陳敏沼

（三門峽行政學(xué)院信息中心  472000）

作為社會(huì)人，不管我們是否愿意，一生的大部分精力和時(shí)間都將耗用在溝通上。如果能夠有一個(gè)良好的人際關(guān)系、人脈和人氣，那么，我們所從事的事情已經(jīng)成功了一大半。與他人進(jìn)行有效的溝通，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)許多目標(biāo)和抱負(fù)，使我們的工作取得顯著的進(jìn)展，使日常的工作計(jì)劃圓滿完成。然而，能否與他人成功溝通的關(guān)鍵卻在我們自己！在于我們自己是否有與自己內(nèi)心坦率真誠(chéng)的溝通。只有充分了解我們自己的內(nèi)心世界，才能獲得與他人有效率的溝通。如果我們對(duì)自己的內(nèi)心世界一無(wú)所知，那么，與他人的溝通將是漫無(wú)目的、無(wú)效率的，甚至是適得其反的。

人在生理結(jié)構(gòu)上基本是相同的，不同的只是我們的內(nèi)心世界：價(jià)值觀、信仰和想法。這些價(jià)值觀、信仰和想法是我們的生活教育環(huán)境以及我們?cè)缙诘慕?jīng)歷的影響而形成的。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，由于社會(huì)的影響和文化的熏陶，我們不斷地?cái)U(kuò)展和調(diào)整它們。我們已經(jīng)和自身大部分的價(jià)值觀、信念和想法融為一體，除非我們靜下來(lái)反思，否則我們甚至意識(shí)不到它們的存在，但是它們卻決定我們作為一個(gè)人的精神面貌，是我們觀察世界的工具。它們把我們的所見(jiàn)所聞以及得出的結(jié)論涂上意識(shí)的“顏色”。它們決定了我們與他人溝通的方式：說(shuō)什么，怎么說(shuō)，如何接收和反饋他人與我們的溝通信息。價(jià)值觀、信仰和想法潛移默化地引導(dǎo)著我們的行動(dòng)、我們的生活方式和與他人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式，反映并支撐著我們的價(jià)值觀、信念和想法。

我們每天都從自己的角度看待周圍的環(huán)境、人和事物，會(huì)得出各種各樣的結(jié)論，但是這些結(jié)論是否客觀卻無(wú)關(guān)緊要。這是因?yàn)椋總€(gè)人在自己的腦海中都有自己關(guān)于現(xiàn)實(shí)和真理的“映象”，并根據(jù)這個(gè)映象相應(yīng)地采取行動(dòng)。而且，我們還會(huì)不自覺(jué)地收集能夠支持我們映象的信息，無(wú)論這些信息是否“正確”，是否客觀。哲學(xué)上講：映象創(chuàng)造“自己的現(xiàn)實(shí)”。這就是世界觀，它構(gòu)建了我們的現(xiàn)實(shí)世界，并直接左右我們的一言一行，決定我們?cè)谧雒考聲r(shí)是“堅(jiān)持己見(jiàn)”還是“放棄想法”。

一定程度上講，我們看到的都是我們所希望看到的。我們的價(jià)值觀決定我們的言行，決定最終的結(jié)果。反過(guò)來(lái)，這些結(jié)果又印證了我們的價(jià)值觀，成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。人們通常會(huì)成為自己相信的那種人。如果某人不停地對(duì)自己說(shuō)“我做不了某事，我很可能會(huì)失敗”，那么，最終結(jié)果很可能他真的就失敗了。這就是我將在后文中講到的高空走鋼索者的“沃蘭多效應(yīng)”。相反，如果一個(gè)人抱著“一定可以做到！一定可以做到！”的信念，那么他就相信自己有能力完成它，即使剛開(kāi)始時(shí)他做得很差、不適應(yīng)、效果不理想，但最終他一定能夠成功。我們大多數(shù)人理所當(dāng)然地以為，我們覺(jué)得“真實(shí)”的事情別人也會(huì)這樣認(rèn)為。事實(shí)上并非如此。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的經(jīng)歷、背景各不相同，價(jià)值觀也天差地別。我們的價(jià)值觀，有很多隱藏于潛意識(shí)中。它們掌控著我們的溝通和行為，并通過(guò)這些影響最終的結(jié)果。顯而易見(jiàn)，我們對(duì)自身了解得越多，我們就越能清楚地控制和選擇我們與別人溝通的方法，以及對(duì)各種事件、人物和環(huán)境的反應(yīng)。

