對(duì)于旅行社的國(guó)際游客而言，與他們朝夕相處的涉外導(dǎo)游是旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵保證與靈魂人物。涉外導(dǎo)游是旅游跨文化交流中最重要的角色，影響著整個(gè)旅游跨文化交流的進(jìn)程和結(jié)果。一些研究已表明導(dǎo)游起到直接調(diào)節(jié)旅游者和旅游目的地文化交流的作用，進(jìn)而最終影響游客的體驗(yàn)。國(guó)際旅游的跨文化性決定了我國(guó)導(dǎo)游需要具備較高的跨文化交際能力。

雖然地球村的概念早已有之，地球似乎在變小，但對(duì)于國(guó)際游客，特別是到中國(guó)旅游的國(guó)際游客而言，他們與旅游目的地——中國(guó)存在著無(wú)法回避的文化差異甚至是文化沖擊。許多海外游客選擇中國(guó)導(dǎo)游的服務(wù)，其中一個(gè)原因就是他們希望在專業(yè)導(dǎo)游帶領(lǐng)下，沖破罩在游客身上的看不見的旅游罩(TouristBubble)，更深入地進(jìn)行新奇的、真切的、有意義的、個(gè)性化的跨文化體驗(yàn)，并且能在導(dǎo)游協(xié)助下避免由于文化差異而導(dǎo)致的各種困難、尷尬或麻煩，導(dǎo)游的這些能力是人工智能無(wú)法替代的。因此不夸張地說(shuō)，涉外導(dǎo)游員作為文化中介者，在跨文化交流中起著重要的作用。

導(dǎo)游的翻譯與講解水平會(huì)影響海外游客對(duì)中國(guó)文化的理解程度，導(dǎo)游可以通過(guò)游覽線路或節(jié)目的安排和調(diào)整，影響游客對(duì)旅游目的地的總體感受。游客，特別是來(lái)自旅行社的海外游客，在語(yǔ)言翻譯、保持文化緩沖與文化滲透的平衡，以及協(xié)調(diào)與旅游目的地的互動(dòng)方面，對(duì)導(dǎo)游有很強(qiáng)的依賴性。加拿大旅游學(xué)家帕特里克·克倫說(shuō)：“吸引人們參加有陪同的旅游團(tuán)隊(duì)的當(dāng)然是旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)。他使旅游者無(wú)憂無(wú)慮地聆聽解說(shuō)、了解奇風(fēng)異俗；他精通史地，在他的講解下，旅游者茅塞頓開?！?/span>

早在1982年海外學(xué)者就提出導(dǎo)游對(duì)跨文化旅游者的中介影響是一個(gè)值得研究的課題，然而至今為止，對(duì)跨文化交際能力和導(dǎo)游的系統(tǒng)研究并不多見。在我國(guó)，關(guān)于涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力的研究就更少了，這一方面由于我國(guó)的旅游業(yè)起步較晚，始于上世紀(jì)七八十年代，另一方面是由于近年來(lái)出境旅游蓬勃發(fā)展，入境旅游發(fā)展緩慢，全社會(huì)對(duì)入境旅游的關(guān)注度減弱。

中國(guó)正在向全世界講述中國(guó)故事，開展一系列政府層面的高端的旅游外交。而涉外導(dǎo)游從事的普通工作，正是在民間天天傳播中國(guó)故事。在今天，很有必要進(jìn)一步研究有關(guān)涉外導(dǎo)游員的跨文化交流能力的課題。涉外導(dǎo)游的工作是在民間層面進(jìn)行文化溝通、交流與互動(dòng)，如何將中國(guó)故事用海外游客易于理解、樂于接受的方式講好，產(chǎn)生情動(dòng)的效果、引起彼此的共鳴，這是一個(gè)值得研究的課題。

有香港學(xué)者指出，導(dǎo)游要做好文化中介者(跨文化交流)需要具備三個(gè)能力：知識(shí)、態(tài)度和人際交往能力。

知識(shí)是指導(dǎo)游不僅懂旅游知識(shí)、景點(diǎn)知識(shí)，更要對(duì)旅游目的地文化和客源國(guó)文化都有所了解，可謂“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”。中西方文化知識(shí)的積累與儲(chǔ)備是做好跨文化交流的第一步，尊重和理解兩種文化是對(duì)涉外導(dǎo)游最基本的要求。

