如果你被店鋪的雜事搞得焦頭爛額，不知從哪里做起，期待有大神能指點(diǎn)一二時(shí)......

我用在淘寶摸爬滾打9年的豐富經(jīng)歷，與你分享提升轉(zhuǎn)化率的7個(gè)秘密。

只要參照這7個(gè)步驟，一定能夠提升你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，讓你的店鋪流量爆漲，利潤翻倍。

作為一名淘寶賣家，你一定很熟悉這個(gè)公式：

銷售額=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)（轉(zhuǎn)化率=訂單數(shù)/訪客數(shù)）

從這個(gè)公式看，影響銷售額有四個(gè)因素：展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率。絕大多數(shù)賣家最關(guān)心展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率，接下來是客單價(jià)，最后再考慮轉(zhuǎn)化率，看起來貌似沒有什么問題。

但我們要知道馬云叔叔最關(guān)心的是對(duì)淘寶的貢獻(xiàn)最大化，給淘寶的每一個(gè)流量發(fā)揮最大的價(jià)值，也就是你的店鋪和寶貝能不能在有限流量下為淘寶創(chuàng)造最大的價(jià)值和口碑。

搜索引擎分配流量的秘密是：你創(chuàng)造的價(jià)值越大，轉(zhuǎn)化率越高，淘寶就會(huì)給你越大的流量。

當(dāng)然，店鋪的利潤增長的重要因素也是轉(zhuǎn)化率。

假設(shè)淘寶給A店 和B店各1000個(gè)訪客，客單價(jià)都是100元，成本是50元，A店轉(zhuǎn)化率是2%，B店轉(zhuǎn)化率是6%，那么

A店的利潤1000*2%*（100-50）=1000元

B店的利潤1000*6%*（100-50）=3000元

很明顯，轉(zhuǎn)化率越高，利潤越高，這是最最平常的道理了。

如果你有做直通車推廣，轉(zhuǎn)化率越高，你的投入產(chǎn)出比也將越大,直通車的權(quán)重也越高，平均點(diǎn)擊花費(fèi)也將越便宜。

根據(jù)以上闡述，我們可以歸納出轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、提升銷售額，轉(zhuǎn)化率越高，銷售額越高。

2、為淘寶創(chuàng)造更大價(jià)值，轉(zhuǎn)化率越高，淘寶給的流量越多

3、提升利潤，轉(zhuǎn)化率越高，利潤越大

4、提升直通車權(quán)重，轉(zhuǎn)化率越高，投入產(chǎn)出比越大，直通車權(quán)重越高

綜上所述，轉(zhuǎn)化率必須是你日常工作的重中之重！

接下來我們就一起探討最關(guān)鍵的問題，轉(zhuǎn)化率如此重要，那我們應(yīng)該如何提升轉(zhuǎn)化率呢？

影響轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)核心因素：

一、流量--流量越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率越高

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無線端流量迅速發(fā)展，但淘寶平臺(tái)有效資源位置有限的問題。為了最大化的利用有限的資源和流量，提升流量的價(jià)值和產(chǎn)能，淘寶推出了千人千面的算法規(guī)則。把最符合消費(fèi)者需求的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，不同的流量精準(zhǔn)化分配給不同的商品，提升淘寶平臺(tái)的買家體驗(yàn)。

清晰定位好你的店鋪和產(chǎn)品，有助于提高標(biāo)簽的精準(zhǔn)度，消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞時(shí)，淘寶就能將你的產(chǎn)品投放到與產(chǎn)品相匹配的買家。

每個(gè)關(guān)鍵詞代表一個(gè)人群標(biāo)簽

舉個(gè)例子：

比如：搜索 “ 家用衣架”，買家需求：相對(duì)低價(jià)、簡單、省空間、便宜的產(chǎn)品。代表家庭主婦等人群

搜索“服裝店衣架“，買家需求：服裝店用的、有點(diǎn)檔次、有風(fēng)格需求、牢固、大方的產(chǎn)品，代表服裝店老板、正打算裝修開店等等人群

如果你的產(chǎn)品價(jià)格比較高，適合服裝店老板，你的標(biāo)題最好不用家用衣架，盡管家用也可能適合。人群不同，需求點(diǎn)也相對(duì)不一樣。產(chǎn)品的風(fēng)格、價(jià)位、款式都不盡相同。淘寶會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞挑選適合的產(chǎn)品給相應(yīng)的買家。

