說(shuō)話技巧無(wú)論對(duì)于工作還是生活都非常重要。工作中無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、內(nèi)部管理還是技術(shù)研究等都需要有說(shuō)話技巧作為支撐；而在家庭生活中，無(wú)論夫妻相處，婆媳相處，親子關(guān)系等等，不同的說(shuō)話技巧也會(huì)有不同的關(guān)系模式。一般來(lái)說(shuō)，不管是工作中的說(shuō)話技巧還是生活中的說(shuō)話技巧，最重要的原則都是以正面積極的態(tài)度，理解對(duì)方的心理需求，做到想他人之所想，然后用良好的態(tài)度表達(dá)自己的想法，既能吻合對(duì)方的心理需求，又能符合自己的需求，達(dá)到雙贏。我的這段話如果用在工作上，可能很多人都很容易理解。我們無(wú)論跟上司或者跟客戶打交道，我們都會(huì)表現(xiàn)自己最良好積極的狀態(tài)，知己知彼地用積極正面的態(tài)度去處理工作中的矛盾，最終達(dá)到共贏目的。但如果把這段話用到家庭生活中，很多人會(huì)覺(jué)得別扭了，怎么可以把家人當(dāng)作上司或客戶般對(duì)待呢！家人就應(yīng)該是家人，應(yīng)該是最本真最率性的可以接納我的所有的地方。好吧！的確如此，正因?yàn)槲覀儼压ぷ髋c生活分得那么清，于是很多人在工作中各種叱咤風(fēng)云，而回到家里，卻很容易把他們最智慧的交際方式拋之腦后，把家人當(dāng)作發(fā)泄負(fù)面情緒的對(duì)象。于是你會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)一些很微妙的在工作場(chǎng)合與家庭中說(shuō)話方式的不同，比如說(shuō)在工作中當(dāng)你同事問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題而你正好有事在忙時(shí)，你可能會(huì)對(duì)同事說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在我有點(diǎn)事，我晚一點(diǎn)幫你查查好嗎？或者你可以先在資料庫(kù)里查查?！倍绻瑯拥那榫鞍l(fā)生在家里，你在書(shū)房忙著，孩子沖進(jìn)來(lái)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你可能會(huì)用以下幾種方式回答，命令式：“我在忙！你自己查去！”厭煩式反問(wèn)句：“去去去，沒(méi)看見(jiàn)我忙嗎？就不會(huì)自己查去？”或者“難道你不會(huì)自己去查一下？”打發(fā)式回答：“自己玩去，別來(lái)煩我！”說(shuō)教式回答：“我跟你說(shuō)了多少次在爸爸工作的時(shí)候不能隨便打擾，你知不知道這樣會(huì)打斷我的思路讓我怎樣怎樣……”羞辱式回答：“你就不會(huì)自己查查嗎？這么點(diǎn)小事還要來(lái)找我！”惱怒式回答：“叫你做作業(yè)你在這瞎想些什么！不做完作業(yè)不準(zhǔn)離開(kāi)自己房間！”   

可能家長(zhǎng)朋友們會(huì)覺(jué)得自己是不會(huì)這樣跟孩子說(shuō)話的，當(dāng)然那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處于理智而沒(méi)有煩心事的時(shí)候，但當(dāng)我們被各種瑣事和煩惱打擊著的時(shí)候，我們嘴里可能就會(huì)蹦出這種字眼，甚至?xí)某龈鼑?yán)重的。試想如果我們?cè)诠ぷ髦邪堰@種類(lèi)型的回答方式用在同事或上司身上，那估計(jì)你就會(huì)有大麻煩了，你的職位可能會(huì)隨時(shí)被他人替代，或者你的員工會(huì)想著跳槽。不過(guò)我們卻不會(huì)擔(dān)心這樣的說(shuō)話方式用在子女或配偶身上會(huì)有麻煩，因?yàn)樗麄冏瞿愕暮⒆?，別無(wú)選擇。配偶當(dāng)然可以有別的選擇，但肯定不會(huì)像老板換掉一個(gè)員工一樣容易，最多就是引起吵架。

