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項(xiàng)目管理專家專訪——?jiǎng)⒋箅p 專家簡介： 劉大雙先生，PMP ，國家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)項(xiàng)目管理專業(yè)委員會(huì)委員，現(xiàn)任微軟（中國）有限公司 Microsoft Project產(chǎn)品經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)Microsoft Project產(chǎn)品在中國的市場工作。劉先生有著多年的外企從業(yè)經(jīng)歷和豐富的項(xiàng)目管理的理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與編寫并出版了一些項(xiàng)目管理方面的書籍。
應(yīng)本刊的邀請，一個(gè)周六的下午，在知春路西格瑪大廈，本刊記者對(duì)劉先生做了獨(dú)家專訪。以下是專訪內(nèi)容：
記者（以下簡稱“記”）：劉先生，您好！據(jù)我了解近幾年項(xiàng)目管理的知識(shí)和知識(shí)體系在我國普及非常迅速，各種項(xiàng)目管理培訓(xùn)班、項(xiàng)目管理研究生班遍地開花，項(xiàng)目管理方面的認(rèn)證也發(fā)展起來，而且越來越多的公司正在加入項(xiàng)目管理的市場，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和咨詢服務(wù)。您作為國內(nèi)項(xiàng)目管理專家是怎么看這種熱潮的？是一種泡沫嗎？ 劉大雙（以下簡稱“劉”）：這是個(gè)很好的問題。我們的確看到了一個(gè)項(xiàng)目管理的熱潮，但我認(rèn)為這種熱潮并不是泡沫。它的出現(xiàn)也有其必然。為什么這樣說？讓我們先來看這樣一個(gè)情景。在茫茫的大草原上，一頭饑餓的獅子在追兩個(gè)人。跑在后邊的人對(duì)前邊的人說，別跑了，反正我們也跑不過獅子。跑在前邊的人回答說，我并不需要跑過獅子，只需要跑過你。其實(shí)，無論是企業(yè)還是個(gè)人都需要塑造和強(qiáng)化自身的核心競爭力，都希望比別人跑得快。首先從企業(yè)的角度來看。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐漸成熟，尤其加入WTO以后，國內(nèi)企業(yè)不僅面臨來自國內(nèi)同行的競爭，而且必須應(yīng)對(duì)來自國際的競爭。提高運(yùn)作效率固然可以提高競爭力，但根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化情況下，企業(yè)競爭的最終結(jié)果就是零利潤經(jīng)營。另一種可能贏得競爭優(yōu)勢并可能獲得較高利潤的方式就是創(chuàng)新，也就是開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。毫無疑問，新產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查、研究開發(fā)以及市場推廣都是項(xiàng)目。另一方面，今天的市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。所有的企業(yè)都在為滿足特定客戶群的特別需求而開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。因此我們不難理解為什么今天越來越多的企業(yè)都在實(shí)施項(xiàng)目。項(xiàng)目管理成為熱點(diǎn)也就是自然而然的事了。 記：我明白了，其實(shí)人與人之間同樣存在著激烈的競爭。 記：您分析得非常透徹。那您能不能談一下項(xiàng)目管理的價(jià)值呢？ 項(xiàng)目管理還有一個(gè)非常重要的價(jià)值，而恰好這方面的價(jià)值沒有被充分重視。這就是知識(shí)積累。我們都說今天的社會(huì)是信息社會(huì)，而我認(rèn)為更確切地說應(yīng)該是知識(shí)社會(huì)。因?yàn)樾畔⒅挥斜缓线m的企業(yè)或個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，才能產(chǎn)生價(jià)值。每個(gè)企業(yè)，每個(gè)個(gè)人都已意識(shí)到知識(shí)的重要性。每個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施除了產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務(wù)外，還會(huì)留下非常珍貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)過回顧與總結(jié)就形成了知識(shí)。所以實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)非常理想的積累知識(shí)的方式，項(xiàng)目管理也就是理想的知識(shí)管理的途徑。 記：項(xiàng)目管理的確有非常大的價(jià)值。我國項(xiàng)目管理的狀況怎么樣呢？ 劉：雖然早在上個(gè)世紀(jì)六、七十年代項(xiàng)目管理就被引入我國，但項(xiàng)目管理在我國逐漸得到廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用還是八、九十年代的事。項(xiàng)目管理也逐漸覆蓋了設(shè)計(jì)施工、信息技術(shù)、生產(chǎn)制造、研究開發(fā)等領(lǐng)域。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其項(xiàng)目管理的發(fā)展階段大致是從個(gè)人項(xiàng)目管理到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理，再到企業(yè)項(xiàng)目管理。在個(gè)人項(xiàng)目管理階段，項(xiàng)目管理的主要參與者就是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理也只是從單個(gè)項(xiàng)目的角度管理項(xiàng)目。然而隨著項(xiàng)目規(guī)模變得越來越大，項(xiàng)目的利益方越來越多，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)變得越來越大，項(xiàng)目資源變得越來越多，個(gè)人項(xiàng)目管理的模式顯然不再滿足項(xiàng)目管理的需求。這就要求整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，甚至其他一些項(xiàng)目干系人，如企業(yè)高級(jí)管理層、客戶等都能夠地參與到項(xiàng)目管理中來，能夠得到項(xiàng)目信息，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目施加影響。這個(gè)階段稱為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理。