通過上圖的數(shù)據(jù)分析，也可以看出，兩個(gè)關(guān)鍵詞的價(jià)格指數(shù)也不同。

再看一個(gè)例子

歐式餐桌適合家庭歐式裝修風(fēng)格、更符合中高端客戶需求。

折疊餐桌則適合小餐館或大排檔，方便移動(dòng)、節(jié)省空間、折疊收納。

同樣也是不同的關(guān)鍵詞，對(duì)應(yīng)不同的人群和產(chǎn)品。

二、價(jià)格--定價(jià)心理學(xué)。

三只松鼠、優(yōu)衣庫、小米三家店鋪中95%的商品價(jià)格均以“9”結(jié)尾，線下的超市、服裝店也普遍采用這種定價(jià)方式。

據(jù)研究統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：大約60%的零售商品價(jià)格以“9”結(jié)尾，30%的以“5”結(jié)尾，7%的以“0”結(jié)尾，而以其余7個(gè)數(shù)字結(jié)尾的商品價(jià)格僅占3%。

你有沒有想過，這樣定價(jià)的背后有何心理學(xué)含義呢？

首先是感覺便宜

標(biāo)價(jià)29.9元的三只松鼠芒果干和標(biāo)價(jià)30元的，僅相差0.1元，但前者給買家的感覺是不到30元，后者卻使買家認(rèn)為30多元，因此，前者給消費(fèi)者價(jià)格更便宜的感覺，使之更易接受。

其次是精確

帶有尾數(shù)的定價(jià)可以使消費(fèi)者認(rèn)為商品定價(jià)是非常認(rèn)真、精確的、進(jìn)而產(chǎn)生一種信任感。

三、寶貝描述—商品的導(dǎo)購員。

（一）、寶貝描述中最關(guān)鍵的是主圖：

主圖是買家對(duì)寶貝的最初、最直接的印象。研究表明，你的客戶只需要0.1秒的時(shí)間，就能做出相當(dāng)“靠譜”的判斷。

在這個(gè)主要看”氣質(zhì)”的時(shí)代，這個(gè)“氣質(zhì)”必須是 “看上去很有吸引力、與眾不同、美觀”。

以上兩張圖片對(duì)比，第一張突出產(chǎn)品銷量、款式特點(diǎn)、很直觀的讓消費(fèi)者大腦形成消費(fèi)場(chǎng)景影像。

第二張圖片相對(duì)比較簡單，不抓眼球。很明顯第一張的轉(zhuǎn)化率高于第二張。

多個(gè)研究顯示，以下類型的照片吸引注意力最多，點(diǎn)擊率比較高。

1、兒童和嬰兒

2、母親和嬰兒

3、成群的成年人

4、動(dòng)物

5、名人

6、食物

為什么這些圖片如此吸引我們？因?yàn)樗鼈冇|及你天生好奇和欲望的需求。

那么，如何優(yōu)化主圖呢？

對(duì)于五張主圖的優(yōu)化有以下幾點(diǎn)建議：

第一張主圖：圖片突出主體，突出寶貝特點(diǎn)、賣點(diǎn)清晰。

第二張主圖：以生活背景和純背景為主調(diào)，合理處理色彩搭配，場(chǎng)景展現(xiàn)。

第三張主圖：寶貝的賣點(diǎn)或者細(xì)節(jié)圖。

第四張主圖：突出促銷方案或特色服務(wù)，營造稀缺感。

第五張主圖：白底圖，用于手淘首頁官方推薦。

五張主圖做成一個(gè)小版的詳情頁，方便買家在手機(jī)端碎片化時(shí)間，瀏覽下單。

看一下這個(gè)案例：

第一張主圖

突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和贈(zèng)品

第二張主圖：

第三張主圖：

第四張主圖：

第五張主圖：

最后，我們可以觀察借鑒行業(yè)排名較好賣家圖片的特點(diǎn)，取其精華去其糟粕，突出自己亮點(diǎn)。

（二）、寶貝描述中還有一個(gè)重要的組成部分：寶貝詳情頁。

詳情頁的作用：寶貝詳情頁是提高轉(zhuǎn)化率的入口，激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，樹立顧客對(duì)店鋪的信任感，打消顧客的消費(fèi)疑慮，促使顧客下單，優(yōu)化寶貝詳情頁對(duì)轉(zhuǎn)化率有明顯的提升作用。