然而，如果這種否定式的說(shuō)話方式在家里成為一種習(xí)慣，那即便不會(huì)有什么大問(wèn)題，但卻潛藏著各種長(zhǎng)期有效的危機(jī)。這種危機(jī)，包括孩子的叛逆，包括孩子到青春期的徹底反叛，包括孩子以抵抗情緒拒絕合作，包括孩子可能會(huì)以傷害自己來(lái)發(fā)泄壓抑的情緒，包括孩子以討好他人的方式來(lái)尋求肯定，包括孩子與父母的疏遠(yuǎn)，長(zhǎng)大后都無(wú)法與父母親近等等。

那么，怎樣的說(shuō)話方式才能更有效地幫助建立起健康的親子關(guān)系？因?yàn)橹挥辛己玫挠H子關(guān)系，才能推動(dòng)孩子與父母的合作。那大家不妨把孩子的角色當(dāng)作同事或朋友來(lái)看待。在處理孩子的問(wèn)題時(shí)首先以尊重的態(tài)度提出，然后以商量的口吻做出建議，當(dāng)想要批評(píng)孩子的時(shí)候，先在腦海里過(guò)濾一下孩子行為背后的真實(shí)想法和目的，然后征求一下孩子的意見(jiàn)該怎樣解決問(wèn)題。

通常孩子惹了什么麻煩事，父母的第一反應(yīng)總是要問(wèn)：“為什么你要這樣做？”之類(lèi)的帶有譴責(zé)意味的疑問(wèn)句。實(shí)際上，這種模式的疑問(wèn)句，會(huì)關(guān)閉了我們跟孩子溝通的門(mén)，就更別談接下來(lái)該如何讓孩子合作解決問(wèn)題了。估計(jì)孩子會(huì)連跟你說(shuō)的心情都沒(méi)有，隨便撒個(gè)謊把你打發(fā)了就算了。為此，無(wú)論發(fā)生什么事，說(shuō)話技巧都是有大學(xué)問(wèn)。

我以前做記者，記者很重要的素養(yǎng)就是提問(wèn)，怎樣提問(wèn)才能讓被采訪對(duì)象告訴你真實(shí)的信息。記者培訓(xùn)時(shí)有一個(gè)前輩曾經(jīng)教過(guò)我們一句話，他說(shuō)無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的與人交道，要“把你想要的變成別人想給的?！钡拇_，如果你做銷(xiāo)售，你賣(mài)產(chǎn)品，不能急沖沖地沖別人嚷嚷說(shuō)：“你快買(mǎi)我的東西，一定要買(mǎi)我的東西?！蹦菢幽憧隙ㄊ裁炊假u(mài)不出去。你得分析你的客戶需求，然后引導(dǎo)他的需求，最終把你想賣(mài)東西這個(gè)目的，變成“他想買(mǎi)東西”這個(gè)主觀愿望，那樣就皆大歡喜了?；氐浇逃⒆拥膯?wèn)題來(lái)，你想聽(tīng)的不一定是孩子想講的，你想要孩子做的卻不一定是孩子想去做的。于是矛盾沖突就來(lái)了。八歲以下的孩子邏輯思維能力不強(qiáng)，他們做事很少拐彎抹角，是不想就不想，不會(huì)跟你打哈哈。但如何把你想要孩子說(shuō)或孩子做的，變成孩子自己想說(shuō)和孩子想做的？那就需要我們做父母的智慧了。

