筆記之前，請(qǐng)先思考：

• 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的三大挑戰(zhàn)是什么？

• 諸多空難是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力不夠？

• 如何打造卓越的團(tuán)隊(duì)？

• 組織行為學(xué)的3個(gè)層次是什么？

• 領(lǐng)導(dǎo)力和愈加復(fù)雜的世界有什么關(guān)系？

• 未來(lái)什么樣的人才更受歡迎？

挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)7名宇航員

1986 年，挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)發(fā)射升空，73 秒爆炸。這在那個(gè)時(shí)候是最重大的事故，7 名宇航員犧牲，十幾億美金的挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)瞬間化為灰燼。還有很多科學(xué)研究，無(wú)限期地推遲了。

后來(lái)調(diào)查顯示：500 萬(wàn)個(gè)零部件中，只有一個(gè)墊圈不達(dá)標(biāo)。實(shí)際上，是那一天的發(fā)射溫度超越了它的限制。它本來(lái)不能在零度以下使用，結(jié)果那天正好低于零度，所以就出問題了，導(dǎo)致 500 萬(wàn)個(gè)零部件全部報(bào)廢。

挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)災(zāi)難

2003 年的另外一艘航天飛機(jī)在所有任務(wù)完成，返回地球的途中爆炸。這些件事情讓美國(guó)宇航局反思，到底出了什么問題？后來(lái)研究發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、用人出了問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)力。

今天的中國(guó)企業(yè)到了一個(gè)很重要的階段 —— 領(lǐng)導(dǎo)力的提升。現(xiàn)在的員工是知識(shí)員工，是創(chuàng)意員工，不是傳統(tǒng)的摩登時(shí)代里面動(dòng)雙手的員工，他們是用大腦的員工，是創(chuàng)意精英。因此，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)力就非常重要。

我們做一點(diǎn)思考，你的團(tuán)隊(duì)面臨的最大的三個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

第一，人不好招；

第二，招進(jìn)來(lái)之后不好管；

第三，公司有一些高管，可能是理工男、技術(shù)大拿，但是帶人帶隊(duì)伍不是那么理想，不愿意花時(shí)間又缺少方法。

這個(gè)問題很普遍。

打個(gè)比方，一個(gè)人有兩只手，左手和右手。右手是你的專業(yè)——電子、計(jì)算機(jī)、編程，你練習(xí)了 10 年，很強(qiáng)。就像我們家小孩，10 歲就開始學(xué)編程。

左手是什么？與人相處、洞察人性、知人善任、激勵(lì)人心。很多人右手很強(qiáng)壯，但是左手舉不起來(lái)。因?yàn)槟銢]有用過，沒有鍛煉過它，就沒有這個(gè)肌肉。很多領(lǐng)導(dǎo)者，很多的 CTO 都卡在這個(gè)地方。

美團(tuán)CEO王興

王興（美團(tuán)創(chuàng)始人）也是花了很久才把左手舉起來(lái)的，在早年間的時(shí)候，很多人對(duì)他有看法，因?yàn)樗簧朴跍贤?，不善于感激他人，不善于欣賞他人。今天王興有很大的改變，但是花了很長(zhǎng)的時(shí)間，付出了很大的代價(jià)。

今天你要當(dāng)?shù)氖穷I(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)始人，你不是技術(shù)人，你要帶幾十個(gè)、甚至幾百個(gè)人。那么，怎么找對(duì)人，怎么讓別人開開心心地跟你工作，這個(gè)比你的專業(yè)能力更重要。

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 3 個(gè)核心部分：第五力、性格、心態(tài)

第一，第五力；

這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的一個(gè)核心概念，什么叫“第五力”？

備注：“第五力”與人才的氛圍環(huán)境（來(lái)自 企業(yè)觀察報(bào)）

查理·佩勒林是前NASA天文物理學(xué)部門主任，1995年，在獲得代表NASA最高榮譽(yù)的杰出服務(wù)獎(jiǎng)?wù)轮?，他成了科羅拉多大學(xué)商學(xué)院的一名教授，教授領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。NASA的工作經(jīng)歷，尤其是對(duì)哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)與修復(fù)的參與，讓查理·佩勒林開始注意存在于四種基本力（萬(wàn)有引力、弱力、電磁力和強(qiáng)核力之外的“第五力”。