關(guān)于詳情頁，你聽到最普遍的說法是人們不愿閱讀長篇大論，然而大量爆品表明，人們確實(shí)會(huì)閱讀長篇大論。

我們一起看看，一個(gè)平淡無奇、毫無影像力量的句子是怎樣變成豐富具體影像的。這個(gè)平淡無奇的句子就是“到某個(gè)地方去做點(diǎn)兒事情”，平淡得讓你打哈欠。下面我們會(huì)把這個(gè)句子連續(xù)加以變形。每一次變形都會(huì)增加其視覺強(qiáng)度，這不僅是因?yàn)槲覀冊(cè)鎏砹艘恍┰~語和句子，也因?yàn)槲覀兪褂玫脑~語非常形象，這些詞語是我故意選出來在你腦中安裝精神電影用的。

*到某個(gè)地方去做點(diǎn)兒事（這就像一塊空白的電影屏幕，上面什么形象都沒有）

*到某個(gè)地方去拿點(diǎn)兒東西（“做”很抽象，拿就更具體了）

*到廚房去拿點(diǎn)東西。（意思仍然模糊，但現(xiàn)在你知道去哪兒了）

*到廚房去拿點(diǎn)兒食物。（啊，現(xiàn)在我們有點(diǎn)兒進(jìn)展了。你看明白我是如何添加細(xì)節(jié)創(chuàng)造形象了嗎？）

*到廚房去，打開九陽蒸鍋，拿點(diǎn)兒食物。（注意你是如何想象自己打開一個(gè)蒸鍋的，具體的措辭可在大腦中植入形象，表示動(dòng)作的詞匯則會(huì)創(chuàng)造出移動(dòng)的影像）

*到廚房去，打開九陽蒸鍋，取出餃子（非常形象。不管你想不想要，大腦中都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)香噴噴的餃子的形象！看到它的力量了嗎？如果我使用具體形象的詞語，你就會(huì)忍不住在腦海中描繪出我寫的東西。）

*到廚房去，打開九陽蒸鍋，取出一盤你吃過的，最新鮮、最營養(yǎng)的、最美味的熱三鮮水餃。來吧，給你一個(gè)，小心點(diǎn)兒，它很燙，現(xiàn)在咬上一口，水餃里的鮮美的湯汁順著嘴唇，流到嘴里。餃子皮是今天剛和的面，讓水充分地滲入到面粉中形成強(qiáng)勁的結(jié)合體，軟硬適中。豬肉、海參、干海米三種食材，全部是現(xiàn)包現(xiàn)做！再用雞湯調(diào)過，汁多味美，餃子薄皮大餡，湯汁豐富，配上一碗姜蒜醋香油調(diào)好的佐料，回味春節(jié)團(tuán)圓的美好時(shí)光。（好啦，為了證明我的觀點(diǎn)，我真是絞盡腦汁寫出這些來。但愿你只需閱讀我使用的詞語就能體驗(yàn)到一連串豐富而具體的形象）

你也可以通過文字讓買家形成購物影像（淘寶近幾年一直宣傳內(nèi)容營銷，大概也是這個(gè)想法。）

一張好的圖片勝過千言萬語， 但是如果你能用言語，在你的客戶的腦海里繪畫出一幅清晰的圖片，比世界上所有的藝術(shù)家的畫筆都要有渲染力。

出色的寶貝詳情頁可以利用人的一種或更多種的感覺，在潛在客戶腦海中巧妙綜出一系列的語言圖像。

如何將產(chǎn)品影像化呢？

不要認(rèn)為語言影像是件困難的事，你嘗試用以下三個(gè)步驟就可以做到：

1、問自己：“顧客會(huì)如何使用這個(gè)產(chǎn)品”？

2、再問自己：“顧客在使用這個(gè)產(chǎn)品、享受它的效果與得到它的好處時(shí)，會(huì)是什么樣的快樂景象？

3、把這個(gè)快樂影像寫出來告訴顧客。

要提高你的詳情頁的效果，你需要增加潛在客戶大腦中的圖片的感染力。要增加視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺這五個(gè)要素的密度。創(chuàng)造一次具有足夠效力的集中內(nèi)部體驗(yàn)，從而影響潛在客戶的購買下單。

下面我們來看一個(gè)優(yōu)秀的寶貝詳情頁案例：

”步履不停“淘寶店鋪，店里每一款產(chǎn)品的文案，都經(jīng)過精心打磨。每一段文案好像都在講述一個(gè)與你有關(guān)的故事。穿一雙鞋，走一段旅程，穿一件衣，過一段生活。這是每個(gè)人內(nèi)心都會(huì)有的美好情結(jié)。而“步履不?！庇眯恼f了出來，這種情懷不是很虛的意象，而是有著具體、堅(jiān)實(shí)的質(zhì)地、在日常生活里細(xì)致的呈現(xiàn)，會(huì)在消費(fèi)者腦海中勾勒出一個(gè)個(gè)畫面。廖廖幾句，畫面感很強(qiáng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者去討好自己—擁有自我才能讓人生變有趣。

