咱們有必要去做這些研究，從一個(gè)知識員工他的需求，你們做企業(yè)的時(shí)候也需要做這個(gè)事，一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么用知識，創(chuàng)造知識，利用知識，一個(gè)組織，還有從知識工作類型的分析去研究這個(gè)東西。第二代知識管理是什么樣的呢？這是國外許多東西拿過來不靈的原因，它是不一樣的。前段時(shí)間陳春花，大家認(rèn)識嗎是華南理工的一個(gè)教授，他說中國現(xiàn)在企業(yè)科學(xué)管理還沒搞定就行了，中國連這一塊都沒搞定，我們所有的企業(yè)沒有超過30年的市場化的企業(yè)，該做的工作好多是有欠帳的，每個(gè)工作崗位需要什么技能沒有分析，這是比較麻煩的。他研究的角度是體力工作者的效率，接著組織的效率，首先是個(gè)體然后組織，到福列特開始講人的效率，咱們也講，但是咱們在做的時(shí)候欠缺前面這兩塊。這些工作我們在許多企業(yè)里其實(shí)是欠缺的，中國做知識管理和外國做知識管理的區(qū)分就是我們有很多東西需要補(bǔ)，這些工作我們沒有辦法，必須要去完成它。

首先要回過來，為什么要做知識管理？我不知道大家怎么想的，誰能給我說說理由，你是百度的嗎？你們百度為什么要做知識管理？

百度：有幾個(gè)方面的原因，一個(gè)最主要的就是李彥宏提過要做知識管理。另外百度有一個(gè)現(xiàn)狀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都在做一些知識管理的工作，比較分散，這樣的話，大家就覺得既然是做同樣的一件事情，這樣的話，每個(gè)部門做，費(fèi)財(cái)又費(fèi)力，不如把它整合起來，就希望各個(gè)部門的知識管理融合起來，做一個(gè)大的知識管理系統(tǒng)。

田志剛：原來已經(jīng)有實(shí)踐有嘗試，你們把它張羅起來，做知識管理解決什么問題？

百度：最初的是要把知識、技術(shù)做一個(gè)整合統(tǒng)一，完成一個(gè)知識的沉淀，第二個(gè)就是希望做一些知識分享，希望把這些隱性知識顯性化，第三是考慮到知識的創(chuàng)新，通過現(xiàn)有一些知識，激發(fā)大家的創(chuàng)造性思維。還有另外一個(gè)就是能夠和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過知識管理降低成本，能夠給一線員工提供經(jīng)驗(yàn)，提高他們的生產(chǎn)效率。

田志剛：謝謝！第一個(gè)要存起來，第二個(gè)要分享，第三個(gè)要?jiǎng)?chuàng)新，第四個(gè)要解決效率提升，前面的所有問題都是從知識管理角度做的，你要存知識，分享知識，創(chuàng)新知識，那跟我百度員工有什么關(guān)系，我也了解百度咱們知識管理的一些情況，做得還是不錯(cuò)的。但是我們要考慮做知識管理能給大家?guī)硎裁?，存知識是手段，不是我們的目的。你要去考慮，回到一個(gè)本源上做知識管理到底為什么，我要提升效率，我要提高創(chuàng)新能力，這都是虛話，都是對的，知識管理能幫助他什么，幫助他什么，到這個(gè)時(shí)候員工才有意愿，認(rèn)為這對我是有價(jià)值的東西，這是要考慮的。我認(rèn)為第二代知識管理要從需求出發(fā)，而不是從知識管理的角度出發(fā)，需求是什么？三種工作類型，重復(fù)性的工作需要什么樣的知識，你們百度也有客戶服務(wù)，他們需要什么知識，這些知識在哪里，原來找得麻煩一點(diǎn)，現(xiàn)在找的方便一點(diǎn)，這就是一個(gè)好處，從需求的角度，而不是從知識管理的角度。我們做知識管理都喜歡從知識管理去分析，知識管理可能是個(gè)好東西，但世界上好東西多了，跟我有什么關(guān)系，我覺得要找到他們的需求，幫他們解決問題，這是我們認(rèn)為知識管理的一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)。

但是當(dāng)你要去做知識管理需求調(diào)研的時(shí)候，你說你有什么知識管理需求？他說沒需求，要不第二個(gè)問題啥是知識管理，這問題就來了，他根本不知道知識管理是什么，對普通人而言知識管理就是一個(gè)詞。從需求出發(fā)，你要能找到他的需求之前，你需要讓他明白什么是知識管理。第二個(gè)還要共享形成過程，最后寫一個(gè)文檔，我們認(rèn)為是個(gè)結(jié)果，但是這永遠(yuǎn)是少數(shù)，更重要每天我要閱讀，每天我要評論評分，我要去引用，要去提煉，這個(gè)知識管理是可以做的。我不會寫，但我會批評，我就會找毛病，我就是個(gè)批判型的人，看到什么都覺得不爽，看到你寫的文檔我就知道哪里就問題，這種人有沒有價(jià)值？其實(shí)許多老總做的很多就是否定，員工提出的方案一個(gè)一個(gè)否定掉，最后確定一個(gè)。

