文/商報(bào)記者 金琳

家樂(lè)福、農(nóng)工商、百聯(lián)股份、卜蜂蓮花，一個(gè)個(gè)再熟悉不過(guò)的賣(mài)場(chǎng)相繼開(kāi)出了網(wǎng)上商城，老百姓的開(kāi)門(mén)七件事真的能在網(wǎng)上完成嗎？
　　記者經(jīng)過(guò)一番體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)大佬們進(jìn)軍網(wǎng)上購(gòu)物熱情可嘉，但是理想和現(xiàn)實(shí)存在著較大的差距。
８０后的小白是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，聽(tīng)說(shuō)上個(gè)月農(nóng)工商、百聯(lián)開(kāi)出網(wǎng)上商城的消息，就忙不迭地告訴老媽：“你再也不用冒著寒冷的天氣，拎著大包小包擠賣(mài)場(chǎng)班車?yán)?。家里有什么缺的，我?lái)幫你網(wǎng)上搞定！”不過(guò)，忙活了一個(gè)小時(shí)后，小白發(fā)現(xiàn)盡管大多數(shù)賣(mài)場(chǎng)都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城，但網(wǎng)站響應(yīng)、商品更新、呼叫中心和物流服務(wù)等方面都不盡如人意，網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)及不上實(shí)際商場(chǎng)方便。
為此，記者以高露潔牙膏和鎮(zhèn)江醋這兩樣最普通的商品為例，開(kāi)始了一次艱苦的網(wǎng)上大賣(mài)場(chǎng)之旅。

便利通網(wǎng)上商場(chǎng)
（主辦：農(nóng)工商）
購(gòu)物結(jié)果：失敗
進(jìn)入網(wǎng)站搜索關(guān)鍵字“牙膏”后發(fā)現(xiàn)，便利通中牙膏基本上以６支或是整箱為單位進(jìn)行出售，沒(méi)有單獨(dú)牙膏出售。而搜索“醋”卻得到“很抱歉！沒(méi)有找到相關(guān)信息！”的回答

百聯(lián)E城
購(gòu)物結(jié)果：購(gòu)買(mǎi)牙膏成功，醋失敗
輸入關(guān)鍵字“醋”后，百聯(lián)Ｅ城跳出了４３３ 條搜索結(jié)果，不過(guò)顯示的結(jié)果五花八門(mén)。有“公牛四位電源轉(zhuǎn)換器”、“初中生寫(xiě)作雜志”、“男士淡香水”，看不出和記者想要的“醋”有什么關(guān)系。搜索“牙膏”的過(guò)程要讓人愉快得多，一下子跳出了６７６條結(jié)果，不過(guò)查詢后發(fā)現(xiàn)商品缺貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，許多商品只有圖片和介紹，卻無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)物花費(fèi)時(shí)間：５分鐘
百聯(lián)Ｅ城分為持有ＯＫ卡和沒(méi)有ＯＫ卡兩種注冊(cè)方式。對(duì)于擁有ＯＫ卡的用戶來(lái)說(shuō)操作比較簡(jiǎn)單，輸入ＯＫ卡卡號(hào)基本能完成購(gòu)物；而如果沒(méi)有ＯＫ卡的用戶其注冊(cè)過(guò)程還是比較費(fèi)時(shí)，注冊(cè)信息從個(gè)人基本信息到公司信息再到身份證號(hào)碼都要一一填寫(xiě)，顯得比較繁瑣，記者花費(fèi)了近５分鐘時(shí)間完成了注冊(cè)。
運(yùn)費(fèi)：２元（凡是超市類商品，５０元以下運(yùn)費(fèi)２元；５０元以上免運(yùn)費(fèi)）
送貨時(shí)間：當(dāng)天送到（１６點(diǎn)之后訂單隔天送達(dá)）
點(diǎn)評(píng)：比起其他幾家賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，百聯(lián)Ｅ城從物流費(fèi)到送貨速度都較為合理。不過(guò)，記者了解到，除了百聯(lián)Ｅ城之外，百聯(lián)還有一個(gè)網(wǎng)上商城，兩個(gè)網(wǎng)站同時(shí)出現(xiàn)，讓消費(fèi)者有些無(wú)所適從。

百聯(lián)股份網(wǎng)上商城
購(gòu)物結(jié)果：成功
　　購(gòu)物花費(fèi)時(shí)間：與百聯(lián)Ｅ城相同
　　運(yùn)費(fèi)：１１元（所有按普通商品和熱銷商品分為１１元和５元，依據(jù)不同送貨范圍和商品重量?jī)r(jià)格有所變化）
　　送貨時(shí)間：２天

卜蜂蓮花
購(gòu)物結(jié)果：失敗
　　商品豐富、價(jià)格公道、搜索精準(zhǔn)是卜蜂蓮花購(gòu)物網(wǎng)站一大特點(diǎn)。在一些比較購(gòu)物網(wǎng)站上，卜蜂蓮花的不少商品位列“最低價(jià)格”榜上。
　　不過(guò)，令人遺憾的是，等到你選中商品，準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，網(wǎng)站上會(huì)跳出一句公告：“即日起暫停網(wǎng)上支付?熏僅處理上海浦東外環(huán)以內(nèi)訂單?鴉同時(shí)暫停提貨點(diǎn)服務(wù)，敬請(qǐng)諒解！”咨詢工作人員后，了解到浦西以及浦東外環(huán)外的大部分地區(qū)都不在服務(wù)范圍內(nèi)。而且支付方式也只限于貨到付款一種，顯得比較落伍。
　　而送貨費(fèi)也會(huì)將消費(fèi)者擋在門(mén)外。卜蜂蓮花的客服人員告訴記者，送貨費(fèi)需要顧客承擔(dān)，基本費(fèi)用為５元，每增加１公斤就要增加１元的送貨費(fèi)，增加商品種類也要增加送貨費(fèi)。這似乎和現(xiàn)在流行的做法有些背道而馳，因?yàn)榇蟛糠蛛娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)行的是“購(gòu)買(mǎi)商品超過(guò)一定限額，即可免去或減少運(yùn)費(fèi)的做法”。