價(jià)值觀、信念、想法又是從哪兒來(lái)呢？按照“百度”的解釋，價(jià)值觀是一個(gè)人擁有的深刻而強(qiáng)有力的信念或原則，是對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、環(huán)境）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是用來(lái)判斷是與非、好與壞、次序、應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則。有些人喜歡成群結(jié)隊(duì)的集體生活，熱鬧而有趣；有些人喜歡獨(dú)處和靜靜地研究事物；有些人認(rèn)為人類應(yīng)該相互幫助，多做善事，雖然自己并不富裕，卻愿意將自己掌握的資源盡心地資助別人，并把大量時(shí)間花在這上面，等等，不一而足。

了解那些價(jià)值觀對(duì)于我們和他人是重要的，承認(rèn)人們堅(jiān)持自己的價(jià)值觀的權(quán)利，并且“認(rèn)可差異”，可以使我們避免大量無(wú)謂的爭(zhēng)論并從煩惱中解脫出來(lái)。雖然價(jià)值觀談不上“對(duì)”或“錯(cuò)”，但我們大多數(shù)人都按照這樣的觀念做事。事實(shí)上，理解或接受一個(gè)與我們自己的價(jià)值觀大相徑庭的人“怎么會(huì)有這種想法”是很困難的。這就是價(jià)值觀的差異為何經(jīng)常導(dǎo)致人們?cè)跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問(wèn)題的原因。

信念，我們最重要的信念可能是我們關(guān)于自己的那些希奇古怪想法和看法。每個(gè)人的價(jià)值都由自己決定。人們由自己的意愿成就偉大或甘于渺小。你是伴隨著什么樣的信念長(zhǎng)大成人的呢？你又用什么樣的信念培養(yǎng)你的孩子呢？聰明？愚笨？可愛(ài)？頑皮？還是優(yōu)雅？如果我們所在意的人經(jīng)常重復(fù)類似這樣的信念，它們會(huì)通過(guò)潛在的方式成為現(xiàn)實(shí)，這是預(yù)言自我實(shí)現(xiàn)的另一種方式。我們關(guān)于自己的信念是自我評(píng)價(jià)的來(lái)源，并成為自我印象的一部分。

自我評(píng)價(jià)。你如何看待自己呢？你喜歡自己?jiǎn)?？你相信你是一個(gè)有用、重要的人嗎？你相信你表現(xiàn)最佳嗎？你對(duì)自己目前這樣的狀況感到滿意嗎？這就是自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的高低反映了我們的自信程度、自我認(rèn)可程度，以及我們賦予自身的價(jià)值的感受，還有我們對(duì)自己的期望。有較高的自我評(píng)價(jià)的人通常會(huì)感到舒適、自信，他們能夠與他人進(jìn)行清晰的溝通。有較低的自我評(píng)價(jià)的人在生活中就像扳著手剎開(kāi)車一樣。他們常常感到不被認(rèn)可和不適應(yīng)，他們?nèi)狈ψ孕牛c他人的溝通經(jīng)常是不協(xié)調(diào)的。

我們所有關(guān)于自己的觀點(diǎn)，無(wú)論是積極的、還是消極的或者是無(wú)關(guān)的并不重要，重要的是它們都引導(dǎo)著我們的一言一行，并在我們的溝通和生活中扮演著關(guān)鍵的角色，直接影響我們事業(yè)和生活的成敗。

自我認(rèn)可是我們形影不離的伙伴，引導(dǎo)著我們的想法、我們的行為和我們的溝通。不同的人有不同的自我認(rèn)可。有些人對(duì)自己有高度的自我評(píng)價(jià)，但是往往表現(xiàn)為自大；有些人對(duì)自己有自知之明，但容易陷入自我沉溺；有些人自我感覺(jué)良好，可以稱為自信；有些人以自我為中心，可以稱為自持。

