企業(yè)管理營(yíng)運(yùn)第十一個(gè)職能模塊：企業(yè)運(yùn)營(yíng)輔助管理

    職能模塊下面分為系統(tǒng)控制、績(jī)效促進(jìn)和關(guān)聯(lián)因素控制三個(gè)部分；

    運(yùn)營(yíng)輔助是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)后勤支持工作內(nèi)容，包括日常經(jīng)營(yíng)行為管理和經(jīng)營(yíng)輔助職能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的支撐基礎(chǔ)。

     分為十個(gè)細(xì)分控制項(xiàng)目：1、企業(yè)信息化；2、行政管理；3、管理工具；4、制度化建設(shè)；5、流程管理；6、數(shù)據(jù)應(yīng)用；7、認(rèn)證推進(jìn)；8、工作環(huán)境；9、公共關(guān)系；10、危機(jī)管理；

    一、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管控能力

    本項(xiàng)能力細(xì)分項(xiàng)包括：企業(yè)信息化、流程管理、制度化建設(shè)；

    職能：系統(tǒng)性控制能力體現(xiàn)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的建設(shè)/支撐面/綜合管控等方面的能力成熟程度；

    1、企業(yè)信息化

    職能：企業(yè)信息化是有效支撐企業(yè)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效工具，但信息化是一個(gè)有起點(diǎn)無終點(diǎn)的持續(xù)過程，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息技術(shù)（IT）改善運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，提高管理水平的有力武器。信息化過程面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，需要仔細(xì)規(guī)劃、實(shí)施和掌控。從供產(chǎn)銷到人財(cái)物，都可以通過信息化實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)運(yùn)用水平直接體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管控能力。

    企業(yè)信息化包含十個(gè)管理細(xì)節(jié)及要點(diǎn)，分別是：

信息化規(guī)劃：企業(yè)對(duì)信息化的實(shí)施應(yīng)從戰(zhàn)略落地角度，考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和當(dāng)前瓶頸問題解決的結(jié)合點(diǎn)展開規(guī)劃。企業(yè)的信息化過程既有長(zhǎng)期的支撐度，又能解決當(dāng)前面臨的管理困境。信息化工具的使用，會(huì)影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)方式和工作關(guān)系，各種信息化工具的互相兼容性、不同工具的職能重點(diǎn)、內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的相互聯(lián)通，以及企業(yè)資源承受度、基礎(chǔ)條件具備度等，都應(yīng)作為規(guī)劃需要考慮的內(nèi)容。企業(yè)對(duì)信息化規(guī)劃應(yīng)考慮的要點(diǎn)，一項(xiàng)具體信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)估，執(zhí)行規(guī)劃目標(biāo)的能力、水平評(píng)估等做出明確規(guī)定。

需求調(diào)研：無論計(jì)劃采用哪種信息化工具，辦公自動(dòng)化、企業(yè)資源規(guī)劃等，都應(yīng)作充分的需求調(diào)查。所調(diào)查的范圍，不單單是企業(yè)內(nèi)部涉及的崗位，還應(yīng)該包括市場(chǎng)、顧客和供應(yīng)商及其他潛在方面。需求調(diào)研的程序、項(xiàng)目、方式、指標(biāo)、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等，都應(yīng)做出明確規(guī)定，這有助于準(zhǔn)確了解需求并有效滿足。

現(xiàn)狀評(píng)估：導(dǎo)入信息化項(xiàng)目是風(fēng)險(xiǎn)極高的決策，會(huì)影響工作積極性、顯性／隱性成本及對(duì)原有工作秩序的沖擊等?，F(xiàn)狀評(píng)估是決策前的必要工作，評(píng)估范圍包括人員意識(shí)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)／信息的完整性／可靠性、各類工作流程的穩(wěn)定性／合理性、管理突破的緊迫性及可能的障礙和機(jī)會(huì)。評(píng)估方式、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確定。

資源配置：有效的信息化項(xiàng)目需配置充分的資源。配置包括人力資源、信息化政策、資金投入、后續(xù)維護(hù)和升級(jí)、軟件和硬件購置、使用環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理設(shè)備等。優(yōu)秀的人力資源配置是資源配置的核心。

