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原創(chuàng)：在民工荒的情況下，企業(yè)如何留住一線員工http://bbs.tianya.cn/post-no100-63663-1.shtml 萬科公司在制定戰(zhàn)略的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國的獨(dú)生子女政策，導(dǎo)致中國的人口紅利階段在2017年結(jié)束，由此，萬科公司的戰(zhàn)略也開始發(fā)生調(diào)整，從專業(yè)的住宅地產(chǎn)也開始向商業(yè)地產(chǎn)試水。 由此可見，勞工緊缺、民工荒已經(jīng)是一個(gè)普通的現(xiàn)象，一線員工流失率大已經(jīng)是各個(gè)企業(yè)特別是令中小企業(yè)非常頭疼的問題。宏觀的環(huán)境企業(yè)無法改變，但是企業(yè)內(nèi)部可以通過一些措施，使自己的企業(yè)在這種環(huán)境下活得更好些，讓員工的流失率下降些，這是完全有可能的。 筆者前些年在一個(gè)500人左右的中小制造企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理時(shí)，也遇到過此類現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)公司的員工月流動(dòng)率達(dá)到25-30%（注意：是月流動(dòng)率，不是年流動(dòng)率），也就是說一年下來，公司的員工換了三輪。 后來，筆者和公司的管理團(tuán)隊(duì)一起努力，用了諸多的措施，一年后將公司的流動(dòng)率下降了一半，筆者將這些方法系統(tǒng)的整理并進(jìn)行分享。 當(dāng)時(shí)公司財(cái)務(wù)上的資金也不是很充足，所以在員工福利上比較差，因此，本人進(jìn)來后，組建管理團(tuán)隊(duì)，在兩三個(gè)月內(nèi)通過一系列的措施，清理了公司存了半年甚至一兩年的存貨，使公司的存貨周轉(zhuǎn)加快許多，以及其它的一些措施，公司的現(xiàn)金流增加，達(dá)到總資產(chǎn)5-20%的較合理的水平。 兩三個(gè)月后，財(cái)務(wù)危機(jī)緩解了，開始慢慢進(jìn)入良性循環(huán)了，就可以進(jìn)行一些改善了。 一、 滿足員工的基本生活需求 筆者進(jìn)入公司時(shí)，第一會(huì)去員工食堂和宿舍巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)，公司員工的住宿臟、亂、環(huán)境差，有的宿舍電風(fēng)扇也沒有或是壞的，筆者和一些員工交流，發(fā)現(xiàn)有的員工因此得皮膚病。因此，筆者和HR經(jīng)理、后勤總務(wù)主管溝通后，預(yù)計(jì)約需花費(fèi)2萬元左右可以解決，因此和老板溝通，說服老板，當(dāng)時(shí)工作開始有起色，所以老板同意批準(zhǔn)了這筆錢。于是在一個(gè)月內(nèi)，刷新了宿舍、裝好或維修好電扇、甚至讓人有晾衣繩都統(tǒng)一弄好。員工的住宿條件得到了一定的改觀，心中的怨氣釋懷了許多。 公司的飯?zhí)没锸迟|(zhì)量也是很差的，我和員工一起吃過多次，的確是很難吃。半年后，公司有了條件，于是對(duì)飯?zhí)眠M(jìn)行招標(biāo)，找了幾家連鎖餐飲公司，讓幾個(gè)管理人員去他們經(jīng)營(yíng)的飯?zhí)脟L試，經(jīng)過比較，大多數(shù)中高層管理人員選擇了一家比較好的餐飲公司，他們負(fù)責(zé)提供食堂的設(shè)備（但合同必須簽三年），公司只要提供場(chǎng)地和裝修就行，這樣，公司大概花了三萬塊錢裝修和買餐桌椅。招標(biāo)進(jìn)來的食堂，明顯質(zhì)量好很多。筆者作為總經(jīng)理，也和員工一樣排隊(duì)打飯，吃飯時(shí)也經(jīng)常和不同的員工進(jìn)行交流，了解公司的情況，傾聽他們的意見和建議，員工也感覺到了平等。當(dāng)初在引進(jìn)餐飲公司時(shí)，有的差一點(diǎn)的餐飲公司對(duì)主要經(jīng)辦此事的行政及人力資源經(jīng)理承諾有回扣，大概一個(gè)月也有一萬多，但是HR經(jīng)理拒絕了（當(dāng)時(shí)公司另外一個(gè)高管想拿回扣，但如果我知道了，肯定會(huì)炒掉他）。 