交流是我們能夠?qū)W習(xí)的最重要的技能之一。它引導(dǎo)著我們所做的一切事情——無(wú)論是在工作中交流以按時(shí)完成任務(wù)，還是達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，亦或是通過(guò)與朋友、家人、伙伴的交流來(lái)建立親密的關(guān)系。很多問(wèn)題來(lái)源于交流匱乏，說(shuō)真的，這是必然的現(xiàn)象。在學(xué)校的時(shí)候并沒(méi)有人教我們?nèi)绾吻‘?dāng)?shù)慕涣?，我們必須從周?chē)酥小疤暨x”一些人出來(lái)。遺憾的是，我們經(jīng)常挑出壞習(xí)慣，除非有人夠幸運(yùn)，在自己的小圈子中有著優(yōu)秀的交流對(duì)象。為此我去學(xué)習(xí)了一兩件交流方面的技巧，在這里分享一些關(guān)鍵的要點(diǎn)、最重要并且容易忽視的交流技巧有以下幾點(diǎn)：

當(dāng)一位好的聽(tīng)眾

沒(méi)錯(cuò)——大多數(shù)人不知道聆聽(tīng)是交流過(guò)程中的必要部分，實(shí)際上，聆聽(tīng)是交流中的基本環(huán)節(jié)：它不僅幫助你建立與他人的默契，而且是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。當(dāng)人們感覺(jué)被尊重的時(shí)候，很容易與其建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)、和諧的關(guān)系。想想有人專(zhuān)心聽(tīng)你講話(huà)，被你所說(shuō)的事情完全迷住的時(shí)候，那感覺(jué)有多棒。你會(huì)感覺(jué)到尊重，并期望著更深入的談話(huà)。人們只是想要被聆聽(tīng)，所以，專(zhuān)心的傾聽(tīng)可在潛意識(shí)層次中建立信任。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)：我們都知道那些急于自己說(shuō)話(huà)而不留心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的差勁聽(tīng)眾，他們太愛(ài)自己的聲音以至于你連一個(gè)字都插不上邊，最后終于輪到你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他們卻并沒(méi)有真正在聽(tīng)。相比之下，你又會(huì)有什么樣的感覺(jué)？挫敗感、被輕視。無(wú)視你的說(shuō)話(huà)，其實(shí)是在告訴你，你說(shuō)不出什么有用的事情。有一點(diǎn)我要在這里指出的是：傾聽(tīng)和害羞并不相同。人們通常因?yàn)楹π哂绊懙秸J(rèn)真的聽(tīng)講，聽(tīng)得多說(shuō)的少的人可能被認(rèn)作害羞或者遲疑。關(guān)鍵在于積極傾聽(tīng)：集中注意力，然后通過(guò)在回復(fù)中重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)表現(xiàn)出你對(duì)此對(duì)話(huà)的領(lǐng)會(huì)。在此之后，人們便會(huì)覺(jué)得被理解了。

為何人們?nèi)绱瞬簧苾A聽(tīng)？

原因之一：我們的思考速度大于說(shuō)話(huà)的速度。研究表明，說(shuō)話(huà)速度為120~150字/分，而思考速度達(dá)到了600-800/分！這就是說(shuō)，當(dāng)有人跟我們說(shuō)話(huà)時(shí)，我們很容易分心，因?yàn)樗枷脒\(yùn)轉(zhuǎn)的比嘴巴快多了！取聆聽(tīng)而代之，人們可能正在暗想其他的事情，諸如今天晚上吃什么，或者走哪條路回家。當(dāng)這樣的事情發(fā)生的時(shí)候，我們需要意識(shí)到問(wèn)題，如此才能重新集中于當(dāng)前的談話(huà)——發(fā)現(xiàn)對(duì)方本應(yīng)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的時(shí)候卻走神在想他自己的事情，是最糟糕不過(guò)的了。以免你誤會(huì)傾聽(tīng)（不像說(shuō)話(huà)）是一個(gè)不能過(guò)度使用的技能，想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：”我受夠了鮑勃！他就一直聽(tīng)啊聽(tīng)啊聽(tīng)?。〈蛩阌肋h(yuǎn)這么聽(tīng)下去！再也受不了他的傾聽(tīng)了，簡(jiǎn)直把我逼瘋了！“或許更可能是這樣一個(gè)場(chǎng)景：”比爾從來(lái)不聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)！他只喜歡自己的聲音。他所做的就是不停的對(duì)我說(shuō)這說(shuō)那！感覺(jué)他從來(lái)都不聽(tīng)我說(shuō)了什么！“ 縱觀這世上的超級(jí)成功人士，他們都是沉著的聆聽(tīng)者。你不會(huì)看到他們談?wù)撈渌娜嘶蛘咴谡勗?huà)中離去，因?yàn)樗麄冎纼A聽(tīng)的力量。

5招提升交流技巧

1、不要打斷別人

這樣會(huì)顯得極不尊重。打斷別人就好像在說(shuō)”我不關(guān)心你所說(shuō)的——我要說(shuō)的才更重要“。

2、不要替別人完成他的話(huà)

我過(guò)去常常這樣做，以為幫助別人說(shuō)完他的話(huà)是很有幫助的。錯(cuò)。研究表明這樣做是在搶奪對(duì)方說(shuō)話(huà)的權(quán)利，因?yàn)槟阍谡瓶卣麄€(gè)談話(huà)。所以，管好你的嘴巴!

3、復(fù)述

如果你想表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解，復(fù)述便是很好的方式。你所要做的就是在自己的陳述之前，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)的話(huà)。舉個(gè)例子：”巴尼，你是說(shuō)成績(jī)是你現(xiàn)在的首要目標(biāo)，我們需要為你找一些快速的解決之道？“

4、積極傾聽(tīng)

集中于積極傾聽(tīng)，而不是消極傾呼。它們的不同之處在于積極傾聽(tīng)需要基于對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容的反應(yīng)及回復(fù)，而消極傾呼只是單純的聽(tīng)而不做任何回應(yīng)。

5、保持眼神交流

看著對(duì)方的眼睛，證明你對(duì)對(duì)方所說(shuō)的事情很感興趣。這樣做也會(huì)讓你集中于談話(huà)，少分心。