完整的灰度管理實踐體系。

1.人: 以客戶為中心, 以奮斗者為本的價值觀。

“以客戶為中心”是華為存在的理由——企業(yè)活下去需要利潤，而利潤只能來自客戶；“以奮斗者為本”是華為創(chuàng)造客戶價值的基礎——只有給那些有能力的奮斗者最大的激勵, 企業(yè)才能更好地服務客戶。華為著名的“項目鐵三角”就是為了貫徹以客戶為中心而設立的跨職能部門的核心管理團隊，由客戶經(jīng)理、解決方案專家和產(chǎn)品交付專家共同組成。這個三位一體的小團隊與用戶的連接最為直接，是華為的一線決策者，其宗旨是以最快的速度響應市場的“炮火”，為用戶提供最快最優(yōu)的服務。華為非常強調(diào)“奮斗者”這三個字，以奮斗者為本就是要求組織和個人不甘于平庸，在聚焦客戶價值的基礎上，以員工為本建立驅(qū)動奮斗的機制。華為認為，以奮斗者為本的“本”，就在于不能讓“雷鋒” 吃虧，要給予奮斗者高于非奮斗者的待遇，這既是讓更多員工成為奮斗者的必要條件，也是對他們過往努力的認可。

“以客戶為中心，以奮斗者為本”，一個是外部導向，一個是內(nèi)部導向；一個是目標層面的核心價值主張，一個是途徑層面的具體方法；二者相互支持、相互配合，共同構(gòu)成了灰度的黑、白兩面。任正非曾指出，以客戶為中心，以奮斗者為本就是兩個矛盾的對立 體, 它們構(gòu)成了企業(yè)的平衡。在著名管理專家王育琨看來，以客戶為中心，以奮斗者為本正是任正非對灰度的體認，是他灰度哲學的陰陽兩面。王育琨說：“任正非在混沌、無常、灰度中摸索了70多年, 慢慢體悟出'無中生有’的道理。做企業(yè)必須對混沌、無常和 灰度有一種體認，同時必須有一種可以劃破混沌太空的閃電。這個閃電就是你獨一無二的絕活，如此你就必須以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判。這是任正非哲學的陰陽兩面, 缺一不可?！?o:p>

2.事: 開放創(chuàng)新的業(yè)務模式，合作競爭的市場觀念。

在華為快速發(fā)展的過程中，創(chuàng)新起到了核心作用?！度A為基本法》規(guī)定，華為每年都要拿出不少于銷售收入的10%投入研發(fā)。2019年，華為研發(fā)支出達到1317億元，占其銷售收入的13.9%，遠遠高于百度、阿里、騰訊的總和，占中國頂尖公司研發(fā)總費用的60%以上。2021年3月，華為發(fā)布的2020版《華為創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)白皮書》顯示，從2005年開始，華為在歐美申請的專利呈直線上升趨勢，華為的創(chuàng)新成果更是在多年前就趕超國際領先水平。

華為雖然在創(chuàng)新領域取得了很高的成就，其自主創(chuàng)新也是很多企業(yè)追求的目標, 但任正非始終強調(diào)，華為這30多年來一直是一個開放的群體，華為所做的不是自主創(chuàng)新，而是開放式創(chuàng)新和包容式發(fā)展。具體而言，開放式創(chuàng)新是指利用全球?qū)＜屹Y源實現(xiàn)共同創(chuàng)新，實現(xiàn)資源與能力的共享；包容式發(fā)展則是指創(chuàng)新的成果要讓全人類、全行業(yè)共同享有，共同使用。與開放式創(chuàng)新相配合的就是華為合作競爭的市場觀念。2000年左右，隨著國際化的基本成功，華為面臨的一個重要問題就是如何應對跨文化管理的沖突，華為最終選擇的 策略就是合作競爭。一個典型的例子是在2003年，當思科以侵犯專利為由將華為告上法庭時，華為最初打算與對手展開一場針鋒相對的較量，但一個偶然的機會，受到英國“光榮革命”的啟發(fā)，華為高層意識到以妥協(xié)替代暴力，由競爭轉(zhuǎn)為合作才是立足世界的思想邏輯，也就是說，在業(yè)務拓展和國際化進程中，只有從全局考慮，給競爭雙方都留些余地，才是真正的競爭之道。所以在2004年，華為與思科達成和解，二者由最初的攻防戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為合作競爭。“友商”這個概念是華為在思考合作競爭的過程中產(chǎn)生的，“友商”是指既有競爭也有合作，強調(diào)同行企業(yè)在合作競爭的過程中要積極創(chuàng)造建設性的行業(yè)生態(tài)和協(xié)作關系。容易看出，開放與創(chuàng)新、合作與競爭是充滿辯證性和灰度的兩組概念，華為用實踐證明，開放創(chuàng)新和合作競爭本身就代表了寬容、妥協(xié)的灰度智慧。正如任正非所說：“只有 妥協(xié)，才能實現(xiàn)雙贏和多贏，否則必然兩敗俱傷，因為妥協(xié)能夠消除沖突，而拒絕妥協(xié)是對抗的前奏……競爭是競爭，合作是合作，同行之間本來就是競合的博弈狀態(tài)……華為要成為燈塔，但這個過程不是要讓愛立信、諾基亞這種燈塔倒下，而是讓大家一起成為燈塔。”

