新手賣家都有個(gè)共性，喜歡抱怨，抱怨店里木有流量，抱怨有時(shí)候流量來了有人來看，卻沒人咨詢，也木有人來買。

我的2010年10月10日開的店，2010年12月6日升為三鉆，2011年1月4日4鉆，回家過完年之后升到5鉆，“五·一”勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，戴上了冠冠 ，半年時(shí)間，我是如何做到的呢？

木有流量，該怎么辦？木有流量是所有新手賣家的通病，任何一個(gè)新開店鋪都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。但是，流量，是等不來的，木有流量，你抱怨，不僅不能抱怨出流量來，反而還會(huì)消磨自己的意志，更是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。木有流量，就相對的給我們提供了一個(gè)大好的條件，就是時(shí)間，我們木有大賣家那樣大的咨詢量，不需要花很多時(shí)間在顧客上，因?yàn)槟居蓄櫩?，那麼我們就有很多的時(shí)間去做一些別的事了。下面是我開店之初的流量示意圖：

開始這幾天，的確很頭疼，每天就幾個(gè)、十幾個(gè)訪客數(shù)，生意實(shí)在是慘淡。但讓我意外的是，我無意中進(jìn)入了幫派頁面，并看到了【折扣促銷總幫】，當(dāng)時(shí)的一個(gè)3W人大幫（現(xiàn)在已經(jīng)5W人），進(jìn)去他們幫派的頁面，傻眼了，好多的活動(dòng)，作為新手賣家的我，抱著試一試的心態(tài)，去報(bào)了名，選了款衣服，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不知道幫派活動(dòng)的效果，想著反正賣不出去就算了，要做就做狠一點(diǎn)，我9.9包郵來參與那個(gè)活動(dòng)。沒想到，活動(dòng)還沒開始，就有好多人來問，流量一下比之前高了好幾倍，接著到活動(dòng)那天，我報(bào)名的30件一瞬間就被搶光了，賣完之后好多人還在問“有沒有貨、有沒有貨”，我心里郁悶??！想賣又不敢賣，不是怕虧本，是擔(dān)心我如果把剩下沒報(bào)活動(dòng)的庫存按活動(dòng)價(jià)繼續(xù)賣，會(huì)不會(huì)被幫主處罰。（俺當(dāng)時(shí)是新手，很多都不懂。）那天流量相當(dāng)客觀，也從那天以后，我做了一個(gè)決定，每天都要尋找?guī)团?，也順利找到了好幾個(gè)不錯(cuò)的大幫派，然后每天都要報(bào)一個(gè)活動(dòng)，因?yàn)槲议_店的時(shí)候就想過，前期不賺錢，只為流量和信譽(yù)。下面是那幾天的流量圖：

從開始做幫派活動(dòng)以后，我店鋪的流量很神奇的飆升，一般做活動(dòng)大都是活動(dòng)當(dāng)時(shí)流量會(huì)比較大，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)了以往的平靜。而我的流量卻只升不降，其中一個(gè)原因可能是我店里寶貝的價(jià)格，我做的活動(dòng)基本都是9.9包郵、16.9包郵、19.9包郵或者3-5折包郵，說句實(shí)在話，從開店到現(xiàn)在，我的每一次活動(dòng)，都是虧本的，我做活動(dòng)的目的想的很清楚，不賺錢，能提升流量，賺回信譽(yù)，就值了。

也正是靠每天活動(dòng)的效果，另外加上我店鋪的形式，是每一款只要賣完就不會(huì)再進(jìn)貨，然后每周定期上一批新貨，使得店鋪流量能持久保持并不斷上升，回頭客也越來越多。因此，我短短兩個(gè)月就三鉆。