那么，你對(duì)自己評(píng)價(jià)的有多高？是經(jīng)常自信地采取行動(dòng)還是不自信地采取行動(dòng)？是自己做出決定還是讓別人替自己做決定？是自己尋找問(wèn)題的答案還是讓別人幫助你解答問(wèn)題？是喜歡冒險(xiǎn)還是喜歡保險(xiǎn)？是控制自己的想法和情緒還是讓別人的壞情緒影響你的情緒？工作時(shí)是否心情愉快？是接受責(zé)任還是尋找借口、尋找漏洞、責(zé)備別人？是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量還是用別人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己？是實(shí)誠(chéng)地講出自己的觀點(diǎn)、想法和愿望？還是壓制自己的觀點(diǎn)、想法和愿望？看人的時(shí)候是直視別人的眼睛還是雙目無(wú)神、懶散、不正眼看人？等等。

我們每個(gè)人都有要學(xué)的東西，都有可以教給別人的東西。這里有一些不完整的建議，可以提升自我評(píng)價(jià)：（1）不要抱怨別人。要為你自己的幸福負(fù)起責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，享受自己的生活；抱怨他人實(shí)際上是無(wú)能的表現(xiàn)之一；（2）不要把思想集中在自己的錯(cuò)誤或失敗上面，考慮一些積極的想法和感覺(jué)，建立自信，使自己感覺(jué)良好、能力過(guò)人并且精力充沛；（3）別總跟失意者、懶散者呆在一起，應(yīng)該和那些有高度的自我評(píng)價(jià)的人在一起，會(huì)使自己感覺(jué)良好；（4）不要老呆在家里或者辦公室里，適當(dāng)參加一些喜歡的體育活動(dòng)；（5）別對(duì)自己和別人過(guò)分苛刻，在你和你認(rèn)識(shí)的人身上尋找可愛(ài)的東西，尤其是在自己喜歡的人身上發(fā)現(xiàn)真誠(chéng)可愛(ài)的東西；（6）別總想著去改變他人或改變世界，其實(shí)，改變自己，努力適應(yīng)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展，做自己想成為的人才是最重要的；（7）不要生活在夢(mèng)幻的未來(lái)或已經(jīng)無(wú)法改變的過(guò)去，腳踏實(shí)地地生活在現(xiàn)在；（8）不要總是說(shuō)“我做不到”或者“我不知道”，可以嘗試說(shuō)“行”，“我試試”；（9）接受別人的贊揚(yáng)、享受別人的贊揚(yáng)并由衷地說(shuō)“謝謝你！”（10）不要暴飲暴食，不要過(guò)量運(yùn)動(dòng)，要學(xué)會(huì)控制自己言論和行動(dòng)。

自我印象。我們的自我印象源自自我評(píng)價(jià)，即我們?nèi)绾慰创约海菏悄芰Τ哼€是無(wú)能為力，羞澀還是大方，紳士還是苛刻，悟性很高還是資質(zhì)愚鈍，獨(dú)立還是依賴。如果我們有較高的自我評(píng)價(jià)和較強(qiáng)的自我印象，我們就會(huì)有很多選擇，在任何情況下都有更多的選擇。自我印象和自我評(píng)價(jià)甚至在與人交談之前就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)：通過(guò)我們著裝的方式、和別人眼睛接觸的次數(shù)和方式、坐姿等等。

自我暗示。心理學(xué)家告訴我們說(shuō)，人每天大約要進(jìn)行50，000次左右的自我暗示！好家伙！事實(shí)上，我們每天傳遞給自己的無(wú)聲信息，直接地反映了我們的自我評(píng)價(jià)和自我印象，對(duì)我們的日常行為有很大的影響。我不知道你是否注意過(guò)，我們聽(tīng)到過(guò)的最大的、最驚心的聲音不是來(lái)自外邊而是自己內(nèi)心的聲音。這種交談或使我們斗志昂揚(yáng)，或使我們妄自菲薄，或支持我們，或破壞我們。它可以使我們一心一意地去做偉大的工作，或者建議我們“拉倒罷，不要耗神費(fèi)力”，以免徒勞。

當(dāng)你經(jīng)歷下面這些事情的時(shí)候，你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么呢？當(dāng)你剛剛在你同事面前做了一件錯(cuò)事的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你第一次做某事并且發(fā)現(xiàn)它做起來(lái)很困難的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你忘記做某件你曾經(jīng)許諾過(guò)的事情的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你處在一群以前從未見(jiàn)過(guò)的人中間的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你叫進(jìn)去而你不知道原因的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你走路時(shí)失足摔跤的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你參加一次重要的會(huì)晤或約會(huì)卻遲到的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；當(dāng)你入不敷出的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么；等等。這些答案會(huì)使你了解自己通常運(yùn)用的自我暗示是哪種類型。