“大自然提供了前四種力，他們是無(wú)法被改變的，而第五力是一種社會(huì)環(huán)境的力量，是人為的力。”在他的認(rèn)知里，所謂的第五力其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)背景關(guān)系，包括溝通、協(xié)作、相處等等。它是不可見的，常常會(huì)被團(tuán)隊(duì)所忽略，往往能夠造成意想不到的破壞。

查理·佩勒林初步認(rèn)識(shí)第五力，是在他參與哈勃望遠(yuǎn)鏡的研發(fā)及后期的修復(fù)工作中。1990年，舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡在升空后，卻由于鏡片的瑕疵而使投資17億美元、歷時(shí)12年的這一項(xiàng)目功敗垂成，從此開始了漫長(zhǎng)的太空修復(fù)之路。

面對(duì)如此重大的事故，NASA進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，技術(shù)上其實(shí)沒有任何問題，造成巨額損失的原因是“領(lǐng)導(dǎo)力失誤”?！肮?xiàng)目引進(jìn)了國(guó)際頂級(jí)的人才，而哈勃的管理者所創(chuàng)造出的社會(huì)背景，卻讓這些人才無(wú)用武之地。”查理·佩勒林很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間相處、協(xié)作關(guān)系等社會(huì)環(huán)境背景的控制與改造，這基于他在研究第五力過程中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)：改善團(tuán)隊(duì)的社會(huì)環(huán)境背景（即氛圍），可以明顯提高團(tuán)隊(duì)全體成員的領(lǐng)導(dǎo)力效率。

很湊巧的是，彼時(shí)榮格關(guān)于人格的發(fā)展形成的論文剛剛在學(xué)術(shù)界引起轟動(dòng)，也吸引到了同樣對(duì)人格發(fā)展非常感興趣的查理·佩勒林。憑借著榮格對(duì)于人格的理論分析，加上從NASA退休之后的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注第五力多年的查理·佩勒林終于建成了一套監(jiān)控第五力的工具。

在《第五力浪潮》一書中，查理·佩勒林詳細(xì)列出了8項(xiàng)行為，分別是：表達(dá)務(wù)實(shí)的樂觀、100%的投入、避免指責(zé)和抱怨、明確角色當(dāng)責(zé)和權(quán)力、信守所有協(xié)議、適度包融他人、關(guān)注共同利益、表達(dá)真誠(chéng)的感激和贊賞。

“如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠展現(xiàn)8項(xiàng)行為，就證明了這個(gè)人具備‘關(guān)系勝任力’，一個(gè)成功的組織和領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的特質(zhì)，那就是關(guān)系勝任力出色?！薄翱刂坪玫谖辶?，這種力量同時(shí)也在改善團(tuán)隊(duì)成員的行為，就像磁場(chǎng)的力量會(huì)影響鐵屑的聚攏一樣?！?/span>

河北有一座高中叫衡水中學(xué)，衡水中學(xué)每年考清華北大的數(shù)量，占到整個(gè)河北省的一半。清華在河北招 90 個(gè)人，有 40 個(gè)人來(lái)自于衡水中學(xué)。所以，家長(zhǎng)都要把孩子送到衡水中學(xué)，接受魔鬼訓(xùn)練。衡水中學(xué)的孩子早上跑步都拿著書，這就是氛圍的影響。

一個(gè)企業(yè)，要有生態(tài)環(huán)境，其中很重要的一個(gè)就是文化。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你要打造一個(gè)氛圍，在阿里巴巴叫“阿里味”。人和人是不一樣的，就像喝酒一樣，有的人喜歡喝啤酒，有人喜歡喝白酒。選人也是這樣的，人和人風(fēng)格不一樣，味道不一樣。

第二，性格；

你怎么找對(duì)人？第一個(gè)診斷是個(gè)人天性。你今天看到的是現(xiàn)在的性格，但在關(guān)鍵時(shí)候決定他性格的，是他的天生性格，基因面的東西。同一種性格的人坐在一起，聊天后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們喜歡的東西是一樣的，背后的頻率是一樣的。

第三，心態(tài)。

人的心態(tài)決定狀態(tài)。中國(guó)足球隊(duì)的隊(duì)員，上場(chǎng)之后他的狀態(tài)就不對(duì)，沒有拼得頭破血流。而中國(guó)女排在逆境之下，在那么困難的情況下，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持到最后，獲得了奧運(yùn)冠軍。

