 領(lǐng)讀者：識祎 8月共讀  第十章 有效溝通 人的生物社會屬性決定了人類一生都在尋求關(guān)系的建立。當(dāng)我們遇到開心的事情，我們渴望與別人分享，遇到傷心的事情也希望得到傾訴與回應(yīng)。 對一個人最大的懲罰之一就是不傾聽、不回應(yīng)、冷暴力，這是令人極度抓狂是感覺。人的一生就是在通過尋求關(guān)系，來聆聽和感受這種不斷碰撞的回應(yīng)。 01 不良的溝通習(xí)慣 因逃避沖突避而不談——不但問題無法解決，而且加劇了關(guān)系的疏遠(yuǎn)。 歪曲認(rèn)知、不良的溝通經(jīng)驗和蒼白的溝通技術(shù)，導(dǎo)致想當(dāng)然認(rèn)為溝通會導(dǎo)致不良后果、想當(dāng)然認(rèn)為溝通對象一定會如何如何，從而增加溝通過程的攻擊性或回避溝通。致使溝通失敗，造成二次傷害。 02 有效的溝通習(xí)慣 心理層面：提前做心理建設(shè)，矯正歪曲認(rèn)知和不合實際的設(shè)想。 對方一定會有怎樣的反應(yīng)及溝通沖突。提前想象預(yù)設(shè)場景進(jìn)行練習(xí)。當(dāng)對方防御敵對時，可嘗試多次溝通，不要步步緊逼、強(qiáng)勢逼迫，要給予雙方緩沖，緊逼、強(qiáng)控制對方認(rèn)同是溝通關(guān)閉的最佳方式，而理解是溝通開啟的鑰匙 03 溝通的“要”與“不要” 在生活中，往往我們越害怕什么，就越容易發(fā)生什么，這是因為我們更多關(guān)注緊張，很難看到其他，所以當(dāng)我們將關(guān)注點(diǎn)和精力放在想得到的東西或是想達(dá)到的目標(biāo)上，實現(xiàn)它就會更容易。因此，專注于索取你想要的。 關(guān)于拒絕他人，有的人很難拒絕別人或是當(dāng)被別人拒絕后非常難過。當(dāng)然，這種來自拒絕和被拒絕令我們難受的反應(yīng)是正常的，但是如果過久停留于這種感受，或是被這種感受所左右搞得我們難以維護(hù)自己利益時，就是邊界不清晰了，是需要調(diào)整的。 當(dāng)邊界不清晰，不但會造成對方的攻擊，還會導(dǎo)致自己受傷，因為邊界越不清晰，越容易產(chǎn)生壓力，越容易備受痛苦的繚繞。因為模糊的邊界，其實是防御機(jī)制脆弱，難以抵擋外界刺激侵入。退一步海闊天空，也闡明了邊界的意義。 關(guān)于溝通，無論是心理層面技術(shù)還是話術(shù)，都是在實踐中得到掌握和提升的。因為只有在關(guān)系的碰撞中，才能不斷成長。在溝通中，最忌諱的就是在情緒指數(shù)很高的狀態(tài)下彼此做溝通，因為這種溝通通常源于情緒，會使很多信息失真，會偏離我們的溝通目標(biāo)。 真誠的前提，不僅是所謂的說實話，而是不揭傷疤、不翻舊賬、彼此尊重人格、就事論事而非評價對方。為了避免信息接受失真，在溝通過程中，彼此以反饋確認(rèn)自己接收到的是否和對方所表達(dá)的想法一致。而信息的傳遞者，要多次明確所要表達(dá)的意思。   書友精彩打卡 張仕翰 所謂理解是所有誤解的總和，很多誤解是由于溝通不暢引起的，所以有效溝通很重要。文章先列舉了溝通不暢的方式，避免溝通，傳遞片面消息，傳遞疏遠(yuǎn)信息等，郁積的情緒無法即使釋放，問題也會隨之產(chǎn)生。 進(jìn)一步提到合理溝通的方式，最重要就是客觀。描述客觀事實，表達(dá)自身情緒，感受，提出合理具體建議，確實是很棒的措施。同時，合理溝通并不意味著低人一等，我們尊重他人，也有被他人尊重的權(quán)利。提出自身合理需求后，對方也會有所改變。 實踐：我和舍友關(guān)系一般，現(xiàn)在感覺還是一般，前些日子讀了此書也嘗試著與他溝通，也改變了一些。之后從他的肢體語言，說話腔調(diào)，我得到的反饋有些消極。他提到一句，我們就是單純的舍友關(guān)系。 總結(jié)：不想難為自己了，他也改變了一些，不能按我的想法標(biāo)準(zhǔn)要求別人。同時，有喜歡你的，也有不喜歡你的，嘗試幾次，接受現(xiàn)實即可。 藝奇 有效的溝通是為了縮短彼此之間認(rèn)識的差距。對同一件事情，每個人都會有自己不同的看法。通過溝通，才能知道別人的看法和理由，反過來說，別人也才能夠理解自己的思路。 溝通是沒有前提、沒有條件的，是平等的，是需要的，是必要的。在與人互動的過程中，如果我們不會有效溝通，自己很多很好的想法就不容易被別人領(lǐng)會，我們也很難準(zhǔn)確理解別人的意思，就造成了彼此的誤會，內(nèi)心當(dāng)中也會產(chǎn)生障礙。 溝通就是聽與說的能力，首先要學(xué)會聽，放下自己的成見去聽，不了解就多問，什么事情不要亂猜，不要認(rèn)為自己的理解一定就是對的；說話的目的，是讓別人了解自己的看法，而不是要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。 善于高效溝通的人，絕不是言辭犀利、雄辯滔滔之人，而是能耐心傾聽、換位思考、善于發(fā)現(xiàn)并贊嘆他人優(yōu)點(diǎn)的人。 聽其言必觀其行，是取人之道。 師其言不問其行，是取善之方。 ——格言聯(lián)壁 彬彬 遇見一位隨地吐痰的人，怎么辦？是罵？還是裝沒看見？還是非暴力溝通？——想干一架嗎？ 那就罵吧！結(jié)果最差就是頭掉了碗大個吧啦！ ——裝沒看見？心理不堵的慌？——非暴力溝通?試試吧！ 先心理建設(shè)一下，看到隨地吐痰時，我們的感受是什么？惡心，厭惡，不喜歡。那為什么有這種感受呢？因為我看中的是環(huán)境衛(wèi)生。那怎么去改變這種行為呢? 走過去，先問候?qū)Ψ剑骸澳谩比缓笤儐枌Ψ绞欠裼胁皇孢m的地方。接著給予理解，最后說出請求：“請您可否把痰處理干凈呢？這樣對環(huán)境衛(wèi)生會有幫助?！?/p> 當(dāng)我心平和，我們的語言也會柔軟。指責(zé)只會讓人抵觸。但柔和而堅定的話語，會讓其明白自己該做什么。  相關(guān)文章  即日起，關(guān)注公眾號可獲得上月共讀書目電子書 |
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