自我暗示能夠告訴我們些什么呢？你傳遞給自己的是悲觀的、破壞性的、反對(duì)的信息呢，還是樂(lè)觀的、鼓勵(lì)的、積極向上的信息？測(cè)試自己自我評(píng)價(jià)水平的一個(gè)很好的方式就是傾聽(tīng)自己的自我暗示。積極地思考能促成積極的行動(dòng)，積極的行動(dòng)會(huì)贏得積極的結(jié)果。你是對(duì)是錯(cuò)并不重要，關(guān)鍵是你總是會(huì)相信自己的暗示并且服從這些暗示。如果你相信自己被打敗了，那你就會(huì)被打敗。如果你認(rèn)為你不敢，那你就真的不敢。如果你想贏，但你認(rèn)為自己贏不了，那幾乎就可以肯定你贏不了。生活并不是更青睞那些更堅(jiān)強(qiáng)的人，那些相信自己能贏的人早晚會(huì)贏。

自我暗示常常成為現(xiàn)實(shí)。人都是根據(jù)自我印象做事，遵循自我暗示給自己的建議。這是因?yàn)?，我們的自我暗示是一種雙向溝通，它反映了我們自我評(píng)價(jià)的體系，同時(shí)我們還可以用它來(lái)改變我們的自我評(píng)價(jià)。但是潛意識(shí)會(huì)使我們的行為遵循我們的價(jià)值觀和信念，并服從我們的自我暗示，而潛意識(shí)通常會(huì)被人們所忽略。有人總結(jié)說(shuō)：如果一個(gè)人為自己存在的問(wèn)題尋找理由，那么同樣的問(wèn)題將永遠(yuǎn)跟隨著他并在不同的環(huán)境中以不同的面目出現(xiàn)。

前面我曾經(jīng)提到過(guò)“沃蘭多效應(yīng)”，這是以高空繩索表演者卡爾·沃蘭多命名的自我暗示案例?？枴の痔m多在1978年表演高空行走時(shí)掉下來(lái)摔死了。而在這次意外之前的三個(gè)月里，他每天想的都是擔(dān)心會(huì)摔下來(lái)，他似乎把精力都放在“別摔下來(lái)”上了，而不是想著該如何走完繩索。最終，悲劇還是發(fā)生了。這就是潛意識(shí)服從自我暗示。

同樣的故事發(fā)生在古希臘：一位智者住在一座可以俯瞰雅典的山上，他常常坐在家門口俯瞰他的家鄉(xiāng)。一天，一個(gè)旅行者路過(guò)，“打擾一下，”旅行者說(shuō)，“我想到雅典去，你能告訴我生活在這里的人們的品性如何嗎？”“你從哪里來(lái)？”智者問(wèn)。“我來(lái)自賽瑞斯，”旅行者說(shuō)，“我可以毫不介意地說(shuō)，我很高興離開(kāi)那個(gè)鬼地方。那兒的人一點(diǎn)兒也不友好，不值得信任，也不愿意幫助別人。我真希望能在雅典找到更好的人?！薄鞍Γ业呐笥?，”智者說(shuō)，“我很抱歉地告訴你，你在雅典遇到的人會(huì)跟賽瑞斯一模一樣?！庇谑悄莻€(gè)旅行者很失望地繼續(xù)趕路了。過(guò)了不久，另一個(gè)旅行者經(jīng)過(guò)智者家門口，并問(wèn)了同樣的問(wèn)題，說(shuō)：“我剛從賽瑞斯來(lái)到這里，如果雅典的人有那兒的人一半那么好，我就是個(gè)幸運(yùn)兒了。在賽瑞斯，每個(gè)人都始終那么友好、誠(chéng)實(shí)、樂(lè)于助人。” “我的朋友，我很高興地告訴你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雅典的人跟賽瑞斯一模一樣。”智者說(shuō)。于是第二個(gè)旅行者興高采烈地繼續(xù)趕路了。這個(gè)智者闡釋了一個(gè)關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言和我們對(duì)他人信念的簡(jiǎn)單原則：我們從他人身上看到的，是我們所期望看到的（無(wú)論對(duì)方是否真的如此?。┪覀兺ǔ?huì)發(fā)現(xiàn)我們期望發(fā)現(xiàn)的。

