中信銀行最近好像不太順，有財(cái)經(jīng)媒體以《中信銀行“七宗罪”》歷數(shù)中信銀行最近出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和問(wèn)題。

中信銀行最近有點(diǎn)忙，由于向某公司提供了個(gè)人的銀行賬戶信息，雖然中信銀行緊急向池子道歉，并快速做出“撤職支行行長(zhǎng)”的處分決定以強(qiáng)行挽回顏面，但大眾卻可能并不買賬，眾多人員調(diào)侃要去銷戶、銷卡成為一波媒體盛宴。

面對(duì)目前的囧狀，中信銀行陷入的可能并不僅僅是公關(guān)危機(jī)，如果用傳統(tǒng)的公關(guān)危機(jī)進(jìn)行一輪操作對(duì)于中信銀行可能無(wú)異于揚(yáng)湯止沸，損害的不僅僅是中信銀行的信譽(yù)，還有可能嚴(yán)重地影響銀行的聲譽(yù)。對(duì)于中信銀行來(lái)說(shuō)，如何及時(shí)斷臂自救才是上策：

第一完全公開(kāi)真相，讓大眾了解事情的全部事實(shí)

實(shí)際上，從各種媒體的報(bào)道中已經(jīng)基本接受知道事情的原委，真實(shí)的事實(shí)也非常的簡(jiǎn)單，從一些文章中推測(cè)的事情是：就是大客戶要求提供本公司員工的工資流水，然后銀行就提供了這一工資賬戶的全部流水。

但到目前為止，中信銀行卻沒(méi)有對(duì)事實(shí)進(jìn)行公開(kāi)，這就讓很多人猜來(lái)猜去，甚至有的人發(fā)文章猜測(cè)事情的幾種情形。與其讓大眾猜測(cè)來(lái)猜測(cè)去，不如中信銀行公開(kāi)事件真相，讓大眾真正了解事情的來(lái)龍去脈，以表現(xiàn)出不隱藏真相的態(tài)度。

公開(kāi)真相、了解真實(shí)永遠(yuǎn)是解決問(wèn)題的第一步，也永遠(yuǎn)是取得大眾原諒的第一步。而走出這第一步實(shí)際上并不難，難的是決策者的決心和面對(duì)問(wèn)題的勇氣。

第二真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是急于甩鍋

雖然中信銀行快速地進(jìn)行了反應(yīng)，但中信銀行的反映卻難免有甩鍋之嫌，一是說(shuō)員工沒(méi)有按照規(guī)定辦理，將責(zé)任完全推卸到辦理的員工身上；二是已按制度規(guī)定對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了處分，并以支行長(zhǎng)予以撤職，相關(guān)員工如何處分的？不明確。撤職支行長(zhǎng)有責(zé)任到此為止的意思。三是強(qiáng)調(diào)在客戶賬戶信息保護(hù)上建立了一整套制度和流程，只是個(gè)別員工未嚴(yán)格按照制度進(jìn)行操作，反映出個(gè)別機(jī)構(gòu)制度執(zhí)行不到位。所有的說(shuō)法中都有急于甩鍋的嫌疑。

而實(shí)際上，根據(jù)〝自組織臨界現(xiàn)象〞，就是說(shuō)在一件大事發(fā)生前會(huì)有一系列相關(guān)的小的事情先發(fā)生，而一件大事件的出現(xiàn)一定是平時(shí)多次小事件忽略的結(jié)果。對(duì)于中信銀行真誠(chéng)地承認(rèn)自身工作和管理中存在的不足，承認(rèn)錯(cuò)誤才能夠真正讓人看到改正錯(cuò)誤的決心。

第三公開(kāi)向大眾道歉，誠(chéng)懇地接受批評(píng)

面對(duì)社會(huì)各界鋪天蓋地的批評(píng)，中信銀行似乎還沒(méi)有真正向大眾道歉的勇氣和決心。中信銀行向池子道歉了，但如何面對(duì)廣大的客戶道歉呢？

要知道，中信銀行這件事雖然直接損害的池子個(gè)人，但間接影響的是卻是中信銀行的所有的客戶，甚至有可能銀行系統(tǒng)的所有客戶。

為什么大眾客戶對(duì)這件事如此地關(guān)注？因?yàn)檫@件事涉及到所有人的利益，社會(huì)化、信息化的今天，沒(méi)有一個(gè)人能夠離開(kāi)銀行的服務(wù)百單獨(dú)存在，而如果銀行的賬戶都不安全了，那么那種將200萬(wàn)元現(xiàn)金埋在自家地里被嚴(yán)重破損的情況就不會(huì)是單一的事件了。

第四是檢討自身存在的不足，并提出切實(shí)的措施

出了事情并不可怕，可怕的是出了事情以后仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一事件的嚴(yán)重性，更沒(méi)有找到自身存在的不足，那么，這件事的再次出現(xiàn)就已經(jīng)不是理論上的可能性了。

面對(duì)這一公眾事件，如果僅僅是一個(gè)道歉的聲明、撤職一個(gè)支行長(zhǎng)就能了事，恐怕是非常困難的。重要的是通過(guò)這一事件真正檢討自身存在的不足，并系統(tǒng)性地拿出切實(shí)的整改措施，讓公眾放心才是最大的整改。

中信銀行應(yīng)該直面大眾，真正檢討自身存在的不足，并拿出切實(shí)的改進(jìn)措施，才能重新挽回大眾的信任。

第五是全面改進(jìn)系統(tǒng)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、公章管理、制度建設(shè)，從“人防、技防、制度防“三防建設(shè)從嚴(yán)控制銀行個(gè)人信息的對(duì)外提供。

個(gè)人信息不是小事，中信銀行千萬(wàn)不要忽視大眾愛(ài)護(hù)自己財(cái)物的敏感性和感性，不要希望大眾對(duì)自己銀行賬戶上錢的事情能夠有理性，因?yàn)槟鞘遣豢赡艿摹?/p>

中信銀行應(yīng)該以這一事件為契機(jī)，全面檢討自己的信息系統(tǒng)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、公章包括業(yè)務(wù)章的管理制度，全面加強(qiáng)全行的制度建設(shè)，從“人防、技防和制度防“三個(gè)方面真正建立起對(duì)個(gè)人賬戶信息的保護(hù)措施，這才是標(biāo)本兼治的根本措施。

另有報(bào)道，上海銀保監(jiān)局已經(jīng)正式進(jìn)入調(diào)查，相信會(huì)給大眾一個(gè)滿意的結(jié)果，也相信會(huì)對(duì)中信銀行是一個(gè)大的促進(jìn)和推動(dòng)。（麒鑒）