心態(tài)是最重要的，馬云 3 次考大學(xué)，才考上一個(gè)普通大學(xué)。去肯德基面試，24個(gè)人就他沒被錄用。這多壓抑、多挑戰(zhàn)、多挫敗呀？他都沒有灰心，這就是心態(tài)。心態(tài)非常重要，創(chuàng)業(yè)者是九死一生，天天 100 個(gè)電話，99 個(gè)拒絕，還能夠繼續(xù)往前打，這叫創(chuàng)業(yè)者。

那么心態(tài)是怎么來(lái)的？研究發(fā)現(xiàn)，心態(tài)由兩個(gè)方面決定。

A、理性的解讀，也就是你的認(rèn)知，你是怎么看這件事情的。比如，你追一個(gè)美女，被拒絕了，你的反應(yīng)是什么？有人自尊心強(qiáng)一點(diǎn)，就放棄了。還有人說(shuō)我一定要讓你后悔，一定要考上哈佛大學(xué)回來(lái)，拿到風(fēng)險(xiǎn)投資，混得像馬云這樣；

B、情緒控制，遇見不開心的事，你是容易暴怒，還是平靜面對(duì)？其實(shí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每天經(jīng)營(yíng)的是員工的能量，而能量就是由心態(tài)決定的。如果他今天心情不好，工作就不會(huì)投入，就會(huì)三心二意，出工不出力。所以，你要經(jīng)營(yíng)他的心態(tài)。最后，所有的一切，你的天性、你的心態(tài)，都要變成你的行為。

2、組織行為學(xué)

MBA 有一門課叫“組織行為學(xué)”，它有 3 個(gè)層次。

第一，把一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)人；

華為和中興通訊，這兩個(gè)都是非常優(yōu)秀的通訊企業(yè)，但它們企業(yè)文化不一樣。華為的文化是狼文化，一旦給它聞到味兒，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)了，不達(dá)目的誓不罷休。而中興通訊叫牛文化，因?yàn)閯?chuàng)始人侯為貴老先生，一是國(guó)有企業(yè)的背景，二是工程師出身，比較文靜，所以他們公司比較溫和。而華為的創(chuàng)始人任正非是軍人出身，在部隊(duì)待了13年，所以他的打法是很兇悍的，不達(dá)目的誓不罷休。這就是把一個(gè)企業(yè)看做一種人，它是有文化特征的。

第二，部門風(fēng)格與部門的一把手有關(guān)系；

在不同的公司，各個(gè)部門的地位是不一樣的。有的部門在公司很強(qiáng)，并不一定是因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)本身很重要，而是因?yàn)椴块T的頭兒是個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的人，這個(gè)部門就很有影響力。

第三，個(gè)人。

一個(gè)人的價(jià)值觀、性格、能力，我們看不見。我到公司講課，我的任務(wù)不是幫助人力資源發(fā)現(xiàn)人才，而是把課講好，把知識(shí)講清楚，讓大家學(xué)到知識(shí)。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)人才要靠另外一種工具和方法，光靠課堂上發(fā)現(xiàn)不了人才。

華為的理念：人才一定是在戰(zhàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的，是攻城略寨的時(shí)候，拿業(yè)績(jī)提人頭來(lái)見，這樣評(píng)選人才的。清華大學(xué)講“行勝于言”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定體現(xiàn)在行為上。

現(xiàn)在，人才的社會(huì)環(huán)境是怎樣的？

去年我翻譯了一本書，《變革加速器》，這是哈佛大學(xué)著名的變革學(xué)教授約翰·科特寫的。這本書第一句話：“我們正在穿越一條邊界，進(jìn)入一個(gè)充滿難以預(yù)測(cè)的混亂和指數(shù)級(jí)變化的世界，我們對(duì)此尚未做好準(zhǔn)備。”

第一，今天的世界，是一個(gè)百花齊放的時(shí)代；

100 年前，全世界從事創(chuàng)新相關(guān)工作的可能只有 200 人，但今天有 2 億人，我們很多人可以參與創(chuàng)新和變革。但是我們也看到混亂，政治上的混亂，大家看到英國(guó)要脫歐，又是南海問題，又是各種各樣的問題，包括今天全球整個(gè)經(jīng)濟(jì)不振。