家樂(lè)福在線商城
購(gòu)物結(jié)果：失敗
購(gòu)買(mǎi)商品前，許多顧客會(huì)先咨詢一下商品和相關(guān)服務(wù)信息，但是當(dāng)記者反復(fù)撥打網(wǎng)站上的咨詢電話６２７０６８２９，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。
而在家樂(lè)福網(wǎng)站的“聯(lián)系我們”欄目中，也只有網(wǎng)站留言這一種模式，讓人覺(jué)得諸多不便。相比而言，淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)，不僅有客服熱線，還會(huì)留下商家手機(jī)、即時(shí)通信等多種聯(lián)系方式，要方便得多。

歐尚
購(gòu)物結(jié)果：失敗
與家樂(lè)福一樣，歐尚只接受１００元以上訂單。運(yùn)送費(fèi)９元，３００元免運(yùn)費(fèi)。
花了幾個(gè)小時(shí)，卻難以采購(gòu)到賣(mài)場(chǎng)里最普通的商品，記者這次網(wǎng)上購(gòu)物之旅不算愉快。時(shí)尚類商品不夠時(shí)尚，大眾類商品又不全，傳統(tǒng)商家進(jìn)軍網(wǎng)上市場(chǎng)還需要多一些努力。難怪不少接受記者采訪的家庭主婦說(shuō)：“這么麻煩，寧可逛超市。更何況，逛超市本來(lái)就是一種消遣方式，網(wǎng)上超市還是太超前了。”

網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的幾大軟肋
客服不專業(yè)
幾乎所有的賣(mài)場(chǎng)都沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)上超市的專門(mén)客服人員。有的是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的服務(wù)人員兼的，有的是購(gòu)物卡的咨詢電話。
當(dāng)記者想要詳細(xì)了解一款商品的信息時(shí)，幾乎是一問(wèn)三不知。對(duì)于支付、配送的問(wèn)題，更加無(wú)從應(yīng)付。

商品陳舊、品種少
明明是大冷天，展示的全部是單薄的汗衫和短褲，這樣的商品怎么能勾起人們的消費(fèi)欲望？
通過(guò)滿足人們一站式購(gòu)物的愿望，大賣(mài)場(chǎng)凸顯出自己的競(jìng)爭(zhēng)力。然而這一優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上變得蕩然無(wú)存，１０元以下的日用品很少能夠在網(wǎng)上買(mǎi)到。試想，有了網(wǎng)上超市，人們依然離不開(kāi)實(shí)體超市的話，那么網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？
更讓人沮喪的是，完成了一大堆注冊(cè)、搜索、挑選的工作，好不容易發(fā)現(xiàn)了心儀的商品，旁邊卻赫然是一個(gè)“缺貨！”的字眼。記者在一家已經(jīng)比較成熟的網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)看到，對(duì)于缺貨的抱怨比比皆是，“老是缺貨、缺貨，為什么網(wǎng)站不及時(shí)更新，沒(méi)有備貨的商品就不應(yīng)該出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上面了嘛！”一位網(wǎng)友的留言引起了大家的共鳴。

價(jià)格不合理
價(jià)格不合理也是一大問(wèn)題。記者在一家網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)上搜到的一款“卡西歐手表”的價(jià)格足足比當(dāng)當(dāng)、卓越等電子商務(wù)網(wǎng)站高出一倍多。殊不知，網(wǎng)上購(gòu)物就是以價(jià)格低為優(yōu)勢(shì)，特別是一些比較類購(gòu)物網(wǎng)站更是價(jià)格比較的過(guò)程，不合理的價(jià)格可能會(huì)讓消費(fèi)者從此離你而去。

送貨成本成為障礙
幾十元的東西，送貨費(fèi)倒要５元，這筆賬讓精明的家庭主婦怎么也算不過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在市區(qū)超市比公共廁所還要多，買(mǎi)東西非常方便。讓人想不通的是，在一般的超市里，如果購(gòu)買(mǎi)的貨物分量較重，門(mén)店還會(huì)提供免費(fèi)的送貨上門(mén)服務(wù)，可是在網(wǎng)上購(gòu)物卻要花上一筆額外的開(kāi)支，這似乎有點(diǎn)兒不合邏輯。
商業(yè)世界事事都要爭(zhēng)先，可若是沒(méi)有準(zhǔn)備好就匆匆上馬，恐怕會(huì)適得其反。記者在采訪徐家匯商城相關(guān)人士時(shí)了解到，對(duì)于電子商務(wù)他們已經(jīng)籌備了好幾年，可是始終沒(méi)有推出網(wǎng)站。一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“不要小看了網(wǎng)上商城，這等于是重新建立一套系統(tǒng)，重新組建一套人員班子。商品貨號(hào)、配送、服務(wù)全部都要跟上去，否則不過(guò)是一個(gè)花架子，沒(méi)有多大的實(shí)際意義?！?/p>