有人問：在商言商做生意，有什么不好嗎？為什么一定要有高尚的人格？

下面這則發(fā)生在日本的故事，一定對(duì)你有許多啟發(fā)。

上世紀(jì)80年代是日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)日本社會(huì)都洋溢著一片欣欣向榮的氣息。有一位著名思想家，去參加一場(chǎng)高規(guī)格會(huì)議。一天的會(huì)議之后，這位學(xué)者垂頭喪氣，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)：與會(huì)者都是日本社會(huì)政界、商界、學(xué)界的名流，在國(guó)家形勢(shì)一片大好的當(dāng)下，本該積極向上，但恰恰相反，幾乎每一個(gè)人都有著很多抱怨和負(fù)能量。到底是為什么？

帶著深深的郁悶和不解，他回到家中，隨手拿起《論語》翻看，一句話突然跳入他的眼簾——

子曰：放于利而行，多怨。

瞬間，他豁然開朗。

兩千多年前，孔子就教誨我們，如果放任人們?cè)诶娴牡缆飞闲凶撸罱K的結(jié)果只能是多怨。所謂在商言商，其結(jié)果就是如此。

一位身價(jià)不菲的企業(yè)家，尚未完全退休。但他的兩個(gè)兒女已經(jīng)為爭(zhēng)奪家產(chǎn)而展開爭(zhēng)斗，手足之情蕩然無存。無論財(cái)產(chǎn)如何分配，其結(jié)果必定是“多怨”。這也是“放于利而行，多怨”。

一般而言，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系可以分為五個(gè)層面：

企業(yè)把商品賣給顧客后，彼此間的鏈接就結(jié)束了，與消費(fèi)者“相忘于江湖”。

企業(yè)以卓越的產(chǎn)品向消費(fèi)者表達(dá)敬意，讓消費(fèi)者感到物美價(jià)廉、物超所值。

企業(yè)不僅僅給消費(fèi)者、客戶提供產(chǎn)品，而是切實(shí)為他們解決問題。

企業(yè)提供能夠觸動(dòng)人心的服務(wù)，讓消費(fèi)者因之感動(dòng)。

通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及所承載的圣賢思想的光芒，消費(fèi)者的生命走向光明，彼此之間建立起寬廣而深厚的鏈接。

當(dāng)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系達(dá)到第四和第五種層面時(shí)，就與用戶建立起一份緊密而深厚的心靈鏈接。此時(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者提供的不僅僅是有形價(jià)值，而是無形價(jià)值。

有形價(jià)值是有限的，而無形價(jià)值是無限的。

企業(yè)如果只是在有形價(jià)值上做文章，消費(fèi)者的目光就會(huì)始終聚焦在有限的有形價(jià)值上，因而不停地尋找性價(jià)比更高的產(chǎn)品或者服務(wù)，一旦找到更好的替代者，消費(fèi)者就會(huì)頭也不回地離你而去。

然而，當(dāng)企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一份巨大的無形價(jià)值，幫助消費(fèi)者建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，此時(shí)消費(fèi)者的心靈寶藏不斷開發(fā)，生命得以煥然一新，因而超越了有形價(jià)值上的斤斤計(jì)較，把眼光投向無形價(jià)值的提升上。

無形價(jià)值保駕護(hù)航，此時(shí)就不再是“放于利而行”，因而就可能避免“多怨”的結(jié)局。

現(xiàn)在我們?cè)O(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景：

假設(shè)你現(xiàn)在需要購買一輛電動(dòng)車，當(dāng)你走進(jìn)A店時(shí)，迎接你的導(dǎo)購員投來十分專業(yè)的目光和微笑，針對(duì)你的每一項(xiàng)疑問，他都能給出專業(yè)回復(fù)，打消你心中的疑慮，你可能會(huì)對(duì)這家店感到很滿意，但未必會(huì)就此成為它的粉絲。

而當(dāng)你走進(jìn)B店時(shí)，迎接你的導(dǎo)購員臉上帶著真誠(chéng)而自然的笑容，四目相接的那一刻，你從他的眼神中感受到了濃濃的真誠(chéng)，讓你如沐春風(fēng)。而當(dāng)你開始瀏覽產(chǎn)品時(shí)，他沒有不停地推薦這推薦那，而是真誠(chéng)地跟你聊起了家常話：比如，你家里有幾口人、幾個(gè)孩子、平常通勤距離與時(shí)間、騎行習(xí)慣等等。

當(dāng)你無意中提到最近跟愛人有些小矛盾或者教育孩子的困惑時(shí)，他或許會(huì)拿出手機(jī)，真誠(chéng)地對(duì)你說“這是關(guān)于美滿婚姻的視頻，還有教子之道的內(nèi)容，您關(guān)注一下，或許能夠?qū)δ兴鶐椭薄?/p>

就這樣，一個(gè)小時(shí)下來，你們可能沒有聊太多的產(chǎn)品，但你卻真正在這里感受到了被關(guān)心、被關(guān)愛，你甚至想把更多的困惑、煩惱都跟面前人分享，聽聽他還有什么好的建議。而當(dāng)你走出店門的那一刻，你對(duì)這家店的感覺就已經(jīng)完全不一樣了，你可能不僅下了決心：“就在這家店買吧！”甚至還想到要介紹朋友過來，你要向朋友們推薦這家店……不知不覺，你不僅成為了B店的粉絲，還成為它的志愿者，真誠(chéng)地宣傳這家店。