隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)美咨詢師這個(gè)重要崗位越來越受企業(yè)的青睞。但是，顧客越來越專業(yè)，她們對美的理解，美學(xué)的追求，有自己的獨(dú)到視覺和理解，這就要求我們的咨詢師需要具備相當(dāng)?shù)拿缹W(xué)造詣，接診技巧以及高超的客情維護(hù)能力。

所以，不同級(jí)別的咨詢師會(huì)有不同的表現(xiàn)，有的人溝通一下，顧客成交1萬，換個(gè)咨詢師來溝通，就能成交6萬，這是為什么呢？

廣州騰譽(yù)醫(yī)美教育的韓老師表示：醫(yī)美咨詢師與顧客溝通，溝通的不是人，是心！你能把顧客的心給溝過來，那才是一個(gè)職業(yè)咨詢師該有的本事。另外，做醫(yī)美銷售，三分靠專業(yè)，七分靠人性，這就是咨詢師應(yīng)該具備的素質(zhì)，那么溝通的魅力到底在哪里，咨詢師到底該如何讓自己的溝通更加吸引顧客呢？下面這12個(gè)常用貫口話術(shù)，你要學(xué)會(huì)、理解、運(yùn)用、養(yǎng)成習(xí)慣，相信假以時(shí)日，你會(huì)成為最有溝通魅力的頂級(jí)咨詢師，必將改變你的未來。親愛的學(xué)員們：加油！

1、懂得運(yùn)用免費(fèi)二字

你在跟顧客溝通中，要時(shí)不時(shí)的植入免費(fèi)一詞，因?yàn)檫@是人性的弱點(diǎn)，不管對方是多么牛逼有錢、有地位的人，她都喜歡免費(fèi)。事實(shí)上跟有錢沒錢沒關(guān)系。所以你一邊溝通要一邊用免費(fèi)來吸引你的顧客注意。

2、要把美麗跟健康搭上關(guān)系

跟顧客單純的談?wù)雾?xiàng)目和產(chǎn)品有多好，對顧客未必有打動(dòng)，因?yàn)檫@樣的話術(shù)你的對手早就說爛了。但是，如果你從健康的角度出發(fā)，做到能充分闡述整形和健康的關(guān)系，肯定讓顧客耳目一新，對你充滿注意力。

當(dāng)我們遇到一個(gè)要有錢的顧客時(shí)，你要知道越是有錢人越怕死，你跟對方談健康與美麗的關(guān)系，她一定感興趣，成交的基本上都是大單。

3、一定要真心幫顧客省錢

也許你會(huì)驚訝：醫(yī)院接診顧客就是為了賺錢，為啥你還說要幫顧客省錢？廣州騰譽(yù)醫(yī)美教育的韓老師表示：任何顧客做醫(yī)美項(xiàng)目都想省錢，這是人性決定的，沒有那個(gè)人不喜歡“物美價(jià)廉”。當(dāng)你要說服顧客的時(shí)候，告訴她這是最省錢的，這是性價(jià)比最高的，尤其是遇到會(huì)算賬的顧客（女人都喜歡算計(jì)），你要讓她知道，算來算去發(fā)現(xiàn)原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了！

這里有一個(gè)重點(diǎn)就是：你要真心實(shí)意幫助顧客選擇性價(jià)比最高的項(xiàng)目和產(chǎn)品，而不是忽悠或者欺騙。如果你做不到，永遠(yuǎn)不可能成為大咨詢。

4、一定要學(xué)會(huì)多說“我們”

剛?cè)腴T的初級(jí)咨詢師喜歡端著，接診的時(shí)候說的最多的是“你的”“我”。這當(dāng)然不是她們的錯(cuò)，剛進(jìn)入這個(gè)圈子，就是需要一個(gè)試錯(cuò)的過程。高級(jí)咨詢師說的最多的是“我們”“您”，這就是差別。當(dāng)你哪天習(xí)慣了說“我們”和“您”時(shí)候，你的業(yè)績就開始快速提升了。

5、要懂得利他，給以“好處”