三鉆以前，完全就是靠活動(dòng)，沒有做其他任何的推廣。到了三鉆之后，虧本做活動(dòng)也并沒有停止，仍然是每天在堅(jiān)持去報(bào)活動(dòng)，只是我又增加了另外的推廣——站內(nèi)推廣與站外推廣。其實(shí)這兩點(diǎn)，在我之前一篇帖子里也做過介紹，今天就不重復(fù)了，只來補(bǔ)充細(xì)節(jié)。先看看三鉆、四鉆、五鉆、皇冠時(shí)候的流量吧：

 三鉆：

四鉆：

五鉆：

皇冠：

站內(nèi)推廣。我主要就抓三個(gè)，幫派、社區(qū)、淘吧。幫派方面我上面說了活動(dòng)，另外廣告位也很不錯(cuò)，每個(gè)幫派都有廣告展示位的，有的收費(fèi)，有的免費(fèi)，免費(fèi)的廣告位獲取條件一般都是拉人或者發(fā)帖，對于新手賣家來說，不難，因?yàn)槲覀冇械氖菚r(shí)間來做這些事。而淘吧的推廣，基本和幫派差不多，進(jìn)過淘吧的人都懂的，我就不在這里累贅了。大家都了解幫派和淘吧，但是能和我這樣為了流量和信譽(yù)不惜虧本的賣家，少之又少。誰都是從新手做起的，大家開店的目的都是為了賺錢，這點(diǎn)我不否認(rèn)，但是眼光一定要長遠(yuǎn)，快速發(fā)展與賺錢，往往不可同時(shí)進(jìn)行，那麼我們的前期，應(yīng)該要做好虧的打算，但要把握一個(gè)度，多虧與少虧了，虧太多，除非是自己本身有雄厚的資本，但是這樣的賣家又有幾個(gè)？少虧一點(diǎn)的活動(dòng)，何不去做一下呢？有吸引力的活動(dòng)無非就是低折扣秒殺，這樣的活動(dòng)不虧本，除非是暴利、高利潤行業(yè)，活動(dòng)的目的就只是引流量，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售，活動(dòng)是虧本的，但是可以充分利用好活動(dòng)帶來的資源，也就是流量，如何利用這個(gè)流量呢？怎樣做好關(guān)聯(lián)銷售？有很多服務(wù)和軟件可以利用，比如搭配套餐、滿減和限時(shí)折扣。我在店里就設(shè)置了十幾套搭配減價(jià)的套餐，并展示在每款寶貝的詳情頁里面，讓每個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客都很方便的看到。此外，店鋪每過十天半個(gè)月都會(huì)推出一次滿減活動(dòng)，限時(shí)折扣是每天都設(shè)置一批。店鋪經(jīng)常舉辦一些店內(nèi)自己的促銷活動(dòng)，每次都會(huì)群發(fā)通知給旺旺上每一個(gè)顧客，這也就是回頭客的另一個(gè)來源。社區(qū)方面，主要就是發(fā)帖回帖了，我每天都會(huì)抽時(shí)間去逛論壇，尤其是經(jīng)驗(yàn)暢談居，因?yàn)樵谶@里可以學(xué)到很多東西。這里也是賣家必爭之地，因?yàn)橐黄獌?yōu)秀的精華帖或者一句好的回帖，都可以為店鋪帶來可觀的流量。精華帖看多了，就自然會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)自己的想法與感受，有了感受我就會(huì)寫出來，我有個(gè)習(xí)慣，就是每次寫帖，我都會(huì)去申請加精，申請并不真的為了加精，而是另一種學(xué)習(xí)，因?yàn)槊看紊昃芾韱T都會(huì)審核，審核失敗的，都會(huì)在下面給出失敗的愿意并提出相關(guān)的建議。這樣我就知道我的不足之處在哪里，下次寫貼我應(yīng)該注意那些方面。要知道，失敗還是成功她媽呢！看多了寫多了，你在社區(qū)的曝光率也自然就增加了，關(guān)注你的人也會(huì)多，推廣的目的也就達(dá)到了。對于回帖，我不會(huì)也不喜歡簡單的一句“支持” 、“學(xué)習(xí)”、“頂”，因?yàn)槿绻闶窍胪ㄟ^回帖來起到推廣的目的，這樣的回復(fù)就等于沒有回復(fù)一樣。如果單單是為了學(xué)習(xí)帖子的精華，這樣的回復(fù)是沒問題的，但如果要用回復(fù)來做推廣，就要花一點(diǎn)心思了。說的不如看的，給大家看幾個(gè)圖吧：