公司有的車間是高溫作業(yè)，冬天還好比較暖和，夏天就非常熱，于是我和HR經(jīng)理商量后，在夏天讓食堂經(jīng)常做一些綠豆湯給高溫車間的員工喝，因?yàn)槿绻蕊嬃显胶仍娇?，而喝水而汗流不止，綠豆湯最好，員工對(duì)這種人性關(guān)懷比較感動(dòng)，覺得公司的中高層關(guān)心他們。 二、 建立培訓(xùn)體系，特別是對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) 一些企業(yè)經(jīng)常是匆匆忙忙招人，匆匆忙忙上網(wǎng)，結(jié)果員工看到公司有些不如人意的地方，加上聽到旁邊一些員工的抱怨，于是得到的信息全是負(fù)面信息，于是馬上匆匆忙忙跑掉了。當(dāng)時(shí)公司的HR主管統(tǒng)計(jì)過，公司的基層員工的流失率高，主要是新來的員工，一般一個(gè)員工能呆滿一個(gè)月，基本上就比較穩(wěn)定了，特別是第一周的流失率最高。而這個(gè)和新員工沒有受到培訓(xùn)很有關(guān)系。而新員工沒有時(shí)間培訓(xùn)是因?yàn)檎衅笡]計(jì)劃，招聘得太匆忙了。 所以，要建立招聘制度，制訂至少是月度的招聘計(jì)劃，而要招聘計(jì)劃，必須了解公司未來幾個(gè)月的業(yè)務(wù)量有多少，根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行確定編制。然后才能制訂月度招聘計(jì)劃。沒計(jì)劃的招人，因?yàn)榧?，一是員工素質(zhì)低，二是沒培訓(xùn)新員工流動(dòng)非?？?。所以，了解了未來幾個(gè)月的業(yè)務(wù)量，大致確定了編制，就會(huì)有招聘計(jì)劃，就能提前準(zhǔn)備，因此，也能抽出2-3天時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)主要包括：公司簡(jiǎn)介（包括公司的發(fā)展歷程介紹、工作與生活環(huán)境介紹、公司中高層介紹、優(yōu)勢(shì)與不足待改進(jìn)處、企業(yè)文化等）、公司主要的制度與流程、公司主要產(chǎn)品的知識(shí)與工藝流程、消防及安全知識(shí)等。最好公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和HR部門的負(fù)責(zé)人也要去和新員工講一二十分鐘的話，一是對(duì)新員工表示重視和關(guān)注，二是激勵(lì)新員工。新員工培訓(xùn)時(shí)，得知公司有好的一面，也有不足的一面，很客觀的告訴他們時(shí)，他們一開始就有心理準(zhǔn)備，也表示公司在正視這些問題，新員工不會(huì)一看到不好的或聽到其它的員工抱怨而感到恐懼嚇得就跑。后來，公司進(jìn)行了新員工培訓(xùn)后，HR主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后說，新員工的流失率比以前降低了三分之一。 除了對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，還要根據(jù)公司的實(shí)際與發(fā)展，建立覆蓋高、中、基層的培訓(xùn)體系，對(duì)一線員工的培訓(xùn)主要是一些產(chǎn)品知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化、思想上的一些培訓(xùn)，對(duì)基層管理者和技術(shù)人員培訓(xùn)一些業(yè)務(wù)技能和管理技能，對(duì)中層管理者一半培訓(xùn)理念和理論，一半培訓(xùn)新的管理工具和方法，對(duì)高層管理主要培訓(xùn)一些戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、理念、新管理工具新管理方法等層面的課程。基層的員工，由中基導(dǎo)的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，中基層的管理者由中高層的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，中高層的管理者可以進(jìn)行外訓(xùn)，這樣就減少了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。