人員分工表（店長 美工 文編 客服 模特 倉管）
|
人員
|
工作內容
|
備注
|
人數
|
|
網店店長
|
主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，淘金幣、聚劃算等活動策劃
|
制定淘寶推廣方案，根據網絡需求，隨時調整運營方案。
|
1
|
|
網店美工
|
負責產品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設計促銷海報，活動圖片，網店的裝修維護和更新！
|
配合店長參加淘寶活動報名。
|
1
|
|
企劃部文案
|
對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業(yè)問題予以指導、在個大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運營部做廣告
|
發(fā)現問題及時通知網店店長，加以更正。
|
1
|
|
客服
|
負責產品上架、訂單打印、主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統計網店數據。
|
|
1
|
|
模特
|
試穿衣服
|
|
|
|
倉管
|
負責檢查產品、包裝、做好發(fā)貨記錄。
|
|
1
|
一． 運營規(guī)劃第一個月
（一）店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。
店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
對于一個網店，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！
3、做開業(yè)促銷策劃。
當一切都就緒之后，就準備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現金反饋等三大類型。
4、優(yōu)化商品標題和描述體驗。
產品描述一定要體現以下幾點：
a. 產品的名稱及各類參數：如服裝的材料、尺寸、風格、方法等等
b. 產品的特征及賣點：在寶貝描述中體現服裝賣點，要保證的就是賣點能夠展現出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。
c. 產品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分的展示，如衣服的質特寫、領口、標、袖口走針是否整齊；
d. 寶貝詳情頁關聯營銷： 在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
每一件產品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產品必須屬于當季熱賣，價格為100元以下為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產品外，可適當的刷點，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。
a.傳達新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息
b.利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價包促銷（定量），或底價團購等
c.告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。
3、設置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。
a.搜索自然排名
在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。
b.直通車競價排名
類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導。
c.數據分析
每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議
淘寶商城常規(guī)運營列表：
|
項目類別
|
項 目
|
概 述
|
店鋪設置流程及重點操作內容提示
|
費用項
|
項目操作權重
|
|
免費資源類
|
淘寶搜索引擎優(yōu)化
|
側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名
|
負責新上架商品根據淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取
負責根據淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則
負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述
避免觸犯淘寶規(guī)則
|
人力成本
|
常規(guī)
|
|
淘寶社區(qū)，淘寶江湖
|
活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪
報名參加社區(qū)促銷活動
爭取社區(qū)首頁免費廣告位
|
客服部
負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部
通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品
|
人力成本銀幣賺取成本
|
配合
|
|
淘寶幫派
|
加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源
建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁
|
推廣部
加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，
負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名
負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率
|
人力成本官方人際關系維護成本
|
常規(guī)
|
|
友情鏈接
|
增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪
|
友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)
店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位
|
人力成本淘寶客分成外店廣告位
|
輔助
|
|
淘寶抵價券
|
買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買
|
店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值
|
人力成本分成成本
|
配合活動
|
|
收藏功能
|
淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數
|
客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝
推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作
|
人力成本獎勵成本
|
輔助
|
|
淘寶VIP會員
|
針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣
|
主推商品增加淘寶VIP會員的促銷
|
人力成本分成成本
|
輔助
|
|
店鋪VIP會員
|
針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣
|
推廣部
1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度
|
人力成本分成成本
|
輔助
|
|
信用評價
|
在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞
|
推廣部
提供評價文字模板客服部門
主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價
|
人力成本
|
常規(guī)
|
|
淘寶官方活動
|
在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
|
推廣部
1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣
|
人力成本
|
輔助
|
|
淘寶錢莊
|
錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。
|
推廣部
1.及時關注積極報名參與
|
人力成本贊助成本
|
輔助
|
|
聚劃算團購
|
聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示
|
推廣部
及時關注積極報名參與
|
人力成本贊助成本
|
輔助
|
|
收費軟件類
|
|
滿就送
|
滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵
功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。
|
各部門配合協商設置
|
24元/季
|
輔助
|
|
搭配套餐
|
將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。
提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率
|
需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率
同時增加商品曝光量
增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會
|
15元/季
|
常規(guī)
|
|
限時打折
|
系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。
|
增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會
可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率
|
30元/季
|
輔助
|
|
會員關系管理
|
高效管理會員信息，設置會員級別
會員廣告營銷
|
客服部
客戶維護
運營推廣部
推廣配合
|
30元/月
|
輔助
|
|
網店版行情參謀
|
查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；
查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；
比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好
|
運營推廣部
|
28元/月
|
輔助
|
|
收費營銷類
|
直通車
|
淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。
|
運營推廣部
1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動
|
每天限額100，預計3000元/月
|
常規(guī)
|
|
鉆石展位
|
鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。
|
運營推廣部
自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用
|
200-500元/天
|
輔助
|
|
淘寶客
|
“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。
|
運營推廣部
1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例
2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇
|
100-1000元/月
|
常規(guī)
|
|
超級賣霸
|
超級賣霸專題\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。
|
現有展示位價格大約為5000元以內，活動推廣周期七天，費用較高
|
2000-10000/次
|
輔助
|
|
淘寶天下
|
通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上
|
費用不明
|
前期免費
|
輔助
|
關于發(fā)貨：（重要）
每天15點前確認訂單，到15:00點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現發(fā)錯漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時最好申明24小時內發(fā)貨，這樣可以給自己適當的提貨時間，也怕預防出現當天沒能及時進到貨的情況；進貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產品，可以給自己店鋪及時補充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。
發(fā)貨管理：
a. 發(fā)貨務必要快，雖然產品庫存自身特點決定有生產周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶;
b.. 有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通;
c.. 發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯系確認;
售后管理：
a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節(jié)待商議；
b. 如客人要求退換貨，淘寶服務提供有7天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協調處理，如對方態(tài)度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到O退貨，保證賣家的基本利益
c. 對顧客的服務態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產品或者購買便宜的產品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現的前提下盡可能的滿足。
運營目標：
提高店鋪瀏覽量和點擊率；
五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。
五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。
一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。
3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。
五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結合。
具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標的周期。
提高轉化率，完成店鋪銷售目標：
帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉化為我們的實際顧客，對于形成轉化率需要相應的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務。詳細內容工作中商議。其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。
完成銷售目標，月度或者季度的，同時注意提升ROI。
|
