講者 | 王凌

今日筆記達(dá)人 | 離鏡

封面設(shè)計(jì) & 責(zé)編 | 馬暢

第  4142  篇深度好文：4920 字 | 13 分鐘閱讀

大家好！今天我來(lái)為所有的人力資源同行，分享我這幾年的所看、所想。

我們這代人很幸運(yùn)。我大學(xué)畢業(yè)后在醫(yī)院工作，之后進(jìn)入醫(yī)藥銷(xiāo)售行業(yè)，后來(lái)的七年時(shí)間里，我又有機(jī)會(huì)創(chuàng)辦了兩所企業(yè)大學(xué)（學(xué)院）。

第二年，我正在業(yè)務(wù)OD崗位干得風(fēng)風(fēng)火火時(shí)，組織上又突然安排讓我去管了組織部。

一年后，當(dāng)馬云老師同意我們?cè)诎⒗锝M織部進(jìn)行大變革后，他提出了“五新”的概念，讓阿里人開(kāi)始探索一個(gè)新的領(lǐng)域。

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“五新”是馬云老師的商業(yè)智慧，指的是：新零售，新金融，新技術(shù)，新制造以及新能源。

這一切的變化如此之快，但我想說(shuō)：

感謝這個(gè)時(shí)代，如果沒(méi)有這個(gè)時(shí)代，我不可能碰到這么好的機(jī)會(huì)；也要感謝快速變化的時(shí)代能讓我永遠(yuǎn)在思考，永遠(yuǎn)在奔跑。

在阿里，你有機(jī)會(huì)看到對(duì)新時(shí)代、新事物的定義，但你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，定義每一次都很快被升級(jí)和顛覆。

這是因?yàn)槲覀兠看翁剿餍率挛飼r(shí)，都會(huì)加深對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)。

所有這些變化，使我們已經(jīng)很難去一次性完整地定義一件事情了。但我堅(jiān)信，新時(shí)代的創(chuàng)造者和獲益者還是人，永遠(yuǎn)和人有關(guān)系。

也就是說(shuō)，新時(shí)代對(duì)管理者的挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在，并且就像社會(huì)變遷一樣，挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越快。

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我們應(yīng)該對(duì)未來(lái)期許什么？過(guò)去的一年中，所有研究領(lǐng)導(dǎo)力的專(zhuān)家學(xué)者，都在不斷修正自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，更不用說(shuō)我們做領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的。

還拿盒馬舉例，當(dāng)我們連商業(yè)模式都在不斷探索時(shí)，又該如何知道怎樣去培養(yǎng)人？

所以，每天一睜開(kāi)眼睛，都是新的時(shí)代，甚至每一秒世界都在改變。在做組織發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展時(shí)，我越發(fā)不只是看當(dāng)下的人力資源和組織發(fā)展，而是會(huì)想更多。

盒馬的出現(xiàn)，是中國(guó)人第一次在商業(yè)模式上做到全球領(lǐng)先，會(huì)有很多國(guó)外的專(zhuān)家來(lái)中國(guó)咨詢我們到底是怎么做的。

在這種機(jī)會(huì)下，能認(rèn)識(shí)很多牛人，這也越來(lái)越讓我覺(jué)得，今天在觀察組織發(fā)展、看社會(huì)發(fā)展時(shí)，是要和人類(lèi)社會(huì)整體進(jìn)步關(guān)聯(lián)起來(lái)的。

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時(shí)代在發(fā)展，比如這個(gè)問(wèn)題：在未來(lái)的工廠里，機(jī)器人會(huì)取代人類(lèi)的工作嗎？

人畢竟是能量有限的，能力也有限，機(jī)器可以幫我們很多事，所以一定會(huì)有一部分工作被機(jī)器取代。

未來(lái)的企業(yè)也是一樣，會(huì)從靠天吃飯、靠手吃飯，慢慢變成“靠資訊吃飯”，更重要的是“靠大腦吃飯”。

機(jī)器學(xué)習(xí)是模擬人腦運(yùn)作，但人類(lèi)不用擔(dān)心機(jī)器未來(lái)會(huì)超越自己，應(yīng)該多考慮如何更好地與機(jī)器合作。