第二，指數(shù)級(jí)的變化。

指數(shù)級(jí)的變化體現(xiàn)在技術(shù)層面，你會(huì)看到新的技術(shù)層出不窮，包括馬斯克要在火星上定居，這是以前想不到的。人類過一千年再回眸，馬斯克就是類似夸父追日那樣的人。

比如喜馬拉雅平臺(tái)上的 3 億用戶。湖畔大學(xué)，每年培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者 36 個(gè)人，每年找 36 個(gè)像 58 同城創(chuàng)始人這樣量級(jí)的人，培訓(xùn)三年。但是全中國(guó)那么多創(chuàng)業(yè)者都要學(xué)習(xí)，因此他們?cè)囁牙蠋熢谡n堂上講的音頻放在喜馬拉雅平臺(tái)上，每星期播一段，10-20 分鐘，一年 52 周。結(jié)果上線大概兩三周，100 多萬(wàn)人報(bào)名學(xué)習(xí)了。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人按 100 塊錢算，就有一個(gè)億。它的核心是喜馬拉雅這個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)在有 3 億用戶，很多人要與它合作。這個(gè)指數(shù)級(jí)變化，以前你是無(wú)法想象的，要培養(yǎng)千萬(wàn)用戶的話，你沒有若干年、若干的推廣根本做不到。而現(xiàn)在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，千萬(wàn)級(jí)的用戶可能幾天就搞定了。

《Google重新定義公司》里有這樣一句話：“未來(lái)企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英（書中稱為smart creative），營(yíng)造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

因此，未來(lái)公司的人，不是傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)工人，不是手拿肩扛賣體力的人，也不是現(xiàn)在普通的程序員，他是 smart creative、有創(chuàng)造性的人。他們一個(gè)人的價(jià)值相當(dāng)于傳統(tǒng)員工的 100 倍。

那么，怎么樣找到這樣的人？怎么樣吸引到這樣的人？怎么樣激發(fā)這樣的人？

現(xiàn)在傳統(tǒng)的管理方式是行不通的。這樣的人來(lái)，是因?yàn)樗鲇腥さ氖虑?，他不是為了生活，也不是為了生存，這樣的人去哪都能掙到大錢。他為什么來(lái)你這兒呢？一定是因?yàn)槟臣虑槎鴣?lái)的，這是件有趣的事情，是有創(chuàng)造性的、能夠改變世界的事情。這樣的創(chuàng)意工作者，最主要的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來(lái)的成就感和社會(huì)價(jià)值，自我激勵(lì)是他們的主要特征。

自我激勵(lì)并不是來(lái)自于老板，而是因?yàn)檫@個(gè)事情有意思。創(chuàng)業(yè)者多辛苦，睡得晚起得早，吃飯都忘了，人也熬瘦了，甚至有人和女朋友也分手了。但是他為什么還要?jiǎng)?chuàng)業(yè)呢？顯然不是因?yàn)殄X的原因，一定是為了事情而自我激勵(lì)。

一個(gè)企業(yè)首先從一個(gè)人開始，然后要有團(tuán)隊(duì)，最后打造組織。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都是這樣的。如果只有幾個(gè)人，是很難走得遠(yuǎn)的。

今天我們做企業(yè)面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn)——技術(shù)挑戰(zhàn)。3 年前，我去美國(guó)參加全球的人力資源年會(huì)，有 13000 多人參加，全球 500 強(qiáng)人力資源負(fù)責(zé)人大多到齊。他們說(shuō)，研究預(yù)計(jì)，未來(lái) 10 到 20 年，美國(guó)所有工作中將近一半將會(huì)被機(jī)器或軟件取代；到 2030 年，全球 20 億個(gè)工作崗位將會(huì)消失。

大會(huì)的主題演講人是弗里德曼，他是《世界是平的》的作者，三屆普利策獎(jiǎng)獲得者（美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、芝加哥大學(xué)教授、芝加哥經(jīng)濟(jì)學(xué)派代表人物之一）。他說(shuō)，“技術(shù)與全球化”重新定義了我們這個(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)和教育，在未來(lái)的工作場(chǎng)所，‘做個(gè)普通人（Average）的時(shí)代’已經(jīng)過去了。在這個(gè)新的世界，成為一名合格的員工變得越來(lái)越困難，最重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)是這是一個(gè)高度互聯(lián)的世界。”