咨詢師要做好這個(gè)職業(yè)，首先第一課是要學(xué)會(huì)利他主義。在溝通的時(shí)候，要習(xí)慣把“好處”兩個(gè)字當(dāng)成常規(guī)話術(shù)，告知顧客這樣做可以得到什么好處。當(dāng)你給顧客好處夠多的時(shí)候，顧客基本上已經(jīng)被你說服。

6、要敢于對手術(shù)安全做出承諾

每一個(gè)顧客做手術(shù)最怕沒效果、怕毀容、怕醫(yī)生技術(shù)不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣，顧客才能安心的把美麗交給你。

要牢記：沒有保障、保證和承諾就沒有交易，這也是人性。顧客成交之后，你要全程跟進(jìn)，確保顧客的手術(shù)安全。顧客身體不允許，絕對不做。要對顧客的生命安全負(fù)責(zé)，做一個(gè)合格的醫(yī)美咨詢師。

7、要告訴顧客手術(shù)的“快”

每一個(gè)顧客都希望術(shù)后快速恢復(fù)、快速結(jié)束疼痛、快速恢復(fù)正常，實(shí)現(xiàn)快速變美的結(jié)果。所以當(dāng)你告知顧客恢復(fù)需要很長時(shí)間的時(shí)候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了！

但是，絕對不允許忽悠顧客，你要巧妙地告訴顧客術(shù)后恢復(fù)期，降低對方的期望值，讓她合理安排時(shí)間，做到工作、生活、變美三不誤。

8、顧客都喜歡簡單

你告訴顧客，現(xiàn)在做雙眼皮，可以躺在手術(shù)臺(tái)上聽一會(huì)兒音樂，30-60分鐘就搞定了。如果是全麻手術(shù)，睡一覺就變美了。手術(shù)很很簡單，開個(gè)微創(chuàng)超小切口，一會(huì)兒就好了；這些都會(huì)給顧客帶來非常強(qiáng)的吸引力。這里忌諱的是你把手術(shù)的過程全部說一遍，十個(gè)得有八個(gè)都會(huì)跑掉，這個(gè)你細(xì)品。

9 、告訴顧客這是最適合她的

你要給顧客一種感覺：你推薦的項(xiàng)目最適合她的，是顧客需要的，你在幫助她。所以當(dāng)你確定方案后，要告知顧客，這個(gè)最適合你：你要找的專家、技術(shù)......這些都代表了顧客的利益，顧客永遠(yuǎn)關(guān)心自己的利益。

10、學(xué)會(huì)借助意見領(lǐng)袖或者明星的影響力

很多顧客都有崇拜權(quán)威和跟風(fēng)的心理，當(dāng)你告知她某個(gè)明星或者某個(gè)意見領(lǐng)袖在你們醫(yī)院就是做的這款項(xiàng)目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把你們醫(yī)院做過的成功案例給顧客做展示。不一定都是明星，只要那個(gè)案例比你的顧客地位高、影響大就可以。

11、要學(xué)會(huì)推崇和抬高專家

雖然現(xiàn)在專家都被大家說成“磚家”，但從你嘴里再次說出來了的時(shí)候，依然好使。我們?nèi)祟悘男⌒纬傻臋?quán)威崇拜，那是深入骨髓的東西。你需要適時(shí)把你專家推薦給顧客，讓顧客更感興趣，提升成交率。

12、一定要做好術(shù)后客情和服務(wù)

除了等顧客做完手術(shù)一定要叮囑遵循注意事項(xiàng)，對于她什么時(shí)間返回醫(yī)院復(fù)查等等相關(guān)事宜一定要介紹詳盡。并把可能出現(xiàn)的疼痛，一些問題提前告知，讓顧客覺得那是恢復(fù)過程中的正?，F(xiàn)象。顧客術(shù)后1、3、5、7天的術(shù)后回訪一個(gè)都不能拉。這些是你建立客情關(guān)系最好的時(shí)機(jī)。

總之，做醫(yī)美咨詢師需要溝通人心、揣摩人性。所有的大單咨詢師必定懂人性，關(guān)于本章內(nèi)容的話術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例，我們會(huì)在以后的課程中和大家繼續(xù)分享，如果感覺內(nèi)容對您有幫助，每天都來學(xué)一點(diǎn)吧！任何成功來自點(diǎn)滴進(jìn)步！祝學(xué)員們都學(xué)有所成！天天進(jìn)步！