文/01一線 發(fā)表時間：2010.9.1

一、QC小組的概念與分類

1、QC小組的概念

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

特點：

1）明顯的自主性

以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2）廣泛的群眾性

QC小組是廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線的操作人員參加。

3）高度的民主性

小組長民主推選，小組內(nèi)部討論問題時各成員是平等的，不分職位與技術(shù)高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益

4）嚴(yán)密的科學(xué)性

a、活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題。

b、活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析、解決問題，不要憑 "想當(dāng)然"或個人經(jīng)驗。

2、QC小組的分類

按活動程序的不同劃分，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。按活動內(nèi)容的不同劃分，QC小組活動的類型可以分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型五類。其中：現(xiàn)場型通常是以改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。服務(wù)型通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。攻關(guān)型通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型通常是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度也不相同，效果也差別較大。

創(chuàng)新型是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

現(xiàn)場型是最常見的形式，就是小組針對目前工程存在的課題，運用QC工具解決課題；而創(chuàng)新型他不一定是針對某課題，而是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新，有點像科學(xué)發(fā)明，所以創(chuàng)新型和現(xiàn)場型小組的步驟也略有不同。在實際操作中，它們的區(qū)別在：創(chuàng)新型解決的問題的經(jīng)濟(jì)性上表現(xiàn)得不是很具體，數(shù)字性不是分得很清楚，也有可能是在降低勞動強度和提高勞動效率上表現(xiàn)出來：而解決性QC成果就比較清楚。

現(xiàn)場型

以操作工人為主體組成，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。

主要以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。

服務(wù)型

由從事服務(wù)工作的職工組成，活動范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場。

主要以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益。

攻關(guān)型

通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。

以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。

管理型

由管理人員組成。

以提高業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題為目的。

創(chuàng)新型

通常由具學(xué)歷和職稱的領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。

以新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

二、QC小組活動的作用

1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進(jìn)職工崗位成材。

3、實現(xiàn)全員參加管理，有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

4、有利于改進(jìn)質(zhì)量和預(yù)防質(zhì)量問題，提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

三、QC小組活動的步驟

1、選擇課題

選擇課題可以從以下三個方面來考慮

1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題

2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題

3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題

選題要注意的幾個問題

1）課題宜小不宜大

2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象，避免喊大口號或把采用的主要對策冠以課題名稱（即對策加目的）。

選題理由

選題理由應(yīng)簡潔、明了、充分，直接寫出此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

2、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是QC小組活動中重要的一環(huán)，其作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的三個問題

1）要用數(shù)據(jù)來表示事實

收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：

a、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。 　　　　

b、收集的數(shù)據(jù)要有可比性

c、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束（要收集最近時間的數(shù)據(jù)）

2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。

數(shù)據(jù)的分類方法

a、按時間分類

b、按地點（位置）分類

c、按癥狀（缺陷的種類、特性、狀態(tài)）分類

d、按作業(yè)（生產(chǎn)工序、機臺、操作者）分類

3）在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查時，不僅要收集己在記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)到現(xiàn)場去跟蹤觀察、測量，掌握第一手資料。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法

3、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查活動效果提供依據(jù)。

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意

1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。

目標(biāo)不要設(shè)定得太多，通常以一個為宜，最多不要超過二個。

2）目標(biāo)要明確表示，即要用數(shù)據(jù)表達(dá)目標(biāo)值。

只有量化的目標(biāo)才能檢查對比，不能量化的目標(biāo)一般不能設(shè)定為目標(biāo)。

3）要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)

即要對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要是通過努力可以實現(xiàn)的。

制訂目標(biāo)的依據(jù)（可行性分析）主要從以下方面尋找：

1）國內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平

2）本小組的歷史水平

3）上級的考核指標(biāo)或要求

4）顧客（下工序也是顧客）的意見和要求

對于指令性課題，因課題和目標(biāo)都是指令性的，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析，分析時要說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距，差距的癥結(jié)在哪里。

設(shè)定目標(biāo)常用的方法：柱狀圖、折線圖

4、分析原因

分析原因時，應(yīng)讓小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。

在分析原因時要注意：

1）分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。如果在現(xiàn)狀調(diào)查時已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)，就應(yīng)針對這個癥結(jié)來分析原因。

