A：你為什么總是不回消息?

B：我哪里有總是不回消息?

A：你肯定有事瞞著我!

B：真的沒有!

A：那證明你沒有你把手機(jī)給我看，然后每天早中晚都給我電話報(bào)備你在干什么!

B：你沒病吧?我才不要!

這個(gè)場景可能很多人都親身經(jīng)歷過，或者見證過身邊的人經(jīng)歷過。這是一個(gè)很常見的由溝通不當(dāng)引發(fā)的人際矛盾。如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

一般來說，人際矛盾和沖突存在兩種情況：

第一種情況是我們對他人有所不滿，我們希望通過溝通來讓對方了解我們的感受，并做出相應(yīng)的改變。

第二種情況是他人對我們有所不滿，這個(gè)時(shí)候，我們溝通的目的就是理解對方的感受和需求。

之所以要進(jìn)行區(qū)分，是因?yàn)檫@兩種情況的關(guān)注點(diǎn)有所不同：第一種情況，我們需要關(guān)注的是表達(dá)，第二種情況，我們需要關(guān)注的則是傾聽。

然而不管哪種情況，最終的目標(biāo)都是一樣的，那就是理解情感背后的需求，并用合理的方式去滿足這種需求。

所以，今天豆豆給大家介紹兩種具體的基本溝通模式：以表達(dá)為主的溝通模式，和傾聽為主的溝通模式。那么，如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

　　一、表達(dá)的基本模式

1)如實(shí)描述事實(shí)，告訴對方發(fā)生了什么，不要帶任何評判。

通常來說，我們的情緒都是因?yàn)槟硞€(gè)具體的事情而引發(fā)的，但很多時(shí)候，我們的大腦會(huì)根據(jù)一些相關(guān)記憶或者自己的想象得出某些關(guān)于對方的絕對化或者一般化的結(jié)論，并把這種結(jié)論當(dāng)成事實(shí)去指責(zé)對方，比如對方僅僅是有幾次沒有及時(shí)回信息，你卻說總是不及時(shí)回信息。

這樣的言語一方面夸大了事實(shí)，另一方面會(huì)聽上去像指責(zé)，這就會(huì)讓對方進(jìn)入自我辯護(hù)和反駁的心態(tài)。

所以，在表達(dá)的時(shí)候，一定要切記，要如實(shí)描述讓你產(chǎn)生情緒的這件事情，僅僅說事實(shí)，不要夸大，也不要扭曲，更不要有任何絕對化或者一般化的結(jié)論和評論。

2)描述自己的感受。

描述完發(fā)生的這件事情之后，我們需要告訴對方這件事情讓我們產(chǎn)生了怎樣的感受，如果對方能夠很好地體會(huì)到我們的感受，他們就會(huì)產(chǎn)生同理心，這是溝通最重要的情感基礎(chǔ)。

當(dāng)然，這表達(dá)感受的過程中，一定要避免批評、抱怨和指責(zé)性的言語。如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

3)解釋產(chǎn)生感受的原因。

不過僅僅是表達(dá)感受還不夠，我們還需要告訴對方自己為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的感受。感受的根源其實(shí)在于我們自身，我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

我們可以通過“我(感到)…因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身需求的關(guān)系。在不順心時(shí)，我們通常傾向于考慮別人有什么錯(cuò)，這樣的表達(dá)方式則能幫助我們學(xué)會(huì)從需要的角度來考慮問題。

4)說出自己的具體請求。

在最后，我們一定要明確地說出自己的請求，也就是告訴對方我們希望他們做些什么，而且不要使用抽象的語言，我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就很難了解我們到底想要什么。

比如說，“我希望你多關(guān)心我”就是非常抽象的表達(dá)，“我希望你能夠每天給我打個(gè)電話”就是非常具體的請求。不過，在說出自己請求的時(shí)候，一定要避免聽上去像命令的言語，那樣很容易讓對方感到你是在強(qiáng)迫他，并因此產(chǎn)生反抗和拒絕的心里。

所以文章一開始的對話，人物A可以這樣展開表達(dá)：

我今天下午給你發(fā)的信息和電話怎么沒有回啊?(闡述事實(shí)，不夸大，不批判)如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

