在如今的生活中，

我們無時(shí)無刻不需要溝通。

在公司，

我們需要跟老板、同事、客戶溝通，

我們需要跨部門合作，有時(shí)候甚至需要跨公司合作。

在家里，

我們需要跟父母、丈夫妻子和孩子溝通，

有時(shí)候我們還需要跟另一半的家庭或者是孩子的老師溝通。

許多時(shí)候我們會困惑，

明明最初大家開始聊得時(shí)候都很好。

忽然在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，

好像溝通進(jìn)入了死胡同，

變成了單向的陳述或者是雙向的爭吵。

對方出言不遜，甚至出口成臟。

我們自己也沒好到哪里去，怒氣值爆表的指摘著對方犯過的小錯(cuò)不放。

許多次這樣的經(jīng)歷之后，

直到我因?yàn)橛忠淮芜@樣的經(jīng)歷造成了職場的低迷。

我遇見了這樣一本書，叫做《關(guān)鍵對話》。

一邊翻閱我一邊被深深觸動。

畢竟我剛剛因?yàn)榕c人溝通的障礙造成了眼前的苦難。

而在此之前，我一直對自己的口才相當(dāng)自信。

今天，

我也非常誠懇的向你推薦這本書。

同時(shí)在接下來的文章中。

我也會盡量多的為你介紹這本書中一些非常有效的技巧。

所以首先，

讓我們一起看下，

關(guān)鍵對話有哪些特征呢。

如圖所示，

關(guān)鍵對話往往具備三個(gè)特征。

• 對話幾方往往存在著不同的觀點(diǎn)；

• 對話同時(shí)，人們展現(xiàn)出強(qiáng)烈的情緒波動；

• 對話本身的成敗有著持續(xù)的影響力，蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

舉例來看，

當(dāng)朋友向你借了錢，很久都沒還，我們往往會非常生氣同時(shí)又十分尷尬。

生氣對方言而無信，尷尬來自于我們對于向別人要錢的舉動，讓我們擔(dān)心對方覺得我們摳門且不近人情。

那么當(dāng)這種時(shí)候，對話往往存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

或者是在廣告公司，某次項(xiàng)目因?yàn)闀r(shí)間最終需要延遲。

品牌商覺得廣告公司執(zhí)行力慢，

而廣告公司也十分沮喪，因?yàn)槠放粕虦贤ǖ臅r(shí)間本身已經(jīng)很晚了。

那么在類似的溝通會上，雙方都對對方有所不滿，也很容易出現(xiàn)“關(guān)鍵對話”。

當(dāng)我們大概清楚“關(guān)鍵對話”出現(xiàn)的場合，以及具備的特征時(shí)。

接下來我們需要了解的非常重要的第一原則就是，

在面對關(guān)鍵對話時(shí)，

我們要時(shí)刻想著這樣一句話：

“審視內(nèi)心，不要做出傻瓜式的選擇”。

這是什么意思？

其實(shí)是在講，

面對管家對話時(shí)，

我們要時(shí)刻注意自己和對方的情緒波動，

如果出現(xiàn)沉默，或者暴力的傾向。

即自己在大聲爭辯，但對方并不愿意回復(fù)；

或者是雙方激烈爭吵……

都屬于沉默或暴力的表現(xiàn)。

當(dāng)我們出現(xiàn)這樣的表現(xiàn)時(shí)，

我們要努力平復(fù)自己的心情，

盡力的思考這樣一個(gè)問題：

我原本希望與對方溝通達(dá)成什么樣的目的和共識？

我這樣用沉默或者暴力的方式對待對方，可能給我們的關(guān)系帶來什么樣的后果？

我知道在面對激烈的場景下，

這樣的思考可能并不容易，

畢竟從遠(yuǎn)古時(shí)期，

當(dāng)我們面對激烈的情緒時(shí)，

我們的基因決定了，

血液從腦補(bǔ)流向四肢。

我們準(zhǔn)備好了逃跑或者反擊。

這樣的情形下讓我們思考問題，

顯然有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

但是事實(shí)上這本書的全部內(nèi)容都是在教我們?nèi)绾瓮ㄟ^技巧性的練習(xí)，

從而可以在面對“關(guān)鍵對話”中激烈的情緒時(shí)控制自己的情緒和思路。

在激素的作用下，

我們往往非常憤怒，

從而容易說出一些很是傷人的話。

我們會使用許多絕對性的語句。

所以上文提到的“避免做出傻瓜式的選擇”其實(shí)指的就是不要在解決問題時(shí)，

只考慮兩極式的絕對化問題。

比如覺得對方全部說法都是錯(cuò)的，我們只有戰(zhàn)勝對方。

或者是面對同事錯(cuò)誤的決定，認(rèn)為我們只能當(dāng)面與他爭吵，說真話與顧面子不能兩全其美。

而在現(xiàn)實(shí)世界里，

《關(guān)鍵對話》的作者們在25年中找到了2W個(gè)對話高手，

通過無數(shù)的案例和采訪，

來收集這些對話高手們的溝通技巧。

尤其是大家在面對“關(guān)鍵對話”情形下是如何保證溝通始終在安全感的氛圍下進(jìn)行的。

作者們發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象，

即大多數(shù)人在面對一些自己的看到或聽到的內(nèi)容時(shí)，

很容易直接通過只言片語就腦補(bǔ)了全部的“真相”。

并且在這個(gè)真相的指導(dǎo)下，

直接判定了結(jié)果，并產(chǎn)生了感受和情緒。

繼而直接帶著情緒與他人產(chǎn)生了溝通。

可想而知，

當(dāng)我們帶著情緒與人溝通時(shí)，

對方是可以感受到你口氣的不善的。

當(dāng)對話雙方都不存在安全感時(shí)，

對話內(nèi)容就不再重要了。

舉個(gè)例子：

情人節(jié)的晚上，丈夫下班剛到家，妻子大發(fā)雷霆：

“你去哪了？你知道今天是什么日子嗎！”

