記者從市國土房管局了解到，目前，天津市物業(yè)管理部門暢通多種渠道受理居民投訴，不斷規(guī)范物業(yè)管理市場主體行為，同時公布市、區(qū)兩級物業(yè)管理部門咨詢投訴電話。

據了解，根據《天津市物業(yè)管理條例》規(guī)定，當業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以有三種解決方式：即雙方可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。當業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)所在小區(qū)出現(xiàn)違反《天津市物業(yè)管理條例》的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關行政主管部門投訴和舉報。遇有物業(yè)管理政策法規(guī)等有關問題也可以向有關部門進行咨詢。多年來，市、區(qū)兩級物業(yè)管理行政主管部門高度重視受理業(yè)主的咨詢、投訴工作，明確專門的部門和人員負責及時受理，妥善處置，依法依規(guī)調解處理矛盾糾紛，認真解答有關政策法規(guī)問題。

據了解，除暢通來人、來電、來信受理渠道外，天津還設有處室信箱、局長信箱等咨詢投訴渠道。此外，為落實屬地社區(qū)物業(yè)管理責任，根據《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定，本市實行街鎮(zhèn)、社區(qū)兩級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度；同時，還建立了區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級人民調解機制，受理和調解物業(yè)管理糾紛和物業(yè)服務糾紛。為方便廣大業(yè)主的咨詢、投訴，現(xiàn)將市、區(qū)兩級物業(yè)管理行政主管部門的咨詢、投訴電話再次向社會進行公布。（記者 董立景）