有時(shí)候，我們可以從周圍的環(huán)境中看到自己的影像，可以從他人的反應(yīng)中看到自己。是否常有某個(gè)認(rèn)識(shí)你的人的一句話或者一件事讓你生氣甚至勃然大怒？或者某人對(duì)你產(chǎn)生了強(qiáng)烈的吸引力，因?yàn)槟銖乃砩习l(fā)現(xiàn)了令人欽佩的品質(zhì)？事實(shí)上，生活就象一面“鏡子”，“鏡子”的功能越大，我們就越能夠看到我們自身還沒(méi)被認(rèn)可的某種品質(zhì)，或者更準(zhǔn)確的說(shuō)，是我們歸于別人身上的品質(zhì)。

有一位即將退休的張姓朋友最近常常陷入回憶之中。他經(jīng)常感到被同事排斥，被朋友輕視，這使他非常生氣！一天，他回想起小時(shí)候父親總是偏愛(ài)弟弟，老夸他聰明（但是老張覺(jué)得自己更聰明）、有音樂(lè)天賦（但是老張覺(jué)得自己對(duì)音符更敏感）。父親對(duì)弟弟的關(guān)注使老張覺(jué)得自己是局外人，不被疼愛(ài)。這些感覺(jué)成了他自我印象的一部分。成年以后，每當(dāng)他感到某人比他更被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，或者某人不承認(rèn)他的聰明才智時(shí)，他就感到受到了傷害。這種情況頻頻發(fā)生，使周圍的人對(duì)他都非常反感。事實(shí)上，大多數(shù)人其實(shí)是很欣賞他的，只是他太敏感罷了。

生活中我們常常聽(tīng)到某人說(shuō)：“他太自私了！”可能意味著說(shuō)這話的人是想說(shuō)：“我其實(shí)很自私，只是我不想承認(rèn)”；“他們真是友好、溫和的人?！笨赡芤馕吨骸拔乙埠苡押谩睾?，只是不想夸耀自己”；“你需要警惕地觀察別人，他們有機(jī)會(huì)就會(huì)騙人。”可能意味著：“無(wú)論何時(shí)，有機(jī)會(huì)的話我也會(huì)騙人的”。情景也可能成為鏡子。你是否發(fā)現(xiàn)自己每次碰到某種情景就會(huì)感到非常不適甚至狂躁呢？如果我們想為某事指責(zé)別人，我們應(yīng)當(dāng)首先反省一下，看看這是否是對(duì)自己最好的指責(zé)。

有時(shí)我們對(duì)某人所做的事情大為惱火，其實(shí)有可能是我們的“心靈鏡子”在暗示我們，事實(shí)上我們是很想這樣做的，但現(xiàn)實(shí)又不允許。所以當(dāng)別人做這件事時(shí)，我們會(huì)很受刺激！

有位先哲告訴我們說(shuō)：沒(méi)有人能看到這個(gè)世界的本來(lái)面目，我們看到的僅僅是我們眼中的世界。要想改變眼中的世界，我們能夠做得事是改變自己對(duì)生活、對(duì)人以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法，使之更積極，并相應(yīng)地采取行動(dòng)。改變想法就可以改變你的世界。

在生活當(dāng)中，我們把我們的經(jīng)歷和對(duì)自己、他人以及世界的看法整合成一種模式，叫做世界觀。每個(gè)人的世界觀都是獨(dú)特的，而且通常深深地隱藏在每人的潛意識(shí)中。我們通過(guò)這些潛意識(shí)來(lái)看待、解釋和體驗(yàn)我們的世界。它們還引導(dǎo)著我們的想法及行為，最終決定我們與他人的溝通和生活是否成功。它們有時(shí)會(huì)幫助我們，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致我們自我封閉、局促不安并阻礙進(jìn)步。無(wú)論它們究竟是什么，我們都認(rèn)為它們代表了“真實(shí)和現(xiàn)實(shí)”，而且很少去質(zhì)疑。

