有一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，人們叫它“非暴力溝通”。非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡(jiǎn)寫NVC）一詞的中譯，又稱愛(ài)的語(yǔ)言、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言等。NVC是臨床心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的。由于NVC的巨大影響力，2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。

何謂暴力溝通，或者語(yǔ)言上的暴力？

當(dāng)我們說(shuō)出的話，對(duì)方聽(tīng)了很不舒服，進(jìn)而導(dǎo)致關(guān)系緊張甚至產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)抗，最后反目成仇，這就是暴力性語(yǔ)言。暴力的語(yǔ)言常常有這幾種類型（你中了幾條）：

不負(fù)責(zé)任 “關(guān)我什么事”；

道德批判 “你這樣不對(duì)啊，你怎么能這樣干呢”；

進(jìn)行比較 “你看人家誰(shuí)誰(shuí)怎么樣，你再看看你”；

強(qiáng)人所難 “你應(yīng)該”，“你必須”

親愛(ài)的,你是否己經(jīng)決定（讓他/她）改變了呢？！接下來(lái)我們將用漫畫與解讀的方式把這門愛(ài)的語(yǔ)言傳授給大家：

“非暴力溝通”將帶給你的改變

非暴力表達(dá)之一 區(qū)分觀察和評(píng)論

（回想自己的語(yǔ)言，哪些是你觀察到的事實(shí)，哪些是你據(jù)此做的評(píng)論）

孔子的故事：過(guò)早下結(jié)論，難免評(píng)判不當(dāng)

有一次，孔子路過(guò)廚房，看到學(xué)生顏回自己拿著勺子喝湯，心里就不開(kāi)心了，（也許當(dāng)時(shí)孔圣人有點(diǎn)兒餓）?？鬃訂?wèn)顏回：“你怎么能自己一個(gè)人在這喝湯呢？其他人還沒(méi)有喝?！保ㄘ?zé)問(wèn)的語(yǔ)氣中帶有評(píng)判：你不該這樣）。顏回說(shuō)：“從房梁上掉進(jìn)鍋里一點(diǎn)灰，在鍋里又很臟，舀出來(lái)后呢一是沒(méi)地方倒，二呢我也不想浪費(fèi)。”孔子才明白原來(lái)自己誤解了學(xué)生。

這個(gè)故事告訴我們：我們看到的確實(shí)發(fā)生了，但是急著下結(jié)論、評(píng)判，很容易造成誤會(huì)。

向NVC學(xué)溝通：

觀察和評(píng)論混為一談，往往讓雙方進(jìn)入爭(zhēng)論評(píng)判的情境，而忽略對(duì)事實(shí)的關(guān)注了解。區(qū)分觀察和評(píng)論的時(shí)候，我們更容易了解到更多的事實(shí)，從而理解當(dāng)事人。

以前我們的表達(dá)可能是這樣的：

“他很大方”；

“他很懦弱”。

現(xiàn)在，我們可以讓表達(dá)更富有建設(shè)性：

“我認(rèn)為你太大方了，我看到你把吃午飯的錢都給了別人?！?/span>

“她當(dāng)眾罵你，你沒(méi)有回?fù)羲?，這讓我覺(jué)得你很懦弱”

非暴力表達(dá)之二 區(qū)分想法和感受

感受就是身體的感覺(jué)和情感，比如：我感到神清氣爽、身體輕松、呼吸順暢、高興、喜悅、寧?kù)o、安祥、全身乏力、胸悶、頭暈、絕望，傷心等等。

表達(dá)感受不是示弱的表現(xiàn)，體察自己的感受增加我們對(duì)自我的了解，消除我們的過(guò)度防御。敢于向?qū)Ψ介_(kāi)放自己，我們更容易收到對(duì)方情感上的認(rèn)可或支持。

向NVC學(xué)溝通：

很多時(shí)候，在使用“我感到”“我覺(jué)得”時(shí)，我們表達(dá)的不是感受而是想法與評(píng)論。例如：

“我覺(jué)得你應(yīng)該懂得更多”；

“我覺(jué)得你不負(fù)責(zé)任”；

“我感到自己沒(méi)有得到公正的對(duì)待”

現(xiàn)在我們學(xué)習(xí)直接表達(dá)感受：

“事情進(jìn)展得不順利，我感到擔(dān)心”；

“這件事情是你決定做的，就這么放棄了，我感到惋惜和不甘心”；

“除了我大家都知道這個(gè)秘密，你們這么做，我認(rèn)為對(duì)我是不公正的，我感到被孤立”。

非暴力表達(dá)之三 反思是什么需求引發(fā)了我們的情緒感受

（NVC認(rèn)為：我們的情感反映了需要是否得到滿足）

體察內(nèi)心感受的好處就在于，我們不再停留于指責(zé)外在，而是反觀自己內(nèi)心的需要，從自己的需要出發(fā)，建立關(guān)系，獲得生命的主動(dòng)權(quán)。正如文章卡通圖中所描述的，自由的生命意味著：不再為別人的需要負(fù)責(zé)任，不再讓別人為我們的需要負(fù)責(zé)任。