下面二張圖，是我所感興趣的，也應(yīng)該是每一位用心寫貼的人喜歡看到的，不是嗎？

上面說的是站內(nèi)推廣，接著說說我怎么做站外推廣的吧。

主要利用這幾個(gè)：百度、谷歌、新浪、天涯、QQ。這些在我之前的一篇精華帖“開店半年升皇冠，不花一分錢推廣，你行嗎？”里面做了詳細(xì)的介紹，現(xiàn)在就不重復(fù)了，大家可以去看看哦，今天補(bǔ)充一點(diǎn)，就是QQ。QQ上除了騰訊微博可以利用外，另一個(gè)寶藏被很多人都忽視了，就是QQ空間。QQ空間可以制作成跟你的店鋪一模一樣，只是稍有點(diǎn)麻煩，因?yàn)榭臻g不能寫代碼，只能一個(gè)一個(gè)圖片的添加，而且圖片模版的上限為100個(gè)。操作如下：

“裝扮空間”

“高級設(shè)置”（選擇寬版、居中、自由）

“增刪模塊”

“新建模塊”

“添加大圖”

圖片一個(gè)一個(gè)的添加，重復(fù)上面的操作即可。QQ空間弄好之后，怎么去推廣就要好好想想了，有兩種方式，一是效仿微博，在空間多分享或者發(fā)布一些比較時(shí)尚、吸引人的話題的日志，讓更多的人看到并進(jìn)入你的空間；二是主動(dòng)出擊，加QQ好友，QQ好友上限是1000人，專門尋找你店鋪產(chǎn)品適合的人群，你的產(chǎn)品適合多大年齡的什么性別的買家，你就去加符合這個(gè)條件的QQ號，加滿1000人，再多加一些QQ群，也多建群，普通QQ到太陽之后可以建一個(gè)群，超級QQ在一個(gè)月亮的時(shí)候就可以建4個(gè)群，要是會(huì)員的話，會(huì)員最多可以建5個(gè)群，并可以和超級QQ建群疊加，也就是說，QQ最多可以建9個(gè)群，好好利用這9個(gè)群。

以上這么多都是為了流量，那麼流量來了該怎么辦 ？很多時(shí)候，通過活動(dòng)來的流量，只在活動(dòng)那一瞬間產(chǎn)生，接著就隨著活動(dòng)的結(jié)束而平靜，這也是眾多賣家頭疼的一個(gè)問題。怎么抓住流量？ 上面說到了一點(diǎn)，就是靠促銷工具，充分利用那些限時(shí)折扣、滿減、搭配套餐。 另一點(diǎn)，就是靠自己的幫派。自己去建一個(gè)幫派，前期的目的，就專門以自己店內(nèi)的顧客為主，通過獎(jiǎng)勵(lì)或者優(yōu)惠的形式讓來店里購買過或正打算購買的買家加入，將幫派作為培養(yǎng)回頭客的一個(gè)場所，并及時(shí)將店鋪的各種活動(dòng)在幫派以帖子的形式公布出來，建立專門的買家旺旺群，經(jīng)常與買家互動(dòng)交流。通過這種方式來發(fā)展幫派，等幫派發(fā)展到兩百人、三百人的時(shí)候，就需要考慮轉(zhuǎn)型了，也就是要橫向發(fā)展，尋找賣家來加入。因?yàn)閹团衫锩嫒绻渴悄阕约旱馁I家，純買家，幫派很難活躍起來，買家很少會(huì)關(guān)注幫派，甚至是很少上線，任何一個(gè)幫派都需要大量的賣家來協(xié)調(diào)，有賣家，才會(huì)活躍。單純的買家?guī)团上胍獕汛?，必須依靠店鋪的?qiáng)大實(shí)力，比如我見過的韓都衣舍和安都的店鋪幫派，就是純買家?guī)团?。但是這一點(diǎn)，對于新手賣家來說，是遙不可及的。所以我們必須要將幫派綜合發(fā)展，尋找各類目賣家來加入，并效仿那些大幫派，舉辦一些折扣促銷活動(dòng)。我的幫派就是店鋪三鉆之后建立的，發(fā)展到400人的時(shí)候效仿我經(jīng)常關(guān)注的一些大幫派，定期的推出一些折扣促銷秒殺活動(dòng)，效果還不錯(cuò)，呵呵。