“做個(gè)普通人的時(shí)代”已經(jīng)過去了。你必須有創(chuàng)造性，必須能夠適應(yīng)非常規(guī)工作，你必須發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)——你對(duì)組織帶來(lái)的獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值貢獻(xiàn)是什么？公司每年為什么要培養(yǎng)你和提拔你？在每一個(gè)工作場(chǎng)所，人們將面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和焦慮，即使在法律、醫(yī)療和教育領(lǐng)域，也將有很多工作會(huì)被軟件、機(jī)器人和在線服務(wù)所替代。

今天的財(cái)富雜志，有很多文章是機(jī)器人寫的。未來(lái)在美國(guó)會(huì)有三分之一的人向機(jī)器人老板匯報(bào)，這是正在發(fā)生的事情。半年前，AlphaGo 打敗了李世石。在我們的教育里，正在發(fā)生 2500 年以來(lái)最大的教育革命——在線教育。

舉個(gè)例子，未來(lái)的中學(xué)語(yǔ)文老師，說(shuō)得極端一點(diǎn)，只需要一個(gè)老師。比如請(qǐng)于丹老師把中學(xué)語(yǔ)文講好，放在慕課上面。所有的孩子，不管北京孩子、新疆的孩子、四川的孩子、云南的孩子，在家里只要有手機(jī)，就可以聽到于丹老師的課。我們所有老師都要考慮轉(zhuǎn)型。

比如清華在慕課上有一門課叫《財(cái)務(wù)報(bào)表分析》，一般人不會(huì)學(xué)這門課，因?yàn)樘菰铩⑻珜I(yè)，也用不上。但是這門課 3 年來(lái)有 30 多萬(wàn)人學(xué)習(xí)，來(lái)自全球 100 多個(gè)國(guó)家。據(jù)說(shuō)有學(xué)生看了這門課之后，就不聽自己老師講的了。這就是未來(lái)的一種可能趨勢(shì)，孩子在未來(lái)很小的時(shí)候就可以看在線的課程。我家的孩子 10 歲就開始上慕課，學(xué)清華計(jì)算機(jī)系的一個(gè)教授講怎么做編程。

未來(lái)就是這樣一個(gè)時(shí)代，所有的領(lǐng)域都要被顛覆，所以教育必須為明天的員工做好三方面的準(zhǔn)備：讓學(xué)生更具創(chuàng)新能力，而非大學(xué)學(xué)歷；更具有創(chuàng)造能力、溝通能力、合作能力和批判性的思維；更有學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力。這才是未來(lái)教育的核心。

谷歌是全球排名第一的創(chuàng)新公司，有17%的工程師沒有大學(xué)學(xué)歷。谷歌不在乎他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，只在乎你能解決什么問題。所以未來(lái)會(huì)有很多人不讀大學(xué)，拿認(rèn)證就可以就業(yè)了。因?yàn)楣静魂P(guān)心你是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的，它要的是你能解決什么問題。很多未來(lái)的工作是在線的，根本不需要來(lái)辦公室?，F(xiàn)在很多國(guó)家已經(jīng)這樣了，在線工作已經(jīng)很方便了。所以他說(shuō)，未來(lái)人和人最大的差異是內(nèi)驅(qū)力的差異。為什么馬云那么有錢了，還要那么努力工作？人和人最大的差異，不是因?yàn)橘I不起房子，而是因?yàn)閮?nèi)心有追求。

《世界是平的》作者弗里德曼跟女兒反復(fù)強(qiáng)調(diào)以下5個(gè)原則：

第一，像一個(gè)新的移民那樣思考，保持對(duì)未來(lái)的渴望（Hungry）。Hungry意思是什么？直譯叫饑餓、渴望，用我們今天中國(guó)的話來(lái)講，在企業(yè)里面就是狼性精神。