以丟面子為例，看感受與需要

面子需要對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生。指責(zé)是挑戰(zhàn)面子的方式之一，面對(duì)指責(zé)，有人怒從心起，以暴制暴，有人表面隱忍，內(nèi)心委屈。能夠在指責(zé)面前和顏悅色，舉重若輕者，內(nèi)心一定是非同一般的強(qiáng)大了。無(wú)論憤怒還是委屈，其實(shí)都是內(nèi)在脆弱的自尊心被挑戰(zhàn)：“你憑什么指責(zé)我，為什么不尊重我？”。如果不看我們自己受傷的感受，我們很容易因?yàn)閼嵟那榫w還擊對(duì)方，而此時(shí)的被攻擊者卻感到莫名其妙，“我也沒(méi)說(shuō)什么啊”。假設(shè)在憤怒的當(dāng)下，我們看一看自己強(qiáng)烈的受傷感，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)“被隱藏”的需要，例如在幼年時(shí)自尊心需求沒(méi)有得到滿足的人，往往在后天成長(zhǎng)中對(duì)被尊重的需求格外強(qiáng)烈。

向NVC學(xué)溝通：

在NVC中我們將習(xí)慣這樣去表達(dá)自己的需要：

“我渴望……”“我想要……”“我需要……”“我看重……”

例如：

“聽(tīng)你這樣說(shuō)，我感到委屈，我希望你能理解我?！?/span>

當(dāng)下一次強(qiáng)烈的情緒感受來(lái)臨，試著覺(jué)察自己的需要并且向?qū)Ψ奖磉_(dá)。（提示：生命有缺失性生理需要和發(fā)展性心理需要。心理需要如：空氣、水、食物、休息等等；心理需要如：愛(ài)、友誼、支持、榮譽(yù)感、歸屬感、合作、平等、和諧、玩耍、樂(lè)趣、美、幽默等等。）

非暴力表達(dá)之四 看到自己的需要，向?qū)Ψ教岢鱿鄳?yīng)的請(qǐng)求

當(dāng)我們知道我們內(nèi)心真正需要什么的時(shí)候，就需要通過(guò)一定的措施來(lái)滿足自己的需要。

NVC說(shuō)，這樣表達(dá)請(qǐng)求的時(shí)候，對(duì)方更容易對(duì)你說(shuō)“是”！

1、具體的非模糊的

比如：明天你能早起嗎？不同的人對(duì)這個(gè)早起有不同的理解。所以應(yīng)該說(shuō)：明天你是否愿意七點(diǎn)起呢。

2、要具有可行性，符合現(xiàn)實(shí)的

你是否愿意把天上的月亮摘下來(lái)給我？你收到的答案極有可能是：呵呵。

3、肯定性語(yǔ)言，描述或希望的樣子

比如：你不要把垃圾隨便扔在地上。

肯定性的語(yǔ)言是：你是否愿意把垃圾扔到垃圾桶里呢。

4、請(qǐng)求可協(xié)商的而非命令或者是威脅式的。

向NVC學(xué)溝通：

練習(xí)：提出一個(gè)具體而不帶命令的請(qǐng)求，例如：

“我看重大家彼此尊重，下次你能不能準(zhǔn)時(shí)付約”

前面所說(shuō)的四個(gè)步驟，我們可以歸納為溝通中的表達(dá)，即然是溝通，就包括表達(dá)和傾聽(tīng)兩個(gè)部分。對(duì)于傾聽(tīng)，馬博士的建議是什么呢？真誠(chéng)的傾聽(tīng)要注意三方面：意愿、當(dāng)下、聚焦。除此之外，為了溝通有效，

有時(shí)候，你需要打斷對(duì)方：

1）當(dāng)我不能確定自己是否已理解講話人的意思、想要得到反饋時(shí)；

2）當(dāng)我感到講話人講樂(lè)于聽(tīng)到語(yǔ)言的反饋時(shí)。避免打斷講話人的思路，只有當(dāng)你確定講話人處于傾聽(tīng)反饋的狀態(tài)時(shí)才給與反饋。

任何時(shí)候，你需要避免：（這些都是妨礙我們體會(huì)他人的方式）

1.教育：“你應(yīng)該記住這個(gè)教訓(xùn)。”

2.批評(píng)：“你不應(yīng)該這樣。”

3.忠告：“你好好讀一下《非暴力溝通》這本書?！?/span>

4.同情：“你真可憐?！?/span>

5.安慰：“你已經(jīng)盡力了?！?/span>

6.排斥情緒：“不要生氣，不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己?！?/span>

7.講自己的故事：“你知道我發(fā)生了什么，上一次”

8.調(diào)查：“這個(gè)事是什么時(shí)候開(kāi)始的？”

你屬于哪種傾聽(tīng)模式？（最成熟的是第四種噢）

理解別人的話語(yǔ)信息有兩大種模式。第一種模式是責(zé)備和評(píng)判，又稱為豺狗模式。第二種模式是傾聽(tīng)，又稱為長(zhǎng)頸鹿模式。這兩大種模式又細(xì)分為四種模式：

A.責(zé)備和評(píng)判自己

把豺狗的耳朵朝向自己——專注于自己有什么問(wèn)題

B.責(zé)備和評(píng)判別人

把豺狗的耳朵朝向別人——專注于別人有什么問(wèn)題

C.和自己聯(lián)結(jié)

把長(zhǎng)頸鹿的耳朵朝向自己——專注于自己的感受和需要

D.和他人聯(lián)結(jié)

把長(zhǎng)頸鹿的耳朵朝向別人——專注于講話的人的感受和需要

版權(quán)：漫畫改編自Sven Hartenstein的《幾乎非暴力溝通》，由本平臺(tái)編輯整理，其他公眾號(hào)或媒體轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明作者并在文首標(biāo)注以下信息：

本文來(lái)源于微信公眾號(hào)：張德芬

遇見(jiàn)未知的自己，活出生命無(wú)限可能