等到培訓(xùn)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定成熟的階段后，就可以橫向培訓(xùn)，比如由HR經(jīng)理對(duì)其它部門管理者培訓(xùn)非人力資源的人力資源管理，由研發(fā)或工程經(jīng)理對(duì)其它部門的管理者培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)方面的知識(shí)，由品質(zhì)經(jīng)理對(duì)其它部門的管理者培訓(xùn)質(zhì)量管理方面的知識(shí)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)其它部門管理者培訓(xùn)非財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理知識(shí)等。這是第二個(gè)階段了。一個(gè)公司的浪費(fèi)主要是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)更貼近于企業(yè)的實(shí)際，更務(wù)實(shí)。筆者在幾家企業(yè)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)500-1000人的企業(yè)，一年下來，覆蓋高中基層的上百個(gè)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)體系，總的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可以控制在1-3萬元，而且主要是給內(nèi)部培訓(xùn)講師發(fā)培訓(xùn)津貼，事實(shí)上，培訓(xùn)并不需要太多的錢，卻能起到非常有效的作用，包括凝聚力的作用。 三、 工資水平要達(dá)到行業(yè)內(nèi)的中等水平，并設(shè)計(jì)有激勵(lì)的工資機(jī)制 如果一個(gè)企業(yè)的工資水平，在行業(yè)內(nèi)是低水平（25P），那么是很難吸引到人才的，但如果企業(yè)的工資水平達(dá)到行業(yè)的中位水平（50P），但是工資制度具有激勵(lì)性，再加上培訓(xùn)體系、良好的晉升空間、良好的企業(yè)文化，幾種因素系統(tǒng)的作用，一樣能留住員工。 不管一個(gè)企業(yè)對(duì)基層員工是計(jì)時(shí)還是計(jì)件，需要人力資源部和一線生產(chǎn)部門的經(jīng)理主管，多了解其它公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際，做出合適的針對(duì)基層員工的工資制度，讓數(shù)量多質(zhì)量高的員工得到更高的工資，讓效率高的車間班組管理者得到更多的獎(jiǎng)金，那么這個(gè)制度就是好的。（因?yàn)檫@個(gè)方面細(xì)講起來太多了，就不延展開來細(xì)說了） 四、 關(guān)度8090后員工的精神需求，建立良好的企業(yè)文化 8090后與6070后不同，6070后受中國傳統(tǒng)文化影響很大，具有堅(jiān)忍的吃苦精神，加上以前6070后所處的環(huán)境比較差，6070后員工以前的工作還處于解決人的生理物質(zhì)需求以及安全需求層面。根據(jù)馬斯洛的五層次需求理論，而現(xiàn)在的8090后，基本上是獨(dú)生子女，至少溫飽問題已經(jīng)解決了，家庭條件比以前很多6070后的基層員工好多了，幾年不工作也不用擔(dān)心生活問題了，因此，他們的需求層面，已經(jīng)從生理物質(zhì)需求和安全需求，提升到社交和情感需求、尊重的需求，甚至是自我實(shí)現(xiàn)的需求了。因此，企業(yè)除了物質(zhì)的層面給予8090后員工的保障外，還要重視8090后的基層員工的精神層面需求了。 比如：一個(gè)公司1000人，員工生日時(shí)發(fā)個(gè)生日蛋糕，也就二三十塊錢，一個(gè)公司一年下來也就二三萬塊，一個(gè)月也就2000塊左右（人多的公司，可以一個(gè)月分兩次）。