舉個(gè)例子，我的父母學(xué)習(xí)營(yíng)有一個(gè)媽媽?zhuān)艺f(shuō)他11歲的兒子在學(xué)校廁所里打了另一個(gè)孩子一巴掌，老師打電話來(lái)投訴。我問(wèn)她怎樣跟孩子談的，她說(shuō)她就在他睡覺(jué)前問(wèn)他：“為什么你要打別人？”結(jié)果他兒子什么都不肯說(shuō)，這事便這樣不了了之。后來(lái)老師又投訴說(shuō)她兒子在上校車(chē)時(shí)走在最前面，故意慢吞吞地走，所有人都被堵在后面隊(duì)伍，而她兒子不管后面的人怎樣叫嚷，就是慢吞吞地走。媽媽又就此事去問(wèn)兒子為什么要這樣做，兒子一急大吼，誰(shuí)讓某某某不理我！然后委屈地睡覺(jué)，不再理會(huì)媽媽。據(jù)這媽媽說(shuō)，兒子嘴里的這個(gè)某某女生，是兒子喜歡的女同學(xué)，為此她猜測(cè)兒子可能在感情上遇到問(wèn)題，但他卻不愿透露。

大家試著去想想，如果你是這個(gè)媽媽?zhuān)銜?huì)怎樣處理你兒子的這些問(wèn)題。如果你不處理，可能老師會(huì)接二連三地打電話來(lái)投訴，因?yàn)楹⒆有慕Y(jié)沒(méi)打開(kāi)，他會(huì)不斷地以不良行為來(lái)引起老師同學(xué)或者家長(zhǎng)的注意。而這種情緒一旦蔓延得不到解決，孩子可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)比較閉塞的空間，或者越來(lái)越鉆進(jìn)破壞或暴力的死胡同，又或者成為郁郁寡歡的人。

因此，當(dāng)我們面對(duì)孩子的問(wèn)題時(shí)，我們想要的是“知道事件的真相”“知道孩子的想法”“解決問(wèn)題”等，而孩子想要的往往是“被理解”“被尊重”“被愛(ài)”等。這里我們可以看出我們想要的跟孩子想要的完全不一樣，那按照我們的主觀看法單刀直入，孩子想要的沒(méi)得到滿足，他又怎么可能會(huì)跟你合作呢。

為此，當(dāng)我們想得到我們想要的，我們首先要做的是去分析孩子想要的，然后我們盡力對(duì)孩子想要的給予滿足。在孩子想要的得到了滿足以后，孩子往往會(huì)非常主動(dòng)地去滿足你想要的。

