在生活當(dāng)中，你是否在溝通上遇到過問題？

戀愛和婚姻當(dāng)中，你們找不到適合的步調(diào)，經(jīng)常自說自話，感覺另一半不了解自己，時(shí)常出現(xiàn)矛盾和爭(zhēng)吵。

在人際交往當(dāng)中，你心里是這樣想的，但說出來的話，卻無法將觀點(diǎn)正確的表達(dá)。朋友或者同事，經(jīng)常get不到你的點(diǎn)。

溝通交流能力，看起來是一件很平常和普通的事情。但在一些關(guān)鍵而又重要的事情上，無法很好的溝通交流，就是一件令人頭疼的事情了。

有研究人員，通過觀察處理關(guān)鍵對(duì)話的方式，預(yù)測(cè)了哪些夫妻感情更好，哪些企業(yè)能做得長(zhǎng)久。

十年后得到的結(jié)果是，之前預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，高于90%。

能夠更好掌握關(guān)鍵對(duì)話的人，也能更好的掌握自己的人生方向。

什么是關(guān)鍵對(duì)話？

梁實(shí)秋：談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。

日常的說話聊天，并不能算是關(guān)鍵對(duì)話。所謂的關(guān)鍵對(duì)話，是指會(huì)影響人生決策的一次對(duì)話。

觀點(diǎn)不同。比如在婚姻當(dāng)中，男人會(huì)認(rèn)為，自己在外面工作更辛苦。女人會(huì)認(rèn)為，自己在家里做家務(wù)帶孩子更辛苦。

父母想讓你在家鄉(xiāng)找一份穩(wěn)定的工作，而你卻想嘗試著，在大城市里打拼看看。

對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)高。比如你的朋友正要做出一個(gè)錯(cuò)誤的決策，直接告訴他，可能會(huì)傷害到你們的友情。

你會(huì)選擇什么樣的方式和他溝通，又或者選擇默不作聲，看著他出糗？

情緒不穩(wěn)定。比如你和戀人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，兩個(gè)人都情緒激動(dòng)，甚至吵到要分手了，應(yīng)該如何化解矛盾？

如何掌握關(guān)鍵對(duì)話？

談話氛圍。當(dāng)我們?cè)谇榫w激動(dòng)的時(shí)候，心中是沒有安全感的，在缺乏安全感的情況下，談話是很難繼續(xù)下去的。

比如有很多情侶在相處的過程中，很容易因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而吵架，經(jīng)常吵得面紅耳赤。但等過幾天后，可能兩個(gè)人都會(huì)忘了，之前是為了什么事情而吵架。

情侶之間的爭(zhēng)吵，有時(shí)候并不在內(nèi)容，而在情緒。

聰明的男人，會(huì)先把女朋友哄好了，在慢慢來講道理。聰明的女人，撒嬌的次數(shù)，會(huì)比發(fā)脾氣的次數(shù)多。

在一個(gè)有安全感的情緒當(dāng)中談話，達(dá)成共識(shí)的概率也會(huì)更高。

不做單一的選擇。從人類的進(jìn)化史來看，我們?yōu)榱松?，在遇到危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)本能的選擇奮起反抗，又或者隱忍逃避。

所以當(dāng)關(guān)鍵對(duì)話出現(xiàn)時(shí)，有些人會(huì)選擇爭(zhēng)吵，吵贏了自己就贏了。也有人選擇逃避，不敢表達(dá)自己的意見。

不管爭(zhēng)吵還是逃避，都不是一個(gè)好的選擇，只會(huì)讓事情往更遭，更無法控制的方向發(fā)展。

當(dāng)溝通陷入僵局時(shí)，不要想著讓對(duì)方妥協(xié)，又或者自己一味的讓步。

可以讓彼此說出自己的想法的期望，以及自己的底線在哪里，最后在尋找共贏的解決方式。

告訴對(duì)方“我為什么想這樣做”而不是堅(jiān)持說“我要這樣做?！?/p>

了解對(duì)方的想法。在處理關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，如何“說”固然很重要，但如何“聽”也同樣重要。

有很多時(shí)候，我們會(huì)自以為了解對(duì)方，自以為知道對(duì)方的想法。但實(shí)際上的情況是“你以為的事情，真的只是你以為而已?！?/p>

溝通，是兩個(gè)人的事情。輸出自己觀點(diǎn)的同時(shí)，也要傾聽對(duì)方的想法。

否則就會(huì)出現(xiàn)，他心中顧慮的是這件事，但你開導(dǎo)的卻是另一個(gè)點(diǎn)。即便你說得再好，他也一句話沒聽進(jìn)去。

我們要先知道“為什么？”才能知道“怎么做？”

戴爾·卡耐基：做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。

如何決策？

通過前面一連串的溝通，在關(guān)鍵對(duì)話的結(jié)尾，便是要做出一個(gè)決策。在不同的場(chǎng)合和身份中，可以有不同的決策方式。

命令式：這更適合老師、領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)，在勸說下屬或者孩子之后，直接給出一個(gè)決策方式，讓對(duì)方心服口服地去執(zhí)行。

顧問式：這更適合在平等的氣氛和環(huán)境下，比如夫妻和戀人，又或者一些比較開明的父母。詢問和接納對(duì)方的意見，讓對(duì)方感覺自己更受到尊重。

共識(shí)式：通過溝通交流，達(dá)到了一個(gè)共識(shí)，找到一個(gè)彼此都很滿意的解決方案。

在生活當(dāng)中，你是一個(gè)能很好解決關(guān)鍵對(duì)話的人嗎？

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