丈夫說：“是的我知道，公司有事兒耽誤了一些時(shí)間?！?/span>

妻子：“我明明看見你下班跟一個(gè)姑娘去了商城，你還說你在加班，你居然騙我”。

丈夫：“事實(shí)上我是轉(zhuǎn)了好多地方去給你買花準(zhǔn)備給你個(gè)驚喜的，姑娘只是順路而已，算了……”

妻子：“你去跟你同事過吧……”

這樣狗血的案例經(jīng)常出現(xiàn)在電視劇中，

那么我們就引出了接下來的討論。

在這個(gè)案例里，

妻子看見丈夫跟女同事進(jìn)了商場是事實(shí)，

但關(guān)于丈夫與女同事之間的關(guān)系其實(shí)都是妻子自行腦補(bǔ)的故事。

而當(dāng)妻子腦補(bǔ)了故事之后，立刻就產(chǎn)生了“他出軌了”這樣的推論，

于是無論丈夫說什么，妻子都會采取冷嘲熱諷的激烈態(tài)度來進(jìn)行回應(yīng)。

在這樣的情形下，

我們需要看下這張圖片：

情緒的產(chǎn)生往往是自己制造的，

別人是無法影響你的情緒的。

而以上提到的四個(gè)步驟正是從情緒到行動之間的四步。

妻子看到丈夫跟同事去了商場是事實(shí)。

但后續(xù)的故事都是“主觀臆斷”。

這時(shí)候我們往往生出這樣幾個(gè)小心思：

我們會有三種可能出現(xiàn)的小聰明情形。

我們會覺得自己是受害者，覺得對方是大反派。

或者某些情形下，當(dāng)對話進(jìn)行的不順利，我們由著自己的性子跟對方爭吵后，

我們會在心理暗示自己，

這事我也沒辦法。

我們都是脾氣火爆的人，他不解釋清楚我能怎么辦！

那么在面對類似的夫妻之間，或者是同事之間的“關(guān)鍵對話”時(shí)，我們應(yīng)該如何正確溝通呢？

首先，

我們需要自己思考和監(jiān)督自己的行為。

我們需要敏感的觀察到，我們自己是否已經(jīng)非常激動。

同時(shí)來回想一下，

我們看到的哪些是真相，哪些是推論。

我們希望接下來的對話如何進(jìn)行？如何讓我們雙方平復(fù)情緒，開始健康的重新溝通。

順著我們對自己行為的判斷，

我們需要回想，這個(gè)事件里我自身的感受是什么？

出現(xiàn)這樣的感受背后，我們是基于什么想法產(chǎn)生了這樣的情緒反應(yīng)？

那么有哪些事實(shí)證據(jù)可以證明我所導(dǎo)出的這個(gè)想法？

在上面的案例中，

妻子獲得的事實(shí)依據(jù)就顯得很是薄弱。

當(dāng)我們清楚了自己的表現(xiàn)時(shí)。

接下來我們就來看看對話高手們?nèi)绾芜M(jìn)一步用好的方法來解決這樣的問題。

【從事實(shí)出發(fā)】

妻子會從自己觀察到的事實(shí)入手：

“今天是情人節(jié)，我本想去接你下班。但是我看到你從公司跟一個(gè)女人一起出來去了商場，這讓我很生氣。于是我沒跟你打招呼就自己回家了“。

【說出你的想法&征詢對方的觀點(diǎn)】

妻子：“我覺得在情人節(jié)，你下班后沒有立刻給我打電話，卻陪著另一個(gè)姑娘去逛街，讓我覺得非常難過，我甚至以為你出軌了。現(xiàn)在你可以說下是怎么回事”。

【鼓勵(lì)對方表達(dá)】

丈夫：“抱歉，你說的女人是我的客戶。我們下午開完會一起出來，她說男朋友在那個(gè)商場等她。而我想給你買份禮物，姑娘推薦我去商場的花店買束花。你看，這是我買的花。我故意沒給你打電話，是希望給你一個(gè)驚喜”。

以上就是今天我們?nèi)康墓费适隆?/span>

雖然我講的故事十分國產(chǎn)電視劇。

但是重點(diǎn)在于我們通過整個(gè)過程完成了對于溝通的過程的梳理。

更多不狗血的案例，

推薦你閱讀《關(guān)鍵對話》原著。

希望在面對關(guān)鍵對話時(shí)，我們都能平心靜氣，思考初衷，最后從容應(yīng)對每一場艱難的對話，遇“難”成祥。

以及我繼續(xù)分享一下我喜愛的書單。

下面的書單是我自己讀過的一些好書，希望可以幫你建立屬于你自己的知識體系