這個(gè)階段的特點(diǎn)是協(xié)同，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)有效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)同，團(tuán)隊(duì)成員之間可以更好地協(xié)同工作…這個(gè)階段每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還只是從自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的角度管理項(xiàng)目，而企業(yè)管理層還不能了解整個(gè)企業(yè)究竟有多少項(xiàng)目在進(jìn)行，資源利用狀況如何，因此還不可能對(duì)企業(yè)的整體情況有更好的洞察力，更談不上在整個(gè)企業(yè)的層面進(jìn)行控制。這就是項(xiàng)目管理發(fā)展的下一個(gè)階段，即企業(yè)項(xiàng)目管理。這個(gè)階段的標(biāo)志是整個(gè)企業(yè)建立起一個(gè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠集中管理企業(yè)的資源，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比和分析，可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組合管理，從而可以做出明智的項(xiàng)目決策。當(dāng)然，項(xiàng)目管理的前提還是項(xiàng)目戰(zhàn)略管理，因?yàn)閼?zhàn)略決定要做什么，而項(xiàng)目管理決定如何做。 記：受益匪淺！剛才您提到項(xiàng)目管理是管理的子集。既然是管理就一定與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)系。您能不能簡單談一下項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系？ 劉：項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)當(dāng)然有非常緊密的關(guān)系。PMBOK對(duì)這個(gè)問題有詳細(xì)的描述。今天我們看到越來越多的企業(yè)在從傳統(tǒng)的“職能型”組織結(jié)構(gòu)向“矩陣型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。這其中一個(gè)很重要的原因就是為了適應(yīng)項(xiàng)目的管理。在“矩陣型”組織中，我們看到許多企業(yè)為了更好地適應(yīng)項(xiàng)目管理的要求已經(jīng)建立了項(xiàng)目管理辦公室（PMO）。有些企業(yè)，由于所處行業(yè)的特殊性，如建筑設(shè)計(jì)與施工、咨詢服務(wù)等，天然地適合采用“項(xiàng)目型”組織結(jié)構(gòu)。說到這里，我想起幾年前扁平化管理是一個(gè)很熱門的話題。其實(shí)“項(xiàng)目型”組織就是典型的扁平化組織。當(dāng)然，企業(yè)究竟要采用哪種組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況來定。 記：據(jù)我所知現(xiàn)在市場上有很多項(xiàng)目管理軟件，您可以向我們的讀者提供一些選擇項(xiàng)目管理軟件的建議嗎？ 劉：我的工作性質(zhì)決定了我對(duì)項(xiàng)目管理軟件和企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理軟件的需求有一定的了解。其實(shí)，選擇項(xiàng)目管理軟件和選擇其他軟件或信息系統(tǒng)沒有什么區(qū)別。首先要考慮的是功能性，也就是說選擇的軟件能否滿足企業(yè)的基本需求。這里講的功能性不是指軟件的功能有多強(qiáng)、有多全，而是考察軟件能不能解決特定企業(yè)自身的項(xiàng)目管理方面的問題。其次是易用性。一套軟件功能再強(qiáng)，使用起來非常復(fù)雜也會(huì)極大地降低用戶使用的積極性。這樣，軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能就會(huì)大打折扣，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值也會(huì)大打折扣。接下來是集成性?，F(xiàn)在每個(gè)企業(yè)無論規(guī)模大小，都已經(jīng)部署了有各種各樣的信息系統(tǒng)。一個(gè)新的信息系統(tǒng)如果不能與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好地集成，就會(huì)形成一個(gè)個(gè)信息孤島。很顯然項(xiàng)目管理信息與人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，甚至企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成是不可避免的。最后是總體擁有成本（TCO）。成本對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。采購軟件不能只考慮購買成本而應(yīng)考慮總體擁有成本。其實(shí)，軟件的部署、培訓(xùn)、支持、維護(hù)等成本往往會(huì)遠(yuǎn)高于購買成本。如果這四個(gè)方面都考慮到了，應(yīng)該可以選到適合自己企業(yè)的項(xiàng)目管理軟件。 記：我知道，企業(yè)如果想做好項(xiàng)目管理，只有項(xiàng)目管理軟件是不夠的。您可以為我國企業(yè)如何能夠真正提高項(xiàng)目管理水平提供一些建議嗎？ 劉：我接觸過很多客戶，也經(jīng)常和項(xiàng)目管理界的朋友探討這個(gè)問題。一個(gè)企業(yè)想真正提高項(xiàng)目管理水平應(yīng)該從幾個(gè)方面著手。1、在企業(yè)內(nèi)部，首先從管理層開始，引入項(xiàng)目管理的理念和知識(shí)體系，然后逐漸推廣和普及。這個(gè)方面非常重要。項(xiàng)目管理是管理，必須首先得到管理層的認(rèn)可，而沒有企業(yè)全部員工的理解、支持和努力，項(xiàng)目管理也很難真正取得成功。2、根據(jù)項(xiàng)目管理基本知識(shí)體系，建立一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的項(xiàng)目管理流程。沒有穩(wěn)定的流程，就無法保證穩(wěn)定的運(yùn)作，更談不上標(biāo)準(zhǔn)。3、實(shí)施項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。有了流程，項(xiàng)目管理軟件就可以幫助企業(yè)提高管理效率。在這里，企業(yè)要有一個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的概念，也就是說要從信息系統(tǒng)的角度考慮項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用，而不能把項(xiàng)目管理只當(dāng)作如何應(yīng)用軟件工具的問題。 今天我們看到，越來越多的企業(yè)正在引入項(xiàng)目管理理念和知識(shí)體系，一些企業(yè)也已經(jīng)采用或正在考慮采用項(xiàng)目管理的軟件。但我建議我們的企業(yè)在引入項(xiàng)目管理的理念和知識(shí)體系的同時(shí)，投入一些精力和資源來制定適合自身的項(xiàng)目管理流程。在這一點(diǎn)，專業(yè)的項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)是值得考慮的。我相信越來越多的企業(yè)將會(huì)真正體驗(yàn)到項(xiàng)目管理帶來的價(jià)值。
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