如何有效地面對(duì)

批評(píng)、指責(zé)和辱罵

作者：糖櫻拙見(jiàn)

本文不是雞湯文，而是方法論。主要解決三個(gè)方面的問(wèn)題：第一，面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行行為禮儀管理；第二，面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行情緒心理管理；第三，面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行信息利益管理。

一、面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行行為禮儀管理

所有的批評(píng)、指責(zé)及辱罵，都要借勢(shì)某種社會(huì)關(guān)系及規(guī)則，進(jìn)行和展開(kāi)。例如，借勢(shì)朋友關(guān)系、親情關(guān)系、權(quán)利關(guān)系、工作關(guān)系等等。因而，解決如何正確面對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵的問(wèn)題，也離不開(kāi)對(duì)相應(yīng)社會(huì)關(guān)系及社會(huì)規(guī)則的分析與判斷。

（一）對(duì)待批評(píng)：禮貌回應(yīng)。因?yàn)樗械呐u(píng)都是穿著禮貌的外衣，因而對(duì)待批評(píng)也必須禮貌客氣地回應(yīng)和處理。

（二）對(duì)待指責(zé)：分別處理。指責(zé)的實(shí)質(zhì)是控制，是不禮貌或非禮貌，其背后體現(xiàn)的是某種權(quán)利關(guān)系。指責(zé)根據(jù)其所依擾的權(quán)利關(guān)系的不同，可分為有權(quán)指責(zé)與無(wú)權(quán)指責(zé)兩種。

1. 有權(quán)指責(zé)。主要包括來(lái)自上司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象的指責(zé)兩類(lèi)。對(duì)有權(quán)指責(zé)，必須按游戲規(guī)則處理，即應(yīng)當(dāng)禮貌回應(yīng)之。

2. 無(wú)權(quán)指責(zé)。無(wú)權(quán)指責(zé)包括兩種：一是對(duì)方誤認(rèn)為其有權(quán)的指責(zé)；二是自己認(rèn)為對(duì)方無(wú)權(quán)的指責(zé)。對(duì)這兩種無(wú)權(quán)指責(zé)，應(yīng)當(dāng)采用不予回應(yīng)、巧妙退避等方式處理。

（三）對(duì)待辱罵：不予回應(yīng)。辱罵是對(duì)方想通語(yǔ)言來(lái)打擊、報(bào)復(fù)與控制你，因而你對(duì)其辱罵一旦予以回應(yīng)，就意味著其行為有效。所以，對(duì)待辱罵的方法，與對(duì)待無(wú)權(quán)指責(zé)一樣，應(yīng)當(dāng)采用不予回應(yīng)、巧妙退避等方式處理。

二、面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行心理情緒管理

別人對(duì)你的批評(píng)、指責(zé)及辱罵，實(shí)際上是別人的事情，與你自己并無(wú)關(guān)系；但是，如果你對(duì)此處理得不好，就會(huì)變成你的事情，進(jìn)而與你有關(guān)系。別人針對(duì)你進(jìn)行的批評(píng)、指責(zé)及辱罵，此三者在情緒上引起的反應(yīng)，差別并不大，基本上都是一樣的。因而，對(duì)此三者的情緒應(yīng)對(duì)策略，也應(yīng)基本相同。

（一）話語(yǔ)的無(wú)意義。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，對(duì)方對(duì)我進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)及辱罵的話語(yǔ)，只對(duì)他自己有意義，而對(duì)我并無(wú)意義。這里，介紹兩個(gè)具體心法。

1. 自我剝離：金蟬脫殼。面對(duì)批評(píng)與指責(zé)，必須意識(shí)到其批評(píng)與指責(zé)的對(duì)象，是我所扮演的角色，而非我本人，從而將自己從對(duì)方的批評(píng)指責(zé)中駁離出來(lái)。

2. 他人投射：與我無(wú)關(guān)。我們每個(gè)人看到的事物，都是自己內(nèi)心世界的投射。因而，他人的批評(píng)、指責(zé)及辱罵，只是其內(nèi)心情緒的反映，他所看到的我，所不滿意的我，所批評(píng)、指責(zé)及辱罵的我，都是他心中的那個(gè)我，而非真實(shí)的我。

（二）對(duì)方就是巨嬰。按照武志紅在《巨嬰國(guó)》中的稱：我們有90%的成年人都帶有巨嬰心理。當(dāng)然，一個(gè)人有巨嬰心理，不等于其所有行為都體現(xiàn)為巨嬰特征，但是其在批評(píng)、指責(zé)及辱罵他人時(shí)，則更多地表現(xiàn)出巨嬰心理特征。

當(dāng)你遇到他人的批評(píng)、指責(zé)及辱罵時(shí)，你要告訴自己：他就是一個(gè)巨嬰，他是想控制我而已；他只是因?yàn)榭刂扑思巴饨缡Э兀覀€(gè)理由或原因來(lái)推卸責(zé)任，以平復(fù)其控制失敗的后果而已。只要你能將對(duì)方當(dāng)作巨嬰看待，你就有足夠的底氣、智識(shí)和心胸與其周旋，并應(yīng)對(duì)自如。這種方法有點(diǎn)類(lèi)似科幻小說(shuō)《三體》所講的降維打擊。

