QC活動(dòng)，又稱為質(zhì)量控制小組活動(dòng)、品管圈活動(dòng)。它是指在生產(chǎn)或技術(shù)崗位上的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作任務(wù)，組成小組或團(tuán)隊(duì)，采用分工協(xié)作、集思廣益的方式，以提升質(zhì)量、安全、效率、客戶滿意度，或是降低成本、消耗、事故率等為目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、工業(yè)工程、創(chuàng)新思維等方法，開展的現(xiàn)場(chǎng)改善、問(wèn)題解決、課題攻關(guān)和技術(shù)革新等活動(dòng)。

流程的匯報(bào)方法

QC活動(dòng)如何開展

需要抓住現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)一步調(diào)查問(wèn)題的現(xiàn)狀，更需要抓住問(wèn)題特性，共同確定想達(dá)成的目標(biāo)，以此來(lái)制定計(jì)劃，并查找出需要解決的問(wèn)題的真因，制定對(duì)策及實(shí)施；同時(shí)做好記錄和監(jiān)督工作，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，為了不讓問(wèn)題再次發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制度建立，同時(shí)進(jìn)一步反思此次QC活動(dòng)，整理出遺留問(wèn)題，計(jì)劃下次如何活動(dòng)。

Step 1：選定題目的方法

每天、小團(tuán)隊(duì)成員就工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的困擾和煩惱進(jìn)行議論，將問(wèn)題點(diǎn)提煉為3點(diǎn)。即每天帶著問(wèn)題意識(shí)進(jìn)行發(fā)掘?qū)嶋H問(wèn)題，但不要直接進(jìn)入問(wèn)題的解決，而是通過(guò)小組全員頭腦風(fēng)暴多多地寫出來(lái)。

Step 2：把握現(xiàn)狀

在「題目的選定」中確定的問(wèn)題進(jìn)一步從各種各樣的角度進(jìn)行分層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)其中的差距，然后從差距中界定需要解決的事實(shí)。

※※※把握現(xiàn)狀原則：

① 調(diào)查事實(shí)的數(shù)據(jù)；

② 以現(xiàn)地現(xiàn)物的態(tài)度仔細(xì)檢查、確認(rèn)；

③ 分層次分析分時(shí)間、地點(diǎn)、分人、分現(xiàn)象、分種類、分方法等

Step 3：目標(biāo)設(shè)定

基于工作現(xiàn)場(chǎng)的需求（基準(zhǔn)），設(shè)定采取措施的目標(biāo)。明確

?做什么」、「在什么時(shí)間之前」、「多大程度」、「如何去做」等要素。

※※※目標(biāo)設(shè)定原則：

① 要設(shè)定需要通過(guò)努力才能達(dá)到的目標(biāo)；

② 要基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碛纱_定目標(biāo)；

Step 4：活動(dòng)計(jì)劃

一定要制定不過(guò)于勉強(qiáng)地、能夠順利實(shí)施的項(xiàng)目計(jì)劃。

Step 5：要因解析

① 要因的提煉：

小組全員基于在現(xiàn)狀把握中取得的數(shù)據(jù)，將對(duì)需要解決的事實(shí)（特性）有影響的原因（要因）盡可能多地列舉出來(lái)；將列舉出來(lái)的要因用特性要因圖等工具進(jìn)行系統(tǒng)地整理、并進(jìn)行修正，追加要因。

② 查找要因、挖掘出真因

從濃縮的要因中（獲取事實(shí)數(shù)據(jù)）深入探究，挖掘出真因，并匯總挖掘到根部的事實(shí)真因。

Step 6：制定對(duì)策·實(shí)施

針對(duì)通過(guò)要因解析獲得的真因，發(fā)揮小組人員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，思考對(duì)策方案。

※漫無(wú)目的地思考既難以找出好的方案，效率也不高，并且有遺漏的可能性。為了避免上述情況發(fā)生的可能，可以活用下述的檢查項(xiàng)目表。

Step 7：效果確認(rèn)

① 把握有形效果（將目標(biāo)與實(shí)績(jī)進(jìn)行比較）

確認(rèn)目標(biāo)值是否達(dá)成，達(dá)成度不充分的時(shí)候再次回到「要因解析」再次進(jìn)行挑戰(zhàn)。

② 把握其他的效果

把握有形效果以外的附帶效果（具體地填寫、如有數(shù)值，將數(shù)值也填入）

③ 還要把握無(wú)形效果。

還要評(píng)價(jià)初期的目標(biāo)以外的效果（人際關(guān)系、能力、團(tuán)隊(duì)精神等）

Step 8：標(biāo)準(zhǔn)化

為了使取得的好的效果不會(huì)反彈回去，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（制度化），防止再次發(fā)生，這是很重要的。也就是要將「誰(shuí)」 「何時(shí)」「在哪里」?做什么」「如何做的」這些要素明確下來(lái)，便于實(shí)施。

Step 9：反思與今后的計(jì)劃

① 對(duì)計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差，各步驟的推進(jìn)方法，小團(tuán)隊(duì)的活 動(dòng)的運(yùn)營(yíng)的方法進(jìn)行反思，找出好的地方和不好的地方。

② 將上述的反思的內(nèi)容（獲得的經(jīng)驗(yàn)）用于下次活動(dòng)。

③ 今將這次活動(dòng)中未能解決的問(wèn)題點(diǎn)，遺留的問(wèn)題、課題明確出來(lái)。