3.中: 灰度、 開放、 妥協(xié)的中庸思想。

無論是以客戶為中心、以奮斗者為本還是開放創(chuàng)新、合作競爭，都說明華為走的是東西方文化相融的中庸之路。華為倡導的灰度、開放、寬容、妥協(xié)在本質(zhì)上與中庸思想一脈相承，彼此貫通。很多人都把中庸理解為折中主義、沒有原則，但中庸的真實含義是基于對事物的整體性和辯證性把握，在紛繁復雜的矛盾中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到解決問題的最佳路徑的思想和方法。中庸不僅不是平庸，反而代表一極致、分毫不差的完美狀態(tài)。正是在這一意義上，北宋理學家程頤給中庸下的定義是:“不偏之謂中,不易之謂庸。中者天下之正道，庸者天下之定理?！?孔子也曾說：“白刃可蹈也，中庸不可能也?！币馑际抢惺强梢圆壬先サ?，但真正的中庸太圓滿、太完美，連他自己都做不到。

灰度和中庸不僅構(gòu)成任正非認知、洞察世界的坐標，它們自身也是一個開放和包容的體系，是對開放和妥協(xié)的最好詮釋——開放是妥協(xié)和灰度的前提，妥協(xié)則是打破極端思維和完美主義的利器，是灰度和中庸管理的手段。一方面，灰度、開放、寬容、妥協(xié)常常作為關鍵詞出現(xiàn)在任正非的很多文章和講話中；另一方面，任正非的這些觀點和思想為我們理解灰度、理解華為提供了重要參照。任何事物都有對立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色是我們的生命之樹。我們要深刻理解開放、妥協(xié)、灰度。

只有寬容才會團結(jié)大多數(shù)人與你統(tǒng)一認知方向，只有妥協(xié)才會使堅定不移的正確方向上減少對抗，只有如此才能達到你的正確目的。

4.變: 自我批判、能量耗散的變革理念。

“熵”是熱力學中的一個概念，卻被任正非用于華為的經(jīng)營管理，是他管理思想的凝練和升華。簡單來說，“熵”是對一個系統(tǒng)無序和混亂程度的描述，對于任何一個孤立系統(tǒng)來說，它的熵值或者說混亂程度一定會持續(xù)增加, 最后導致系統(tǒng)整體敗落和衰亡。任正非深刻地意識到，企業(yè)積累資源、創(chuàng)造財富的過程也是它持續(xù)熵增的過程，企業(yè)的僵化怠惰就是熵增的明顯表現(xiàn)。為了抵抗熵增，企業(yè)必須隨時保持開放，通過激發(fā)員工的進取心和創(chuàng)造力，讓企業(yè)成為一個充滿活力的耗散結(jié)構(gòu)。在本質(zhì)上，保持灰度就是保持一種低熵狀態(tài)，就是保持一種耗散結(jié)構(gòu)——在這種狀態(tài)中，各種要素交流互動、對沖碰撞，具有孕育生命的強大力量。

華為非常強調(diào)自我批判，并將它看作華為文化的精髓。自我批判的實質(zhì)，就是通過接收外來的一切有利于組織進步的信息和能量，時刻引入負熵，讓自己像一個蓬勃發(fā)展的生命體，一直處于耗散和灰度的狀態(tài)中。任正非曾在一篇文章中指出，華為20多年的經(jīng)驗證 明, 是自我批判讓華為走到了今天，華為還能向前走多遠，取決于我們繼續(xù)堅持自我批判有多久。沒有自我批判，華為就不會認真聽取客戶的需求，就不會密切關注并學習同行的優(yōu)點，就不會深刻自我反省。因此就會故步自封，不能虛心吸收外來的先進東西，不能保持內(nèi)斂務實的作風，不能剔除組織中的無效成分，不能建立一個優(yōu)質(zhì)的管理體系。只有長期堅持自我批判的人，才有廣闊的胸懷；只有長期堅持自我批判的公司，才有光明的未來。