當我們與他人溝通時，顯然，對方的觀點并不總會令人愉悅，然而，有時你會對此感到排斥抵觸，有時卻能欣然接受，可見，問題的關(guān)鍵并非是在對話的內(nèi)容上，而是對方說話的方式。這就是原則二所提出的，為你的對話營造安全感。

事實上，很多時候談話雙方不歡而散，是因為大家都只關(guān)注對話的內(nèi)容，而忽略了對方的感受。生活并不總是一個辯論場，我們更多的是在交流觀點，而不是爭個高低對錯。如果你能夠在對話的同時觀察對方的情緒變化，適時作出調(diào)整，為對方營造出安全感，將會大大提高關(guān)鍵對話的成功率。

怎樣知道對方失去了安全感呢？作者在書中列舉了兩種最常見的表現(xiàn)方式——沉默和暴力。

沉默是對方抗拒與你進行交流，他們開始掩飾自己的真實想法、避開敏感話題或者干脆退出對話。暴力則表現(xiàn)為獨斷專行，強迫對方接受自己的觀點，為別人貼上“標簽”甚至是對別人進行人身攻擊和威脅恫嚇。

我們會習慣性地把沉默和語言暴力理解為對方的挑釁、輕視，故意激怒自己，那么不妨換種方式思考——他們只是在對話中失去了安全感，你讓他們感到不安。當你敏感地觀察到對方出現(xiàn)了沒有安全感的表現(xiàn)時，你要意識到對話有可能偏離軌道了，立刻停下來，退一步，緩和氣氛，讓你們的對話回到正軌上。

怎樣營造一個安全、舒適的關(guān)鍵對話氛圍呢？僅僅關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛還不夠，別忘記你才是唯一能做出改變的人，因此最重要的是監(jiān)督自己，不要讓自己成為失敗對話的創(chuàng)造者。顯然這并不容易，我們總是甘心做情緒的奴隸，而學不會控制自己，這就是成功而高明的對話者與眾不同的地方。

營造對話的安全感，首先要讓你們的對話有共同的目的，也就是照顧雙方的利益出發(fā)點。為什么一個人的“批評”讓你欣然接受，因為你感到他是從你的利益出發(fā)，他是值得被信任的。就是這樣，強調(diào)并尋找你們的共同性，這需要你學會設(shè)身處地的感受對方的需要，而不是一味以自我為中心，從“我”到“我們”，這是開啟對話的重要的前提。

共同目的可以開啟對話，那么成功的維持對話則需要尊重。我們總是在強調(diào)尊重，事實上尊重就像空氣，它存在是你不會特別在意，一旦消失了，就會讓人們的情緒格外敏感。你不經(jīng)意的表情和動作往往反映了你的真實想法，這種不尊重被對方捕捉到，所有之前建立起來的信任和愉快就會化為烏有。

真正需要我們修煉的恰恰是如何尊重你不愿意尊重的人。作者在書中提出，失去尊重感往往是因為你覺得對方和你不是一種人，你們完全不同，所以你會不由得輕視對方。要想改變這種情況，最簡單的方法就是告訴自己：你們是差不多的人，放下自己的優(yōu)越感，不為自己的行為找借口，學會理解并感受對方，只有這樣，才能真正建立起一場成功的對話。

這是《關(guān)鍵對話》的第二篇分享，感謝您的閱讀，有興趣可以留言評論哦！