關鍵詞：店鋪運營、店鋪提升技巧、開店運營技巧

適用行業(yè)：全部

適用店鋪：全部

詢單轉化做得好，銷量跑不了！顧客對我們的產(chǎn)品感興趣或者存在疑問，一般會咨詢我們的客服，如果滿意就會下單購買。但是也有相當多的一部分顧客屢屢咨詢卻遲遲沒有下單。

那么商家們要怎么做才能引導詢單人群盡快下單呢？今天道道分享幾個讓你轉化率翻倍的接單小技巧。

現(xiàn)在顧客下單的速度越來越快，耐心越來越少。如果我們客服回復的時間慢，買家可能就轉向別家店鋪下單了。所以迎接顧客時要做到快速、熱情，最好在10S內能回應到顧客，我們可以提前編輯好一些快速回復的語句，提高回復速度。

此外，回答顧客問題，一定要回答得有指向性，千萬不要答非所問。有一些顧客會不停問：尺寸選哪個，有沒有色差，如果有問題怎么辦等等。這個時候就需要我們體現(xiàn)足夠的耐心和專業(yè)性，可以提前做好一些常見問答的話術，以免一問三不知。

問題1：我身高165cm,體重57kg，應該穿多大碼才合適呢?

回答話術：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！

問題2：是否有色差？

回答話術：您好，本店所有產(chǎn)品的圖片均為100%實物拍攝，由專業(yè)設計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會產(chǎn)生些許顏色差異。煩請以實際收到商品顏色為準，如給您帶來不便還請您諒解。如果您之后有售后問題，請聯(lián)系我們！

顧客問一句你回答一句，大家屬于沒有感情的交流，行為屬于愿者上鉤的買賣，建議回答比例保持在1:2 和1:3，通過主動提問增加和顧客的互動，而不是做一個像機器人一樣的應答型客服。

當然，客服除了熟悉產(chǎn)品的基本屬性，還要知道產(chǎn)品的應用場景，這樣才能夠根據(jù)買家使用產(chǎn)品的場景去精準推薦，并學會適當?shù)赝其N，推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動也要告知買家。

① 店鋪活動：顧客咨詢時對其介紹店鋪活動，引導顧客多拍多優(yōu)惠。

“親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購買！除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務?，F(xiàn)在全場滿200減80，非常優(yōu)惠?！?/p>

② 推薦款式：顧客購買單品時可以引導性詢問或推薦顧客搭配穿著。

“親，這款牛仔褲可以和這件白色系上衣搭配，非常清爽簡約，也是店里的爆款，您可以一起看下哦（發(fā)寶貝鏈接）”

顧客進店咨詢，客服的服務質量直接決定了顧客是直接下單還是轉身離開，所以客服管理是非常重要的一項，通過客服管理把轉化率和客單價雙雙提升是店鋪能夠長久盈利的關鍵之一。

第一，我們可以設立客服管理制度及考核機制，通過考核響應時長、回復率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標，實施獎勵與懲戒制度，提高團隊整體服務水平。

第二，關注店鋪的運營接待狀況，全面掌握客服團隊的銷售業(yè)績和接待能力，并分析買家流失原因，進而優(yōu)化客服服務水平，提高店鋪業(yè)績！

做好以上幾點，重視詢單轉化，銷量自然蹭蹭往上漲！