基于客戶的產(chǎn)出，知識產(chǎn)出，你想想有多少文檔寫完了沒打開過的，就寫過一錘子，發(fā)給別人了，或者存下來就沒有打開過，有沒有？

提問：有。

田志剛：你有多少文檔沒打開過？

提問：大概有80%。

田志剛：我說70%以上，我說得還比較保守，有許多文檔在他保存的時(shí)候就已經(jīng)結(jié)束了。世界上不缺那么多信息，不缺那么多文檔，你要想讓文檔有價(jià)值，你要考慮什么人會用它，在什么樣的場景下用它。百度也做了這么一個(gè)桌面，這個(gè)是什么意思呢？點(diǎn)這個(gè)可以打開網(wǎng)頁，打這個(gè)聽?wèi)?，這個(gè)看電視，這個(gè)聽講座，這個(gè)用暴風(fēng)影音就可以做了，當(dāng)時(shí)廖館長放的就是暴風(fēng)影音，既可以聽?wèi)蛞部梢钥措娪埃侨思疫@個(gè)人是一個(gè)閨女給她媽寫的，站在她媽的立場上，暴風(fēng)影音就沒有用了，因?yàn)樗龐尣欢裁词潜╋L(fēng)影音：她媽的需求是我要看戲，我要聽講座，我要養(yǎng)生，你的知識產(chǎn)出要從這個(gè)角度去考慮，從用戶需求的角度去考慮，否則你將來產(chǎn)生的內(nèi)容就over了，這是知識管理關(guān)于顯性表達(dá)這一塊。

第三存起來是不是就有人用呢？前兩天我上課給同學(xué)們講，我說你們給我寫個(gè)論文，什么論文呢？公共交通與離婚率的關(guān)系。有什么關(guān)系呢？這個(gè)時(shí)候應(yīng)該查什么，這時(shí)候你甚至不知道該查什么，你是不可能去查的，這時(shí)候你要真想讓你的內(nèi)容用起來，你要基于某一種需求。假如一個(gè)場景，我要在這種情況下做這個(gè)事情的時(shí)候，需要怎么著，我要做這個(gè)事情的時(shí)候需要怎么著，假如在這個(gè)大學(xué)搞一個(gè)論壇，這里面最應(yīng)該注意的事項(xiàng)是什么，我們現(xiàn)在最浪費(fèi)的地方在哪，我們在評價(jià)這些東西。我們只看題目了，你要想讓你的知識內(nèi)容被人用起來，你一定基于一個(gè)場景推薦給他，去給他展示。

怎樣做好知識管理，用什么工具，步驟方法，需求分析工具，知識需求和產(chǎn)出工具，這是百度的一個(gè)產(chǎn)品，百度經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)都是有結(jié)構(gòu)的，這樣才能重用。第二個(gè)應(yīng)用的階段，存上了以后怎么讓人去用，并不是說你知識庫里有內(nèi)容，我就可以去用的，不是這樣的。如果有內(nèi)容就應(yīng)用，世界就已經(jīng)和平了，已經(jīng)和諧了，事實(shí)上你有內(nèi)容，我也不知道你有。這個(gè)事你要問我，我就告訴你，但是我根本不知道你不知道，用戶使用的時(shí)候，這是一個(gè)飛機(jī)的駕駛艙，這有個(gè)桿，你開著開著我去找桿了，要調(diào)方向了，你必須要放在他跟前去。你需要把知識擺到他跟前去，這樣才能幫助他發(fā)現(xiàn)不知道他不知道的東西。剛才我舉的公共交通和離婚率的關(guān)系，原來我們不知道它們有關(guān)聯(lián)，其實(shí)他們是有關(guān)聯(lián)的。這是我們鏈接的文檔，我和我們同事不看，只有一個(gè)人對它做編輯的時(shí)候，它才有用。

還有一個(gè)事情是什么呢？我們認(rèn)為中國第二代知識管理是什么？要用互聯(lián)網(wǎng)軟件的思想去做企業(yè)的應(yīng)用。我們開玩笑講，許多知識管理軟件不是給人用的，正常人都不會用它，太復(fù)雜了，太難了。今天上午聯(lián)想他們就解決了一個(gè)問題，原來的客服都是一個(gè)文檔，現(xiàn)在把人、文檔、產(chǎn)品都結(jié)合起來，這其實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新的應(yīng)用。

做好的知識管理應(yīng)該是什么樣的，你可以去對照一下，為什么咱們知識管理不好做，因?yàn)槲也恢佬枨笫鞘裁矗抑恢李I(lǐng)導(dǎo)要做知識管理，我知道知識管理能提高效率，提高競爭力，這是對的，但是跟具體需求不結(jié)合的。技術(shù)線的人需要知識管理，你幫他做什么，業(yè)務(wù)人員需要知識管理，你幫他做什么。第二組織架構(gòu)有人管，這個(gè)不詳細(xì)說了。