三、面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何進(jìn)行信息利益管理

面對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵，所進(jìn)行信息利益管理，包括兩方面的內(nèi)容：一是從中獲得信息；二是做到趨利避害。

（一）從批評(píng)、指責(zé)及辱罵者的言行中獲得信息。我們從別人的批評(píng)、指責(zé)及辱罵中，能獲取的好處、利益或機(jī)會(huì)，主要是指有價(jià)值的信息。一個(gè)人選擇對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)、辱罵，自有其原因與必然性。我們從中，可以窺見(jiàn)相應(yīng)的信息。小編的觀點(diǎn)及原則是：我是代表，你是全部。因而，在你的批評(píng)、指責(zé)及辱罵的態(tài)度及話語(yǔ)中，一定包含著有價(jià)值的內(nèi)容。我們面對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵的最佳方式，就是排除對(duì)方的情緒內(nèi)容，以及調(diào)控我自己的情緒反應(yīng)，并從中獲取有價(jià)值及意義的信息。或許，這就是古人所說(shuō)的：以人為鏡，可知得失。

（二）對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵者的破壞力保持警惕。我們更應(yīng)當(dāng)看到：他人的批評(píng)、指責(zé)及辱罵行為，對(duì)被批評(píng)、被指責(zé)及被辱罵的人來(lái)說(shuō)，除了可能造成負(fù)面的情緒體驗(yàn)外，還可能造成其他方面的破壞及損傷。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是導(dǎo)致形象及聲譽(yù)的減損。對(duì)你進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)及辱罵的人，可能還會(huì)在其他場(chǎng)合散布與傳播與你有關(guān)的負(fù)面信息。二是實(shí)施進(jìn)一步的報(bào)復(fù)傷害。對(duì)你進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)及辱罵的人，可能還會(huì)對(duì)你實(shí)施進(jìn)一步的控制、打壓與報(bào)復(fù)行為。對(duì)以上兩種可能性，作為一個(gè)明智的人來(lái)說(shuō)，不可不引起高度重視。

四、面對(duì)批評(píng)、指責(zé)和辱罵，如何有效處理經(jīng)典實(shí)例

本文系小編在網(wǎng)上，經(jīng)歷推廣原創(chuàng)文章及公眾號(hào)，因觀點(diǎn)不合遭遇部分網(wǎng)友及論敵的批評(píng)、指責(zé)及辱罵，從而總結(jié)出來(lái)的心得體會(huì)。論敵們看不慣我的言行，想要我閉嘴，主要采取了三種行為：一是對(duì)我進(jìn)行直接的批評(píng)、指責(zé)及辱罵；二是寫(xiě)文章對(duì)我進(jìn)行攻擊；三是把我從各個(gè)群里踢出去。以下為我的應(yīng)對(duì)方法。

（一）巨嬰理論是致勝法寶。由于我有強(qiáng)大的巨嬰論的支撐，因而面對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵，我從未產(chǎn)生過(guò)絲毫負(fù)面情緒。我對(duì)他們的言行，從來(lái)都是客氣有加、笑臉相對(duì)、禮貌回復(fù)，從未失去一個(gè)思考者心如止水的氣度與風(fēng)范。最后，他們無(wú)法忍受我的態(tài)度與言行，只得把我從群中踢出。

（二）陪伴巨嬰是一種責(zé)任。總有出于好心或者幸災(zāi)樂(lè)禍的網(wǎng)友，把其他人攻擊我的文章轉(zhuǎn)發(fā)給我，我會(huì)粗略地一看就不再管它，沒(méi)有心思去回應(yīng)，也沒(méi)有時(shí)間去辯駁，因?yàn)槲乙ネ茝V文章及公事情。他們把我從各個(gè)群里踢出去，在我也不會(huì)有挫敗與沮傷之感，反而會(huì)讓我有舌戰(zhàn)群儒，攻下此群的快感：世界這么大，群這么多，出此群，入彼群，又是一片新天地。

（三）觀察巨嬰是一種樂(lè)趣。雖然面對(duì)批評(píng)、指責(zé)及辱罵，我不在意，也不回應(yīng)，但是并不代表我不觀察、不思考。通過(guò)觀察與思考，我的巨嬰系列不斷增加，有了控制型、求賞型、受虐型、拯救型四種亞型。這都是通過(guò)觀察批評(píng)、指責(zé)和辱罵者們的行為，當(dāng)然也包括我自己的思維及言行，得出的認(rèn)識(shí)結(jié)論。

五、心得體會(huì)

一個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，離不開(kāi)兩種人的相伴與相助：一是欣賞、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)你的人，二是批評(píng)、指責(zé)和辱罵你的人。前者讓人自信、堅(jiān)定和從容，后者讓人睿智、深刻和包容。

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