讓機(jī)器不斷地學(xué)習(xí)，而不是讓它憑空創(chuàng)造，這其實(shí)是在幫我們自己提升效率。

我堅(jiān)信造物主造出人類(lèi)來(lái)，至少?zèng)]讓人類(lèi)滅亡，人類(lèi)就一定有存在的道理。新的時(shí)代，我們應(yīng)該思考如何完成轉(zhuǎn)變。我們要把人放到一個(gè)更大的環(huán)境中去思考。

我強(qiáng)烈建議人力資源的同行們，一定要了解最近的新鮮事，因?yàn)檫@恰恰也是你的團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)中的員工們所經(jīng)歷的事件。

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1.組織如同人體

我以前做過(guò)醫(yī)生，從生理角度把人體看透了。我很自豪，在所有做組織發(fā)展的人當(dāng)中，我最懂人體；在所有了解人體的醫(yī)生當(dāng)中，我最懂組織。

組織也是一樣，只把單個(gè)概念引進(jìn)組織，領(lǐng)導(dǎo)力也好、學(xué)習(xí)發(fā)展也好、員工關(guān)系也好，看上去是讓組織“合理膳食”、“增加運(yùn)動(dòng)”，最后卻導(dǎo)致腎結(jié)石的發(fā)病率高升——這就是你沒(méi)有對(duì)組織進(jìn)行綜合治療，它的“骨質(zhì)疏松”是不會(huì)改善的。

對(duì)于組織建設(shè)，我內(nèi)心都堅(jiān)定一個(gè)聲音：

組織在往前走，未來(lái)最大的瓶頸不是來(lái)自業(yè)務(wù)，不是來(lái)自商業(yè)模式，最大的瓶頸將來(lái)自人力資源；如果人才發(fā)展最后只由人力資源去做，一定出大問(wèn)題。

今天的微軟產(chǎn)品更站在客戶角度，更帶有同理心，不像原來(lái)冷冰冰的感覺(jué)。

但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，探究未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，更多是要抓住不變的地方。就好像我去年做新零售時(shí)，一直在講大家不用太過(guò)焦慮，因?yàn)椴还苁切铝闶圻€是老零售，商業(yè)的本質(zhì)從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)——

如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心，從來(lái)沒(méi)有改變；之后要讓商業(yè)成功，永遠(yuǎn)談的是成本和效率。把這些抓住，根本就無(wú)所謂變化。

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所以當(dāng)我們談到領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)時(shí)，建議大家重新把德魯克老先生的書(shū)拿出來(lái)，重新去看。其實(shí)德魯克很早就跟我們談到，領(lǐng)導(dǎo)力的定義是，要有追隨者。

不僅要有追隨者，更要幫追隨者不斷提升能力，幫他們打開(kāi)視野、成長(zhǎng)，并讓他們?cè)谏鐣?huì)中有身份，有各種各樣的能力，處于合適的崗位上。

很多時(shí)候大家會(huì)以為，振臂一呼，身后跟著一群人，就是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。這在企業(yè)成長(zhǎng)的某個(gè)階段還算可行，但當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大，慢慢就有問(wèn)題了。

阿里新掌門(mén)人逍遙子一上來(lái)就談什么是組織、人與文化。在阿里內(nèi)部，大家都是同學(xué)，從來(lái)不管CEO叫老板，最近連“老大”都不讓叫了。

逍遙子說(shuō)過(guò)，要讓別人心里認(rèn)你是老大，必須做到下面三件事：做別人做不了的決定，承擔(dān)別人承擔(dān)不了的責(zé)任，為你的團(tuán)隊(duì)找來(lái)別人找不到的資源。

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去年馬云老師還提出：未來(lái)的管理者們要有全局觀、世界觀、未來(lái)觀。

今天的地球越來(lái)越像一個(gè)大家庭了，這個(gè)家庭里已經(jīng)不再像原來(lái)的國(guó)和國(guó)之間有那么多隔閡，另外影響的擴(kuò)散會(huì)非常迅速。

就像今天中美關(guān)系緊張，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果我們沒(méi)有一個(gè)全局觀、世界觀和未來(lái)觀，企業(yè)很有可能碰到很多瓶頸和麻煩。

2.培養(yǎng)，要看一個(gè)人的內(nèi)在

領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)修，我特意放在最后講。內(nèi)修取決于你有多大的“自我認(rèn)知力”，以及你有多強(qiáng)的“自我糾偏能力”。