態(tài)度是要求導(dǎo)游將自己的文化真實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)的同時(shí)，能換位思考，站在海外游客的視角去比較和理解兩種文化的異同，從而促成雙方對(duì)對(duì)方文化的理解和共識(shí)。筆者認(rèn)為，作為導(dǎo)游員，我們要自豪地介紹中國(guó)的文化，特別是璀璨的傳統(tǒng)文化。如果導(dǎo)游不熱愛自己的文化，何談被海外游客所尊重，更何談做好民間文化交流呢？

人際交往能力，第一是外語(yǔ)交際能力。導(dǎo)游需要用流利、準(zhǔn)確、地道的外語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地會(huì)遭遇誤會(huì)與沖突，導(dǎo)游需要求同存異，找到兩種文化的共同點(diǎn)，使在異域文化下的海外游客有親切感和安全感，這需要導(dǎo)游注重解說(shuō)技巧和心理技巧，可以用對(duì)比法、啟發(fā)法等講解技巧。第三是情動(dòng)能力?！扒閯?dòng)”(affect)是指某人存在力的連續(xù)流變。這個(gè)流變的根基在于能量的差異所引發(fā)的力的交換，這是觀念生成的一種內(nèi)部動(dòng)因。情動(dòng)是主體在其與周圍事物的際遇中進(jìn)行感應(yīng)和被感應(yīng)的潛能和趨向。導(dǎo)游員如果能打動(dòng)客人，讓客人動(dòng)情并產(chǎn)生共鳴，那么文化交流就實(shí)現(xiàn)了更高的目標(biāo)。

這里舉一個(gè)實(shí)例。有一名導(dǎo)游員向美國(guó)游客介紹了竹文化，特別是竹子在中國(guó)文化中的寓意，一位家庭剛剛遭受意外、失去親人的太太動(dòng)情地握住導(dǎo)游的手說(shuō)：“謝謝你，雖然我是帶著受傷的心來(lái)到中國(guó)，但是我會(huì)像竹子一樣堅(jiān)忍不拔，頑強(qiáng)地生活下去?！泵康揭坏?，這位太太一旦看到有竹子圖案的工藝品，就統(tǒng)統(tǒng)收入囊中。她說(shuō)要把竹子帶回美國(guó)，每天看到竹子，心中就有力量。如果導(dǎo)游沒有知識(shí)儲(chǔ)備、沒有作為文化交流者的態(tài)度、沒有溝通的能力，他是無(wú)法成功地為中國(guó)竹文化做宣傳的，更是無(wú)法打動(dòng)這位美國(guó)太太的。

導(dǎo)游需要學(xué)習(xí)本國(guó)和所在地區(qū)的文化，建構(gòu)自己的文化體系，并對(duì)客源國(guó)文化有所了解，在比較學(xué)習(xí)中建構(gòu)自己對(duì)本土文化和異國(guó)文化的理解。

導(dǎo)游用熟練的較為高超的英語(yǔ)技能，結(jié)合肢體和表情語(yǔ)言，通過(guò)為游客提供講解和生活服務(wù)，與游客有對(duì)話、有溝通、有交流，樹立其自身民間文化交流者的形象。通過(guò)導(dǎo)游，游客在心中默默將東西方文化做了連接與對(duì)照，并在腦海中建構(gòu)了他們對(duì)東方文化的理解、對(duì)東西方文化異同的感悟。

導(dǎo)游的工作是闡述文化，在與海外游客交流中，一旦彼此引起感情、認(rèn)知上的共鳴、共情與升華，或者是觀點(diǎn)相反的爭(zhēng)論、異議或困惑，那么跨文化交流的成果就在潛移默化中孕育了——前者的琴瑟和鳴，完成了完美的文化交流過(guò)程；而后者的意見相左，也存在契機(jī)，在磨合與思想的激烈撞擊中，一樣可以迸發(fā)出新的文化火花，結(jié)出文化沖擊的新果實(shí)。（作者單位：上海巴士國(guó)際旅游有限公司）

編輯：張宇