你沒回消息我可擔(dān)心了，一下午都不安生，因?yàn)槲覔?dān)心你是不是出什么事了。(描述感受，解釋產(chǎn)生感受的原因)

這樣吧，以后如果你忙沒有回我消息接我電話的話，等你不忙了一定要告訴我下，這樣我也能知道你是安全的(提出具體且合理的訴求)

　　二、傾聽的基本模式

一個(gè)真正善于溝通的人，不僅能夠非常好地通過表達(dá)來表達(dá)自己的情感和需求，還能很好地引導(dǎo)他人表達(dá)自己的情感和需求。

這個(gè)世界上大多數(shù)人都是不善于表達(dá)和溝通的，他們習(xí)慣于發(fā)泄情緒，而不是表達(dá)自己的需要。

這個(gè)時(shí)候，我們就需要通過聆聽，甚至是提問和引導(dǎo)的方式，來理解他們的情感和需求，然后以此為基礎(chǔ)尋找解決辦法。如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

關(guān)于如何更好地傾聽，我們可以記住以下幾個(gè)要領(lǐng)：

1)先放下已有想法和判斷，去傾聽。

從某種角度來說，傾聽是一種自控的體現(xiàn)，因?yàn)槲覀兟牭臅r(shí)候，腦子里會(huì)不自覺的出現(xiàn)很多自己的想法和判斷，也會(huì)迫不及待地想要發(fā)表看法或者給予意見。

這個(gè)時(shí)候，我們需要有意識地去控制這種想要評判的沖動(dòng)，然后把注意力放在了解發(fā)生了什么、對方有些怎樣的感受和需求。

2)體會(huì)他人的感受和需要。

如果對方是因?yàn)槲覀兊男袨楫a(chǎn)生了某種不滿，那么他們很可能指責(zé)和抱怨，這個(gè)時(shí)候，我們需要明白，那些話其實(shí)是他人表達(dá)需要和請求的方式。如果能夠意識到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)因?yàn)楦杏X自己的人格受到了傷害，而想要進(jìn)行自我辯護(hù)。

當(dāng)我們專注于理解他人的感受和需要，所有的指責(zé)、攻擊，或者是謾罵就會(huì)消失。如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

3)給予他人反饋。

在溝通過程中，對方可能不會(huì)主動(dòng)去說出自己的感受和需求，這就需要我們通過提問來引導(dǎo)他們說出來，有時(shí)對方可能自己都不知道自己想要的是什么，這個(gè)時(shí)候，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，并向他們確認(rèn)。

總之，我們需要理解他們的感受和需求，并且要確保自己的理解是正確的。

4)明確對方的具體期望。

在理解了發(fā)生了什么，以及對方的感受和需求之后，我們需要讓對方說出來他們期望我們具體怎么做。當(dāng)然，最后做不做取決于我們自己，但是如果這段關(guān)系很重要，這件事情也是我們可以做到的，那么就盡量滿足對方的需要。

所以文章一開始的對話，人物B可以這樣有效傾聽：

今天怎么了?嗯，你說，我聽著呢?(放下猜測和判斷，去傾聽對方)

原來你是擔(dān)心我的安全啊，我很理解你的感受(體會(huì)對方的感受和需求)如何跟人溝通——兩種你必須掌握的基本溝通模式

那你希望我怎么做呢?(引導(dǎo)對方說出訴求，這點(diǎn)必須注意語氣，不同的語氣意思完全不同，如果掌握不好語氣就會(huì)變成生氣的質(zhì)問)

你看，要不以后如果我因?yàn)楣ぷ髅]聽到或者沒留意消息和電話，在我看到的第一時(shí)間我立馬給你回電好不好?(明確對方具體訴求)

說到這里，我們應(yīng)該對溝通的基本原理和模式有了一定認(rèn)知和了解了。不過，我們需要明白的是，知道并不等于能夠做到，在理解的基礎(chǔ)上，我們還需要有意識地將這些方法運(yùn)用在實(shí)際的溝通之中，這樣才能逐漸掌握。

只要不斷地進(jìn)行刻意練習(xí)，我們的溝通能力就一定會(huì)慢慢提高，生活中的各種關(guān)系也會(huì)變得越來越和諧。