中國第二代知識管理是什么？（1）從需求而非KM出發(fā)，解決具體問題；（2）共享知識的過程而非結(jié)果；（3）第三個(gè)是基于客戶的知識產(chǎn)出，存東西是沒有用的（4）第四個(gè)是基于應(yīng)用場景的知識展示。我們認(rèn)為這是知識管理的一些比較核心的要素。需求、過程，知識的過程，不是知識的結(jié)果，客戶，誰會用他，場景，再加上中國，這是我們認(rèn)為中國第二代知識管理的管理方式，這是我的聯(lián)系方式，我講完了。

主持人：“村長”他一直在研究知識管理，經(jīng)歷了一代和二代的很多問題，我想在座的可能會有一些問題。你們找“村長”比較方便，在網(wǎng)上就可以找到，所以我想給三個(gè)機(jī)會。

提問：09年的時(shí)候我看了一下北大商業(yè)評論，09年上半年我們剛剛經(jīng)歷金融危機(jī)，上面做了一個(gè)對CXO級別做了一個(gè)調(diào)查，面對金融危機(jī)最實(shí)用的十項(xiàng)管理工具和最不實(shí)用的十項(xiàng)管理工具，我們知識管理排在最不受歡迎的工作工具，一是覺得在金融危機(jī)的情況下，公司財(cái)務(wù)各方面都面臨壓力，另外知識管理沒有一個(gè)很明確的，我做了這個(gè)東西能達(dá)到什么績效或者目標(biāo)，在這種情況下，可能就產(chǎn)生了做知識管理我不知道是干啥的，還要進(jìn)行一個(gè)投入，結(jié)果把我們知識管理放在最不實(shí)用的第二位，是不是把我們的需求放在第一位，這樣我們才會舍得花錢去做它。

田志剛：你是在附和我的觀點(diǎn)是吧。在05年商業(yè)周刊也有一個(gè)文章，排在最不實(shí)用的第二的也是知識管理，我覺得知識管理的價(jià)值毋庸懷疑，但是我們的教育里面很少有知識管理。

提問：您講到一代知識管理里面有海量的數(shù)據(jù)，弱水三千，二代在結(jié)構(gòu)上有沒有什么變化？

田志剛：剛才我舉百度那個(gè)例子，試圖說明什么呢？在產(chǎn)出的時(shí)候就應(yīng)該控制它，否則產(chǎn)生出來是沒有用的，對存量的處理，對增量的處理，兩種情況，現(xiàn)在都有一個(gè)比較成型的方式，像百度經(jīng)驗(yàn)，許多應(yīng)用在企業(yè)也是這么干的，他不會寫一個(gè)文檔，他會哪一塊給誰看。

提問：第二代知識管理，它的成本會比第一代上升很多。

田志剛：不是這個(gè)樣子的，第二代應(yīng)該是更可實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然知識管理有成本。通常我們跟這些做知識管理的企業(yè)講，你要把這個(gè)問題找到，你要找到問題解決方式，照這個(gè)方式去跟領(lǐng)導(dǎo)去談，有價(jià)值的東西肯定有成本。但是現(xiàn)在有很多很簡單的方式是可以實(shí)現(xiàn)的。

提問：您剛才講現(xiàn)在第二代知識管理的重點(diǎn)是很多員工不知道誰知道這個(gè)知識在哪，我覺得從我個(gè)人來講，我感覺這個(gè)問題似乎不是那么難解決的。比如通過一些IT技術(shù)，學(xué)術(shù)里面有一個(gè)叫TMS，一種類似于元知識的一個(gè)系統(tǒng)，我覺得現(xiàn)在目前來講，對于知識的提供者他的知識共享的意愿，這個(gè)問題好象是更加關(guān)鍵的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)有激勵(lì)的措施，但是感覺這個(gè)激勵(lì)措施并不是很有效，IT技術(shù)對個(gè)人知識共享意愿，您覺得有什么可以促進(jìn)他去共享知識這一塊？

田志剛：我覺得你講得很對，所以我有一本書叫《你的知識需要管理》，目的是什么？首先知識管理是有好處的，如果你要覺得沒用，你不會去用，所以我們要做的第一件事就是共識，讓他認(rèn)識到知識管理不是一個(gè)壞事。第二是技術(shù)，現(xiàn)在有六分之一的結(jié)婚是通過互聯(lián)網(wǎng)搞定的，在網(wǎng)上認(rèn)識，談戀愛，結(jié)婚不是在網(wǎng)上，這個(gè)結(jié)婚的過程如果沒有這些技術(shù)的手段，結(jié)婚沒有那么多，技術(shù)的作用是毋庸置疑的，但技術(shù)要用在合適的場景下，它只是個(gè)工具。

注明：

1、演講者為知名知識管理專家、知識管理中心（Knowledge Management Center）主任田志剛；

2、點(diǎn)這里可以下載“中國第二代知識管理”演講PPT，或在新浪愛問下載