第二，像一個(gè)藝術(shù)家那樣思考，充滿自豪感；

第三，像一個(gè)硅谷創(chuàng)業(yè)者那樣思考，永遠(yuǎn)活到老，學(xué)到老，永不滿足，不斷地提升自；

第四，請(qǐng)記住激情和好奇心總是能戰(zhàn)勝高智商；

第五，成為一名不屈不撓的創(chuàng)業(yè)者。

我每年最多的客戶是銀行，每年三分之一的時(shí)間在給銀行的行長(zhǎng)講課。行長(zhǎng)聽完之后說(shuō)，想做一個(gè)守業(yè)型的行長(zhǎng)是守不住了，因?yàn)锽AT的跨界打擊，支付寶等都在做銀行，所以你必須要做一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的行長(zhǎng)。今天我們講創(chuàng)業(yè)，不是要你辦一個(gè)公司，而是你要有創(chuàng)業(yè)精神、奮斗精神、創(chuàng)新意識(shí)。哪怕在大學(xué)或者政府工作，你也必須要有創(chuàng)業(yè)精神。

第五力，可以影響人的行為，就是人際環(huán)境。如果你走進(jìn)一個(gè)辦公室，看到老板每天都面若冰霜，你會(huì)有動(dòng)力嗎？它會(huì)影響你的狀態(tài)。

大韓航空在90年代初，墜機(jī)率是全世界平均水平的17倍。韓國(guó)總統(tǒng)出國(guó)都不敢坐它的飛機(jī)，后來(lái)專門找人做調(diào)查，研究人員坐在駕駛艙后面觀察，調(diào)查為什么同樣一架飛機(jī)，大韓航空總是墜毀？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是韓國(guó)的文化問題，韓國(guó)人很強(qiáng)調(diào)等級(jí)。

開飛機(jī)有兩個(gè)人，一個(gè)主駕駛，一個(gè)副駕駛。一般主駕駛比較資深，如果主駕駛打瞌睡，或是弄錯(cuò)了一個(gè)按鈕，副駕駛不敢直接提意見，要拐著彎提。可是往往就那么幾秒鐘，這一拐彎就出問題了。后來(lái)就讓他們說(shuō)英文，不許說(shuō)韓語(yǔ)。說(shuō)英文的稱呼很直接，直接叫Jack，不用考慮韓經(jīng)理這種詞。就這樣一個(gè)語(yǔ)言的改變，發(fā)現(xiàn)事故降低了，這就是文化的影響。

團(tuán)隊(duì)也是這樣的，稱呼決定關(guān)系。大家有沒有注意到，在阿里巴巴，他們要求每個(gè)人一定要取花名，同事之間都叫花名，不叫真名。為什么要取花名呢？稱呼決定關(guān)系。如果我們都叫老總，開會(huì)全是叫總。很多人二三十歲，就是總了，關(guān)系就變得很僵。因?yàn)槿撕腿酥g不能太過于在乎職務(wù)，這會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

你的天性為什么特別重要？中國(guó)人有兩句話，一句話叫“性格決定命運(yùn)”，還有一句話叫“江山易改，本性難移”。女生最想改變的是老公或者男朋友，男生要改變自己的老婆，還有最重要的合作伙伴。這個(gè)改變是非常困難。

西方有一個(gè)故事：一只蝎子想過河，但它不會(huì)游泳。它看到河邊有一只青蛙，便請(qǐng)求青蛙背他過河，青蛙害怕蝎子會(huì)蟄他，便拒絕。蝎子說(shuō)：“我平常確實(shí)會(huì)蟄你，但今天不能，蟄你我就會(huì)掉河里淹死?！鼻嗤芴貏e善良，經(jīng)不起再三哀求答應(yīng)了。它就背著蝎子游向?qū)Π?，游到河中央，青蛙突然感覺背上一疼。它哀怨地扭過頭去問蝎子：“你為什么要蟄我？”蝎子說(shuō)：“我實(shí)在是忍不住了。”最后雙雙掉進(jìn)河里淹死。

我在清華給一些企業(yè)家上課，有一次講完這個(gè)故事，有一個(gè)老板突然跑到外面打電話。下課我問他怎么上課出去打電話？他說(shuō)：“對(duì)不起老師，昨天獵頭給我推薦了一個(gè)銷售總監(jiān)。這個(gè)人我見了，能力很強(qiáng)，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但不知道為什么我昨天晚上沒睡好覺。聽了你的課，我恍然大悟這個(gè)人是蝎子。他有些不好的習(xí)慣，我覺得可能早晚要出問題。”

天性是會(huì)勝過理性的，挑選人才的時(shí)候要特別小心。

謝謝大家！