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結(jié)構(gòu)化思維的力量

各位稻友，給你10秒，把下列18個數(shù)字的順序記憶下來。

10秒過去了……

只有很少一部分人，可以在10秒鐘內(nèi)記憶清楚并復(fù)述正確。

再來一組數(shù)字，依然是18個，依舊是給你10秒鐘，嘗試記憶并復(fù)述下來。

第二組數(shù)字，說不定只花了三秒，掃一眼就記住了，而且基本不會遺忘。

原因就在于第二組數(shù)據(jù)是有邏輯規(guī)律的，更符合我們大腦的使用習(xí)慣：

我們的大腦處理信息有2個規(guī)律：

1.太多的信息記不??；2.喜歡有結(jié)構(gòu)、有規(guī)律的東西。

你有沒有遇到過這樣的情況：

有人口若懸河的和你講了半天，他說的每個字你都聽得懂，然而組合在一起，你并不知道他想說什么，內(nèi)容沒有邏輯，語句沒有重點(diǎn)，就像剛才那一串雜亂的數(shù)字……

聽他說話時間一長，你甚至開始頭疼，變得焦躁，心里罵到：“你到底想說什么？！”

你別覺得聽著難受，講的人，他自己也許更難受！

明明心里有很多想法，甚至做了上百頁的PPT，但就是講不清楚——為什么會這樣？

因?yàn)樗季S沒有結(jié)構(gòu)。

如果你能夠習(xí)慣用結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行思考，你的思維能力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力都將獲得大幅度的提升。

舉一個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的例子：

你是一個中介門店的業(yè)務(wù)員，已經(jīng)兩個月沒開買賣單了，這月已經(jīng)過了一半，你的店長開始對你多加關(guān)照，“什么時候會有業(yè)績？”

如果你不會結(jié)構(gòu)化思維，你可能會這樣說：

而有思維結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)員會這樣表達(dá)：

第一，對于我維護(hù)的房源，我會親自再去拜訪業(yè)主，跟業(yè)主再聊聊，讓業(yè)主再讓點(diǎn)價格。

第二，對于現(xiàn)有客戶，我會探索好需求，按需匹配好房源，積極邀約。

第三，網(wǎng)絡(luò)端口方面，現(xiàn)有房源更新下描述和照片，再新增幾套優(yōu)質(zhì)房源。

第四，開發(fā)客戶方面，我每天會每天17:00到20:00在XX小區(qū)門口附件駐守派報。

這樣是不是表達(dá)很清晰？

而且這位業(yè)務(wù)員肯定很清楚工作流程，按照這些方面去做，這個月開單是很有希望的。

結(jié)構(gòu)化思考的步驟

第一步：明確目標(biāo)，找到分解的角度

所謂的結(jié)構(gòu)化，是不是就是把問題拆散、切碎，然后再分類匯總就行了？

同樣的要素，組合成不同的結(jié)構(gòu)，就能實(shí)現(xiàn)不同的功能和目的。

比如同樣的上萬個零件，可能組成的是一輛汽車，也可能是一個大黃蜂。

結(jié)構(gòu)化思維，并不是簡單的做個分類匯總，而是分解后，以什么方式組合，要達(dá)成什么目的？

所以，我們得在問題分解之前，先弄清楚分解的目的是什么，然后根據(jù)目的進(jìn)行拆解與結(jié)構(gòu)化。比如說，對于一個項目：

如果目標(biāo)是分析進(jìn)度：那就按時間進(jìn)度，過程階段來分解；

如果目標(biāo)是分析成本：那就按工作項來分解；

如果目標(biāo)是分析客戶：那就按性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等來分解。

第二步，按照MECE原則，組成結(jié)構(gòu)。

確定了分解目的，然后我們就要開始搭建結(jié)構(gòu)了，最基本的結(jié)構(gòu)形態(tài)是金字塔結(jié)構(gòu)。

簡單來說就是：先確認(rèn)目標(biāo)問題，再根據(jù)分解的目的，將問題分解成不同的類別，類別下再放入對應(yīng)的不同要素，這樣逐層分解，最終的形成類似于金字塔的形狀結(jié)構(gòu)。

并且，金字塔的每一層，都必須牢固，不能少一塊磚，也不能多一塊磚，不然整個結(jié)構(gòu)就會垮塌，這個就稱為MECE原則。

也就是金字塔的每一層，內(nèi)容不能有重復(fù)的部分，也不能有遺漏的部分。

有位業(yè)務(wù)員總管不好自己手頭上的客戶，尤其是有了100個以上的客戶的時候，有時候總忘了客戶情況，或忘記聯(lián)系客戶。

那么如何做好客戶管理？

客戶無非來源于三類：陌生的新客戶；正在跟進(jìn)中的準(zhǔn)客戶；已經(jīng)購買過的老客戶。

因此，我們可以在金字塔的第一層，劃分為：新客戶、跟進(jìn)中的客戶、老客戶這三類。

這樣一劃分，大致的思路已經(jīng)清楚了：

開拓更多獲取新客戶的渠道；提高跟進(jìn)中客戶的付款轉(zhuǎn)化率；促進(jìn)老客戶的復(fù)購。

根據(jù)這個策略，我們再繼續(xù)往每個子分類中添加要素，比如：

在新客戶下，添加可拓展的新渠道列表等；在準(zhǔn)客戶下，添加需求匹配，邀約帶看等；在老客戶下，添加老客戶回訪計劃等……

如此這般，一層層演化細(xì)分，最終形成一個金字塔結(jié)構(gòu)。

其中，第一層的分類最重要，它決定了你整個結(jié)構(gòu)的整體功能。

不過，這個分解方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案，你在運(yùn)用的過程中，得根據(jù)實(shí)際問題，找到對問題的解決最直接有效切分方式，比如：

側(cè)重于分而治之的，可以按空間維度進(jìn)行分類：新客戶、跟進(jìn)中客戶、老客戶；

側(cè)重于進(jìn)度把控的，可以按時間維度進(jìn)行分類：未帶看、帶看過但沒有意向、有意向但心里價格差一點(diǎn)；

側(cè)重于戰(zhàn)略聚焦的，可以按重要程度進(jìn)行分類：A類客戶（如有錢有意愿，好交流）；B類客戶（如對買房有點(diǎn)猶豫、干擾因素多）；C類（如近期沒有房產(chǎn)需求，但未來可能有）

各位稻友，可以按照自己的喜好與思維邏輯，找到最適合自己的分類方法。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化思維

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中有需要細(xì)節(jié)點(diǎn)需要注意，讓我們進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴，梳理一下自己在作業(yè)過程中的流程：

給出了兩個金字塔模板，大家可以按照自己業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)節(jié)擴(kuò)充，梳理一下自己的工作流程，并想一想在這個框架下有哪些要注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)。

總結(jié)一下，結(jié)構(gòu)化思維，可以將一個復(fù)雜的整體，分解成多個小部分來逐個分析，讓思維可以細(xì)致又不失整體。

也可以將零碎的信息分類歸檔，組合成一個金字塔結(jié)構(gòu)，讓思考可以發(fā)散又井然有序。

整個過程既要頭腦風(fēng)暴窮盡想法，又得不斷調(diào)整邏輯找出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，還需要每一層都符合MECE原則。

初用這套方法時，可能會覺得有點(diǎn)繁瑣，具有一定的挑戰(zhàn)性。但經(jīng)過多次訓(xùn)練后，我們能夠理清流程、優(yōu)化細(xì)節(jié)，最終提高銷售效率！