交流是我們能夠?qū)W習(xí)的最重要的技能之一。它引導(dǎo)著我們所做的一切事情——無論是在工作中交流以按時完成任務(wù)，還是達(dá)到某個目標(biāo)，亦或是通過與朋友、家人、伙伴的交流來建立親密的關(guān)系。很多問題來源于交流匱乏，說真的，這是必然的現(xiàn)象。在學(xué)校的時候并沒有人教我們?nèi)绾吻‘?dāng)?shù)慕涣鳎覀儽仨殢闹車酥小疤暨x”一些人出來。遺憾的是，我們經(jīng)常挑出壞習(xí)慣，除非有人夠幸運(yùn)，在自己的小圈子中有著優(yōu)秀的交流對象。為此我去學(xué)習(xí)了一兩件交流方面的技巧，在這里分享一些關(guān)鍵的要點(diǎn)、最重要并且容易忽視的交流技巧有以下幾點(diǎn)：

    當(dāng)一位好的聽眾

    沒錯——大多數(shù)人不知道聆聽是交流過程中的必要部分，實(shí)際上，聆聽是交流中的基本環(huán)節(jié)：它不僅幫助你建立與他人的默契，而且是尊重對方的表現(xiàn)。當(dāng)人們感覺被尊重的時候，很容易與其建立起長遠(yuǎn)、和諧的關(guān)系。想想有人專心聽你講話，被你所說的事情完全迷住的時候，那感覺有多棒。你會感覺到尊重，并期望著更深入的談話。人們只是想要被聆聽，所以，專心的傾聽可在潛意識層次中建立信任。從另一個角度來說：我們都知道那些急于自己說話而不留心聽別人說話的差勁聽眾，他們太愛自己的聲音以至于你連一個字都插不上邊，最后終于輪到你說話的時候，他們卻并沒有真正在聽。相比之下，你又會有什么樣的感覺？挫敗感、被輕視。無視你的說話，其實(shí)是在告訴你，你說不出什么有用的事情。有一點(diǎn)我要在這里指出的是：傾聽和害羞并不相同。人們通常因?yàn)楹π哂绊懙秸J(rèn)真的聽講，聽得多說的少的人可能被認(rèn)作害羞或者遲疑。關(guān)鍵在于積極傾聽：集中注意力，然后通過在回復(fù)中重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)來表現(xiàn)出你對此對話的領(lǐng)會。在此之后，人們便會覺得被理解了。

    為何人們?nèi)绱瞬簧苾A聽？

    原因之一：我們的思考速度大于說話的速度。研究表明，說話速度為120~150字/分，而思考速度達(dá)到了600-800/分！這就是說，當(dāng)有人跟我們說話時，我們很容易分心，因?yàn)樗枷脒\(yùn)轉(zhuǎn)的比嘴巴快多了！取聆聽而代之，人們可能正在暗想其他的事情，諸如今天晚上吃什么，或者走哪條路回家。當(dāng)這樣的事情發(fā)生的時候，我們需要意識到問題，如此才能重新集中于當(dāng)前的談話——發(fā)現(xiàn)對方本應(yīng)聽你說話的時候卻走神在想他自己的事情，是最糟糕不過的了。以免你誤會傾聽（不像說話）是一個不能過度使用的技能，想象這樣一個場景：”我受夠了鮑勃！他就一直聽啊聽啊聽啊！打算永遠(yuǎn)這么聽下去！再也受不了他的傾聽了，簡直把我逼瘋了！“或許更可能是這樣一個場景：”比爾從來不聽別人說話！他只喜歡自己的聲音。他所做的就是不停的對我說這說那！感覺他從來都不聽我說了什么！“ 縱觀這世上的超級成功人士，他們都是沉著的聆聽者。你不會看到他們談?wù)撈渌娜嘶蛘咴谡勗捴须x去，因?yàn)樗麄冎纼A聽的力量。

    5招提升交流技巧

    1、不要打斷別人

    這樣會顯得極不尊重。打斷別人就好像在說”我不關(guān)心你所說的——我要說的才更重要“。

    2、不要替別人完成他的話

    我過去常常這樣做，以為幫助別人說完他的話是很有幫助的。錯。研究表明這樣做是在搶奪對方說話的權(quán)利，因?yàn)槟阍谡瓶卣麄€談話。所以，管好你的嘴巴!

    3、復(fù)述

    如果你想表達(dá)對對方的理解，復(fù)述便是很好的方式。你所要做的就是在自己的陳述之前，重復(fù)對方剛說的話。舉個例子：”巴尼，你是說成績是你現(xiàn)在的首要目標(biāo)，我們需要為你找一些快速的解決之道？“

    4、積極傾聽

    集中于積極傾聽，而不是消極傾呼。它們的不同之處在于積極傾聽需要基于對方所說內(nèi)容的反應(yīng)及回復(fù)，而消極傾呼只是單純的聽而不做任何回應(yīng)。

    5、保持眼神交流

    看著對方的眼睛，證明你對對方所說的事情很感興趣。這樣做也會讓你集中于談話，少分心。