前面在應對客戶抱怨的時候講到客戶的類型是多種多樣的，其實給我們轉(zhuǎn)介紹的老客戶基本上分為4種，針對這4種不同類型客戶我們要制定應對策略。

1.第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。

我最喜歡這類客戶，這類客戶很喜歡出風頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽，這很好辦。我每次跟這類客戶交往就抓住機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如我們做大型活動的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎啊，等等。多給他表現(xiàn)的機會，讓他盡興。

2.第二種客戶：很現(xiàn)實，要金錢上的好處。

針對此類型客戶就直接的跟他談怎么給他好處，只要條件讓他滿意，他在利益的誘惑下會很賣力地給你轉(zhuǎn)介紹，同時量不比第一類客戶差。

其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。有部分人會主動跟你提出要好處，這就太好了，好好地把握好，讓他滿意，這樣這個客戶就抓在了我們手中。

3.第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢。

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，要不然他不會給你操這個心。他可能給你成功介紹幾個客戶后，就會婉轉(zhuǎn)地告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉；你如果事做得令他很滿意，那么恭喜你，他會記住你、很感激你，以后會一直跟你保持這種關系。只要你維持好這種關系，他會一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。

4.第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友。

這是這四種客戶中最省心的，也是轉(zhuǎn)介紹量最少的。他什么要求都沒有，跟你是很單純的友誼，就像好朋友一樣，他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙。他不會專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了覺得合適才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你。

這類客戶對我們來說就很夠意思了，應該知足，畢竟人家是免費，不要任何報酬地在幫我們。這類客戶你要跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。

以上四種客戶，我們對待他們有一個共同點，就是要經(jīng)常關懷他們，讓他們感覺你很溫暖。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。