一款針織背心裙的文案：

詳情頁這樣描述的：

“我這樣乏味的人，都快被這裙子的趣味吸引了。

兩側(cè)的弧線設(shè)計(jì)，好似一對(duì)隨時(shí)起飛的翅膀，

在垂感針織和重力的吸引下，呈現(xiàn)出流暢線條。

瘦姑娘大概會(huì)襯得它自由自在，體型再寬一點(diǎn)的姑娘，

也會(huì)愛上它的包容。由毛含量40%的羊毛紗線編織，

手感輕盈軟糯，自帶良好的垂墜感。把它塞入外套，

兩對(duì)翅膀會(huì)乖乖收斂，有個(gè)性卻沒脾氣，

大概是最為理想的狀態(tài)吧”。

如果能夠這樣運(yùn)用語言影像化的方法，文字和圖片相結(jié)合，你的產(chǎn)品詳情頁看起來就會(huì)非常輕松，更加有趣，更加能吸引客戶。

最后，除了上述的語言影像化的描述外，寶貝詳情頁還包括以下兩點(diǎn)：

1、零風(fēng)險(xiǎn)購物

客戶擔(dān)心如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？使用不方便怎么辦？在詳情頁中，承諾七天或30天無理由退換貨，或者有條件的給客戶贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、免費(fèi)退換貨，讓買家零風(fēng)險(xiǎn)購物。

2、要記住，物以稀為貴

產(chǎn)品詳情頁就是你的推銷員，需要推動(dòng)人們立即采取行動(dòng)，你不希望潛在顧客等待、考慮和永遠(yuǎn)不會(huì)到來的“以后”。你想要讓買家拍下、付款，最好方法是利用嚴(yán)格的最后期限或有限的數(shù)量，制造出稀缺的印象讓他們馬上采取行動(dòng)--稀缺感。

稀缺感，這是一個(gè)剌激買家購買的強(qiáng)大因素。你只需在詳情頁中加入以下措辭即可：

*請(qǐng)于7月20日前下單

*贈(zèng)品有限，送完為止

*僅限前50名買家

*優(yōu)惠截止到6月30日。

*最后一天

四、銷量--從眾效應(yīng)，給他下單理由。

兩款花架，第一款銷量42721筆，第二款32個(gè)評(píng)論。

買家的從眾心理，銷量越高、轉(zhuǎn)化率越好

五、評(píng)價(jià)--最容易忽略的戰(zhàn)場(chǎng)。

俗話說“王婆賣瓜自賣自夸”，消費(fèi)者看完產(chǎn)品詳情頁后，會(huì)參考之前買家的評(píng)價(jià)去判斷，要不要在這里下單。所以寶貝的評(píng)價(jià)也是影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要因素。

買家評(píng)價(jià)是店鋪運(yùn)營的重要組成部分，事關(guān)店鋪生死

出現(xiàn)中差評(píng)了，很多賣家都不夠重視，也不處理。其實(shí)不然，要知道，一個(gè)爆款如果第一條評(píng)價(jià)出現(xiàn)很差的評(píng)價(jià)，將直接影響爆款的轉(zhuǎn)化率和銷量。甚至可能讓爆款夭折。

一旦發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)有問題，一定要盡快處理，根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)商品品質(zhì)和店鋪服務(wù)。

客戶之所以給出中差評(píng)，一般有兩種情況：

（1）、買家對(duì)寶貝和服務(wù)有意見，把他自己的感受，真實(shí)表達(dá)。

（2）、買家想通過中差評(píng)，期待更多的利益。

其實(shí)絕大部分的中差評(píng)是第一種情況，買家給的負(fù)面評(píng)價(jià)，是他們真實(shí)體驗(yàn)，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改正，使你店鋪更加成熟、更加完善。

如果實(shí)在無法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那就修改產(chǎn)品詳情頁，寶貝描述不要太夸張，和實(shí)際相符一點(diǎn)，降低中差評(píng)的概率。