推廣是一方面，店里客服的能力也是不可忽視的?？头@一職業(yè)，很多人都覺得挺簡單，會(huì)打字、會(huì)聊天就OK了，但是一名優(yōu)秀的客服，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。流量來了，能不能抓住，客服的作用很關(guān)鍵。

很多店鋪都存在這這樣一個(gè)現(xiàn)象：同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，面對相近的咨詢量，每一位的客服的成交量都不一樣。這就是一個(gè)咨詢轉(zhuǎn)化率的問題了，同在一個(gè)店鋪，差不多的流量與咨詢量，每個(gè)客服的成交量為什么就不一樣呢？從兩段聊天記錄做下說明吧：

一個(gè)顧客就這樣流失了，顧客問那款銀灰色有沒有貨，客服小小不知道是太忙了還是怎么，用了兩個(gè)快捷回復(fù)來應(yīng)付顧客，店鋪的數(shù)據(jù)和庫存確實(shí)是同步的，但是你直接用快捷回復(fù)來應(yīng)付買家，也沒有明確的告訴買家銀灰色是否有貨，作為買家，會(huì)如何看？如何想呢？換成我是買家，我問什么問題，客服都直接用快捷回復(fù)來回答，而且關(guān)鍵是還沒有回答出我要問的問題來，我會(huì)對客服態(tài)度相當(dāng)失望，更加不會(huì)考慮去購買了。復(fù)制買家咨詢的那款寶貝的標(biāo)題，去店里一搜就出來了，然后有沒有貨就很明顯了，幾秒鐘的事。

相比較，客服小妖做的很不錯(cuò)，兩個(gè)問題的回答方式比較得當(dāng)。顧客要求我們做推薦，作為客服，我們不清楚買家到底喜歡什么樣的款式，就絕對不要盲目的去推薦，買家問到裙子會(huì)不會(huì)掉色，小妖的回答非常合適，不直接的說一定不會(huì)掉色，告訴買家目前買過這款裙子的顧客還沒有反應(yīng)過這個(gè)問題。因?yàn)榧词鼓愕呢浾娴牟粫?huì)掉色，你直接回答說“不會(huì)”，買家會(huì)相信嗎？回答太直接往往就會(huì)起到相反的效果，讓買家質(zhì)疑，質(zhì)疑你是為了推銷寶貝。像這個(gè)間接的告訴買家目前還沒有買家反應(yīng)過這個(gè)問題，買家會(huì)更容易接受一點(diǎn)。

這就是客服與客服之間的差距，優(yōu)秀的客服就應(yīng)該要能用正確的方式去與顧客交流，要能留住顧客，而不是“趕”走顧客。

木有流量，你就應(yīng)該利用你的時(shí)間優(yōu)勢，做好自己的推廣，流量來了，你就應(yīng)該抓住，不要放走。

我的精華帖： 開店半年升皇冠，不花一分錢推廣，你行嗎？

            現(xiàn)實(shí)主義PK理想主義，賣家PK買家?。?！