比如還是上面這個(gè)案例，媽媽接到老師投訴后，第一反應(yīng)不要責(zé)備孩子，而應(yīng)該是聽(tīng)聽(tīng)孩子的說(shuō)法，讓他滿足“被理解”。媽媽不妨這樣跟孩子切入話題，非常溫柔而充滿期待地問(wèn)：“今天我接到了老師打來(lái)的電話，說(shuō)你在洗手間跟一個(gè)同學(xué)發(fā)生沖突，你愿意跟我談?wù)劙l(fā)生了什么事嗎？”只要媽媽沒(méi)有責(zé)備的語(yǔ)氣，孩子因?yàn)橛袃A訴的需求，他們一般是會(huì)愿意跟父母說(shuō)的。但假如平時(shí)媽媽對(duì)孩子的說(shuō)話方式用的是上面我們總結(jié)的命令責(zé)任或羞辱式比較多，孩子可能會(huì)一時(shí)間無(wú)法適應(yīng)媽媽的轉(zhuǎn)變而不愿意袒露心聲。那媽媽不妨退一步說(shuō)：“如果你還不愿意談沒(méi)關(guān)系，我想你心情可能比較糟糕，那什么時(shí)候你感覺(jué)好一點(diǎn)，愿意跟我談?wù)劦臅r(shí)候再來(lái)找我吧。不過(guò)不管發(fā)生什么事，媽媽愛(ài)你都不會(huì)變?！边@樣說(shuō)話會(huì)讓孩子感覺(jué)到“被尊重”與“被愛(ài)”，他得到了這兩點(diǎn)的滿足后，一般很快能調(diào)整好自己情緒主動(dòng)去找媽媽談。在孩子跟媽媽談及事情的經(jīng)過(guò)時(shí)，不管過(guò)程中有多少讓媽媽覺(jué)得惱火的行為情緒或語(yǔ)言，媽媽都不要插話，認(rèn)真聽(tīng)孩子講完。等孩子講完了以后，媽媽不要急著去總結(jié)或者提建議，而應(yīng)該站在孩子的角度與他共情，說(shuō)：“謝謝你告訴我這一切，我想你一定有很糟糕的一天?！被蛘摺澳惝?dāng)時(shí)一定很氣憤也很難受，我非常理解你的感受。”共情以后適當(dāng)?shù)亟o孩子一個(gè)擁抱，再次滿足孩子被愛(ài)的需求。抱完以后，孩子想要的都得到了滿足以后，現(xiàn)在是時(shí)候來(lái)解決問(wèn)題了。當(dāng)然也不能原形畢露開(kāi)始吼孩子哦，始終保持溫柔媽媽的姿態(tài)，請(qǐng)一定要相信，你越溫柔，你對(duì)孩子的教育便越有力！你可以說(shuō)：“不過(guò)，我覺(jué)得那個(gè)被你打了的同學(xué)一定也很難受，我們來(lái)想想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決好嗎？”孩子因?yàn)樽约旱男枨蟮玫搅藵M足，他便很容易轉(zhuǎn)換角度去為他人的需求著想。為此他可能會(huì)提出幾個(gè)解決方案，比如去給那同學(xué)道歉或者送禮物等等。媽媽不要否定孩子想的解決辦法，而是要肯定她的想法，即便他的辦法幼稚或者不可行，也可以讓他去實(shí)施。媽媽只需要告訴他，你如果覺(jué)得你做得到就去做。如果你覺(jué)得需要我的幫忙隨時(shí)可以找我。因?yàn)樗龅腻e(cuò)事沒(méi)有受到譴責(zé)，他也就不會(huì)對(duì)道歉帶有抗拒，也不會(huì)因?yàn)樽约鹤鲥e(cuò)事了而長(zhǎng)期愧疚。而是會(huì)學(xué)會(huì)面對(duì)自己的錯(cuò)誤，知道做錯(cuò)事以后該如何有效地解決問(wèn)題！當(dāng)然如果孩子實(shí)在想不到該怎么辦，媽媽不妨建議說(shuō)：你想聽(tīng)聽(tīng)我的想法嗎？我覺(jué)得我們是不是可以……

我曾經(jīng)用同樣的辦法處理過(guò)寬寬在學(xué)校里遇到的一些問(wèn)題。有一天寬寬放學(xué)時(shí)老師告訴我說(shuō)寬寬在課堂上抓了一個(gè)女生的頭發(fā)并打了她。為此老師給了寬寬一張紅色警告單。紅色警告單是比較嚴(yán)重的警告，我謝過(guò)老師帶寬寬回家?；丶业穆飞衔覇?wèn)寬寬能不能跟我說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么事。因?yàn)橹牢也⒉粫?huì)因?yàn)樗腻e(cuò)誤懲罰或批評(píng)他，寬寬告訴我那個(gè)女同學(xué)搶了他的鉛筆不肯還給他，他一時(shí)急了就抓了她的頭發(fā)。他講完后我說(shuō)：“看得出來(lái)當(dāng)時(shí)你真的非常生氣?！睂拰捳f(shuō)：“是的，要不然我就沒(méi)有鉛筆寫(xiě)字了?！蔽依^續(xù)問(wèn)：“那后來(lái)呢？”寬寬說(shuō)：“后來(lái)老師就來(lái)了，給了我紅色警告單。”我問(wèn)你告訴老師事情的經(jīng)過(guò)了嗎？他說(shuō)告訴了。我說(shuō)那女生不該拿你的鉛筆，不過(guò)你抓她或者打她她也一定很難受。后來(lái)你怎樣處理這件事的？寬寬說(shuō)老師讓我道歉，我已經(jīng)向她道歉了，我們又做好朋友了。我聽(tīng)后笑笑說(shuō)：“做到道歉不容易哦！”然后抱抱他的肩膀，在他的單子上簽名，牽他去吃點(diǎn)心，便再?zèng)]提此事。