以前在公司時(shí)，老板和筆者親自給員工發(fā)生日蛋糕，每個(gè)人親自祝賀，一個(gè)小時(shí)左右就可以發(fā)完，再發(fā)表一點(diǎn)熱情洋溢的講話，員工提著蛋糕回家和家人分享，他有一種受關(guān)心的感覺和情感滿足感。 現(xiàn)在8090后，都喜歡玩、交友，公司可以適當(dāng)組織一點(diǎn)這類的活動(dòng)，或者鼓勵(lì)各部門管理者去組織，公司適當(dāng)掏點(diǎn)錢，員工掏一半公司掏一半，去爬山、游泳等各種花錢少但有益的活動(dòng)，甚至公司還可以提供車輛，筆者以前的公司也經(jīng)常這樣做，員工感覺到公司是關(guān)心他們的，雖然錢不多，但心意在，員工的凝聚力也好很多。 現(xiàn)在的90后，喜歡在微博上貼自己的生活照片，和網(wǎng)友分享，為什么呢？他們?nèi)鄙訇P(guān)注，6070后是不同的，6070后他們小時(shí)候，是生活在一個(gè)非常大的家庭當(dāng)中，即使在城市，親朋友好友的往來也是非常的密切，情感方面的關(guān)注他們不缺，筆者記得自己小的時(shí)候，親戚是相當(dāng)多的，那種親情是濃濃的，而且村子里的小孩是非常多的，最不缺的就是“關(guān)注”。但是現(xiàn)在8090后的空間不一樣的，他們生活在高樓的二居室、三居室里，而且又是獨(dú)生子女，從小缺少與兄弟姐妹、親戚朋友的親情互動(dòng)，朋友少，所以，內(nèi)心特別渴望情感的關(guān)注。因此，如果公司提供給不同的員工的關(guān)注度，這對(duì)員工來說是一種非金錢的卻非常有效的激勵(lì)。比如：工作中表現(xiàn)好的，放大照片貼在公司宣傳欄上，飯?zhí)贸燥垥r(shí)，也放他們表現(xiàn)好的錄像，企業(yè)文化宣傳的內(nèi)部刊物也加以宣傳；經(jīng)常舉辦一些娛樂活動(dòng)的比賽，什么卡拉OK、各類球賽，讓員工參與，展現(xiàn)不同的特長(zhǎng)，同樣將他們的表現(xiàn)拍照或錄像，給予點(diǎn)小小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)精神兩手同時(shí)抓，讓公司所有員工知道他們，關(guān)注他們；公司進(jìn)行一些技能的比賽，員工提出有效的意見和建議等等，道理都是一樣的。總之，這類事情完全可以和員工溝通，聽他們的意見和建議，花小錢辦大事，滿足他們的情感關(guān)注度，通過各種方式和各種渠道，滿足員工的情感需求和受關(guān)注度，那么一年并不需要花多少錢，卻能讓員工深深的喜歡上這個(gè)企業(yè)，哪怕平時(shí)受點(diǎn)委屈，他也一樣喜歡上這個(gè)企業(yè)。 以上的這些措施，以筆者的經(jīng)驗(yàn)，并不需要花很多的錢，但是效果卻是非常的好，當(dāng)時(shí)筆者在一家公司做到這些時(shí)，員工的凝聚力非常的高，甚至吃完晚飯，一些主管和工程師圍在一起，討論的是如何解決工作上的問題，當(dāng)員工感覺到一個(gè)公司工作很快樂的時(shí)候，內(nèi)在的積極性和主動(dòng)性會(huì)激發(fā)出來。 所以，惠普的原助理總裁高建華說過一句話，筆者非常認(rèn)同：經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)有利益，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂！ 希望能對(duì)一些企業(yè)起到一定的借鑒作用。 ?。ㄔ仆涸瓌?chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明博客地址） 新浪博客地址：http://blog.sina.com.cn/u/2739761742 企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人QQ群：164856861（歡迎老板和中高層經(jīng)理人加入本群） 開心家庭教育QQ群：220796841（歡迎熱愛教育的家長(zhǎng)和老師加入本群） 智者仁者樂園QQ群：220674081（歡迎各領(lǐng)域一流頂尖高手和資深人士加入，進(jìn)群后需要面試考核） 智者仁者預(yù)備QQ群：213563649（此群不限領(lǐng)域不限資歷） |
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