QCC是QualityControl Circle的英文縮寫(xiě)，中文意思是品管圈就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。

1各種類(lèi)型QCC活動(dòng)程序

1、問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

2、指令性課題活動(dòng)程序

3、創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

2QCC活動(dòng)主題

課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。

原則上按以下方式設(shè)定：

3選題應(yīng)注意事項(xiàng)

1、課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題

2、課題名稱(chēng)一目了然

1）、選擇能以特性值表達(dá)的課題

2）、特性值要有可比性

3）、能用特性值表達(dá)的課題：

降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率

提高鏡面鋼帶合格率

降低除塵袋返工率

4）、不能用特性值表達(dá)的課題：

改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌

提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本

3、選題理由直接、充分

1）、沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；

2）、必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。

4現(xiàn)狀調(diào)查

1、目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。

2、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說(shuō)話：

1）、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

2）、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

3）、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

4）、例：前面收集一年，后面三個(gè)月前面按月收集，后面按天收集。

3、存在問(wèn)題：

1）、不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)

2）、提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無(wú)數(shù)據(jù)（三個(gè)成果）

3）、收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）

4）、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。

5）、各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）

4、數(shù)據(jù)分析用工具：排列圖

排列圖（ParetoDiagram)又叫拍拉圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。

4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。

5、注意事項(xiàng)：

1）、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。

2）、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。

3）、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。

5）、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng)

少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）

6）、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。

6、關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

1）、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

2）、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；

3）、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。

7、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)。

8、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1）、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類(lèi)似于現(xiàn)狀調(diào)查。

2）、創(chuàng)新型課題

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

5目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。

1、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：

1）、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

2）、課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性

3）、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。

如： 保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)

3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。

如：返工率三個(gè)月分別為1.98、2.45、1.68 目標(biāo)為月返修率：1.6

4、制定目標(biāo)的依據(jù)：

1）、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。

2）、是顧客的需求，必須予以滿(mǎn)足。

3）、通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。

4）、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。

5）、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。

5、常用工具：簡(jiǎn)易圖表

6分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。

1、分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：

1）、針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因

2）、要展示問(wèn)題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）

3）、分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。

2、展開(kāi)分析：

3、原因分析工具：因果圖

因果圖又稱(chēng)石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。

4、注意事項(xiàng)：

1）、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。

2）、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類(lèi)別，針對(duì)每一個(gè)原因類(lèi)別進(jìn)行展開(kāi)分析。

3）、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。

4）、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。

5）、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。

6）、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。

5、因果圖實(shí)例

6、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

方法運(yùn)用問(wèn)題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無(wú)關(guān)系，畫(huà)圖不規(guī)范等。如勞動(dòng)紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時(shí)等。

7確定主要原因

通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。

1、確定主因的三個(gè)步驟：

1）、將末端因素全部收集

2）、排除不可抗拒因素

3）、對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。

2、確認(rèn)主因常用的方法：

1）、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

2）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量

3）、調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法

3、確定主因的錯(cuò)誤做法

1）、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%

就作為主要原因。

2）、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。

3）、采用分析論證來(lái)確定

分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。

8制訂對(duì)策

制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：

1、提出對(duì)策

做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。

2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策

（1）分析研究對(duì)策的有效性

（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性

（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策

（4）盡量采用依靠小組的力量完成

3、制定對(duì)策表

按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:

What--對(duì)策

Why--目標(biāo)

Where--地點(diǎn)

When--時(shí)間

Who--負(fù)責(zé)人

How--措施

主要問(wèn)題：表頭運(yùn)用錯(cuò)誤 有現(xiàn)狀、目標(biāo)在對(duì)策前、對(duì)策措施合一、目標(biāo)不可檢查等。

9對(duì)策實(shí)施

小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：

1、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)

進(jìn)行比較；

2、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；

3、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；

4、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；

5、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6、主要問(wèn)題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)。

10效果檢查

1、實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1）、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。

2）、總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。

3）、應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對(duì)比

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

1）、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；

2）、效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一

般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；

3）、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、主要問(wèn)題：看不到鞏固期、 鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥。

11鞏固措施

為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。

1、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

2、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

3、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

4、注意：不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。

5、鞏固措施事例

為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1）、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計(jì)工作程序》（QZ/QY10—2001）。

2）、將產(chǎn)銷(xiāo)存信息軟件系統(tǒng)按照《計(jì)算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。

3）、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》的常設(shè)項(xiàng)目。

12回顧總結(jié)及向后計(jì)劃

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

1、找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；

2、總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；

3、總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；

4、提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。