2）分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。

3）分析原因要徹底。

要展開分析到可以直接采取對策的具體因素為止。原因分析得徹底，就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。

4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。

分析原因常用的方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

針對單一問題進(jìn)行原因分析，且原因之間沒有交叉影響時，可使用因果圖或系統(tǒng)圖；針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析，原因之間有交叉影響時，用關(guān)聯(lián)圖。

5、確定主要原因

確定主要原因的目的就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將對問題影響不大的原因排除掉，為制定對策提供依據(jù)。

確定主要原因的一般步驟：

1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來

2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。

3）對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因

確認(rèn)，就是要找出某因素影響問題的證據(jù)（即客觀事實），要用數(shù)據(jù)說話。

確認(rèn)要因常用的方法：

1）現(xiàn)場驗證

到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。

對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)非常有效。

2）現(xiàn)場測試、測量

到現(xiàn)場測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。

對機器、材料、環(huán)境類的因素進(jìn)行確認(rèn)時非常有效。

3）調(diào)查、分析

設(shè)計調(diào)查表到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。

對人方面的有些因素進(jìn)行確認(rèn)時非常有效。

確認(rèn)要因時應(yīng)注意：

 1）必須到現(xiàn)場去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，不能只憑印象、感覺、經(jīng)驗來確認(rèn)，采用舉手表決、"01打分法"、按重要度評分法等，均不可取。

2）末端因素要逐條確認(rèn)，否則可能把是主要原因的因素漏掉。

3）在確認(rèn)每條末端原因是否要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。

確定主要原因常用的方法有：

調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法

6、制定對策

制定對策的三個步驟：

1)提出對策

針對每一條主要原因，讓小組成員從各個角度提出改進(jìn)的想法，每條原因都可提出若干個對策(先不考慮提出的對策是否可行)，集思廣益，盡量做到不遺漏。

2)研究、確定所采取的對策

分析研究對策的有效性和可實施性。選用的對策既要能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，又要是可以并能夠?qū)嵤┑?，避免采用臨時性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。

3)制定對策表

對策表是整個改進(jìn)措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。

制定對策表的原則即5W1H原則

What      對策

Why       目標(biāo)

Who       負(fù)責(zé)人

When      時間

Where     地點

How       措施

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法

7、實施對策

實施對策就是按照對策表的要求對問題實施改進(jìn)。

實施對策時應(yīng)注意：

1）小組長要做好組織協(xié)調(diào)工作并定期檢查實施的進(jìn)程。

2）在實施過程中如遇到難以克服的困難無法進(jìn)行下去時，可以修改對策，再按新對策實施。

3）每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，并與對策表中所確定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。

4）在實施過程中要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體實施過程記錄下來，以便為整理成果報告提供依據(jù)。

8、檢查效果

對策表中所在對策全部實施完后，就要按新的情況進(jìn)行試運行，并在試運行中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。

1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的目標(biāo)進(jìn)行比較

如果達(dá)到了目標(biāo)，則可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果；

如果未達(dá)到目標(biāo)，則要回頭從分析原因開始，再進(jìn)行一個PDCA循環(huán)，直到實現(xiàn)目標(biāo)。

2）計算經(jīng)濟(jì)效益

計算經(jīng)濟(jì)效益一定要實事求是，不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算經(jīng)濟(jì)效益時應(yīng)減去本課題活動中的耗費。

9、制定鞏固措施

為把取得的效果維持下去，應(yīng)把活動中的在效措施納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1）把對策表中通過實施已證明有效的措施（如操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。

2）到現(xiàn)場檢查確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

3）在鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定（一般為三個月），只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。

10、總結(jié)和下一步打算

課題完成后，小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：

1）通過此次活動，除解決本課題外還解決了哪些問題，還有在那些問題沒有解決。

2）在活動程序和方法應(yīng)用方面，在哪些成功的經(jīng)驗，還存在哪些不足，如何改進(jìn)。

3）此次活動取得了哪些無形成果。

可以從"四個意識"（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊精神的增強等方面來總結(jié)。

4）尋找并提出下次活動的課題。

附：如何撰寫創(chuàng)新型QC成果

1、選擇課題 這一步對于“創(chuàng)新型”課題來說是很重要的。2、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動的成效。3、提出各種方案，并確定最佳方案。

注：本篇選自《01一線課件集》