當(dāng)你堅(jiān)信一個(gè)人的內(nèi)在本質(zhì)是向善的，并且這個(gè)人有自我覺(jué)察和警醒能力，容易糾偏的話，下一步就不需要我們教給對(duì)方什么，而在于我們有沒(méi)有搭建一個(gè)平臺(tái)，讓他能在平臺(tái)上自我覺(jué)知。

只要有快速學(xué)習(xí)能力，他一定能往前走。

我越來(lái)越覺(jué)得，不是我們能帶給別人什么，而是我們指引他探尋自己內(nèi)心的領(lǐng)導(dǎo)力。

所以各位如果有機(jī)會(huì)做人才培養(yǎng)、人才篩選時(shí)，強(qiáng)烈建議大家除了使用測(cè)評(píng)工具，更多還要看一看這個(gè)人的內(nèi)在。

過(guò)往的很多教訓(xùn)就是：如果這個(gè)人的內(nèi)在長(zhǎng)歪了，后面再怎么彌補(bǔ)也彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)。

在過(guò)去的八九天里，我有幸地在香格里拉見(jiàn)到了一些很有意思的人。

有一位白瑪多吉先生，他是松贊集團(tuán)的創(chuàng)始人，曾在央視拍了20年新聞紀(jì)錄片，后來(lái)做高端創(chuàng)意文化旅游產(chǎn)品，于是先后在滇藏線上開(kāi)了16家松贊酒店。

某天晚上我有機(jī)會(huì)和他一起吃飯，聽(tīng)他描述創(chuàng)辦松贊集團(tuán)的故事，聊了將近兩個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這位領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心就是向善的。

因?yàn)樗麍?jiān)信：快樂(lè)源泉，是在每一個(gè)人的心里。

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這是普通一線員工的回答，后來(lái)我又去采訪司機(jī)，他也說(shuō)：在這里工作很開(kāi)心，周?chē)娜硕己芎?，不用想很多外面亂七八糟的東西，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地工作，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地服務(wù)好客戶，有一份薪水，只想怎么讓家人開(kāi)開(kāi)心心。

白瑪多吉先生說(shuō)，自己會(huì)對(duì)中層管理很?chē)?yán)格。中層管理也說(shuō)白瑪多吉先生對(duì)細(xì)節(jié)要求非常高，但是他不會(huì)對(duì)一線員工做同樣的要求。

因?yàn)樗宄痪€員工的能力沒(méi)到，所以就只需要讓他開(kāi)心，讓他的內(nèi)心有快樂(lè)源泉，讓一個(gè)發(fā)自內(nèi)心快樂(lè)和善良的人服務(wù)好客戶就可以了。

白瑪多吉先生說(shuō)，自己最近對(duì)人力資源不太滿意，因?yàn)樗麄冏罱懔藞?chǎng)“提升服務(wù)力培訓(xùn)”，就像我們?cè)谄髽I(yè)里經(jīng)常做的那樣，但是白瑪多吉先生說(shuō)：

我從不認(rèn)為服務(wù)能被培訓(xùn)出來(lái)，員工不是發(fā)自內(nèi)心想把事情做好，光靠培訓(xùn)不解決根本問(wèn)題。

這一點(diǎn)我非常同意。在盒馬時(shí)，我就從來(lái)不認(rèn)為簡(jiǎn)單提升服務(wù)力或者微笑服務(wù)是關(guān)鍵；提升產(chǎn)品品質(zhì)，讓客戶滿意，才是關(guān)鍵。前場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客戶露出八顆牙齒，但產(chǎn)品不新鮮，你會(huì)買(mǎi)嗎？

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所以那天晚上的聊天，讓我思考今天對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的探索，大家不用糾結(jié)什么模型或方法，而是要堅(jiān)信員工，面向未來(lái)。

你要幫助員工找到內(nèi)心的自我領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)榻裉斓念I(lǐng)導(dǎo)力，已經(jīng)不局限于管理層，每個(gè)人都需要有自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

當(dāng)每一個(gè)人都具備了自我領(lǐng)導(dǎo)力，在面對(duì)復(fù)雜多變的世界時(shí)，我相信大家可以毫無(wú)畏懼，勇往直前。謝謝。