想法引導(dǎo)行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。做那些你想做的事，你會(huì)創(chuàng)造更好的結(jié)果?！跋胱觥焙汀氨仨氉觥?，這兩者對(duì)于我們處理事情造成很大的差異。當(dāng)我們不得不做某件事時(shí)，我們通常會(huì)很不情愿地、三心二意地去做它，這種情形又能產(chǎn)生什樣的結(jié)果呢？當(dāng)我們出于自己的意愿而接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，是充滿動(dòng)力和熱情的。我們會(huì)全心全意地去做，也會(huì)取得相應(yīng)的結(jié)果。改變我們的態(tài)度就可以改變我們的生活。人類最大的自由是可以選擇自己態(tài)度的自由。我們?cè)鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)呢？我們可以檢查自己的思維模式和世界觀，通過(guò)反思，可以看到我們對(duì)于自己、他人和我們周邊的世界的信念是現(xiàn)實(shí)的還是缺乏根據(jù)的？它們是明智的還是糊涂的？

選擇塑造了我們自己的生活，也塑造了我們自己。我們可以選擇自己的言行，我們做出的選擇會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果將決定我們的命運(yùn)。

肢體語(yǔ)言會(huì)把我們的想法和我們所得到的結(jié)果連接起來(lái)。大多數(shù)人的感覺(jué)和行為都和他的肢體語(yǔ)言是一致的，而不是他的口頭語(yǔ)言，如果你一生都保持幸福自信的肢體語(yǔ)言，你可能會(huì)喜歡這一結(jié)果。我們的肢體語(yǔ)言反映了我們的感受，同時(shí)它也影響著我們的感受，這是一種雙向感應(yīng)。當(dāng)我們感到幸福時(shí)，我們微笑。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們感到幸福。因?yàn)樾θ菔刮覀兊纳眢w釋放輕松的細(xì)胞。這些“感覺(jué)不錯(cuò)”的反應(yīng)通過(guò)我們的身體，使我們覺(jué)得幸福，所以我們會(huì)微笑。大笑比微笑能釋放更多的輕松細(xì)胞。每天至少大笑一次，你會(huì)收到更好的效果。如果你感覺(jué)有些郁悶，那么就試著改變肢體語(yǔ)言罷！微笑、抬頭、站直，這會(huì)改變你的心情和行動(dòng)。試試看，怎么樣？

笑的力量。對(duì)于笑的功能，大家已經(jīng)知道的很多，可是總有人緊繃著苦喪的臉，鬧的自己不愉快，大家不高興。笑是一種全身心的體驗(yàn)，一種“內(nèi)在信息”，涉及我們身體的所有部位，包括肌肉、神經(jīng)、大腦和消化系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)笑的刺激和鍛煉，身體可以進(jìn)入深層次的放松。像慢跑一樣，笑也是一種很好的有氧運(yùn)動(dòng)。它活躍肺部，放松肌肉、神經(jīng)和心臟，擴(kuò)展呼吸和循環(huán)，并加強(qiáng)氧氣的新陳代謝。

肢體語(yǔ)言也與自我評(píng)價(jià)有關(guān)，它既反映我們的自我評(píng)價(jià)，也會(huì)影響我們的自我評(píng)價(jià)。你注意過(guò)嗎？自我評(píng)價(jià)較低的人總是期望自己看起來(lái)更小一些，就好像他們不相信自己值得占這么大空間。他們身體前傾，彎著腰、低著頭，他們的肢體語(yǔ)言在說(shuō)：“我很不自信，我一點(diǎn)兒也不喜歡自己?！彼麄兊男袨橐卜从吵鲞@些信息，所以他們才變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。站直了！坐正了！就會(huì)有很大的改變。高度的自我評(píng)價(jià)不僅會(huì)產(chǎn)生有吸引力的肢體語(yǔ)言和建設(shè)性的行為，還有助于我們選擇更好的行動(dòng)和溝通方式。