項(xiàng)目過程管理：每個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施都是一次性工作，但風(fēng)險(xiǎn)卻可從多個(gè)角度產(chǎn)生，如人員流動(dòng)、供應(yīng)商選擇、系統(tǒng)／需求匹配性差、投入過多、項(xiàng)目延期等。企業(yè)應(yīng)為信息化項(xiàng)目的需求分析、項(xiàng)目評(píng)估、系統(tǒng)選型、供應(yīng)商篩選、立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施過程、項(xiàng)目收尾、可用性／穩(wěn)定性／成熟性評(píng)估、項(xiàng)目效益測(cè)算等信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程，建立明確的過程管控措施，包括各環(huán)節(jié)的任務(wù)分工、評(píng)估指標(biāo)、測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)等。

運(yùn)營(yíng)和潛能挖掘：信息化工具的建立、后續(xù)維護(hù)及運(yùn)營(yíng)，才是企業(yè)信息化的核心部分，企業(yè)應(yīng)定期或按特定條件，進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的評(píng)估。通過評(píng)估判斷信息系統(tǒng)的使用狀況，產(chǎn)生的績(jī)效，面臨的困境和潛在的機(jī)會(huì)。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)水平評(píng)估可從績(jī)效和潛力挖掘角度，反觀管理水平的改善機(jī)會(huì)。評(píng)估方法、項(xiàng)目等應(yīng)明確規(guī)定。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)建立專門規(guī)則和營(yíng)運(yùn)機(jī)制，確保各部門、環(huán)節(jié)按統(tǒng)一方式使用和配合維護(hù)。

容災(zāi)備份：信息系統(tǒng)中將沉淀和存儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各類數(shù)據(jù)與信息，人為或自然的災(zāi)害會(huì)影響信息化軟件、硬件的可用性。為避免各種可能的信息系統(tǒng)不可用的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)建立各種容災(zāi)備份措施，容災(zāi)備份措施應(yīng)與企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式的相適應(yīng)。方法有硬盤拷貝、異地備份、雙數(shù)據(jù)中心運(yùn)作等。企業(yè)應(yīng)建立容災(zāi)備份的應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防措施，對(duì)預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)進(jìn)行演練或通過其他方式檢驗(yàn)效果，以便于在災(zāi)難之后，以最快的速度恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)或保持運(yùn)營(yíng)不間斷。

操作規(guī)范性：企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的建立，日常的系統(tǒng)維護(hù)，各崗位人員的系統(tǒng)使用，及其他與信息化相關(guān)的規(guī)則、要求、程序等規(guī)定的操作方式、過程進(jìn)行檢查督導(dǎo)，確保操作符合預(yù)定的規(guī)則。對(duì)各種操作信息，導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)狀況信息等，進(jìn)行必要的收集和定期評(píng)估操作狀態(tài)，確保企業(yè)信息系統(tǒng)處于持續(xù)可用狀態(tài)。

知識(shí)管理：企業(yè)應(yīng)考慮利用信息系統(tǒng)管理企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。有效的知識(shí)管理，可促使企業(yè)降低培訓(xùn)成本，保留員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)的知識(shí)資源庫。知識(shí)管理包括規(guī)則制定、知識(shí)采集、匯集和流轉(zhuǎn)、知識(shí)應(yīng)用和管理水平改善等部分。知識(shí)管理應(yīng)形成明確規(guī)則，并進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。

業(yè)務(wù)融合度：企業(yè)信息系統(tǒng)的功能、運(yùn)行，與應(yīng)用信息系統(tǒng)的部門業(yè)務(wù)結(jié)合度，是信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要評(píng)價(jià)項(xiàng)目。一般規(guī)劃目標(biāo)和實(shí)際的系統(tǒng)功能之間，比如操作界面、便捷性、功能模塊完整性、易用度、業(yè)務(wù)促進(jìn)等方面，需要企業(yè)設(shè)定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以業(yè)務(wù)融合度評(píng)價(jià)推動(dòng)信息系統(tǒng)潛力的挖掘和應(yīng)用。