【營銷講座】廚衛(wèi)門店如何讓我們的顧客對我對你不離不棄？

汕頭能率 2015-05-14

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門店生意的老板一直都思考的問題，如何培養(yǎng)回頭客？如何讓我們的顧客忠誠不流失？如何讓顧客對我們的店鋪不離不棄？門店主或是銷售人員應該具備言出必行、期望最好、隨時隨地、超乎尋常、關注您的客戶而不是賬本底線、培養(yǎng)長期的員工、使顧客愿意光顧、精心挑選永久用戶，這些都是增加我們身邊顧客忠誠度的方法與管理干貨。

1.言出必行

“如果企業(yè)不能恪守信用，則任何其他努力都將無濟于事”。換句話說，有許多企業(yè)注重于設法保持客戶，卻忽視了他們的產(chǎn)品或服務不符合要求。確保您的主要行為值得客戶保持長期的忠誠度，然后尋找方法來培養(yǎng)客戶忠誠度。

2.期望最好

許多企業(yè)的另一個阻礙因素是等待客戶“證明”他們的價值，然后才開始采取措施鞏固關系。相反，應該將每個客戶作為潛在的長久客戶來對待：“不要認為客戶必須‘努力爭取’得到您的友好對待”，一線的家具制造商會說“相反，我們應從一開始就假設這個新客戶會成為長期的忠實客戶并這樣對待他們”。從一開始就尊重客戶并期望他們及時付款（而不是在問題未出現(xiàn)之前就提醒他們付款的期限）可以培養(yǎng)長期的客戶忠誠度。

3.隨時隨地，超乎尋常

滿足基本條件之后，爭取長期客戶的一種方法是努力爭取超過期望值。應建立一個好的基準，而目標是做得更好，超越此基準。例如一家在線家具廠家由于可提供客戶需要但在線目錄中沒有的家居而贏得廣泛贊譽?！斑@很簡單，只要做到具備好的產(chǎn)品且向客戶提供超過他們期望的服務”。

4.關注您的客戶，而不是您的賬本底線

培養(yǎng)長期客戶忠誠度的一個持續(xù)要素是更關注客戶的需要和喜好，不要只關注收入的增長。當然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自于長久的客戶。而且企業(yè)應傾聽各方面的意見。總是向自己的客戶詢問關于新產(chǎn)品概念的看法，使他們?nèi)谌脒^程中會從各方面激勵他們。

5.培養(yǎng)長期員工

爭取長期客戶的有效策略不是憑空就可實現(xiàn)的，應通過員工來實現(xiàn)。對待員工應象對待對待老客戶一樣。這不僅可激勵員工努力培養(yǎng)客戶忠誠度，還是保持持續(xù)關注受支持的、可快速響應的環(huán)境的好方法。

6.使客戶愿意光顧

優(yōu)質的服務或產(chǎn)品很重要，但這并不妨礙事先做好準備將客戶變?yōu)橛谰每蛻?。在事例中，這意味著對老客戶提供折扣。

7.精心挑選您的永久客戶

將某些人排除在外，使他們不成為永久客戶好象有些不敬。但存在這樣的事實，某些客戶的麻煩大于他們的價值。應監(jiān)控為保持客戶滿意所采取的措施；如果成本過高或需要太多工作，則可能最好是放棄這些客戶。應了解您的服務成本。某些客戶要求進行耗費成本的銷售服務，而有些堅持與銷售代表進行面對面的會見，從經(jīng)驗上說如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關系。要使每個人成為永久客戶是不可能的。

來源網(wǎng)絡

附加學習：關系營銷定義

所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。