(一）、評(píng)價(jià)排名的影響因素

什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)排名比較靠前，無法去掉呢？

以下是對(duì)評(píng)價(jià)靠前有重要影響的因素。

1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前。

2、評(píng)價(jià)帶圖，帶買家秀，圖越多也會(huì)靠前

3、評(píng)價(jià)含大家的印象的更靠前

4、買家的等級(jí)高者，更靠前

5、評(píng)價(jià)時(shí)間，越新鮮的越靠前。

（二）、如何讓不良評(píng)價(jià)排名靠后

知道了排序的規(guī)則后，要把那些不好的評(píng)價(jià)擠靠后就相對(duì)容易了。

出現(xiàn)中差評(píng)時(shí)，除了及時(shí)采取應(yīng)急措施外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評(píng)價(jià)。如果評(píng)價(jià)再加一些精彩的買家秀，圖文并茂，就可以把之前的差的評(píng)價(jià)擠靠后。

（三）、出現(xiàn)中差評(píng)時(shí)要認(rèn)真解釋評(píng)價(jià)

很多賣家會(huì)忽略淘寶給予的一次解釋的機(jī)會(huì)。就一次機(jī)會(huì)，一定要珍惜。

買家都會(huì)看到排名靠前的不良評(píng)價(jià)，如果你不做解釋，買家會(huì)認(rèn)為老板心虛，評(píng)價(jià)是客觀事實(shí)，掉頭走人了。

所以一定要對(duì)排名靠前的不良評(píng)價(jià)做出解釋，不是解釋給做出評(píng)價(jià)的買家看的。而是給新來的潛在客戶看的。顯示你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率有著重要的影響，你必須多花時(shí)間和心思關(guān)注。

六、客服--消費(fèi)者與商品的橋梁。

如何客戶是上帝，客服就是最接近上帝的人

客戶服務(wù)：為滿足顧客的需要提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)

（一）、好客服的三個(gè)基本功

1、包容的心態(tài)

2、專業(yè)的知識(shí)

3、良好的溝通

（二）、客服的核心工作要求：

1、響應(yīng)及時(shí)迅捷

2、交流禮貌親切

3、服務(wù)專業(yè)可信

4、商談靈活融通

5、設(shè)身處地、換位思考

6、心存真誠感恩

（三）、接待咨詢時(shí)注意事項(xiàng)

1、回復(fù)及時(shí)給客戶留下好印象（黃金6秒）

2、用詞簡單生硬影響客戶體驗(yàn)（加語氣詞）

3、一切都為了讓客戶留得更久（推薦搭配）

4、千萬要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全（專業(yè)的形象）

5、建議搭配適合的旺旺表情（親和力加分）

（四）、推薦產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)

1、盲目推薦產(chǎn)品沒有效果（三分聽七分問）

2、提問是為了挖掘需求（語氣切忌生硬）

3、精準(zhǔn)推薦客戶所需（熟悉產(chǎn)品特性）

4、推薦時(shí)站在對(duì)方角度（明確客戶利益）

5、有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知（體現(xiàn)誠信態(tài)度）

（五）、禮貌告別時(shí)注意事項(xiàng)

1、用語禮貌、親切大度會(huì)留下好印象

2、有意向的客戶先加為好友以備跟進(jìn)

3、將不同客戶進(jìn)行分組和重要級(jí)設(shè)置

4、留出考慮空間，緊迫盯人適得其反

5、告別前適度努力為下次交易留機(jī)會(huì)

一樣的產(chǎn)品，不同的溝通方式，會(huì)有不一樣的結(jié)果

加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)、考核、提高客服的專業(yè)溝通水平，對(duì)提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。

七、店鋪相關(guān)服務(wù)。

DSR評(píng)分、入萊鳥倉、包修包換，終身包修、送贈(zèng)品、促銷活動(dòng)等等也對(duì)轉(zhuǎn)化率有影響。

綜上所述，一家淘寶店經(jīng)營情況的好壞，最核心的問題就是轉(zhuǎn)化率。

為了提高寶貝轉(zhuǎn)化率，我們必須不斷優(yōu)化“包裝”產(chǎn)品和提高店鋪的專業(yè)服務(wù)水平。

總結(jié)：符合買家心理的價(jià)格，運(yùn)用影像化技術(shù)將文案和圖片相結(jié)合，使詳情頁更加有趣和生動(dòng)；關(guān)注買家評(píng)價(jià)，提升客服詢單轉(zhuǎn)化率，提高店鋪服務(wù)質(zhì)量，這就是分分鐘飆升你店鋪的轉(zhuǎn)化率的秘密