控制處境。我們的行為會(huì)影響其他人的行為，同樣，其他人的行為也會(huì)影響我們。當(dāng)別人以某種態(tài)度對(duì)待我們時(shí)，我們一定會(huì)對(duì)他們的行為作出反應(yīng)嗎？有些人總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。有著自己晴雨表的人們不會(huì)因陽(yáng)光明媚而情緒高漲，也不會(huì)因?yàn)槭艿讲还拇龆茐淖约旱男那椤Ｋ麄兛刂铺幘车姆绞绞莾?nèi)部式的，他們是這樣的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在輕視中產(chǎn)生重視。不能很好地控制處境的人，往往要受到他人情緒或行為的影響，從而決定他們是快樂(lè)還是悲傷，是高興還是煩惱，是重視還是輕視。他們放棄了自己自由的選擇，因而他們控制處境的方式是外部式的。靜靜地傾聽(tīng)來(lái)自自己內(nèi)部的信息，因?yàn)樗鼘槟闾峁┧伎紗?wèn)題的線索，并告訴你你的處境控制是內(nèi)部式的還是外部式的。

如果別人要影響我們的行為，那一定是在我們自愿的前提下。如果我們想要控制和選擇我們自己的行為方式，我們就應(yīng)該采取內(nèi)部式的控制方式。如果我們接受這樣的觀念：“我們對(duì)自己行為的控制是來(lái)自我們對(duì)處境的控制。”那么我們永遠(yuǎn)也不會(huì)說(shuō)“他簡(jiǎn)直要把我氣瘋了”這樣的話。我們將做出的選擇是：要么聽(tīng)任某人的行為使我們氣憤；要么承認(rèn)他們的行為雖然令人氣憤，但是不會(huì)影響我們的工作和生活。后者是最有利的處境，而這種處境的優(yōu)勢(shì)來(lái)自我們能夠處理各種交流環(huán)境，尤其是困難的環(huán)境，在這種環(huán)境中鍛煉自己，發(fā)現(xiàn)自己。因?yàn)樾袨楫a(chǎn)生行為，所以我們必須學(xué)會(huì)控制我們的行為。同時(shí)在很大程度上，我們的需要能夠影響我們交流的效果。這些意味著我們要在交流中對(duì)我們的言行負(fù)責(zé)。我們要通過(guò)不斷的實(shí)踐，獲得我們所需要的更多的友誼、禮貌和尊敬。

是我、而非其他什么事件，擁有使我今天幸?；虿恍业臋?quán)力。我能夠選擇今天將怎么樣。昨天已經(jīng)死去，明天尚未到來(lái)。我只有一天，那就是今天，我打算開(kāi)開(kāi)心心地度過(guò)。即便你的方向正確，如果你只是站在那里的話，你也不會(huì)有任何收獲。別傻站著,做點(diǎn)什么!我們需要采取一些積極的措施。否則，不會(huì)有什么結(jié)果。成功只能從“開(kāi)始”開(kāi)始。

是否所有的行為都會(huì)產(chǎn)生效果嗎？當(dāng)然不是！毫無(wú)目的的行為只會(huì)使我們被偶然性所左右！如果我們想在什么事情上獲得成功，我們需要一個(gè)具體的目標(biāo)，這樣我們可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果你不在乎你要去哪里，每條路都可以帶你去那里。要獲得我們所追求的結(jié)果，我們需要一個(gè)清晰的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)值得你為之付出，并具有挑戰(zhàn)性。為什么？因?yàn)槲覀儗⒌玫轿覀兏冻雠Φ臇|西。采取行動(dòng)意味著做一些我們以前從來(lái)沒(méi)做過(guò)的事情：嘗試新的事情，以新的方式溝通，學(xué)習(xí)、擴(kuò)展我們的技能。

如果我們生活在自己的“安樂(lè)窩”里，我們會(huì)感到舒適、安全，我們可以重復(fù)著做過(guò)的、得心應(yīng)手的事情，用我們慣用方法與人溝通。至少我們知道結(jié)果會(huì)怎樣！我們也無(wú)需挑戰(zhàn)自己的自我印象或者我們的技能水平。但是，如果我們老是留在自己的“安樂(lè)窩”里，我們也不會(huì)取得任何進(jìn)步。正如諺語(yǔ)所說(shuō)：如果我們老是在做一直做的事情，我們的生活就一直不會(huì)有什么變化。離開(kāi)我們的“安樂(lè)窩”可能會(huì)使我們感到不適應(yīng)，是在冒險(xiǎn)。我們沒(méi)有成功的保障。我們所知道的僅僅是通過(guò)嘗試做不同的事，我們將得到不同的結(jié)果。

2010年8月25日星期三初稿，

2010年9月27日星期一，修改于三門峽上陽(yáng)書(shū)院